2022年物业公司应急预案(精选5篇).docx
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1、2022年物业公司应急预案(精选5篇)物业公司应急预案在生活、工作和学习中,保不准会发生突发事务,为了避开造成更严峻的后果,时常须要预先制定应急预案。应急预案要怎么编制呢?以下是我帮大家整理的物业公司应急预案(精选5篇),希望能够帮助到大家。物业公司应急预案11目的为规范物业管理到处理突发事务的程序,提高对突发事务的应急处理实力,维护辖区内的正常工作和生活秩序,实行快速、有效的措施处理紧急事务,从而限制事态的发展。2适用范围:适用于物业辖区内各类突发事务的处理3职责3.1各项目管理处保安、中心监控室值班员负责火警、匪警的应急处理。3.2各物业辖区大堂值班员和物业值班员负责电梯困人的应急处理。3
2、.3工程部和各物业辖区工程修理值班员负责住户水管爆裂、煤气泄漏、供电供水设备故障的应急处理。3.4公司总部总值班员负责协调各部门处理紧急事务。4操作程序4.1处理各类突发事务的原则4.1.1快速反应的原则:要求当值保安员接警后2-5分钟内到达突发事务现场,保安部负责人在休息时接到突发事务报告后,30分钟内到达突发事务现场4.1.2统一指挥的原则:1)处理突发事务由保安部负责人负责统一指挥2)保安班长及保安员负责各类指令的落实与执行4.1.3听从吩咐的原则:各保安队员需无条件听从指挥人员的吩咐,班长负责事后对突发事务的处理过程作具体记录4.1.4团结协作的原则:保安部作为突发事务的处理部门,管理
3、处其它部门应予以主动协作,在保安部作出突发事务处理确定时,各相关部门均应团结一样,紧密协作,协作保安部处理好突发事务4.2盗窃、损害事务4.2.1若发觉盗窃分子正在作案,应当场抓获,并留意收集现场证据,报告公安机关,连同物证送公安机关处理4.2.2对可疑人员,可实行暗中监控或设法约束,当其实施盗窃或其它破坏事务时再驾驭时机予以当场抓获4.2.3保安员接到盗窃、损害事务报案时,应马上用对讲机向保安部班长或负责人报告现场的详细位置,然后留在事发觉场,或快速赶赴现场,维护现场秩序,盗窃现场不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品,禁止无关人员进出现场4.2.4保安部班长到达现场后视状况轻重,马
4、上调遣保安人员对现场进行爱护,若状况特殊严峻,应马上向管理处主任进行请示和报告4.2.5盗窃案件应依据当事人供应的被盗物品名称,钱财数量的巨细,再确定是否报当地派出所,若有必要,则打电话告之小区被盗详情,请公安人员速来小区侦破。管理处将组织力气,创建良好的条件协作公安部门对案件开展侦破,排摸线索,供应状况4.2.6当班班长对事务的发觉和处理过程,做好具体的书面记录,保安部将进行存档备案4.2.7事务的处理流程图4.3打架斗殴4.3.1当值保安员发觉有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时:1)应马上上前制止或快速赶到现场进行制止,防止该行为的扩大而造成不必要的损伤,同时,现场保安员应马上用对讲机
5、向保安班长报告详细位置、已伤的人数、参加打架斗殴的人数以及恳求支援的范围。2)将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,爱护好现场,3)将因打架斗殴受伤人员,视其伤势的轻重送医院治疗4.3.2保安班长接到报告后,马上用对讲机指挥调遣现场或旁边的保安人员对现场进行爱护,并快速赶赴现场指挥:1)对事态稍微的事务进行调解2)对事态严峻或造成不良影响的打架斗殴事务的当事人带回保安办公室,进行询问记录,并交由公安机关处理3)将收集的资料及作出的工作布置向负责人汇报,并请示下一步工作4.3.3保安部负责人收集有关资料及信息后应做好工作支配,处理善后工作,对于事态严峻造成人员亡的,应马上与公安
6、机关协调有关的处理工作,并报告管理处主任,管理处报告公司领导4.4抢劫4.4.1当班人员发觉有抢劫行为或接到抢劫报案时:1)应马上上前制止该犯罪行为或快速赶赴现场制止,并对现场进行爱护,同时用对讲机向班长报告2)如犯罪嫌疑人仍在现场时应马上带回保安部,并请事主一起到管理处,交由公安机关处理3)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失状况,如事主受伤则视其伤情送医院救治4)如劫匪逃离现场,要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走方向,并马上组织追截;4.4.2保安班长接到抢劫报告后,马上调遣旁边的队员对现场进行封锁和爱护,并快速赶赴现场指挥1)向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的体貌及被抢
7、劫的经过做好记录,对被抓捕的犯罪嫌疑人进行询问和记录2)如向公安机关报案,要将相关资料、线索及犯罪嫌疑人交公安机关处理3)将收集的资料及作出的工作工作布置向负责人汇报、并请示下一步工作4.4.3保安部负责人收集有关资料及信息后应做好工作支配,处理善后工作,对于事态严峻造成人员伤亡时,应马上与公安机关协调有关处理工作,并请示和报告管理处主任,管理处主任报告公司领导。4.5凶杀4.5.1当班人员发觉有凶杀或接到凶杀报案时:1)马上赶赴现场,并对现场进行爱护,同时用对讲机向保安班长或负责人报告,2)封锁案发觉场,在公安人员到达前,坚决禁止任何人进出现场3)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时,应将其抓获,并扭送
8、公安机关处理4)对伤者马上送往医院抢救5)在搬抬过程中所走过的路途及碰过、接触或搬抬过的物件,均应进行仔细细致的登记6)在公安人员到达时,马上将登记的事项向公安人员报告4.5.2保安部负责人接到报告后马上上报公司领导,并快速赶赴现场指挥,对现场进行警戒封锁,严格检查出入人员4.5.3保安部负责人将案情向公安机关通报,并帮助和指挥平安人员协作公安人员,4.5.4同时,保安部负责人将案情刚好报告公司领导。4.6交通意外事故4.6.1当班人员发觉意外事故或接到交通意外事故报告求助时:1)应马上用对讲机报告保安班长发生交通意外事故现场的详细位置,2)留在现场或快速赶赴现场维护交通秩序和爱护现场,抢救伤
9、者3)对重大的交通意外事故须请示保安部负责人进行支援4.6.2保安部负责人在接到报告后马上报告管理处主任,并快速赶赴现场参与抢救;管理处主任报告公司领导。1)调遣指挥当值队员维护现场秩序、交通秩序2)送重伤者到医院救治3)报交警大队事故组4.6.3管理处主任在接到报告后马上赶赴现场,依据事故的须要,负责指挥及报告公司领导4.7紧急停电处理4.7.1保安人员接到有关区域停电报告后,马上组织人员赶赴现场,并呼叫报警中心通知工程部人员查看4.7.2保安领班接到停电报告后,马上组织队员赶赴楼层主要通道口及停电区域,做好停电区域的保安工作4.7.3若停电15分钟内无法复原正常供电,马上启动小区紧急停电预
10、案,并通知管理处领导请示工作4.7.4全体人员进入紧急状态,保持高度警惕,严防有人趁机破坏或实施盗窃4.7.5停电事故处理完毕后,留意收集各类信息,做好记录,特别状况要马上请示和报告。4.8台风4.8.1在台风到达前一、二天内由管理处主任召集各部门负责人召开抗台平安会议,明确各部门职责,成立预备抗台小组,随时打算加班4.8.2保安部门要做好小区平安隐患和重要部位的检查和统计工作,对雨衣、雨靴、应急灯、电筒等工具要做好打算工作4.8.3台风来临时要在小区内和四周进行不间断巡察,发觉状况刚好处理和报告4.8.4抗台工作责任落实到人,保安部负责人负责监督抗台各项措施的落实与检查4.9水浸等自然灾难事
11、故4.9.1工程部对易水浸的部位进行疏通、排泄工作,防止堵塞;4.9.2当班班长接报后马上调遣队员处理或帮助其他部门处理此类灾难事务4.9.3保安部负责人接报后马上作出统一指挥:防止破坏和犯罪行为的发生1)相关人员和车辆的疏散2)向医院、公安、消防等相关部门寻求支援4.9.4保安部负责人刚好将状况向管理处主任和公司领导汇报工作和请示5.电梯困人应急预案5.1任一员工接到业主报警或发觉有乘客被困在电梯内,应马上通知保安消防监控室,同时记录接报和发觉时间。5.2保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员状况、以及电梯所在楼层,另一方面通过对讲机向保安部负责
12、人或当班班长汇报,并联系工程部前往解救。5.3保安部负责人或当班领班接报后,马上亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系,劝慰乘客,要求乘客保持冷静,耐性等待求援。尤其当被困乘客惊恐担心或特别急躁,试图采纳撬门等特别措施逃命时,要耐性告诫乘客不要惊惶和急躁,不要盲目实行无谓的行动,以免使故障扩大,发生危急。留意在这一过程中,现场始终不能离人,要不断与被困人员对话,刚好了解被困人员的心情和健康状况,同时刚好将状况向管理处主任汇报。5.4工程部经理或值班人员接报后,应马上派人前往现场解救,必要时电话通知电梯修理公司前来抢修。若自己无法解救,应设法实行措施,确保被困乘客的平安,等待电梯修理公司技工前来解
13、救。5.5若工程部和电梯修理公司都无实力解救或短期时间内解救不了,应视状况向公安部门或消防部门求助(应说明求助缘由和状况)。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。5.6在解救过程中,若发觉被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人小孩),应马上通知医护人员到场,以便被困人员救出后即可进行抢救。5.7被困者救出后,保安部负责人或当班班长应当马上向他们表示慰问,并了解他们的身体状况和须要,同时请他们供应姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去,应记录下来存档备案。5.8被困者救出后,工程部应马上请电梯修理公司查明故障缘由,修复后方可复原正常运行。5.9保安部负责人
14、或当班班长应具体记录事务经过状况,包括接报时间、保安和修理人员到达现场时间、电梯修理公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本状况、电梯复原正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场,还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的,应记录伤者状况和被送往的医院。5.10工程部经理或值班人员应具体记录故障发生时间、缘由、解救方法和修复时间。物业公司应急预案2依据集团公司下发通知与要求,为扎实做好公司及各项目汛期预防工作,保障公司和业主财产及人身平安,特制定应急预案。一、组织机构及职责(一)、成立防汛领导小组组长:副组长:成员:职责:负责物业管理有限公司和各项目排水设施设备检查
15、维护工作,保证排水系统完好有效;加强各项目的巡察检查,刚好查找漏点,避开因漏雨导致的电路短路、设备损坏问题的发生,特殊是各项目的高配间,必需保证正常供电;负责各项目避雷设施设备的检修工作,负责储备必要的防汛、救灾物资;一旦发生洪涝灾难,根据本防汛救灾预案组织维护和抢险工作。(二)、在防汛领导小组的指挥下成立四个工作组1、成立防汛抢险组组长:成员:职责:在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险工作,各项目经理组织抢险人员对各管理区域进行全面检查,确定积水区域事故发生缘由,制定局部应急措施,组织人员进行处理。2、成立设备保障组组长:成员:职责:在防汛领导组的指挥下进行防汛抢险(用水泵进行排水)工作。各项目
16、依据项目实际状况,合理组织人员利用排水泵等设备对积水严峻区域进行排水,保障各管理区域正常。3、后勤保障组组长:成员:职责:在防汛领导小组的指挥下进行抢险通讯、统计、后勤保障工作。在发生汛情时,做好公司内部信息的传递和后勤保障工作,在汛情后,统计汇总由于汛情造成的损失状况。4、应急救援组组长:成员:职责:在防汛领导小组的指挥下进行汛情救济工作。当某项目发生重大险情时,刚好抽调人员进行救援。二、防汛物资:雨鞋、雨衣、铁锨、编织袋、手电筒、铁丝、排水泵、托线盘等,并设专人负责,确保防汛物资24小时可领用。三、各项目经理为各区域防汛责任人;加强防汛意识培训,对重点部位要检查到位,发觉险情刚好上报部门或
17、公司领导,并实行主动措施,避开险情扩大。四、防汛期间全部防汛人员必需保持通讯工具24小时畅通五、遇中雨以上雨情时,项目经理必需在岗值班;遇大到暴雨雨情时,实行全员全岗值班制度。六、当办公室值班人员接防汛通知后,应刚好通知值班领导及全体防汛人员。七、各项目值班人员接到业主求助信息后,应刚好通知当值领导和项目防汛主要成员快速到现场查看状况,刚好处置;当遇到管理区域内出现大面积积水时,应快速组织人员赶赴现场,调集水泵等相关设备进行疏通、排水,同时上报公司领导。八、平常,办公室人员内勤人员和各项目客服人员应亲密留意天气改变,并刚好通知相关人员天气异样状况,同时做好防汛期间值班人员签名,及重大汛情记录。
18、九、防汛物资应加强管理,汛期结束后交仓库保管,以备后期续用。物业公司应急预案3无论何时,一旦发觉有火灾苗头,如烟、油、味、色等异样状态,每一位员工都必需马上向消防监控室报警(留意:当现场异味为液化气等易燃气体时,严禁在现场用手机、对讲机、电话报警,应当脱离现场到平安区域后再报警,以防电火花引爆易燃气体),请其派人查明真相,并做好应急打算。1目击报警1.1小区任何区域一旦着火,发觉火情的人员应当保持冷静,切勿惊惶。1.2如火势初期较小,目击者应当马上就近用灭火器将其扑灭,先灭火后报警。1.3如火势较大,自己难以扑灭,应当实行最快方式用对讲机、电话或打碎旁边的手动报警器向消防监控室报警。1.4关闭
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