2022实习报告之话务员.docx

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1、第 1页共 12页20222022 实习报告之话务员实习报告之话务员实习报告之话务员实习报告姓名：专业：学号：实践日期：201*.7.10-201*8.10 实践地点：201*年 9 月 3 日ABSTRCTNowadays,peopleoftenneedtoworktogethertofinishsomething,soitisimportanttocooperatewithothers.Everythingcooperatedtomaketheeveningpartyasuccess.Inthisvacation,Iworkedasatelephoneoperaterinasmallcom

2、pany.Inthatcompany,Inotonlylearnedtohowtocooperatewithworkmatesbutalsolearnedtocommunicatewithothersbytelephones.Afteronemonthswork,Ialsobecomemoreconfidenttofacemylife.Believeinyouowncompetentforthejob,thenyouwilldoitwell.KeyWord:CooperationCommunicationSelf-confident摘要在社会这个大团体中，人与人之间相互合作办事，与别人沟通好，

3、做事的过程会更加融洽，结果经常事半功倍。别人给你的看法，你要听取、耐性、虚心地接受。经过一段时间的实践工作，我相识了更多的人，也渐渐领悟到与人沟通的技巧，这门技术是须要长期的练习的。以前实践的机会不多，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷第 2页共 12页场，这是很尴尬的。更重要的是，人在社会实践中以及以后的工作中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的实力做出确定。虽然刚起先的我有一点害怕，但是后来自信给了我志气，帮助我克服了害怕的心态。的确，自信能让人更有活力，同时也更能得到大家的认可。关键词：合作、与人沟通、自信实习报告记得第一天来到这个地方实习时，心里充溢了彷徨和担心，作为招生话

4、务员，你要和许多生疏人电话沟通，而我从来都不是个话多的人。但怀着一颗战胜自己的心， 我确定充溢斗志的迎接这一个月的话务员生活。况且老师说过，在社会中你要学会厚脸皮，不怕别人的看法如何的恶劣，也要轻松应付，大胆与人对话，工作时间长了你自然就不怕了。没有谁一生下来就什么都会的，天不怕地不怕的，都是经验不会到会的成长过程，尝试过吃了亏就胆怯，当你克服心理的障碍，那一切都变得简单解决了。这一个月里，我每天都得打许多通电话，有时候间或会遇到一两个特别不讲理的家长，他们的语言特别不堪入耳，不过还好我生性忍耐力超强。老板常说：作为话务员，首要的就是敬重家长和同学，无论他们怎么责骂你都得学会一笑了之。在这点上

5、，我不用提点。但是接待在接待家长那一方面，我始终还是无法自如应对。虽然已经能够很好地通过电话沟通，但始终在真正面对家长时还是不够大气。幸运的是，第 3页共 12页我的运气还不错，遇到的大多数家长和学生都比较善解人意。因为办公室都是些刚刚毕业的中学生，所以和他们相处起来非常轻松，合作起来基本上没有任何不合之处，这种办公室生活远没有我想的那么困难，非常单纯轻松。在他们面前，我还是比较有自信的，虽然刚起先的确比较怯弱。但他们的单纯让我有了自信，自信给了我志气，让我更有活力更有精神。也正因如此，我后来的表现和成果也的确能给他们起表率。因为表现不错，老板也特意将我带去做家访去面对面和他们沟通，惋惜的是，

6、在电话里的闲聊远比实际交谈简单。那次的家访也让我意识到了自己在与人沟通时还有许多的缺点，我要学的还有许多。不过，还好话务员间或还会有接待工作要做，接待工作在与人面对面沟通沟通上可以帮我积累许多阅历。因为对于那些最基本的客套，我差不多可以大方解决。要是以前，我确定会觉得和生疏人客套很别扭。经过这一段时间的熬炼，我相识了更多的人，也学会了更好的和同事及客户进行合作。每天除了完成安排给我的任务外，我还会主动帮助别人完成任务；敏捷应对顾客的恳求。在社会上要擅长与别人沟通，这门技术是须要长期的练习的。以前实践的机会不多，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个

7、团体中，人与人之间相互合作做事，做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的看法，你要听取、耐性、虚心地接受。在社会实践中以及以后的工作中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的实力做出确定。就像刚起先时我到这里那样有一点害怕，第 4页共 12页但后来是在社会活动中要克服自己害怕的心态。 自己觉得困难挺多的、缺乏社会阅历等种种缘由往往会使自己觉得自己很渺小，自己软弱就这样表露出来。所以应当尝试着克服自己内心的恐惊。战胜自我，只有折服自己才能折服世界。志气是关键，某个名人说过：“志气通往天堂，怯懦通往地狱。”在工作中要不断地丰富学问。学问如同人体血液，人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了学问，

8、头脑就要枯竭。在实践过程中，我也发觉了自身存在的一些问题，我发觉自己的人际交往的实力还是有些问题，比如，如何主动与别人接触，处理事情的看法和方法往往有时不得当，在日后的日常生活、交际中有待加强和学习。虽然在实践中存在着一些问题，但是我觉得仍有一些值得傲慢的闪光点的。本人参与社会实践有着不畏困难的精神，敢于实践，对工作充溢热忱，细心真诚。通过参与社会实践，我相识到，在生活中吸取四周人的阅历和阅历，驾驭一些社会礼仪的技巧是极为必要的。充分发扬本人自身的优点，取长补短，总结阅历，吸取教训，使自己对将来充溢信念，也为以后真正融入社会奠定坚实的基础。在学校，理论的学习许多，而且是多方面的，几乎是四平八稳

9、，而在实际中遇到的是没学过的，甚至是学到的一点都用不上，或许遇到一些简洁的问题，知道套着简洁的公式就能完成任务，学校的老师让我们动身的起点变高了，学习先进的学问，为的是将来走进社会，更好的献出自己的一份力，更好地为社会服务。社会实践是熬炼人才的熔炉，衡量人才应“不唯学历、不唯职称、不唯资格、不唯身份“而应第 5页共 12页主要看实际实力和贡献。要成为人才，只有通过实践，实践出真知，实践也是铸造人才的大熔炉，这次的实习肯定可以为我以后的学习和工作奠定肯定基础。扩展阅读：客服公司话务员岗位毕业实习报告毕业实习报告实习题目：-公司话务员岗位毕业实习报告学院：-专业：-姓名：-一实习目的：通过在中国红

10、莲代理分公司担当话服员，充分了解到企业内部的管理模式与机制，联系在校所学学问，做到理论与学问相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫；二实习时间：201*年 7 月 201*年 10 月；三实习地点： （这个自己写下）：四实习部门或岗位：电话营销部门的话务员；五 企业基本状况：（自己了解了在自己写下主要是公司的历史什么的）六实习内容和过程：一培训我在红莲公司实习期间，有 1 个星期是在接受培训。这是针对新进话务员做的一个基础培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务学问培训几大部分。其中业务学问是重点，也是个难点，对于我第 6页共 12页这样从未接触过这一行的人来说，联通的业务学问简直就是

11、经书，可是没方法，不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里，光是基础学问我就抄了一大笔记本， 再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每天都是在抱着这些“学问点”在背，简直太恐怖了，可见做话务员也不是什么简洁的事。我是一个誓要坚持究竟的人，所以一点都不敢疏忽，接着在整理笔记，找寻材料重点，相互探讨，甚至课余时间都在沟通背诵的方法和技巧。当然，在公司的学习并不全是须要我们死记硬背的。信息总是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜寻更为具体的信息。在这方面，作为新一代的高校生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的爱好所在。在接受培训的那段时间里，我们

12、满怀热忱，无时无刻不在期盼着上机工作的那一天！。二、有苦楚，也有快乐上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声：很多话务员小姐甜蜜而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈现在眼前的是一片劳碌的景象。在这略显惊慌的环境中，却没有一丝慌乱，虽然每个人都在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的“微笑服务”在这里更是有了完备体现。第 7页共 12页我坐到自己的位置上，打开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，仿佛正起先一项很神圣的工作，正

13、了正话筒后，立刻迎来了第一个电话，是一位小姐要给她的挚友留言。我当时很兴奋，因为这项业务的操作是最简洁的，所以我马上礼貌地问了她的留言内容以及她的姓氏，在确定她没有遗漏的留言之后，随着这个用户的一声“感谢”，我的第一通电话便顺当结束了。我惊慌的几乎能听到自己心脏跳动的声音，一股成就感油然而生，但我还来不及平复这激烈的心情，电话已经接二连三的打了进来。作为一名合格的话务员，除了一般话要标准、业务娴熟外，还必需运用礼貌用语，保证语音的甜蜜热忱，以此体现对用户主动热忱的服务看法。假如不是明显的骚扰电话， ，一般来说，话务员是不行以自己挂机的。在工作中，我遇到的用户大部分都是落落大方，通情达理的，所以

14、我们的业务沟通总是在一种轻松开心的氛围中进行和结束的。但工作并不总是一帆风顺，有时也会遇到一些比较难缠的用户。有一次，我接到了一个电话客户，这个用户或许是个脾气急躁的人，没等我的服务用语说完，他已经迫不及待地破口大骂了，责骂我服务不到家，甚至还有些更难听的粗话。初次遇到这样的用户，并且让人如此无理大骂，我心里特别难过，甚至当时眼泪都在眼眶里打转了。不过工作还是要接着的，所以我限制住心情，保持好语音语调，耐性同他说明清晰，最终也终于是顺当挂机了。遇到这样令人郁闷的电话时，除了懂得应变以及有技巧的沟通外， 最重要的就是要懂得在心理上进行自我调整，第 8页共 12页以免影响后来的工作。随着时间的推移

15、，我慢慢地发觉，虽然这份工作只是坐在一个大厅里接接电话而已，但是通过一支细细的麦管，我却可以接触到社会上各种各样的人，同各类人物打交道。感觉就象是在一个小小的窗口前，突然打开了一个缤纷的世界，我专心地为这个世界工作着，而这个世界所赐予的褒贬评价也时时牵动着我，影响着我的全部心情。但无论如何，心情归心情，哀与怒只能是放在心里的，我却万万也不敢将之带入下一个电话之中的。还记得内训时，班组长对我们说：“你们很努力也很优秀，但却仍欠专业。在语音包装上，虽然须要语音甜蜜，但更注意的是吐字清楚，言无歧义。在受理业务时，并不是用户说什么就要答什么如此简洁的，还须要学会主动服务，主动引导用户。还要针对不同的用

16、户，实行不同的技巧来进行沟通，并保持态度温和，让用户听到你们的微笑。同时，可以避开不必要的投诉。做任何事都是一个道理：把自己当成别人，把别人当作自己！”刚起先，我对此不以为然，但是通过工作的实践，也渐渐悟出其中的要义了。七实习体会和收获：经验 3 个月的生产实习最终结束了,我和公司的职工还有领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我激励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺当完成工作任务,工作之余还常常总结阅历教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导指责,但我认为这些错误和指责是能极大的促进我的工作热忱,让我能第 9页共 12页在以后的工作中谨慎当心,提高工作

17、效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、 仔细的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了许多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了许多在高校学习期间无法了解的社会阅历,这对我来说是很珍贵的.这次实习我总结了以下几条阅历,在以后的生活中假如我能吃透这些阅历,将会使我受益匪浅.第一:在工作岗位上肯定要勤于思索,不断改进工作方法,提高工作效率.像在平常我的工作中，不同的服务对象，我要用不同的语气和情感与他们沟通。常常站在服务对象的角度想问题。可以更好的提高业绩和胜利率。这也是后来我的业绩能够越打越好的主要缘由。公司的日常工作都会比较繁琐,而且几天下来也会比较枯燥

18、,就是须要你多动脑筋,不断地想方设法改进自己的工作方法,找寻或是设计简捷的流程,提高工作效率,削减工作所需时间.事实上勤于思索在工作中是很重要的,在思索如何提高工作效率的同时,自己也能够学到更多的学问,驾驭更多的技能.当你在较短的时间内就完成了自己的工作,你将留下更多的时间去放松,去学习,去和别人打交道,这对你来说是百利而无一害的.其次:在与别人打交道时肯定要主动主动.我自己本身是个相对比较外向的的,擅长主动和别人沟通打交道,但是在此次实习中我也发觉了自己的不足.比如在刚起先实习的几天内,因为我是女生比较怯生,和办公室的几位第 10页共 12页同事打过招呼后就不敢说什么了.只敢跟熟识的人之间沟

19、通。 虽说我是怕影响他们工作,也因为不了解工作环境不能顺当沟通,不能快速学习到工作阅历。通过实习我也相识到了自己的不足,面对默默无语的尴尬,自己有责任和义务去与别人主动沟通.在公司里一个新的职工到来时很平常的,老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就应当主动去和别人沟通,介绍介绍自己啊,拉拉家常,关切一下工作啊,都会让大家相识你,了解你,对你留下良好的印象.在后来的实习中我已起先能和大家开心的沟通,就是出于自己的主动主动.大家提出的对待提高业务效率的方法， 也让我受益匪浅。在工作的时候同样也要主动主动地和别人沟通.在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一

20、个团队的工作,而且你还必需去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮助.虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业学问的不熟识,只能够在领导的支配下进行一些相对简洁的工作,但是我也很主动地去帮助别人完成自己力所能及的工作.就比如在实习中,在领导没有安排任务的空暇里,我就常主动询问四周的工作人员有没有须要帮忙的,有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动担当他们的工作.这样子不仅熬炼了自己,帮助了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往了.第三:工作时肯定要一丝不苟,仔细细致.一个职员在公司的大部分时第

21、11页共 12页间都是在工作的,这就要求他在这段时间内肯定要当心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板指责责怪,因此认仔细真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚起先工作的时候肯定要慎之又慎,对自己的工作要非常重视,假如有必要肯定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作起先了解并娴熟后,你会发觉自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你或许不须要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作仔细对待,以免失误.。本次实习 3 个月不算长，而且和我所学的专业也不对口。但是还是有了这些职业和人生感悟，实习已经快结束，我也该起先新的生活在不多的高校生活里，我还需求做更多事情接着对专业上的学习和对专业上的关注，将来不管是做个职业人还是自主创业。这段实习经验都是我人生的珍贵的财宝。八对母校的感谢首先诚心感谢老师辛勤教化与培育，以及在我的关切照看。能够赐予我这次在这么优秀的公司实习的机会，希望以后能让母校今后能以为我荣。最终祝福母校明天更美妙！友情提示：本文中关于实习报告之话务员给出的范例仅供您参考拓展思维运用，实习报告之话务员：该篇文章建议您自主创作。第 12页共 12页本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！