2022大堂引导员实习心得体会.docx

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1、2022大堂引导员实习心得体会 大堂引导员实习心得体会大堂引导员实习心得体会不知不觉中，我来到支行营业部学习大堂引导员工作已经一个月的时间了，大堂引导员是我担当的第一个职位，在这一个月的时间里，我的感受特别深刻。通过自己的亲身体验，不仅能在实际工作中加深对业务学问理解，同时也学到了很多书面材料上学不到的学问。针对这段时间以来我在实际工作中所学、所感，我做如下汇报。一、大堂引导员必备的素养首先，大堂引导员是顾客接触银行的第一个窗口，顾客进门望见的第一个工作人员并不是柜员，而是在大堂中服务的大堂引导员，所以大堂引导员的形象和工作看法干脆影响了客户对整个支行的印象。我觉得作为大堂的工作人员应当时刻保

2、持良好的精神面貌，做到微笑服务，耐性解答客户提出的问题。影响现代金融业竞争力的关键因素就是服务质量，很可能因为我们的一个微笑，一句问候，就可以提高顾客对我们服务的满足度，进而提升其对我行的忠诚度。假如能先给顾客留下一个良好的印象，即使顾客因为等待时间过长等问题而产生埋怨时，才会听我们的说明，多一些对我们工作的理解。其次，从事大堂引导员的工作不仅要具备较强的业务学问，还要懂得待人接物的方式方法，也就是说须要用充分的理由去引导客户根据最有效率的方式接受我们的服务。假如没有扎实的业务学问，无法指导客户完成要打算工作，特殊是在进行客户分流时，也很难劝服客户到自助设备办理业务。延庆作为北京的远郊区，有着

3、区分于大城市的风土人情，对于延庆本土人群，要学习运用他们惯用的方法与其沟通，这样才有亲和力。对于一些看上去学问层面较高，或是社会地位较高的人，则应当运用规范化的术语。只有把“做事”和“做人”相结合才能更好的完成大堂引导员的工作。最终，大堂引导员要有耐性和细心，做事要有条不紊。大堂引导员要完成的职责比较多，也比较的杂，不仅要迎送客户，进行客户分流和客户识别，完成业务询问等，常常还要帮助客户完成在ATM机上的操作。面对这么多纷繁困难的工作，假如做事缺乏条理，会很简单出错。二、在实际工作中遇到的问题首先，缺乏对业务学问的了解，导致在工作中会不知所措。由于没有当柜员的经验，学习的时间也尚短，对业务学问

4、的驾驭还很欠缺，有时候就不能精确的解答客户提出的问题。银行的业务种类许多，相关的规章制度也许多，有时候我也会混淆和记错，特殊是遇到对公业务时，就无法解答客户提出的问题了。其次，第一次面对客户的埋怨和投诉，显得有些手足无措。客户常常会因为等待时间过长而产生一些埋怨，有的会找到大堂的工作人员来发泄心情。如何去解决客户的争端，对于有些无理取闹的客户是很须要技巧去应付的。比如，对于一进来就要求见大堂经理，又不情愿和其他工作人员说明来意的，假如大堂经理不在，不必要连忙去找，适当的增加他等待的时间，他可能就会主动和其他工作人员求助了。三、做大堂引导员工作的收获刚刚做大堂引导员的时，我对银行业务的了解仅停留

5、在教材上的的内容，经过一个月的学习和熬炼，我对银行常常遇到的业务有了更深的相识和了解，比如各种单子的填写，网银的运用，汇款，ATM机操作等等。做的最多的是填写开户单和汇款单，下载K宝，还有在ATM机上存现。虽然这一个月的时间里我学到了不少东西，但是我觉得以我现在的水平仍无法单独完成大堂里全部的工作，还须要接着熬炼，或是通过柜员实习来强化业务学问。做大堂引导员让我很快调整好了心态，快速进入了上班的状态。相对于柜员等职位来讲，大堂引导员没那么枯燥和辛苦，供应了从学习状态转变到上班状态的缓冲。在大堂里可以接触到形形色色的人，间或也会在顾客那里受点小委屈，比如客户不情愿接受分流，对我们的询问表示反感，

6、对大堂人员指手画脚等，刚起先时，我比较在意，有事会影响自己的心情，渐渐的我学会了如何调整心态，始终保持平和的心态，不和客户计较，这样不仅能让自己在工作中多些快乐，少些苦恼，保持良好的企业形象，能给客户留下好印象。最终我想感谢在这段期间帮助我成长的前辈们，特殊是始终照看我的两位大堂经理，无论是在工作上还是在生活上，她们都赐予了我很大的帮助。以上是我在做大堂引导员时的学习和工作体会，其中有些想法和观点并不成熟，请领导指责指正。扩展阅读：中国银行大堂引导员实习报告中国银行股份有限公司实习报告实习时间：201*年11月22日201*年2月23日单位名称：中国银行股份有限公司北京顺义裕翔路支行单位简介：

7、1912年2月，经孙中山先生批准，中国银行正式成立。从1912年至1949年，中国银行先后行使中心银行、国际汇兑银行和外贸专业银行职能，坚持以服务大众、振兴民族金融业为己任，稳健经营，锐意进取，各项业务取得了长足发展。在近百年的发展历程中，中国银行始终秉承追求卓越的精神，稳健经营的理念，客户至上的宗旨和严谨细致的作风，得到了业界和客户的广泛认可和赞誉，树立了卓越的品牌形象。面对新的历史机遇，中国银行将坚持可持续发展，向着国际一流银行的战略目标不断迈进。实习目的：通过在中国银行的实习，进一步了解和巩固在学校期间所学的金融学课程的基本理论和基础学问，学会理论联系实际，增加自我解决实际问题的实力。在

8、是实习单位各位师傅的指导、帮助和教化下，在我自身努力学习下，熟识中国银行的主要业务与中国银行经营理念，较为系统的了解和驾驭了中国银行日常业务操作流程。这是我走出校门，迈入社会的第一步，这次实习给了我一个很好的学习机会，为即将起先的职业生涯做好打算。实习经验：201*年11月,经过我的自身努力，我来到了中国银行北京顺义裕翔路支行实习，学习和实践书本上课堂中学习的金融业务学问。裕翔路支行位于新国际展览中心展对面，四周许多别墅区环绕，所以也是外籍与高端客户最多，日常业务最全，办理业务最困难的一个网点。这对于一个初涉银行业的我来说是一个很大的挑战，也是一个特别难得的熬炼机会。我实习的岗位是在大堂，协助

9、大堂经理做好大堂礼仪，维护大堂正常秩序的大堂引导员。我的职责就是迎送、引导、分流客户，耐性解答客户询问，指导客户填写各类凭证，刚好向领导反馈相关信息等。我要学习如何才能更好的解答客户的问题，引导客户办理好相关业务，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率和质量。我的师傅是中行北京分行十佳金牌大堂经理之一的何晓月，这更让我坚决了做好银行这份工作的信念。大堂日常工作看似很细小很简洁，却让我受益颇多。大堂引导员是个综合性极强的职位，作为一名大堂引导员，每天都会遇到形形色色的客户，在与他们接触的过程中，我深刻的体会到何为耐性、细心、虚心、诚意、贴心。去年12月份，顺义区启动拆迁工程，裕翔路支行全程参加汲取拆

10、迁款的工作，我陪伴网点行长、大堂经理、理财经理连续一个月亲自到村子里，走街串巷营销我行理财产品，风雪无阻。这是我第一次学习如何营销，对于我的营销实力是个很好的熬炼机会。此次行动，虽然不是很胜利，但也得到了不少村民的支持。我也曾几次亲自带客户去北京银行、农商银行将拆迁款转到我行购买理财产品。在我网点全员营销的努力下，我网点获得了201*年顺义支行储蓄存款第一名的骄人成果。作为服务行业，难免会遇到客户不满足，指责，甚至有意刁难的状况，我学会了谨言慎行，因为业务困难多样，或许是小小的疏忽大意，或许是少说一个字，都会给客户和银行带来很大的麻烦和损失。一次客户持外地卡取款，由于我没有把手续费用说清晰，使

11、客户在柜台取款比在ATM机上取款多付了20元钱，造成了客户的剧烈不满，也给网点大堂秩序造成了一些不好的影响。从那以后，我始终谨言慎行，不清晰的问题，问清晰了再为客户解答；清晰的问题，要一个字不落的为客户解答。最近，对面的新国际展览中心又起先进入的活跃期，每天客流量很大，社会各个阶层的客户都有，参展商川流不息，我们要做的就是对客户进行细分，针对不同的客户供应不同的特性化服务。尽可能的满意客户的要求，使客户能够尽快的办好业务，满足的离开。实习心得：在这三个月的实习过程中，我学习了中国银行的各种银行卡、信用卡业务，各种业务收费状况，对公开立账户业务，对公对私理财业务，基金、保险销售，客户沟通，金融英

12、语，消费信贷，汽车分期，对其他日常业务有了初步的了解。而且我还学习了如何做人，如何做一名优秀的金融机构从业者，从师傅们身上我学到了奉献、尽职、诚恳的优秀职业品质。通过这次实习，我还体会到了什么是团队精神，团队精神就是分工合作基础上的集体努力，为了一个共同的目标大家共同奋斗。在今后的工作中，我将仔细总结这次难忘的实习经验带给我的各种收获，发扬银行员工身上的优秀品德，为北工大耿丹学院争光，实现自己心中的志向。这次实习是一个过渡期，它很好的将我在校学习的管理学，经济学，商业银行经营学的理论学问与社会实践联系在了一起，为我以后踏入社会奠定了良好的基础，尽快完成学生向成人的转变，对此，我已经端正了自己心态，打算迎接将来更多未知的挑战。友情提示：本文中关于大堂引导员实习心得体会给出的范例仅供您参考拓展思维运用，大堂引导员实习心得体会：该篇文章建议您自主创作。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页