2022房地产专案经理管理手册.docx

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1、2022房地产专案经理管理手册 房地产专案经理管理手册案场销售经理管理手册1当与开发商因折扣、付款、合同条款、现场操作手段无法取得一样看法时，怎么办？答：尽力沟通，可适当放弃部分次要要求，保证重要销售建议达成一样。如的确无法取得最基本的共识，可采纳两个途径解决：1）严格依照开发商要求执行，以不良事实性后果给开发商施压，使开发商自动妥协。2）取得公司高层帮助，在高层以上争取协调。2当案场人员因销售遇到较大困难与抗性时，怎么办？答：首先分析抗性与困难，通过自己的专业实力和集思广益，设计几套解决的方案，并由自己在实际操作中实际演示，取得良好效果以增加其他销售人员信念。3当案场人员取得良好销售业绩，暴

2、露出自满傲慢心情时，怎么办？答：1）正向引导，通过单独的沟通，对该人员的实力结构进行分析，让销售员明白仍有许多欠缺，需进一步提高。2）反向引导，加重任务数量和扩大任务范围，布置部分人员力所不及的事。肯定程度上让其产生挫折感，再通过单独的沟通使其醒悟。4当销售人员之间因争抢客户而发生冲突时，怎么办？答：首先制止冲突，然后按即定的客户归属原则来制定客户归属，如客户归属原则存在一定的漏洞，必需立刻刚好调整，调整过程和处理过程应当是透亮的，应当让整个专案组明白规则。5当一个平常与你关系较好的销售人员犯错误时，怎么办？答：关系较好是私交，犯错误是在工作中，两者肯定不行合并考虑，为了维护公允、公正的原则，

3、必需照章办事，该怎样处理就怎样处理。6当一个平常与你关系一般的销售人员取得很大成果时，怎么办？答：同上一次问题，私交与工作不行混淆，应对该人员公开表扬和进行肯定嘉奖。7当一个销售人员连续一段时间销售实力未进步，业绩较差时，怎么办？答：首先分析实力未有进步的缘由1）本人不努力，对业务的钻研精神极度欠缺，列为调整对象，经过限定时间视察后调整。2）领悟力不够，不能举一反三，加大辅导力度，限定时间内作细致视察，若仍无进步仍需调整。3）细致推断后认为该人员有实力、有潜力未发挥，处于瓶颈期时，应接着予以信任、激励和支持，放宽肯定的时限，期盼肯定的改观。8当一个销售人员因个人客观因素心情低落，精神不振时，怎

4、么办？答：1）单独沟通，作思想工作，要求将主要精力引导到工作中去。2）必要的休假，使其精神放松。9当销售人员自恃阅历丰富，业绩突出，不敬重你的确定时，怎么办？答：必需制止这种状况，必需要树立自己的领导权威，明确在会议上要求该人员严格执行，同时大力扶植其他有潜力的人员，形成竞争，让其感受到压力。10当公司即定的对案场种种嘉奖条件，迟迟不能兑现时，怎么办？答：1）稳定案场人员心情，使案场工作保持正常。2）向上力争，要求在限定时间内兑现。11当销售人员过份依靠于你处理各案例时，怎么办？答：须要肯定的志气，宁可让某阶段内的成就量略为削减，也要让销售人员充分相识到这个问题的危害性，使销售人员主观能动地学

5、习并尝试处理各种案例的手段。12当你休息或不在时，发生种种特别状况，怎么办？答：1）预防：休息前一天打算工作有条理地作好支配，削减发生意外的可能。2）放权：指定某人当天在授权范围内管理案场，处理各项状况。3）检查：电话检查，询问当日状况，并进行肯定的指导。13当你召开销售研讨会，要求大家发表看法，而人人保持缄默时，怎么办？答：会议气氛肯定要轻松，形成探讨的要求之一是主持人要短暂淡出主导地位，由其他人员自由发挥，或在会前要求个别人员先作适当打算，以避开冷场。14当公司制定的或许存在肯定不合理现象的制度，确定要实施时，怎么办？答：先实施，并且保持肯定的弹性，在实施过程中整理看法和事实，快速向上反应

6、，阐述自己的观点，希望制度得以调整，努力避开在执行过程中，因制度的不合理性急剧地损害到下属人员的利益。15当你急需公司各领导或其他部门协作完成某事时，对应方反应过慢，怎么办？答：横向合作建立在垂直管理的基础上，按正常途径逐级要求协作与帮助，但明确要求截止时间，在这一段时间中，对此事要进行跟踪催办。16当你与企划部在项目定位，推广手段等技术性问题上无法统一时，怎么办？答：技术问题上一下子很难分出优劣，好坏，但案场的状况终归是第一手资料，假如确信现场资讯正确的话，应坚持自己的观点，但留意表达方式应局限于技术性探讨范围之内，仍无法一样，则将双方的两种方案上报，由上级确定取舍。17当公司目标即定，但现

7、实完成的可能性较小时，怎么办？答：目标是愿望，同时又是吩咐，作为下级只有严格地执行，并且要动足脑筋，设法完成，在做的时候尚需将客观事实向上反应，适度对目标进行调整或调整对目标未完成后的奖罚形式，但对下仍需保密，避开销售人员认为目标是儿戏，可随时改变。18当专案组成员大部分无法适应你的管理风格时，怎么办？答：1）反省自己的管理风格，优劣势在哪里，劣势能不能变更。2）会议上坦率地谈这个问题，希望大家能够形成共识，以恳切的看法表明自己的观点，即业务工作是重心中的重点，希望大家能够相互很好地合作，自己也将努力变更自己的缺点。19当项目打算期内，专案组成员埋怨市调过于辛苦时，怎么办？答：激励信念，现身说

8、法，指出市调是一个销售人员胜利的必经之路，市调的辛苦是一种基础的积累，对自己的意志、品质也是一个难得的考验，同时检查市调安排，如的确有任务过紧的状况，则作适当调整。20当开盘，强销期过后，专案组成员普遍出现身心乏累的状况的，怎么办？答：1）适度调整，使人员有肯定的休整时间。2）信念激励，确定成果，确定大家的努力，同时设定新的目标，使大家有新的追求。21当专案组成员因个人正值理由，与即定排班发生冲突时，怎么办？答：依据实际状况，如存在可调整性则予以肯定便利，但必需告知他，下不为例。22当你与客户服务中心委派的专案秘书发生业务领域内的冲突时，怎么办？答：作为专案的管理者，首先要避开这种冲突，一旦发

9、生，解决的方法是一方面通报客服中心主任，将自己的要求明确表述，另一方面是必需让专案秘书明白，业务领域内的技术问题可通过协商解决，但专案管理的权威不容挑战。23当项目操作后期，销售人员不思进取时，怎么办？答：不思进取无非是工作量减小，工作难度加大等因素，可通过加大任务来刺激，或通过提成率的改变来激励。24当项目操作后期，现场工作纪律松懈时，怎么办？答：项目操作后期的这种状况可能无法避开，但销售末期抓管理是一个常规惯例，可采纳杀鸡儆猴的方式，提示其余人员，振作精神。25当专案组人员心情不稳定，有大量人员打算辞职时，怎么办？答：细致分析每个人打算辞职的缘由，为了支撑现有的销售工作，必需对其中的一部分

10、人员进行挽留，在挽留胜利的同时，向公司寻求后备人员的支援，对看法坚决的辞职者，必经要求其将工作进行完整移交，保证正常工作的持续性。26当专案组内部拉帮结派，出现小团体时，怎么办？答：坚决制止这种现象，留意分化瓦解，小团体是因为共同的观点或利益而形成的，变更这部分人的观点或利益关系，另外，还可以通过人员的调动方式解决这个问题。27当专案组内男、女发生微妙感情时，怎么办？答：此类事情比较敏感，在案场内部不宜过多宣扬，在没有明显证据之前，不能草率处理，保持紧密的关注，一旦产生影响正常工作的状况，需马上按公司有关规定妥当处理，最好实行低调，在处理后可示意专案组其他人员引以为戒。28当专案组销售人员突然

11、陷入工作低潮期，信念不足时，怎么办？答：1）了解缘由，突然的低潮势必和某些个人缘由有联系，须要了解这些缘由2）激励信念，以以往的业绩和胜利案例来增加他的信念，可列举成交量，成交额等数据，或以平均水平比较法，使其信任自己是有实力的。29当专案小组特长理组内事物不公时，怎么办？答：如系的确的不公允，应对组长肃穆处理，并拨乱反正，消退基层销售人员的积怨。30当专案组内两名销售人员出现恶性竞争时，怎么办？答：视情节轻重，予以惩罚，必要时可提交人员淘汰建议报告，绝不姑息，绝不能让害群之马影响整个专案组的团结与相对稳定。31当某销售人员因悟性不足，无法提高基本销售技能，业绩不佳，但同时平常的工作又勤勤恳恳

12、时怎么办？答：对于勤恳而悟性不高的业务员，要给多些时间熬炼，不要急于求成，假以时日，业绩应当会全部所突破。32当专案组内人员不注意合作精神，常常独善其身时，怎么办？答：单独与其沟通，并当众点名要求他协作其它业务员完成工作，并对其结果当众点评，表扬为主，以其培育他的团队合作精神。33当你因性格因素无法与专案组内部分人员形成紧密关系时，怎么办？答：以公事公办的看法，处理事情的时候，对事不对人，避开因性格因素而导致的冲突。34当下级销售人员越权处理某事时，怎么办？答：首先分析该事务的特别性，如有特别缘由，而该业务员的确处理得当，则应当表扬，反之，越权处理应有相应的惩罚。35当下级销售人员越级反映状况

13、时，怎么办？答：越级反映的定有其苦衷，应抱着对事不对人的看法，与该业务员单独沟通，要求他以后有事干脆沟通，避开越级反映的状况出现。36当你的建议与想法未得到充分上级支持时，怎么办？答：听从上级的确定，在有限的范围内将事情做到最好，对事情的结果负责。37当你的吩咐下达以后，未能得到严格贯彻执行时，怎么办？答：首先考虑该指令是否合理，如完全合理，则重申吩咐，调换执行人，并对原执行人作出相应惩罚。38当下级大部分销售人员因实力问题，未能完成你下达的任务时，怎么办？答：对未完成人员进行激励，对完成人员进行表扬，并在下次下达任务时，要量力而行，制定合理的目标。39当召开专案例会时，有人经常迟到或不用心开

14、会时，怎么办？答：单独与其沟通，调查是否因家庭、工作缘由导致，或是对主管不满造成，如属个人缘由，则要求其马上变更，如属主管缘由，则力求达成共识，并要求其变更。40当专案成员流失后，新进人员尚无法立刻挑起重担时，怎么办？答：身先士卒，以你的主动看法和激励带动新人，并要求老员工以热忱的帮助来帮助新人共同完成。41当专案组内大部分是未有从业阅历者时，怎么办？答：以系统的培训和阅历的积累，逐步将他们培育出来。42当专案组内，大部分是比你年长的老销售人员，怎么办？答：年龄不是问题，下级对上级应当听从敬重，如有人倚老卖老，则注定他是不适应当岗位的工作。43当开发商某人员示意个人利益时，怎么办？答：假装糊涂

15、或当面拒绝，不能以个人利益作出损害公司利益的事情。44当你发觉某销售人员很有潜力，并想重点培育时，怎么办？答：严格要求并委以重任，表明你很器重他，但不要有任何许诺，在日常工作中，不要与他很密切，处事要公正，以免其他业务员产生误会。45当你巡场时，发觉某销售人员在解说中，出现明显错误时，怎么办？答：事后将错误指出，并要求业务员打电话向客户说明。46当你未了解清晰状况而错怪了某位销售人员时，怎么办？答：公开致歉，树立你知错就改的形象。47当一个主力销售人员屡次违反工作纪律时，怎么办？答：单独沟通，指出案场不会因为失去一位优秀业务员而导致销售失利，要让他明白，优异的业绩并不能让任何人做到为所欲为，并

16、对此作出相应的惩罚。48当你因工作失误，导致现场出现重大差错时，怎么办？答：承诺主要责任，并对其结果负责，做出相应的惩罚确定，并努力补救因失误造成的损失。49当销售员以辞职作为谈判的条件时，怎么办？答：同意辞职，案场不能允许任何人以辞职做为谈判的条件。50当案场发生失窃时，怎么办？答：报案，试图将害群之马找出来，并要求加强管理，避开类似事务再次发生。51当案场出现销控表出错，一屋两卖时，怎么办？答：主动向上级主管说明，并提出解决方案，然后尽力将事务妥当解决。52当客户声明干脆找发展商谈价时，怎么办？答：要求客户在现场下定后，再找发展商谈价格，以保证公司的利益。53当销售员常常请事假时，怎么办？

17、答：单独沟通，如有特别事务，支配该业务员休假几天调整。54当销售员无法完成指标，要求降低指标时，怎么办？答：不能同意，以避开其它业务员以此做为条件与你谈判，在下月的指标制定时，尽量将指标制定的比较合理。55当案场内部出现无稽之谈时，怎么办？答：坚决制止，找出源头，肃穆处理。56当销售人员对待遇，提成不满时，怎么办？答：单独沟通，以公司的发展和个人的发展劝服，如不能接受，将其劝退。扩展阅读：房地产专案经理管理业务中常见销售问题手册doc9房地产专案经理管理业务中常见销售问题手册1当与开发商因折扣、付款、合同条款、现场操作手段无法取得一样看法时，怎么办？答：尽力沟通，可适当放弃部分次要要求，保证重

18、要销售建议达成一样。如的确无法取得最基本的共识，可采纳两个途径解决：1）严格依照开发商要求执行，以不良事实性后果给开发商施压，使开发商自动妥协。2）取得公司高层帮助，在高层以上争取协调。2当案场人员因销售遇到较大困难与抗性时，怎么办？答：首先分析抗性与困难，通过自己的专业实力和集思广益，设计几套解决的方案，并由自己在实际操作中实际演示，取得良好效果以增加其他销售人员信念。3当案场人员取得良好销售业绩，暴露出自满傲慢心情时，怎么办？答：1）正向引导，通过单独的沟通，对该人员的实力结构进行分析，让销售员明白仍有许多欠缺，需进一步提高。2）反向引导，加重任务数量和扩大任务范围，布置部分人员力所不及的

19、事。肯定程度上让其产生挫折感，再通过单独的沟通使其醒悟。4当销售人员之间因争抢客户而发生冲突时，怎么办？答：首先制止冲突，然后按即定的客户归属原则来制定客户归属，如客户归属原则存在肯定的漏洞，必需立刻刚好调整，调整过程和处理过程应当是透亮的，应当让整个专案组明白规则。5当一个平常与你关系较好的销售人员犯错误时，怎么办？答：关系较好是私交，犯错误是在工作中，两者肯定不行合并考虑，为了维护公允、公正的原则，必需照章办事，该怎样处理就怎样处理。6当一个平常与你关系一般的销售人员取得很大成果时，怎么办？答：同上一次问题，私交与工作不行混淆，应对该人员公开表扬和进行肯定嘉奖。7当一个销售人员连续一段时间

20、销售实力未进步，业绩较差时，怎么办？答：首先分析实力未有进步的缘由1）本人不努力，对业务的钻研精神极度欠缺，列为调整对象，经过限定时间视察后调整。2）领悟力不够，不能举一反三，加大辅导力度，限定时间内作细致视察，若仍无进步仍需调整。3）细致推断后认为该人员有实力、有潜力未发挥，处于瓶颈期时，应接着予以信任、激励和支持，放宽肯定的时限，期盼肯定的改观。8当一个销售人员因个人客观因素心情低落，精神不振时，怎么办？答：1）单独沟通，作思想工作，要求将主要精力引导到工作中去。2）必要的休假，使其精神放松。9当销售人员自恃阅历丰富，业绩突出，不敬重你的确定时，怎么办？答：必需制止这种状况，必需要树立自己

21、的领导权威，明确在会议上要求该人员严格执行，同时大力扶植其他有潜力的人员，形成竞争，让其感受到压力。10当公司即定的对案场种种嘉奖条件，迟迟不能兑现时，怎么办？答：1）稳定案场人员心情，使案场工作保持正常。2）向上力争，要求在限定时间内兑现。11当销售人员过份依靠于你处理各案例时，怎么办？答：须要肯定的志气，宁可让某阶段内的成就量略为削减，也要让销售人员充分相识到这个问题的危害性，使销售人员主观能动地学习并尝试处理各种案例的手段。12当你休息或不在时，发生种种特别状况，怎么办？答：1）预防：休息前一天打算工作有条理地作好支配，削减发生意外的可能。2）放权：指定某人当天在授权范围内管理案场，处理

22、各项状况。3）检查：电话检查，询问当日状况，并进行肯定的指导。13当你召开销售研讨会，要求大家发表看法，而人人保持缄默时，怎么办？答：会议气氛肯定要轻松，形成探讨的要求之一是主持人要短暂淡出主导地位，由其他人员自由发挥，或在会前要求个别人员先作适当打算，以避开冷场。14当公司制定的或许存在肯定不合理现象的制度，确定要实施时，怎么办？答：先实施，并且保持肯定的弹性，在实施过程中整理看法和事实，快速向上反应，阐述自己的观点，希望制度得以调整，努力避开在执行过程中，因制度的不合理性急剧地损害到下属人员的利益。15当你急需公司各领导或其他部门协作完成某事时，对应方反应过慢，怎么办？答：横向合作建立在垂

23、直管理的基础上，按正常途径逐级要求协作与帮助，但明确要求截止时间，在这一段时间中，对此事要进行跟踪催办。16当你与企划部在项目定位，推广手段等技术性问题上无法统一时，怎么办？答：技术问题上一下子很难分出优劣，好坏，但案场的状况终归是第一手资料，假如确信现场资讯正确的话，应坚持自己的观点，但留意表达方式应局限于技术性探讨范围之内，仍无法一样，则将双方的两种方案上报，由上级确定取舍。17当公司目标即定，但现实完成的可能性较小时，怎么办？答：目标是愿望，同时又是吩咐，作为下级只有严格地执行，并且要动足脑筋，设法完成，在做的时候尚需将客观事实向上反应，适度对目标进行调整或调整对目标未完成后的奖罚形式，

24、但对下仍需保密，避开销售人员认为目标是儿戏，可随时改变。18当专案组成员大部分无法适应你的管理风格时，怎么办？答：1）反省自己的管理风格，优劣势在哪里，劣势能不能变更。2）会议上坦率地谈这个问题，希望大家能够形成共识，以恳切的看法表明自己的观点，即业务工作是重心中的重点，希望大家能够相互很好地合作，自己也将努力变更自己的缺点。19当项目打算期内，专案组成员埋怨市调过于辛苦时，怎么办？答：激励信念，现身说法，指出市调是一个销售人员胜利的必经之路，市调的辛苦是一种基础的积累，对自己的意志、品质也是一个难得的考验，同时检查市调安排，如的确有任务过紧的状况，则作适当调整。20当开盘，强销期过后，专案组

25、成员普遍出现身心乏累的状况的，怎么办？答：1）适度调整，使人员有肯定的休整时间。2）信念激励，确定成果，确定大家的努力，同时设定新的目标，使大家有新的追求。21当专案组成员因个人正值理由，与即定排班发生冲突时，怎么办？答：依据实际状况，如存在可调整性则予以肯定便利，但必需告知他，下不为例。22当你与客户服务中心委派的专案秘书发生业务领域内的冲突时，怎么办？答：作为专案的管理者，首先要避开这种冲突，一旦发生，解决的方法是一方面通报客服中心主任，将自己的要求明确表述，另一方面是必需让专案秘书明白，业务领域内的技术问题可通过协商解决，但专案管理的权威不容挑战。23当项目操作后期，销售人员不思进取时，

26、怎么办？答：不思进取无非是工作量减小，工作难度加大等因素，可通过加大任务来刺激，或通过提成率的改变来激励。24当项目操作后期，现场工作纪律松懈时，怎么办？答：项目操作后期的这种状况可能无法避开，但销售末期抓管理是一个常规惯例，可采纳杀鸡儆猴的方式，提示其余人员，振作精神。25当专案组人员心情不稳定，有大量人员打算辞职时，怎么办？答：细致分析每个人打算辞职的缘由，为了支撑现有的销售工作，必需对其中的一部分人员进行挽留，在挽留胜利的同时，向公司寻求后备人员的支援，对看法坚决的辞职者，必经要求其将工作进行完整移交，保证正常工作的持续性。26当专案组内部拉帮结派，出现小团体时，怎么办？答：坚决制止这种

27、现象，留意分化瓦解，小团体是因为共同的观点或利益而形成的，变更这部分人的观点或利益关系，另外，还可以通过人员的调动方式解决这个问题。27当专案组内男、女发生微妙感情时，怎么办？答：此类事情比较敏感，在案场内部不宜过多宣扬，在没有明显证据之前，不能草率处理，保持紧密的关注，一旦产生影响正常工作的状况，需马上按公司有关规定妥当处理，最好实行低调，在处理后可示意专案组其他人员引以为戒。28当专案组销售人员突然陷入工作低潮期，信念不足时，怎么办？答：1）了解缘由，突然的低潮势必和某些个人缘由有联系，须要了解这些缘由2）激励信念，以以往的业绩和胜利案例来增加他的信念，可列举成交量，成交额等数据，或以平均

28、水平比较法，使其信任自己是有实力的。29当专案小组特长理组内事物不公时，怎么办？答：如系的确的不公允，应对组长肃穆处理，并拨乱反正，消退基层销售人员的积怨。30当专案组内两名销售人员出现恶性竞争时，怎么办？答：视情节轻重，予以惩罚，必要时可提交人员淘汰建议报告，绝不姑息，绝不能让害群之马影响整个专案组的团结与相对稳定。31当某销售人员因悟性不足，无法提高基本销售技能，业绩不佳，但同时平常的工作又勤勤恳恳时怎么办？答：对于勤恳而悟性不高的业务员，要给多些时间熬炼，不要急于求成，假以时日，业绩应当会全部所突破。32当专案组内人员不注意合作精神，常常独善其身时，怎么办？答：单独与其沟通，并当众点名要

29、求他协作其它业务员完成工作，并对其结果当众点评，表扬为主，以其培育他的团队合作精神。33当你因性格因素无法与专案组内部分人员形成紧密关系时，怎么办？答：以公事公办的看法，处理事情的时候，对事不对人，避开因性格因素而导致的冲突。34当下级销售人员越权处理某事时，怎么办？答：首先分析该事务的特别性，如有特别缘由，而该业务员的确处理得当，则应当表扬，反之，越权处理应有相应的惩罚。35当下级销售人员越级反映状况时，怎么办？答：越级反映的定有其苦衷，应抱着对事不对人的看法，与该业务员单独沟通，要求他以后有事干脆沟通，避开越级反映的状况出现。36当你的建议与想法未得到充分上级支持时，怎么办？答：听从上级的

30、确定，在有限的范围内将事情做到最好，对事情的结果负责。37当你的吩咐下达以后，未能得到严格贯彻执行时，怎么办？答：首先考虑该指令是否合理，如完全合理，则重申吩咐，调换执行人，并对原执行人作出相应惩罚。38当下级大部分销售人员因实力问题，未能完成你下达的任务时，怎么办？答：对未完成人员进行激励，对完成人员进行表扬，并在下次下达任务时，要量力而行，制定合理的目标。39当召开专案例会时，有人经常迟到或不用心开会时，怎么办？答：单独与其沟通，调查是否因家庭、工作缘由导致，或是对主管不满造成，如属个人缘由，则要求其马上变更，如属主管缘由，则力求达成共识，并要求其变更。40当专案成员流失后，新进人员尚无法

31、立刻挑起重担时，怎么办？答：身先士卒，以你的主动看法和激励带动新人，并要求老员工以热忱的帮助来帮助新人共同完成。41当专案组内大部分是未有从业阅历者时，怎么办？答：以系统的培训和阅历的积累，逐步将他们培育出来。42当专案组内，大部分是比你年长的老销售人员，怎么办？答：年龄不是问题，下级对上级应当听从敬重，如有人倚老卖老，则注定他是不适应当岗位的工作。43当开发商某人员示意个人利益时，怎么办？答：假装糊涂或当面拒绝，不能以个人利益作出损害公司利益的事情。44当你发觉某销售人员很有潜力，并想重点培育时，怎么办？答：严格要求并委以重任，表明你很器重他，但不要有任何许诺，在日常工作中，不要与他很密切，

32、处事要公正，以免其他业务员产生误会。45当你巡场时，发觉某销售人员在解说中，出现明显错误时，怎么办？答：事后将错误指出，并要求业务员打电话向客户说明。46当你未了解清晰状况而错怪了某位销售人员时，怎么办？答：公开致歉，树立你知错就改的形象。47当一个主力销售人员屡次违反工作纪律时，怎么办？答：单独沟通，指出案场不会因为失去一位优秀业务员而导致销售失利，要让他明白，优异的业绩并不能让任何人做到为所欲为，并对此作出相应的惩罚。48当你因工作失误，导致现场出现重大差错时，怎么办？答：承诺主要责任，并对其结果负责，做出相应的惩罚确定，并努力补救因失误造成的损失。49当销售员以辞职作为谈判的条件时，怎么

33、办？答：同意辞职，案场不能允许任何人以辞职做为谈判的条件。50当案场发生失窃时，怎么办？答：报案，试图将害群之马找出来，并要求加强管理，避开类似事务再次发生。51当案场出现销控表出错，一屋两卖时，怎么办？答：主动向上级主管说明，并提出解决方案，然后尽力将事务妥当解决。52当客户声明干脆找发展商谈价时，怎么办？答：要求客户在现场下定后，再找发展商谈价格，以保证公司的利益。53当销售员常常请事假时，怎么办？答：单独沟通，如有特别事务，支配该业务员休假几天调整。54当销售员无法完成指标，要求降低指标时，怎么办？答：不能同意，以避开其它业务员以此做为条件与你谈判，在下月的指标制定时，尽量将指标制定的比

34、较合理。55当案场内部出现无稽之谈时，怎么办？答：坚决制止，找出源头，肃穆处理。56当销售人员对待遇，提成不满时，怎么办？答：单独沟通，以公司的发展和个人的发展劝服，如不能接受，将其劝退。友情提示：本文中关于房地产专案经理管理手册给出的范例仅供您参考拓展思维运用，房地产专案经理管理手册：该篇文章建议您自主创作。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第20页 共20页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页