2022年服务质量保证书范文集合9篇.docx

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1、2022年服务质量保证书范文集合9篇服务质量保证书范文集合9篇在不断进步的时代，大家渐渐相识到保证书的重要性，保证书是保证者提出保证时运用的专用书信信或文字材料。其实写保证书并没有想象中那么难，以下是我整理的服务质量保证书9篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。服务质量保证书 篇1公共交通是为城市人民的出行服务的，为了提高旅客运输服务质量，满意广阔旅客的乘车需求，确保广阔旅客生命财产的平安，仔细做到优质服务、文明服务、礼貌待客，特做如下保证：一、根据城市公交十统一管理(统一经营、统一调度、统一进站、统一结算、统一标识、统一服装、统一服务标准、统一平安管理、统一管理档案、统一统计报表)

2、的要求进行经营管理。二、城市客运车辆全部符合部颁营运客车类型划分等级评定(JT/T325)规定的要求，车辆技术状况符合国家规定标准，车辆完好，能确保平安。三、仔细落实平安生产操作规程、平安生产责任制、平安生产监督检查、驾驶人员和车辆平安生产管理制度。四、仔细贯彻平安生产法、道路交通平安法和道路运输条例，坚持平安第一、预防为主的方针，实行平安生产责任制，明确各岗位人员职责。要求进站的客运车辆必需有平安例检单卡、证照齐全方可报班营运。五、服务质量管理：第一、根据交通部有关规定设置岗位和配置人员，建立健全岗位责任制;其次、工作人员具备基本的工作素养和良好的职业道德，运用文明用语统一着装、接受培训、持

3、证上岗;第三、在醒目处设置客运线路图、班次表里程票价表、旅客乘车须知、旅客和车辆进出站等设施和服务标识明显。六、运营管理：第一、根据运管机构审批核准的经营范围经营和营运方式、经营区域、线路、班次组织运营;其次、与承运人签订进站运营协议书，双方按协议履行各自职责，保证客运车辆干净整齐;第三、建立客运经营者、客运车辆、和从业人员的管理责任，建立基础管理台帐;第四、建立统计报表制度。七、平安管理：第一、实行三品检查制度，加强宣扬教化;其次、配备车辆平安例检设施及安检人员，实行先例检后报班的运行制度;第三、加强出站车辆的检查，严禁超员;八、收缴费管理：第一、严格执行国家和我省运价政策以及山西省汽车客运

4、站收费规则实施细则等规定，不挪用、扣压运费;其次、按规定向运管机构按时、足额缴纳运管费。九、自觉遵守道路交通运输行业管理的规定，听从各级运管机构的管理和监督。服务质量保证书 篇2今年上半年，我公司部分线路由于存在营运管理和服务工作方面的不足，营运违章率高于同行业平均水平，受到了上级主管部门的指责。谨此，我公司特向始终以来关爱和支持我司的广阔市民深表歉意。为进一步规范企业内部管理，有效降低营运违章，提升公交服务水平，实现公交秩序优良、服务优质、环境美丽的目标，为广阔市民供应更加快捷、平安、舒适的公交服务，我公司服务保证如下：一、加强司乘人员服务意识和服务技能培训，文明服务、礼貌待客，禁用服务忌语

5、，确保为乘客供应温馨舒适的车厢服务。二、落实“一天两洗”的车辆保洁制度，确保车容车貌达到“八无两定”标准。三、标记标识、温馨提示张贴规范、齐全，无遗漏，乘务员适时报站。四、规范营运，按核定线路行驶、按核定站点停靠。五、开展车厢关爱活动，主动热忱帮助照看老、弱、病、残、孕、抱婴者。六、投诉处理在5个工作日内处理完毕，力争服务质量在年内得到明显提高。公司服务投诉（或举报）电话：075583938000，欢迎广阔市民监督和提出看法，我公司保证做到件件有回复，事事有回音。深圳市中南巴士有限公司20xx年9月16日服务质量保证书 篇3 在7个方面要求驾驶员对社会做出保证：1、出租车驾驶员在营运中礼貌热忱

6、、服务规范，坚持运用文明用语，不拒载、不绕道、不途中甩客。2、驾驶员着装整齐规范、举止文明、亮证服务，不在车内吸烟、开车时不运用手机。3、出租车车容车貌整齐，车内无异味、无杂物、坐垫套整齐清洁，服务标记齐全。4、自觉遵守交通法规，不急停猛拐，不闯红灯，在禁鸣路段不鸣号，保持车况良好、确保乘客平安。5、驾驶员在营运中不打表记价、不按章收费、不主动给票的，乘客可以拒付车资。6、听从公司管理，主动参与公司组织的各项活动，按时参与公司组织的平安?会议和培训教化，不得无故缺席和托付他人参与。7、自觉维护行业稳定，不利用出租车进行扰乱社会公共秩序、阻碍出租车正常营运的活动，不利用出租车从事犯罪活动或帮助他

7、人从事犯罪活动，听从政府和管理部门的应急调度管理。服务质量保证书 篇4我通过这次的服务质量的培训，为贯彻执行中山市出租汽车管理方法及中山市出租小汽车企业质量信誉考核实施细则和公司的出租汽车管理规定，确保经营行为规范，我对出租小汽车服务质量保证如下：(一) 自觉遵守国家、省、市有关法律、法规、规章及规定，诚恳信用，公允竞争，履行社会责任，为社会供应平安、优质、便捷的运输服务。(二) 坚持“乘客至上，服务第一”的宗旨，遵守职业道德，信守服务承诺。(三) 酷爱本职，忠于职守，热忱待客，优质服务，文明用语，礼貌待客，敬重乘客。做到向乘客供应热忱周到，文明礼貌，平安舒适的服务。(四) 仔细对待，主动协作

8、，在市内各重点出租汽车服务质量检查区域和窗口服务单位（如汽车总站、城轨站、客运码头等），要严格遵守出租汽车行业管理和现场营运秩序，规范服务行为。(五) 带平安带（含提示乘客佩带），无超载，行车平稳，无超速，礼让行车，不绕道，无吸烟、吃东西、运用电话。(六) 不拒载，不议价，不招揽他人同乘，中途不转车，严格遵照物价局的收费标准，执行出租汽车打表收费，不与乘客议价。(七) 做好车容车貌日常保洁工作。保管和维护监控录像系统与GPS“四合一”系统。以上承诺若有违反，自愿接受交通管理部门及公司的惩罚。承诺人：年 月 日服务质量保证书 篇5致广州市xx-x：广州市xx-xxx有限公司就广州市xx-xxxx

9、x-xxx-x信息系统运行维护服务项目招标文件中所要求的项目维护工期、项目维护内容、运维服务要求、服务响应级别等方面作出书面承诺。详细承诺如下：一、 项目工期我司承诺本项目的工期为：合同签订后，维护期为x年。二、 项目维护内容我司承诺在运维服务中将完全满意但不限制于招标文件编号为xx-xxx-x-xx-xxx-x的招标文件中所要求的详细项目维护内容。三、 项目服务响应级别我司针对项目服务响应级别作如下承诺：（1）我司建立的客户服务中心供应固定的7x24小时故障受理电话服务。（2）我司技术人员响应时限：接障后我司技术支持人员必需在5分钟内作出响应，具体记录故障现象。（3）故障处理时限：我司保证一

10、般在1小时内解决，最迟在3小时内解决问题。四、 维护服务质量（1）应能在10分钟内精确诊断并告知用户故障缘由，诊断差错率要限制在5%以内。并向最终用户说明故障发生缘由，可能导致的后果，以及拟实行的措施。在响应时间内完成故障设备的修理，修理人员应严格遵守修理规程。（2）我司承诺建立硬件应急修理小组，对关键重点岗位及紧急的故障刚好响应并汇报，对于故障设备的修理由选购人指定详细技术人员监督实施。（3）故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先询问用户看法再处理。（4）假如机器送修，须要爱护好磁盘等存储设备。要先将用户数据备份好，再送修理。（5）对处于保修期内的故障设备，服务商在选购

11、人授权的范围内代表选购人协调产品供货商落实保修事宜，并监督修理时效和质量。（6）对处于保修期外的桌面端设备硬件故障设备修理，如需更换零配件，应请原厂家指定或授权的机构检测报价，以合理的价格根据设备标配或更高配置选购零配件并进行安装调试，检测通过后由用户书面认可，更换配件费用由我司担当。五、 硬盘数据保密我司承诺在为用户做维护、修理或送修等服务工作中，担当为用户保守相关保密信息的义务和责任。同时我公司将主动要求全部一线服务人员与用户方签署保密协议。假如机器送修，我司工作人员须要爱护好磁盘等存贮设备。要先将用户数据备份好，再送修理。六、 项目人员承诺我司承诺将针对本项目成立x个人的项目组，本项目由

12、x名项目经理、x名驻场工程师、x名为二线支持应急工程师构成广州市城市排水监测站项目组。七、 投标要求承诺1、我司承诺供应厂商原装、全新的、符合国家及用户提出的有关质量标准的设备。假如因为生产厂商无法供应的缘由而供应其他品牌的设备/部件，我司将明确说明和列出产品性能和市场状况比较表，并提出质量保证承诺。2、本次选购产品为非进口产品（进口产品指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）。3、我司承诺所投的本项目中，没有属于政府强制选购的节能产品。八、 其他承诺（1）我司承诺供应7x24小时的呼叫响应服务：包括对全部技术支持、服务恳求、问题解决的电话、邮件、传真服务；对全部客户提出的要求进

13、行记录、分派、跟踪、管理和分析；在接到报障电话后马上响应。将支配维护工程师回应用户方，并确定维护方式；同时对全部的问题按时通知和汇报。服务次数不限。（2）我司承诺供应5x8小时的常驻服务：我司支配x名工程师常驻用户现场，为用户供应故障响应及日常巡检服务。对于服务器系统及网络系统故障，我司保证一般在1小时内解决，最迟在3小时内解决问题。（3）我司承诺供应系统现场巡检：我司针对广州市xx-xxx公区域内的服务器和核心网络设备进行定期巡检（巡检周期参照项目维护服务实施方案），通过定期检测、维护和保养，供应改进和优化建议，保障设备运行稳定，通过保养延长设备生命周期，降低故障率。（4）我司承诺建立完善的

14、管理制度、制定工作流程、人员考核制度（月度考核），确定维护人员的岗位职责（包括人员的上班时间、休息及备勤时间，上班时间的安排等内容），能够对维护人员的工作进行跟踪及质量监督，要求有完备的文档资料产生。（5）我司承诺编制维护手册（建立相应的系统检测指南，规范系统检测步骤），建立完备的维护过程文档资料，统一格式、做好分类，最终建成维护文档库（利用日常积累的故障及解决方案对系统现状进行预先推断）。（6）我司承诺针对客户计算机设备及系统出现大面积紧急故障或由于其他缘由导致服务工程出现人手不够，不能刚好完成任务时，我司要赐予全力支持供应应急服务分析常见的、关键的薄弱环节，搭建模拟测试环境找出解决方案，指

15、导常驻人员解决问题。服务质量保证书 篇6为加强学校餐饮食品平安管理，确保师生身体健康及生命平安、作如下承诺：一、严格根据中华人民共和国食品平安法及其实施条例、餐饮服务食品平安操作规范等相关法律法规及学校食品卫生管理规定从事食品生产加工和经营。二、饮食原料及货物购进，必需按食品平安法有关规定，严把质量关，落实索证索票制度，按要求具体登记食品进货台账。选购的大宗食品必需是通过正值渠道进购并经国家有关部门鉴定检验认证的产品。严禁运用散装食用油。肉类必需经过检疫。进购发票照实填写销售人具体居住地址、姓名。禁止进购无商标、无出厂日期、无厂名的假冒伪劣产品。三、食堂的贮藏室内禁止贮放有毒有害物品。各操作间

16、必需有相应的消毒、防腐、防尘、防蝇、防鼠、污水排放、垃圾存放等设施，严防食品污染。四、禁止非食堂工作人员进入操作间和库房。学校食堂应有食监部门核发的餐饮服务许可证，全部从业人员要持有效健康证，新招从业人员必需经过体检，取得健康证后方可上岗。五、食堂的设备和用具，符合国家卫生管理相关的卫生要求和平安要求。餐具消毒由专人负责，餐具每餐后都必需进行严格的洗刷和消毒。六、保证所出售的食品平安。完善食品留样制，不选购过期、霉烂、变质或不簇新的食物和三无产品原料；四季豆类、野生菌类、出芽马铃薯、青西红柿等蔬菜坚决不进入食堂；不出售凉菜和剩菜剩饭，不加工或运用感官状异样的食品和原料。禁止向师生出售腐变过期食

17、品及国家明令禁止的带毒带污染的食品。七、加强对食堂工作人员的管理。定期组织食堂工作人员学习有关制度和规定及食品加工常识，并留有记录。建立学校食堂食品平安管理档案。八、接受和协作上级教化行政部门或食品监督部门对本单位的食品平安进行检查监督，照实供应有关状况，并对提出的整改看法仔细落实。九、发生学生食物中毒事务，要马上上报并爱护好现场，不得隐瞒。凡违反国家政策法规的，由行政执法部门依法处理。凡造成后果的，由国家司法机关追究责任人全部民事及刑事责任。十、本承诺书一式两份，食堂一份，学校管理部门一份。承诺单位（签章）： 年 月 日 服务质量保证书 篇7兴义市城市公交公司要求全体驾驶员从十个方面自愿保证

18、：一是遵纪遵守法律，遵守行规；二是着装整齐，保持良好的精神风貌；三是保持车容车貌整齐；四是树立良好的职业道德，主动为老、弱、病、残、孕及儿童乘车供应帮助，为广阔乘客供应优质服务；五是文明用语、礼貌服务、说话和气，提倡一般话服务；六是救死扶伤，助人为乐，见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，发觉可疑人员刚好报告公安机关；七是礼貌行车，不追、不赶、不超、不抢、不占道行车；八是不羞辱、谩骂他人，不得出语伤人；九是按时收、发班，规范操作，做到有站必停，让乘客平安上下车；十是不酒后驾车，不带病驾车，不开带病车。服务质量保证书的签订，对进一步提升城市公交窗口形象，搞好城市公交服务质量，一心一意为市民服务奠定坚实

19、基础。服务质量保证书 篇8甲方：（车辆发包方）：平安出租汽车公司乙方：（承包人）为了确保出租车能够安荃曹遥五年。为了确保每位承包人能够仔细履行承包合同的每一项条款，承包人必需向公司做出一下保证：第一条：承包人和承包人所聘用的驾驶员必需向公司保证，营运车辆在五年的营运期间不允许发生重特大交通事故，不发生或少发生交通事故“产裕琏守交通平安法规及有关运输管理条例规定，不超员、超速行驶及不疲惫驾驶。(20分）（1）发生重特大交通事故扣20分；（2）发生一般交通事故一次扣4分；（3）发生小碰小撞应刚好向公司汇报，如有瞒报经公司查证后一次扣1分；其次条：承包人在营运期间必需向公司保证，要刚好到协会指定的修

20、理站修理车辆。不得带病上路，必需要按规定时间做好公安车管所年审和运管部门的二级维护及年审工作。因不到指定的修理站修理车辆而造成车辆损失的由承包人负全责。（20分）（1）已对车辆造成严峻损失的扣20分；（2）未对车辆造成损失而被公司查获一次扣2分；第三条：承包人所聘用的驾驶员（包括承包人）必需遵守法律经营，文明服务、酷爱祖国、反对分-裂，必需持有从业资格证和服务监督卡才能上岗营运。要保持车容车貌整齐、标示清楚、服装端正、按计价器收费、不拒载、不甩客、不宰客、不随意拼客、不无故让客人中途更换车辆，不能有任何犯罪行为，要做到拾金不昧、不遭投诉。（40分）（1）遭投诉情节严峻者一次扣5分；（2）遭投诉

21、情节一般，看法不好一次扣3分；（3）遭投诉情节一般，看法较好一次扣2分；（4)公司例行检查，查获一次扣2分；第四条：承包人及所聘用的驾驶员必需听从公司领导及听从公司指挥，主动仔细参与公司组织的各项活动。被承包车辆属公司资产，承包人必需向公司保证要爱惜车辆，正常营运，不得以任何方式或借口变向转让车辆。（20分）（1）如被发觉非法转让而未得逞者一次扣20分；（2）不听从领导和指挥而不接受教化的一次扣5分；（3）不听从领导和指挥而接受教化的一次扣2分；（4）不听从领导和指挥，不参与集体活动一次扣0.5分；第五条：超过30天不交承包金，公司有权终止承包合同并收回承包车辆一次扣100分。第六条：承包人必

22、需仔细阅读服务质量信誉保证书。五年营运期满后，未被扣分的车辆及承包人，公司向承包人全额退付10万元的风险保证金。下线车辆归承包人全部。并嘉奖人民币5万元。第七条：假如五年营运期未满而被扣总分达到100分，公司有权同承包人即时终止承包合同，收回被承包车辆，10万元风险保证金不退付。第八条：公司仔细做好评定记录，每次评定结果必需要有承包人的签印，每年小计一次，五年合计总分每1分折合人民币1000元，届时从10万元风险保证金中扣除，剩余部分退付承包人。下线车辆归公司全部。第九条：在营运期间，承包人必需保养好车辆五年期满后，车辆下线。公司要对车辆进行技术鉴定。如破损非常严峻的车辆，公司将从风险保证金中

23、扣除适量的车辆折旧费。第十条：被承包车辆的液化气装置部分是由约定的气站所投入。承包人在接车前必需向公司做出信誉保证承包车辆必需到协会指定的气站给车辆加气。当公司收到气站给该车的信誉证明后可放弃约定。否则公司可向承包人总分中扣3分。本信誉保证书一式叁份，公司及承包人各执一份，一份报拉萨运管处备案。公司签印：西藏平安汽车出租有限公司承包人签印：年 月 日服务质量保证书 篇9致：xx-xxx-xxx-x股份有限公司xx-xxx-xx工程有限公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您慎重承诺如下：我们全部的工程均享有装饰质保2年，终身维护的服务，对于一些影响业主

24、正常生活的急修项目（如水电工程），我们将在24小时内到场修理。我公司针对xx-xxx-xx工程 项目成立售后服务小组，组长由xx-xxx-xx工程有限公司项目经理 xx-x 担当，坚决执行 昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作的服务方针。针对xx-xxx-xx工程 项目在售后服务期间的问题赐予刚好解决。质保期期间由xx-xxx-xx工程项目售后服务小组负责支配修理小组对我公司承接的施工项目进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题刚好解决，当时不能解决的，报公司，公司12小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。质保期后我公司会接着保持与用户联系,随时了解我公司施工项目的售后信息,以便刚好实行订正预防措施,并派专人进行定期检查，运用户放心运用。质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。12小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。售后服务期中将有调查问卷赐予客户，希望甲方提出看法，帮助我公司不断成长。承诺人：xx-xxx-xx工程有限公司（加盖公章）第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页