2022市卫生系统“三好一满意”活动实施方案.docx

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1、2022市卫生系统“三好一满意”活动实施方案 为贯彻党的十七大、十七届五中全会精神，落实深化医药卫生体制改革工作要求，深化开展创先争优活动，加强行业作风建设，依据卫生部关于在全国医疗卫生系统开展三好一满足活动的通知精神，现制定瓦房店市卫生系统201*年开展服务好、质量好、医德好，群众满足活动（以下简称三好一满足活动）实施方案。一、指导思想以党的十七大、十七届五中全会、中心纪委第六次全会和市党代会精神为指导，结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，实行科学发展观，坚持以人为本、执政为民，以三好一满足活动为平台，将三好一满足活动与深化医药卫生体制改革、创先争优活动、医疗质量万里行、订正行业不正之风

2、、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强卫生系统行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满足医院，努力为人民群众供应平安、有效、便利、价廉的医疗卫生服务。二、活动范围全市各级各类医疗卫朝气构，重点是二级医院；卫生监督所、疾病预防限制中心、妇幼保健站、结核病防治所和献血办公室可以参照本方案，结合实际组织开展三好一满足活动。三、201*年主要目标和工作内容（一）主要目标1.服务好。服务看法热忱周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适平安，服务信息公开透亮。医疗机构要真正做到以病

3、人为中心，时时到处为病人着想，为病人供应便利、快捷、高效、温馨的医疗服务，完善医疗纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。2.质量好。严格依法执业，仔细履行职责，落实医疗质量、医疗平安各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗平安。3.医德好。要爱岗敬业，遵纪遵守法律，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；敬重病人权利，关爱病人，因病施治，严谨求实。加强医德医风和纪律法制教化，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，仔细开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，肃穆行业纪律。4.群众满足

4、。卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效限制，社会满足度有较大幅度提高。（二）工作内容1、改善服务看法，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好（1）优化医院门急诊环境和流程。实行关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知（卫医政发201*12号），将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理支配门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行先诊疗，后结算模式、 供应便利快捷的检查结果查询服务等，主动探究、创新，有安排、有重点地推动各项改善医疗服务的措施，做到支配合理、服务热忱、流程顺畅，不断促进

5、医疗服务水平的提高。（2）广泛开展便民门诊服务。各医院普遍开展双休日及节假日门诊，充溢门诊力气，延长门诊时间。二级医院开展多种形式的帮扶乡镇卫生院活动。（3）推广优质护理服务。二级医院必需开展优质护理服务示范病房活动，完善并落实专业护理人员待遇，实行措施提高护理人员地位。（4）适时推动二级医院检查、检验结果互认。根据卫生部办公厅关于加强医疗质量限制中心建设推动同级医疗机构检查结果互认工作的通知（卫办医政发201*108号）要求，在加强医疗质量限制的基础上，经评估考核，适时推动我市二级医院检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低病人就诊费用。（5）深化开展志愿服务在医院活动。逐步完善志愿服务的

6、管理制度和工作机制，主动探究适合我市状况的志愿服务新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐。在医疗机构为社会搭建向病人奉献爱心的平台，将志愿服务引入医疗机构；医疗机构要组织广阔医务人员以志愿者身份深化基层，特殊是流淌人口集中生活、工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教化等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。（6）引进医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，仔细落实医疗投诉处理方法，严格执行首诉负责制，深化开展创建平安医院活动，严厉打击医闹，构建和谐医患关系。2、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到质量好（1）落实医疗质量和医疗平安的核心

7、制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例探讨、危重患者抢救、会诊、术前探讨、死亡病例探讨、交接班等核心制度，严格落实病历书写基本规范和手术平安核对制度，规范病历书写和手术平安核对工作，保障医疗质量和医疗平安。（2）健全医疗质量管理与限制体系。完善管理制度、质量限制标准和指标体系，提高医疗质量管理与限制水平。要建立医疗质量、医疗平安评价体系，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，接着强化临床专科实力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。（3）严格规范诊疗服务行为，推动合理检查、合理用药、合理治疗。仔细落实临床路径、临床技术操作规范、临床

8、诊疗指南、医疗机构药事管理规定、处方管理方法、抗菌药物临床应用指导原则等规章、规范，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，规范诊疗行为，限制医疗费用不合理增长。（4）加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量平安和病人权益。根据医疗技术临床应用管理方法要求，各医疗机构要建立严格的医疗技术准入和管理制度，切实加强医疗技术临床应用管理，严禁违规擅自开展新技术、新项目。3、加强医德医风教化，大力弘扬高尚医德，肃穆行业纪律，努力做到医德好。（1）接着加大医德医风

9、教化力度。要坚持以正面教化为主，接着培育和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣扬表彰力度，结合卫生行业特点，深化开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教化，引导广阔医务人员树立良好的医德医风。（2）完善医德医风制度。制定本单位从业人员行为准则，仔细抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。（3）坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，肃穆行业纪律。肃穆查处乱收费、收受或索要红包、收受回扣、商业贿赂等典型案件，完善制度、堵塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会环境。4、深化开展行风评议，主动主动接受社会监督，努力做到群众满足。

10、（1）要仔细开展病人满足度调查和出院病人回访活动，征求他们的看法和建议，有针对性地改进服务。（2）接着以开展民主评议行风作为推动卫生纠风工作、维护群众利益的重要载体，主动组织、主动参加民主评议行风活动，以评促纠、注意整改。接着发挥行风监督员的作用，高度关注并主动参加政风行风热线，仔细倾听群众呼声，刚好解决群众反映的突出问题，努力让社会满足。要主动探究建立科学的卫生行风评价机制，更加客观、公正地反映卫生行风状况。（3） 全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求以及医疗机构院务公开监督考核方法（试行），增加医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。四、活动

11、步骤和支配根据阶段性与长期性相结合的原则，201*年活动总体分为学习宣扬、查找问题、整改提高3个阶段，一方面要有所侧重，集中时间解决突出冲突和主要问题，另一方面，三个阶段要有机结合，边学边查边改边建，统筹兼顾、有序推动，不断取得阶段性成效。（一）学习宣扬阶段（5月20日5月24日）。卫生局组织召开三好一满足活动会议，对全市卫生系统开展三好一满足活动进行全面动员部署。各单位要通过广泛深化的宣扬和思想发动，统一思想、提高相识，引导广阔干部职工充分相识开展三好一满足活动的重大意义，要组织干部职工仔细学习领悟文件精神，切实增加参加活动的主动性和主动性。（二）查找问题阶段（5月25日6月15日）。卫生局

12、将实行多种形式深化基层、深化群众调查探讨，广泛征求看法，全面了解医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。各医疗机构要深化了解和驾驭病人对医疗服务的看法和建议，摸清行风建设现状。要通过召开座谈会、设置看法箱、开通热线电话和网上沟通等多种方式，主动征询群众看法和建议，找准群众对医疗服务中不便利、不放心、不满足的主要问题。（三）整改提高阶段（6月16日12月25日）。医疗机构依据查找的突出问题，要制定整改方案，提出整改 措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。特殊是对一些涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，要集中精力一项一项地进行重点整改，务求取得实效。整改方案、整改措

13、施、整改效果要报卫生行政部门备案。整改方案和整改状况要在肯定范围内公开，充分听取群众看法，接受群众监督。对具备整改条件能够解决的问题，要立刻解决；对通过努力能够解决的问题，要限期解决；对那些应当解决但由于受客观条件限制一时解决不了的问题，要向群众说明状况，并通过深化改革，主动创建条件逐步加以解决。在整改过程中，要在解决突出问题的基础上，仔细总结阅历，主动探究规律，对现行的规章制度根据新要求进行修订完善，不断提高医疗服务水平和医院管理水平。12月份，卫生局将对三好一满足活动开展状况进行集中检查，总结工作中存在的问题和不足，推广三好一满足活动的好阅历、好做法和好典型，确保成效。五、保障措施（一）加

14、强领导，明确责任。卫生局成立三好一满足活动领导小组，组长由卫生局局长李涛同志担当，领导小组下设办公室，办公室主任由李俊龙副局长兼任，负责活动组织工作。各医疗卫生单位要成立相应的领导机构。同时要制定实施方案，切实加强领导，细心组织，周密支配，层层落实责任制，把三好一满足活动抓实、抓细、抓出成效。（二）抓点带面，点面结合。各单位要增加责随意识，要刚好将活动中激发出来的热忱引导到干好本职工作上来，引导到干事创业、推动改革、加快发展、提高质量、优化服务上来。（三）纠建并举，注意实效。各单位要坚持纠建并举、重在建设、注意实效的原则，实事求是地深化查找群众不便利、不放心、不满足的问题。对存在的问题，要制定

15、有效措施，全面整改提高。不断促进各项工作制度化、规范化，让人民群众真实地感受到医疗卫生服务的新改变。（四）加强宣扬，营造氛围。要高度重视舆论宣扬工作，加大宣扬报道力度，充分利用报刊、广播、电视、互联网等多种媒体形式，大力宣扬三好一满足活动的内容、目的和意义，为活动开展营造良好舆论氛围，奠定坚实的群众基础。（五）加强督导，月报信息。卫生局将实行行政检查与专家检查相结合、明查与暗访相结合的方式，加强日常检查和集中督导。请各单位将三好一满足活动实施方案于5月26日前报我局。同时，三好一满足活动实行月报告制度。自6月份起，各单位于每月30日前，将本单位本月的活动进展状况和下月工作支配以电子邮件的形式报送卫生局医政科，重要活动随时上报。附件：瓦房店市卫生系统三好一满足活动领导小组名单 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页