2022年有关服务承诺书范文10篇.docx

《2022年有关服务承诺书范文10篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年有关服务承诺书范文10篇.docx（22页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022年有关服务承诺书范文10篇服务承诺书在现在的社会生活中，承诺书的运用频率越来越高，运用正确的写作思路书写承诺书会更加事半功倍。写起承诺书来就毫无头绪？下面是我为大家收集的服务承诺书10篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。服务承诺书 篇1金水区财政局“向社会承诺,让人民满足”公开承诺书为进一步明确职责,仔细履行职责,全力推动财政局窗口工作有序规范高效运行,为广阔群众供应优质便捷的服务,接受社会和公众监督,现向社会公开承诺:一、服务承诺1、开展文明办公、不断加强窗口创建工作。对办事群众比较关注的问题，刚好供应政策询问和技术服务。实行首问负责制，凡属职责内的工作，首问责任人要热忱接待

2、、依法办理、不推不拖；不属职责内的事项，要刚好转告有关责任人和相关科室，负责究竟，不能一推了之。对前来办事人员，礼貌相待，做到“一张笑脸、一把椅子、一腔热忱、一杯热茶、一个满足答复”。坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象，提高服务水平。2、仔细主动地工作，不断提高工作效率。切实树立高度的责任感，做到恪尽职守、勤政为民、创先争优、便民利民，推动依法行政，规范服务标准和质量。实行限时服务，提高办事效率。对符合条件，手续、资料齐备的事项，严格按有关规定和承诺时限按时办结，不无故拖延。3、营造优质服务环境,不断提高服务效能。严格执行廉洁从政有关规定，坚决禁止吃拿卡要，坚决不出现人难找、门难进、脸难看

3、、话难听、事难办“五难”现象，切实做到政务公开、主动询问、刚好引导。坚持以创建“优质服务窗口”为目标，推行首问责任制、干脆办理制、超时默认制、服务承诺制、明确答复制、预)约办理制、一次性告知制、限时办结制、扎口收费制，严格根据政策、法规、程序办事，不断提高服务效能和水平。二、承诺事项会计从业资格证书办理工作标准1、范围本标准规定了财政局窗口会计从业资格证书的办理依据、申报材料、办理程序、承诺时限、收费标准。本标准适用于财政局窗口会计从业资格证书办理工作。2、办理依据河南省会计从业资格管理实施方法3 、 申报材料3.1 申领悟计从业资格证书3.1.1 河南省会计从业资格证书申请表3.1.2 申请

4、表中所涉及的相关证件原件及复印件3.1.3 单科考生供应符合免试条件的学历（位）证书或会计电算化证书的原件及复印件3.1.4 托付代理人供应有效身份证原件及复印件3.1.5 与会计从业资格考试准考证同一底片1寸免冠照片1张3.2 省内、外调转3.2.1 会计从业资格证书；3.2.2 河南省会计从业资格证书省内调转申表或中华人民共和国会计从业资格注册、变更、调转登记表（表中要有单位公章）3.2.5 1寸照片1张4、办理程序申领悟计从业资格证书程序：材料齐全，窗口当即办理。 省内外调转程序：受理审核（上报）批准办结5、办理时限1个工作日（申领悟计从业资格证书）1个工作日（省内调转会计从业资格证书）

5、30个工作日（省外调转会计从业资格证书）6、收费标准 ：不收费会计专业技术（初级、中级）资格考试报名工作标准1 范围 本标准规定了财政窗口会计专业技术（初级、中级）资格考试报名的办理依据、申报材料、办理程序、承诺时限、收费标准。 本标准适用于财政窗口会计专业技术（初级、中级）资格考试报名工作。 2 办理依据 河南省发展和改革委员会豫发改收费20xx1468号文件。 3 申报材料 3.1 申请表1份； 3.2 学历证原件； 3.3 身份证原件； 3.4 会计从业资格证书； 4 办理程序 受理批准（上报）办结 5 办理时限 收到资料30个工作日。 6 收费标准及依据 河南省发展和改革委员会豫发改收

6、费20xx1468号文件，每科40元。代理记账许可证审批工作标准1 范围 本标准规定了财政窗口代理记账许可证的办理依据、申报材料、办理程序、承诺时限、收费标准。 本标准适用于财政窗口代理记账许可证审批工作。 2 办理依据 中华人民共和国财政部令第27号代理记账管理方法 3 申报材料 3.1 代理记账机构申请书； 3.2 预先核准名称通知书或营业执照副本复印件； 3.3 机构的协议或者章程； 3.4 代理记账业务规范和财务管理制度； 3.5 办公地址及办公用房产权或者运用权证明； 3.6 从业人员身份证明、会计从业资格证书、主管代理记账业务负责人具备会计师以上专业技术职务资格的证明材料； 3.7

7、 主管代理记账业务的负责人、持有会计从业资格证书的专职从业人员在机构专职从业的书面承诺。 4 办理程序 受理审核批准办结 5 办理时限 20个工作日 6 收费标准 不收费1 范围 本标准规定了财政局窗口生活垃圾倾倒证审批的办理依据、申报材料、办理程序、承诺时限、收费标准。 本标准适用于财政局窗口生活垃圾倾倒证审批工作。 2 办理依据 依据河南省城市生活垃圾处理管理方法（河南省人民政府令第125号） 3 申报材料 缴款通知书、银行回执专用票据、收费基金专用票据。 4 办理程序 材料齐全，窗口当即办理。 5 办理时限 1个工作日 6 收费标准 郑州市物价局、郑州市市政局关于规范和调整城市生活垃圾处

8、理收费项目和标准的通知（郑价公20xx9号）监督电话：生活垃圾倾倒证审批工作标准服务承诺书 篇21、产品的运用年限产品在安装完成后质保两年。2、解决问题、解除故障的速度：当设备发生故障，请刚好通知我公司客户服务部，公司将在48小时内赶到现场修理，并解除故障。3、售后服务方面的其他承诺：(1)设备到达现场后，我方负责调试工作，直到通过用户的最终验收。(2)设备在安装调试阶段，依据业主要求，我方将派现场服务人员处理有关设备问题。(3)我公司设有售后服务部，将严格按ISO9001质量体系条款进行售后服务。设备在售后发生不正常运作时，请刚好通知我公司客户服务部，在接到报修电话后，工作人员将刚好赶到现场

9、，并尽快解决问题。(4)在设备的质保期满后，我公司会每年进行一次上门询问，解决灯具运用中的相关问题，以及接着供应照明设备所需的零配件及其他各种服务。XXX工程有限公司X2年5月15日服务承诺书 篇3锦绣鹏城 型号台施工升降机。公司向 公司锦绣鹏城项目部做出以下承诺：运用的施工升降机在安装、检测、拆卸和运用过程中根据塔吊租赁合同的约定收取租赁费用。如在运用过程中发生任何经济纠纷，与邢台和歌山建设有限公司无关。特此承诺。承诺单位：负责人：年日服务承诺书 篇4xxxx装饰装潢有限公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您慎重承诺如下：我们全部的工程均享有隐藏工

10、程质保5年，整体质保2年，终身维护的服务，对于一些影响业主正常生活的急修项目(如水电工程)，我们将在24小时内到场修理。我公司针对XXX项目售后服务小组，组长由延吉嘉宏装饰装潢有限公司项目经理XXX担当，坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对XXX项目在售后服务期间的问题赐予刚好解决。“质保期”期间由“XXX”项目售后服务小组负责支配修理小组对我公司承接的施工项目进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题刚好解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。质保期后我公司会接着持续与用户联系，随时了解我公司施工项目的售后信息，以便刚好实行订正

11、预防措施，并派专人进行定期检查，运用户放心运用。质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。售后服务期中将有调查问卷赐予客户，期望甲方提出看法，帮忙我公司不断成长。24小时服务电话：售后服务监督电话：服务承诺书 篇5如我单位能在本次竞争性谈判中中标，我单位做出以下承诺：第一、与业主协调管理措施中标后，我单位将从安排管理、技术质量管理、资金管理等方面与业主主动协作，其主要措施:(1)选择优秀施工队伍，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资，绝不拖欠民工工资，绿化工程服务的承诺书。(2)项目部将负责

12、向业主报送总体工期网络安排，并主动帮助业主确定栽植、养护队伍及供货材料的进退场和中间交接事宜，协作业主合理解决施工用水、电、材料堆放、场地划分等事项。(3)每月的施工进度安排、劳动力安排和材料进场安排，经监理审核后报业主进行最终定板。(4)提前x天向业主供应苗木及全部材料数量、规格、及进场时间安排，现场设置材料样板间，并主动协作供业主选样定货。(5)每周召开工程例会，由监理主持，业主及项目经理部参与。通过工程例会这一制度度完善施工与监理、业主之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题，确保工程顺当进行。(6)召开工程例会时项目经理部将向业主提交每周工作汇报及下周工作安排，在报告中将具体说明工程的

13、进展状况，在安排中具体进度、材料、劳力、设备、资金等的细部安排。(7)仔细做好施工日记，记录工地上每个工种雇佣工人及运用机械的数目、运到工地的苗木、物资材料数量，以及每天的天气状况，并将其放在工地办公室，以便业主随时查阅。(8)充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。其次、质量与平安方面：自觉接受运用业主、监理单位以及相关的管理部门对绿化工程施工质量、平安等的监督检查，刚好改正检查中提出的问题，承诺书绿化工程服务的承诺书。在质量、平安方面做出以下承诺：(1)依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽绿化工程。不转包或者违法分包工程。(2)建立质

14、量责任制，对绿化工程的施工质量负责。如有须要分包的专业分项工程(如园林小品、步道等)，经业主的同意下，依法签定专业分包工程合同书，我单位对其分包工程的质量担当连带责任。(3)根据工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。在施工过程中发觉设计文件和图纸有差错的，刚好提出看法和建议。(4)根据工程设计要求、施工技术标准和合同约定，对苗木及其他材料进行检验、检疫;没有两证一签的苗木概不运用。(5)建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐藏工程的质量检查和记录。(6)对隐藏工程以及有关材料，在业主或者工程监理单位见证下现场取样，并送具有相应资质等级的质量检测单位进行检测

15、。(7)建立、健全教化培训制度，加强对职工的教化培训;未经培训或者考核不合格的人员，不上岗作业。(8)依法履行绿化工程质量缺陷补救保养义务。(9)主要负责人依法对本单位的平安生产工作全面负责。建立健全平安生产责任制度和平安生产教化培训制度，制定平安生产规章制度和操作规程，保证本单位平安生产条件所需资金的投入，对所担当的绿化工程进行定期和专项平安检查，并做好平安检查记录。(10)聘请专职平安员(具有执业资格)负责绿化工程施工平安管理和现场监督检查，发觉平安事故隐患，刚好向项目负责人和平安生产管理机构报告;对违章指挥、违章操作的，马上制止。(11)在施工组织设计中编制平安技术措施和施工现场临时用电

16、方案，如有危急性较大的分部分项工程，根据国家和省、市有关规章进行专项施工方案的编制、审查和专家论证，符合要求后组织实施。(12)绿化工程施工前，负责项目管理的技术人员对有关平安施工的技术要求向施工作业班组、作业人员进行具体说明，并由双方签字确认。(13)在施工现场入口处、临时用电设施等危急部位，设置明显的平安警示标记。(14)依据不同施工阶段和四周环境及季节、气候的改变，在施工现场实行相应的平安施工措施。施工现场短暂停止施工的，做好现场防护。 将施工现场的办公、生活区与作业区分开设置，并保持平安距离;办公、生活区的选址符合平安性要求。职工的膳食、饮水、休息场所等符合卫生标准。(15)对因绿化工

17、程施工可能造成损害的毗邻构筑物和地下管线等，实行专项防护措施。 遵守有关环境爱护法律、法规的规定，在施工现场实行措施(16)对管理人员和作业人员每年至少进行一次平安生产教化培训，其教化培训状况记入个人工作档案。为施工现场从事危急作业的人员办理意外损害保险。我公司拥有优秀的人才与先进的设备、精良的施工队伍、科学的管理方法、周到完善的服务，本着“以人为本，诚恳信用”的原则，以品质与信誉求发展，以客户为中心，保证每一步的施工都精益求精。服务承诺书 篇6我方作为20xx-20xx年度中心国家机关空调集中选购供应商，在空调选购服务有效期内慎重承诺：一、严格遵守国家法律法规，合法经营，按章办事，诚恳守信，

18、自觉维护中心国家机关各单位和中心国家机关政府选购中心(以下简称选购中心)的权益。二、成立中心国家机关空调集中选购管理组织和机构(组织机构附后)，做好中心国家机关各级预算单位的空调选购送货、安装和售后服务，协作选购中心做好相关管理。三、严格执行中心国家机关空调集中选购服务协议的全部条款和规定，全面履行投标承诺，自觉理解中心国家机关各单位的检查，圆满完成中心国家机关各单位空调选购的送货、安装和相关售后服务，确保质量，带给快捷、便利、满足的服务。四、我方所带给的中心国家机关空调政府选购价格低于市场平均价格。五、对中心国家机关各单位的空调选购做到优先送货、优先安装。六、空调安装质量不低于国家标准房间空

19、气调整器安装规范的标准。保证一次批量在100台以内的，48小时内完成安装;一次批量在100台以上的，根据与中心国家机关各单位商定的安装时间安装。七、严格根据我方投标文件中的投标报价收取费用和相关材料费用，自觉遵守价格实惠，不乱收费用。八、严格执行中华人民共和国消费者权益爱护法和部分商品修理更换退货职责规定，我方将详细做到，压缩机保修五年;主要部件保修三年，包括：风扇电机(含扫风电机、换气电机)、主控板(含显示板、感温头、接收头)、温控器及遥控器;其余部件保修两年。九、当生产厂家空调价格调整，或新的型号空调上市，我方将价格调整状况刚好书面通知选购中心，保证投标实惠率不变。十、自觉依据投标文件中有

20、关资料，理解选购中心对我方履行中心国家机关空调集中选购服务协议状况进行的检查，专心协作财政部对中心国家机关各单位投诉问题的调查。经核实，确属我方职责的，自觉理解根据中心国家机关空调集中选购服务协议的相关规定赐予的处理和惩罚，因我方职责给中心国家机关各单位造成的经济损失，赐予经济赔偿。服务承诺书 篇7*有限公司我公司售后服务承诺应急修理时间响应支配表修理服务收费标准表（1） 质保期质保期为项目验收合格，由我公司与客户签署验收合格证书并办理项目移交之日起算，供应软件及监控网络、服务器存储系统的关键设备三年全免费上门保修服务并且终身维护。对于其他设备严格执行包修、包换、包退的国家“三包”服务承诺。

21、在质保期内如有设备或部件不能运用更换，则该部分设备或部件质保期相应延长。 质保期内，由于人为因素破坏、不行抗力等因素引起的故障，修理零件费由客户方负责。 （2） 售后服务承诺书在长期从事计算机系统集成、智能化系统项目的售后服务中，*有限公司拥有强大技术力气的施工队伍以及专业客户服务中心，为客户供应全面、优质的服务及质量保证。详细售后服务承诺：我公司将依据客户的要求供应客户现场技术支持服务。A. 内容1. 产品验收后按规定期限供应免费保修服务及保修期满后供应永久性维护保养服务，刚好对系统进行维护和保障。2. 免费为客户供应最新系统软件升级信息及网上系统补丁程序信息服务。 3. 外围设备定期巡检（

22、每周一次）收集信息，专人受理客户投诉并刚好按规定处理。 4. 技术人员免费到现场为客户解除故障或进行技术指导。 5. 定期免费供应专业管理人员和非专业运用人员的培训。6. 在网络系统的升级、切换等工作中，我公司派特地技术人员到贵方进行技术监控和指导，保证系统的稳定运行和适应新业务的开展。 B. 措施1. 保修期间由于设备本身质量问题或因安装不当造成的任何损坏，由我公司负责免费修理或更换。2. 免费为客户刚好供应系统的软、硬件升级信息并可长期为客户供应各种相关培训信息。3. 修理中心在接到客户的报修电话后，响应时间1小时，把排障时间压缩到最短，不解决问题不停止修理，直到问题解决为止。在解除故障期

23、间，保证在响应时间内解除故障，如不能在规定时间内修理好，应供应不低于原设备性能的代用机、代用配件。4. 保修期结束时，我公司将产品进行一次全面的维护和检查。对系统中暴露出的问题或隐患刚好处理，并以书面报告形式呈报客户。同时，对用户供应长期的技术支持服务。5. 实行定期电话回访制度和产品上门跟踪服务制度，以了解产品的运行状况。并帮助客户制定产品的运用和日常维护制度。 C. 服务方式/服务等级1. 每周 7 天每天 24 小时的远程电话支持对一般问题的服务时间为星期一到星期日的上午八点半至下午五点，公共节假日除外。对于客户报告的技术问题， 我公司技术支持工程师将在收到客户电话后1小时内予以响应。对

24、于在上述服务时间段之外客户报告的紧急问题（例如：设备故障；系统故障；设备的软件故障等）， 我公司工程师也将在收到客户电话后1小时内予以响应，并赶到用户现场进行处理，故障处理不超过4小时，如4小时内无法解决则先供应备用产品，直到故障解决。时刻在线的电子化支持 （互联网/电子邮件/传真）对于通过电子化方式报告的软件技术问题， 我公司技术支持工程师将在接到问题报告后的下一个工作日内予以响应。另外， 我公司将为您供应每周 7 天每天 24 小时的基于互联网的常见问题解答和相关资料查询功能。D、. 修理中心地址和电话：客户服务中心电话：*传真：* E-MAIL：* *修理网点投诉电话：*服务承诺书 篇8

25、为深化推动xx市中心医院为民服务创先争优活动，现向社会慎重承诺如下：一、各级各类人员佩戴工作牌、身份徽章上岗，牢记岗位职责，严格履职，接受社会监督。二、仪表端庄，看法亲善，热忱接待，仔细接诊每一位患者，主动践行“感动服务”。三、畅通绿色通道，供应24小时全天候就诊，落实首问负责制，对急危重患者进行全程配诊陪检。四、供应便民询问服务，在门诊供应轮椅、单架、侯诊区电视、水杯、饮水箱等免费服务设施。本篇文章来自资料管理下载。在病区设置装有针、线、纸、笔等物品的便民服务箱。五、加强医疗质量管理，严格核心制度，强化培训，提升医务人员业务实力，为病人供应高质量的医疗服务。六、为病人供应出院后期的延长服务，

26、进行住院病人出院回访。七、严格依法行医。严格合理检查、合理治疗、合理收费，规范医疗服务行为，本篇文章来自资料管理下载。降低医疗服务费用，拒收“红包、回扣、开单提成”。八、加强环境管理，供应整齐、舒适、平安、宁静的就医环境。九、设立投诉电话，对病人反映的问题刚好回复，刚好改进。承诺人：xxx20xx年x月x日服务承诺书 篇9为了更好地服务于广阔用户，让用户投资建设的系统平安无忧、购买的设备物有所值，我公司带给售前的技术询问、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、修理维护和技术培训做出如下的规划和承诺：一、售后服务保证

27、：1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;2、在安装现场免费为用户带给基本操作、日常保养的培训服务;3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备带给保修服务;4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户其次个工作日到达故障现场;7、免费带给系统及硬件设备升级的技术询问;8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行状况，解决用户的问题;

28、二、技术服务及培训：1、安装和调试1.1我公司在本次报价文件中的全部设备产品均为全新原装品牌。1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地带给所购设备的安装调试。1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。2、安装及培训2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺当进行。2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱惜用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密;三、验收标准：1验收方法：全部设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。2初

29、验收货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。3初验收后，依据用户要求进行现场安装及调试，结果应贴合运用要求。在此期间，如发觉设备质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付运用。四、质量保证及售后服务承诺：1.我公司质量按厂家标准进行保修，用户无特别要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成须要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所带给的全部设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。2.保修期结束后，我公司将接着带给售后服务，负责对所带给的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，

30、仅收取零部件成本费，免收修理费。3.按设备厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上门服务。4.热线询问服务：4.1当您在运用过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术服务热线，由技术工程师为您带给专业服务。5.服务流程：5.1快速反应：(1)客服专员接听电话，透过询问故障状况，快速确定故障类型，将事务分派给相关的技术工程师;(2)由技术工程师确定故障的大致缘由，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内快速到达目的地，解除故障;5.2填写服务报告：(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告;(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作;(3)将服务报告交给客服专员;5.3监督和管理售后服务工作：(

31、1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务看法;(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档;6.故障处理后跟踪服务：6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行状况，并做记录存档。“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全;我专心、您放心”是我们的服务目标，期望透过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能!五、备注：为了您的合法权益受爱护，避开不必的损失。对下列缘由导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选取有偿服务。1、您的设备超出保修期时;2、因未按说明书要求错误安装及运用造成的设备损坏;3、您的设备经过非授权修理人员修过;

32、4、您的设备运用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾难等不行抗力的缘由造成的损坏。为了保证您的权益，我公司将带给更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，带给珍贵看法。真诚期望我们的服务让您更加满足。服务承诺书 篇10宁波*有限公司：我司已按投标须知其次条第5款的要求完成了踏勘现场的工作，并充分了解理解和结论均不负责任。期或费用，并保证不因任何现场条件的阻碍而影响投标承诺的竣工日期。(盖章)法定代表人或授权托付代理人：(签名)日期： 20xx 年 10 月 30 日第22页 共22页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页