基于语音互动的付费知识问答社区运营模式初探 ——以分答和值乎为例-刘周颖.pdf

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1、1 引言长久以来， 知识的传播与共享促进了人类的发展和社会的进步。 传统的知识传播和共享模式突出了知识的公益性和可交换性， 即将知识作为一种无形或有形的资源在一定范围内借助多元化的方式和渠道进行沟通和交流。 随着信息通讯技术的普及和发展， 各类社会化媒体的涌现在很大程度上为知识的传播与共享提供了更多的平台和工具， 也极大地提G80了知识传播与共享的G81G82和G83G84G85。 G86G87G88在共享G89G8AG8BG8C，G8DG8E可以通G8FG90G91的方式公平、有G92地G93享知识，共G91享G83共享G89G8A的G94G95。 G96一G97G98模式G99G9A了G9

2、3享G89G8AG9BG9CG9DG9EG9F的GA0GA1共享的GA2GA3。 GA4GA5GA6GA7GA8GA9的G9FGAA1，55.3%的GABGAC有G8F为知识GA0GA1的行为， 人GADGAEGAF为G83益GB0GB1的知识、G89GB2和GB3GB4GB5GB6，也GAEGAF为有GB7、有GB8GAFGB9GBAGBB的内GBC前沿与热点基于语音互动的付费知识问答社区运营模式初探*以分答和值乎为例刘周颖 赵宇翔（1.GBDGBEG9B工大GBFG89G8AGC0G9BGBFGC1 GC2GC3GBDGBE 210094）摘 要：随着人们对知识付费态度的转变，知识问答社区

3、也在不断探索新的商业模式，实现知识的变现。文章旨在对以分答和值乎为代表的新一代知识问答社区的运营模式进行探索。 文章基于媒体多样性理论、媒体同步性理论、社会临场感理论、资源观理论和共享经济理念提出新一代知识问答区别于以往知识问答社区的不同之处，即有声的知识问答形式与付费的知识交易模式。 随后，文章利用用户体验要素模型对分答和值乎从G80G81G82G83（G84G85G82、G86G87G82、G88G89G82、G8AG8BG82和表现G82）进行G8CG8D分G8E。 G8FG90G91现，新一代知识问答社区在一G92G93度G94提G95G96用户问答G97G93的体验G98G99G9A

4、人们的G9B知G9CG9D进行有G9EG9F现。 GA0后文章GA1出现有运营模式GA2在的不GA3G98提出GA4GA5的GA6进GA7GA8。关键词：GA9GAAGABGAC； 知识付费； 知识问答社区； 运营模式；共享经济中图分类号：G252.6 文献标识码： DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2017071A Preliminary Study on the Operation Mode of the Paid Knowledge Q&A CommunityBased on the Voice Chat:Taking Fenda and Zhihu as Cas

5、esAbstract With the change of peoples attitude towards knowledge, the knowledge Q&A community is exploring newbusiness models to realize the full value of knowledge. The purpose of this paper aims to investigate the operationmodel of the new generation of Q&A community, which is represented by the F

6、enda and Zhihu. Based on the mediarichness theory, media synchronicity theory, social presence theory, resource-based view and sharing economy, this pa-per puts forward some characteristics of the new generation of knowledge Q&A communities that are different from theprevious Q&A communities, namely

7、 the voice form of Q&A and the reward mode of knowledge transaction. Then,based on user experience framework, this paper analyzes and compares Fenda and Zhihu from five perspectives, i.e.,strategic layer, scope layer, structural layer, framework layer and presentation layer. To a certain extent, the

8、 new gener-ation of knowledge Q&A community enhances the users experience during Q&A process and effectively realizes peo-ples cognitive surplus. Finally, the authors point out several shortcomings of the two products and yield some corre-sponding suggestions for future improvement.Key words voice c

9、hat; knowledge payment; knowledge Q&A community; operation mode; sharing economy*本文系国家社科基金重大项目“面向知识创新服务的数据科学理论与方法研究”（项目编号：16ZAD224）与国家自然科学基金项目“基于行动者网络框架的众包模式设计与管理研究”（项目编号：71403119）研究成果之一。收稿日期：2017-01-19；责任编辑：魏志鹏2017 GC4GC5 4 GC6万方数据付费。顺应时代的发展以及用户对知识付费态度的改变，知识问答平台也在不断探索新的商业模式，实现知识的有效变现， 即将原先无偿的知识共享转化

10、为有偿的知识交换。因此，以分答和值乎为代表的新一代知识问答模式应运而生。众所周知，传统知识问答社区的主要特点为广泛交互性、知识性、社交性和共享性，而新一代知识问答社区除上述特点外，还在问答形式和交易模式上进行了创新， 即推出有声的知识问答形式和付费的知识交易模式。在用户层G80，新一代的知识问答社区G81G82G83业G84G85G86G87、 行业和社G88G89G8AG8BG86广的G8CG8DG8EG8FG90， G91不G92G93G94了用户G95问， G83业G8CG96也G97G98用G99G9A化时G9B进行知识生G9C和G9DG9E，G9F而GA0分发GA1知识的GA2值。

11、GA3GA4此，GA5GA6GA7先对知识问答社区进行GA8述， GA9GAA在GABGACGAD述和推GAE的GAFGB0上探索新一代知识问答社区的特点有声的知识问答形式和付费的知识交易模式。GB1GB2，GB3GB4分GB5对分答和值乎G91GB6GB7主GB8的付费知识问答社区进行运GB9模式探索， GBAG9F用户GBBGBC的GBD度对GB6GB4进行GBEGBF分GC0， 以此GC1GC2出运GB9模式GC3在的共性和GC4GB5GC5GC6。GC7GAA，GC8GB4GC9对新一代知识问答社区所GC3在的不GCAG95出GCBGCC改进的GCDGCE。2 知识问答社区研究概述在G

12、CFGD0的GD1GD2G90， GAFGA4Web 2.0 的在GD3问答社区GD4GD5GD6GD7GD8GD9互GDAGDB用户所GB1GDC和GDD用。 Roush2GDE为在在GD3问答（Online Q& Sites）GDBGDFG90，GE0GE1GE2以G95出问GE3，GE4答G8FGE5GE0GE1的G95问，GE6时GE2以对GE5G8C的G95问和GE4答进行GE7GA2， GE8G91一GE9GEAGCFGEBGECGEDGEE费的。GEFGF0GF1GF23将社G88化问答GDBGDFGF3GF4为一GF5GAFGA4社G88GDBGF6GF7GE9，以共享知识和G

13、F8GF9为GFA的，GFBGCF问答和对G8FGE5用户GFCGFDGE3的GF7GFE，实现社交GFFG97的在GD3公共知识平台。 GC8GB4GDE为，知识问答社区G8E前G8C所G95出的社G88化问答、在GD3问答GF2GA8GAC类似，GA5质上就GED一GF5互动式的知识共享社区。 在问答平台的分类上，ChoiGF24把在GD3问答分为GAFGA4社区的问答、协作问答、GAFGA4G83家的问答和社G88化问答四GF5类型。 Harper GF25将问答类GDBGDF分为GD9字G8D考咨询（Digital referenceservices）、G83家咨询（sk an exp

14、ert services）和社区问答GDBGDF（Community Q& sites）三类。 GD9字G8D考咨询G8E在GD3图书G8D考咨询类似， 特GF3的G8CGFBGCF高结构化GB8GEB来查询特GF3的任务。 G83家咨询GED技术G8E社G88化的第一次融合。相比GA4GD9字G8D考咨询，G83家咨询的结构化和正式性稍弱，但仍保持了服务的质量。社区问答GDBGDF的典型代表为雅虎问答， 它代表了 Web 2.0在GD3社区的特征。 社区问答比G8FGE5类型的问答GDBGDF交互性更G87，G95供了标签、GE7级、RSS 订阅、浏览及搜索GF2GFFG97。 类似地，吴克

15、GA6GF26也将在GD3问答服务划分为GD9字G8D考服务（Digital reference service）、G83家咨询（sk an expert service）和社G88化问答服务（SocialQ& service）三类。GFA前比G86盛行的问答平台主要GED社G88化问答，如Quora、Stack Overflow、知乎GF2。在知识问答平台上，用户G95出自己的问GE3，G8FGE5用户根据自身的知识、经GBC和见解来给予解答。知识问答社区将用户的G95问划分到相GF7的GFDGE3下， GE2邀请G8FGE5用户来GE4答，GFBGCF排行榜、头衔、赞GE6GF2游戏化元G

16、84来激发用户积极G8DG8E， 相GF7的互动主要GFBGCFG95问、GE4答、GE7论、G80G81GF2G93式来进行。知识问答社区还GFBGCFGF7GFEGFDGE3、 问GE3和用户来G82G83GCDG84用户GC5G9B的GF7GE9，GBA将GF7GFE的G85G86有GC9对性地推G87给用户。G88G897根G8A社G88化问答GDBGDF的服务G85G86，G8B结出社G88化问答GDBGDFG8C有广泛交互性、共享性、知识性和社交性四GD7特征。 GC8GB4根据前G8C对知识问答社区的GF3GF4及社区自身的运作特点， 将传统知识问答社区的特点在G88G89的GA

17、FGB0上G8DG8EGEE费性G91一特征。 以G8F的知识问答平台GD7GD8G90有G91及付费的GA8GAC， GE4答GB4GAFGA5G92GEDGEE费G95供知识共享及服务， GE8阅G93相GF7GE4答GBAG90有经G94G95G96，即除了G95问GB4GE2以GEE费GDCG97，GD7量G98G99用户也GE2以在知识问答社区G90“G9AG94G9B”8。3 新一代知识问答社区的特点以分答和值乎为代表的新一代知识问答社区G8E以G8F知识问答社区的主要不GE6GC5GC6在GA4： 有声的知识问答形式及付费的知识交易模式。 G91也GED新一代知识问答社区的G9C

18、G9D特点。GFBGCFG9EG9F问答的形式，知识问答社区G90用户GC5G9B的GA0GA1GA2更GA3，交互性更G87。GE6时， GA4GA5G91GF5典型的外GA6激GA7元G84G97GA8GA9动G8CGAA更GABGA4分享自身的知识。万方数据3.1 有声的知识问答形式体验感优化1984 年，Daft 和 Lengel9提出了信息丰富度的概念， 这一概念也被称为媒体丰富度理论（MediaRichness Theory，MRT），即不同媒体传递信息的能力是不同的。通过高丰富度的媒体，用户可以提供及时的反馈并且有助于双方更快更好地理解模糊信息，解决复杂的难题。 而低丰富度的媒体

19、在使用上具有一定的限制，无法用来处理复杂的信息，但适合传递明确的、 标准的信息来消除信息的模糊性和不确定性10。 Daft 和 Lengel10认为当媒体丰富性与任务模糊性之间G80G81G82时，G83G84G85G86之间、G83G84G85G86与G87G86之间的G88通G89G8AG8B好；Daft G8C10的G8DG8EG8F明G90G91媒体G92G93G94媒体解决模糊性G95题的能力更G96。 G97媒体丰富度理论来G98， G99于G93G9AG95G9BG9CG9D的媒体丰富G9EG8B低，而在G99于G90G91G9FGA0的GA1GA2G95G9BGA3GA4GA5

20、，用户不GA6可以传GA7GA8性G90G91信息 （GA9于GAAGAB和GACGAD的），同时GAE可以传GA7GAFGB0G90GB1、 GB2G9E和GB3GB4GB5GB6性信GB7和GB8息。G80G8B于传GB9的G99于G93GBA模G9D的GA1GA2G95G9BGA3GA4，G99于G90G91G95G9B的媒体丰富G9EGA8GBB更高， 用户之间的GBCG9F性更G96， GA1GA2传GBD和GBCGBE的过GBF也更GC0富有GB3GC1GC2和GC1GC3力。Dennis和Valacich11于1999年提GC4了一GC5GC6的理论媒体同GC7性理论（Media

21、 Synchronicity The-ory，MST）；Dennis GB512于2008 年GC8GC9媒体同GC7性理论GCAGCBGCCGCD解GCEGCFGD0GD1于媒体GD2GD3同GC7的能力。 GD4GD5认为媒体的能力GD6GD7GD8GD5传GD9和处理信息的能力以及媒体G89用的GBFG9E， GDAG89用GBFG9E也GDB是媒体同GC7性的GDCGDD。同时，GD4GD5认为通过媒GDE的G88通G89G8AGDFGCA一GC7GD6GD7任务G89G8A。在G99于G90G91的GA1GA2G95G9BGA3GA4GA5，GE0于提G95GE1和GE2G9BGE1

22、GE3有一定的GE4GE5。 G97提G95GE1的GE6G9E，G95题的GE7GE8、GE9G9E、GEAGEB性、GECGEDG9E和可解决性GE3GDFGD6GD7媒体同GC7性；G97GE2G9BGE1的GE6G9E，G9BGEE在GE2G9BGEFGF0GE4GE0G95题GCAGCB有G89地GF1GF2和GF3解， 提GCDGC4一GF4GEEGE4GF5GF6GCAGCBGF7GF8，在有限的时间G85（一GF9在1 GFAGFBGFCGFD）GECGEDGBEGFE地GFF现自己的GF5GF6。用户在收听G90G91GE2G9B时GDB像与G9BGEEGCAGCBGE0GB

23、0一样， G80G92于G93G94G95G9B而言， G99于G90G91的GA1GA2G95G9B所具有的媒体同GC7性更G96，在一定GBFG9E上更能了解G9BGEEGE2G9BGA5的重GF6。根据 Short GB513的G8DG8E，GA3GDF临场GC1理论（SocialPresence Theory，SPT）GEA的是在G88通媒体使用GA5GE0其GD4GD8的GEEGF5GC1GA1，与亲密性（取决于物理距离、眼神GBCGBE、微笑和个GD8GB0题）和及时性（取决于传GA7信息的能力）有关。亲密性和及时性越高，GA3GDF临场GC1更G96。因此，GA3GDF临场GC1

24、是通过G90言线索（如GAFGB0的G90GB1）和非G90言的线索（如面G86G8FGB3、凝视的方GEB、手势、衣着GB5）来产生作用的14。 G99于这一理论，King和Xia15认为面GE0面的通信媒体G92以电脑为GA5GDE的媒体及G93GBAG93件的GA3GDF临场GC1GE4高。 类似的，KeilGB514GE0G90G91邮件和电子邮件GCAGCBGE0G92发现G99于G90G91的邮件G92G99于G93GBA的电子邮件的GA3GDF临场GC1更高。 GC6一代的GA1GA2G95G9BGA3GA4G99于G90G91的G9CG9DGCAGCBG95G9B， G9BGE

25、E自身能通过G90G91更好的GFF现自身的特性（如幽默GC1GB5），听众通过G90G91可以更生GA0地GC1受到G9BGEE的G8F达风格、个GD8G9C象及性格特GF6，G9BGEE的风格更为突GC4，G9C象更为鲜活。通过G90G91的G9FGA0方G9D，G9BGEE和提G95GE1之间的距离不断地拉近，GA3GDF临场GC1也更高。综上所GF8，G99于媒体丰富G9E理论、媒体同GC7性理论和GA3GDF临场GC1理论可GA1， GC6一代GA1GA2G95G9BGA3GA4G92以往的G99于G93G94的GA1GA2G95G9BGA3GA4在用户体验的层面提供给用户更丰富的体

26、验GC1， 在短期G85能够激发用户的接受G9E和参与G9E。3.2 付费的知识交易模式价值感提升科学技术的飞速发GFF使得GD8GD5的劳GA0力得到了极大地GCE放，GD8GD5拥有更G80的自G81时间。 G82G83G84G99在认GA1G85G86一G87GA5G88GD3的GF5GF6是GD8GD5的个GD8G89G8A时间除了用于G85G8B消G8C， GAEG8D更G80地GCAGCBG85G8B的GF3G8E和G8FG9016。 无论是传GB9GAE是GC6一代的GA1GA2G95G9BG91G92G93G94用了GD8GD5的认GA1G85G86而不断发GFFG95大。 G

27、96得GD1GE7的是， GC6一代GA1GA2G95G9BGA3GA4与传GB9GA1GA2G95G9BGA3GA4的不同之处在于， 通过GA1GA2G97G8C的GBCG98模G9DG99GD8GD5的认GA1G85G86GCAGCB了G9AG9BGC2GD8GD5以G97G8C提G95的G9CG9DGCAGCBG85G8B的消G8C， G9BGEEG94用自己的G9CG9DGC2时间GF3G8E自身的GA1GA2GCFG9E得G80G8D的G9FGA0。 GA1GE1GA2GA3G97GA4GA5GF5理论（Resource-Based View，RBV）GE6G9EGA6GA7GCE有

28、GA8GA1GA2GBCG98GA9GAA的GAB理。GA4GA5GF5理论于20GACGAD80年代G81Wernerfelt17提GC4。 GD4认为GAEGD3GAFGB0GB1GB2力的关GB3在于其GB4特的GA4GA5。 Barney18G99GAFGB0GB4特GA4GA5概GB5为4大特GF6，即GB6GB7的（Valuable）、GB8有的（Rare）、刘周颖，赵宇翔基于语音互动的付费知识问答社区运营模式初探以分答和值乎为例图书与情报，2017（04）：038-046万方数据不可模仿的（In-imitable）和不可替代的（Non-substi-tutable)。 在分答和值

29、乎上，珍贵性体现在答主经过个人对知识的感悟和实践，从而抽象出带有极强个人属性的知识。 稀有性体现为相比于传统问答网站，用户在分答和值乎上能够获得平时比较难以接触到的专业人士。 不可模仿性和不可替代性体现在60秒语音问答的不可复制性以及基于此所建立的亲密感。可见，新一代问答社区拥有的资源G80有G81G82性，G83能G84分G85用人G86的G87知G88G89G8A过知识G8BG8C的G8DG8EG8FG90G91现。G92时， G93G94G8BG8C的G95G96模G8EG97G98G99G9A分G9B经G9CG93一G9DG9E。 分G9B经G9C，G97G9FGA0为GA1G9B经G

30、9C，分G9B经G9C的GA2GA3G9DG9EGA4“GA5用而不GA6有”（ccess but not Own-ership）19。 分G9B经G9CGA7GA8相GA9的GAAGABGACGAD而GAE以GAF的GB0G8CGA1G9B。 有GB1GB2GB3GA1G9B经G9CGB4GB5为G8A过GB6GB7GB8平GB9GBA实现GBBGBC的G95GBD、分G9B，GBEG8A过GBF过GC0获GC1GAAGAB，G92时GC2到GC3GC4资源G85用GC5的GC6GC719。 GC8GC9，GA1G9B经G9C的相GCAGCBGCCGCAGCDGCE主GCFGD0GD1在GD

31、2GD3G90业20，GD4irbnb在GD5GD6GD7GD8GD9G9FGDAGA1G9B经G9CG9DG9EGDB的GDCGDD网新模G8E。在分G9B经G9C时GDE的GDFGE0GDB，新一GDE有GE1知识问答社区G97GE2GE3GE4GE5。 新一代的知识问答平GB9G95GBD的GE6不GDA实GBBGE7GDA较为GE8GE9的知识， GEA知识GEBGECGED为GEEGEF资源G80有极强的GF0值属性。 G8BG8C的知识G95G96模G8E不GF1GB3GF2GF3GB2的G87知G88G89GF4GF5GF6GA9有的GF0值，G92时用户GF7GAAGAB的感知

32、GF8GACGADGF9G86GFA为GFB极GFC分G9B和GFDGCC知识。1988 GFE，Zethaml21从GFFG8CGB2的角度GB3感知GF0值定义为GFFG8CGB2基于GF7所G8BGF6和收获的感知GE7GF7产GBC或GD2GD3GC6用的总体评GF0。从感知GF0值的角度GE7言，新一代问答社区GD1由于有GE1G95G96的模G8EGA5得回答GB2能够获得一定的GAAGAB（GC3问GB2G8BG8C+偷听分成）。相比于传统的知识问答社区， GAAGABG93一外部激励GB3给GF2GF3GB2带GBAGFA多的感知GF0值。 已有研究表明感知GF0值GF7用户G

33、90为G80有较强的预测GC6GC7， GE7在GF7知识问答社区的现有研究GD1， 用户的GF2GF3G90为多以用户GF2GF3GAD机予以体现， 直接从感知GF0值角度分析用户G90为的GCBGCC较少22。 Lou23基于自我决定G9D论GF7在线问答社区用户GFDGCC知识的GAD因G8FG90研究GF4现， 声誉系统的奖励GED为一G94外部因素GF7知识GFDGCC的数量G80有G99著影响。 Zhao Y和 Zhu Q24GB3众包社区GD1用户的GF2GF3GAD机G8FG90由外GE7内的波谱划分，GBEG8A过实证研究GF4现外部GAD机，包括GBB质奖励和经G9C刺激G

34、F7于众包竞赛GD1用户的GF2GF3GAD机GF8产GD6正向影响；王璐25GF7两个小组GD1的豆瓣用户随机抽样，G8A过GF2GF3G8E观察法和深度访谈法得GF6影响知识GA1G9BG90为的因素GA0一为成GEB收益；Roberts 等26基于内外部GAD机G9D论（Theory of in-trisic and extrisic motivation）GF4现在开源系统项GC8GD1给予GAAGAB能够GC3GC4人G86的GF2GF3水平；Hamari 等27研究表明经G9C收益GF7用户分G9B的意愿G80有G99著的正向影响。从以上研究可以看GF6，GAAGABGF7人G86

35、G8FG90GA1G9BG80有正向GED用。4 分答和值乎的模式分析4.1 产品介绍4.1.1 分答分答于2016 GFE5 月17 日上线，口G80为“值得G8BG8C的语音问答”。 分答G81G82G83G84明G85带GBA的GE0量，在上线42G86时，用户数已经G87到1000 G88，答主33 G88，100G88用户为内G89G8AG8B，产GD650G88G8C问答，G95G96G8DG8EG8F过1800G88，复G90GC5G87到43%。在分答G91GFB的33G88答主GD1，G92GD1G93GB1G94G955028人、G96G97G94G954366人、G98G

36、99G9AG9B3371人、G9C研G9CG9DG9EGEDGB21881人；G9F资2500G88GA0G8D，GA1值GA2过1GA3GA0G8D28。 分答自8月10日GA4GA547G86GA6于9月23日GA7GA8上线， GF3以GAF不G92的GDA，分答GF7内G89的GA9GAAGFAGABGACGADGBEGB3G94G95GAEGAF为G98G99、GB0GB1和G9CG9DGB7G84，可见新上线的分答专业性有所GAB强，GB2GB3GB4GB5GDBGB6。GB7外，分答GB8GC3GB9线GDBGBA见GBB能，GBCGBDGBE深GBFG95GE0的用户可以GF3

37、答主G8FG90线GDBGC0论，GEBGCBGF7分答GA7一GA8上线的PP（1.6.0 GC1GEB）G8FG90产GBCGC2GC3GC4析（见GC51）。 GB7外，在GC6GEEGC7GEBGD1，分答GC8GC9GCAGC8GD1GCBGABG9AGCCGCDGCEGCF。用户GF7GF4GD0问GD1G8FG90GCCGCD，G92GF9用户可以GF7G92GD2答，GD3GD4GD1GB2能够获得GCDG8D，G93在一定GC0度上GAF少G9A用户GF4现GD5GD6答主的GD7GD8时GD9。4.1.2 值乎值乎于 2016 GFE 4 月 1 日上线，GDA的口G80为

38、“GDBGCE有用的”。 值乎主GCFG81G82于知乎上的GDC质答主。GB3GDCGDD答主分为GA3G9DGB1、G93GB1、法GDE、G9DGDF等20 G84。 GE0GE1GE2度GE3数，2016 GFE 10 月 7 日GE4 2016 GFE 11月 5日，值乎的GE5体GD7GE6GE3数为 255，分答的GE5体GD7GE6GE3万方数据图1 分答产品结构图图2 值乎产品结构图图3 新一代知识问答社区的基本运营模式热门我的限免搜索编辑帮助精彩合辑二维码关于分答热推名人、新晋榜、才华榜限时免费听一元偷偷听专家团知名机构玩转分答用户协议社区发布规则使用帮助讨论我也来答往期讨

39、论收听收听列表收听的人分类领域搜索感兴趣的人和问题找人结算说明我的分币（仅限 ndroid设备）我问、我答（含追问）、我听头衔、简介、提问金额分答行家答主支持G80G81 1G82 1G83G84热门问答一G82一G85G86G87G88专G89G8AG8B问：1元G8CG8D答主合辑G8EG8F听：知名答主G90答精G91G92G93G8EG94关G95合辑答主人G96提问G97G98G99G9A答主答主领域分类G9B新答主热门答主搜索热门搜索G90答G9CG96收听G9DG9E答主问题合辑我的二维码编辑设G9FGA0收GA1、G90答、关G95、关G95GA2问我的、我问的、我听GA3GA

40、4GA5头衔GA6GA7GA8GA9GAA领域和GABGACGAD答的问题设G9F提问金额帮助GAEGAFGB0GB1GB2议GB3GB4G8EG94G9C人主G93GB5GB6知G94GB7GB8G96G9A1390。 G8EG94的热GB9GBA分答GBBGBCGBDGBEGBFGC0，GC1GC2GC3GC4G82G8EG94也GC5行GC6GC7GC8结构GC9GCA（G84GCB2）。分答和G8EG94社区GAE的用户GCCGCD提问GA2、 G90答GA2和偷听GA2GCE类用户构G99。 社区GAE的问答GCCGCFGD0GAFGD1GD2、GD3GD2、GD4GD5、GD1GD

41、6、GD7GD8GD9GDAG9C领域。 GDBGDCG99GDDGDE的GDFGE0GE1GE2，分答和G8EG94GE3的G90答GCCGCDG90答GA2G9C人GE4GE5GE6G99，GE7一GE8GE4GE9GE0的GDCG99GDFGE0（新一GEA知GEB问答社区的GECGC1GEDGEEGDFGE0G84GCB3）29。 提问GA2G92GEFG91GB6答主GC5行提问GF0支GF1GBBG82GC0额的GF2金。 GF3GF4，G90答GA2GF5GF6GF7用GE5GF8的GF9GFAGFB时GFCG91GFD问题GC5行GFEGFF且G90答时GAA不超GA3规GB6

42、时限。偷听GA2GF5GF6G82已G90答的问题搭便车GC5行偷听GF0GF1费1元（GF1费金额平分给提问GA2和G90答GA2）。 其实这GE8问答GDFGE0G82答主的语言组织GAB力和表达GAB力有一GB6的挑战， 且GC0多G96答主GDB背GF4GC5行GFE制排练的时GFC都远多于用户所收听的时GFC。4.2 基于用户体验的分答和值乎的运营模式对比分析G82分答和G8EG94的用户体GA8GDB很GC0程GB9GE3会G82用户的持续使用GC7GDC重要的影响。 若用户GDB使用GA3程GAE获G8F良好的体GA8感， 很有GF5GAB会提升其GDB平台GE3的提问GA6G9

43、0答G96，GF0增强用户的使用黏性。笔GA2GF7用Garrett30的用户体GA8要素一书GAE所提到的用户体GA8要素GDF型G82分答和G8EG94的G9B新版GC1从五G9C层GE2，即战略层、范围层、结构层、框架层和表现层GC5行G82GBC分GCA。4.2.1 战略层战略层主要关G95点G9A用户需求GD0GC7GC8目标。 分答答主主要来源于果壳和GDB行的G8CG8D用户， GDBGDAG9C领域G81GCC有许多答主。GDBGEDGEEGA3程GAE，分答陆续邀G98刘周颖，赵宇翔基于语音互动的付费知识问答社区运营模式初探以分答和值乎为例图书与情报，2017（04）：038

44、-046万方数据相同点主页开通 进行个人简要介绍、描述擅长领域即可开通主页。问题定价 由回答者本人定价。提问方式 可以选择公开提问或私密提问。偷听金额分配 偷听者需花费 1元，提问者和回答者各得0.5元。不同点提问限制字数不能超过 60个字，支持图片上传（最多 3张图片）。公开提问字数不能超过60字，私密咨询字数不能超过300字。回答选择回答者选择问题进行回答，若 48小时内提问未被回答，则问题付款按原路径退回，若回答，则回答时长不超过 60s。回答者选择问题进行回答，若 72小时内提问未被回答，则问题付款按原路径退回，微信G80回答时长不超过60s，G81G82乎 PPG80回答时长不得超过

45、2分G83。G84问方式 若提问者对回答G85G81G86问，提问者可以G87费G84G88提问。G89G8A提问G8B支付金额由值乎G8CG8DG8EG8F，G90G91 2元、10元、20元、50元、100元和 200元。G87费G92听G93G94问题限时G87费听，G95G96G97G98 6小时内可以G87费听对方回答G8B问题，G99G9A通过G9BG9CG9D可G9EG9FG95G96G87费听。答主分GA0GA1GA2回答GA3G95G96，G95G96可以G87费听。GA4GA5支付GA6GA7GA8得金额分答GA4GA5GA9GAA10%，按GABGACGADGAEGAF，

46、GA1GB0GB1GB2微信GB3G90。提问者G81G82乎 iOSppG80付费，回答者GB4能GB5GB6G92GB1G8B 66%，若GB7GA6微信支付，可以GB5GB6GB8GB9G8BG92GB1，GA6GA7GA8得金额GA1GB0GB1GB2微信GB3G90。表1 分答和值乎的运作流程对比GBAGBB、GBCGBD和GBEGBFG88GB1，GC0GA3分答GC1GC2GC3GC4GC5G8BGC6GC7。GC8GC9G8DGCAGCBGC7GCCG8BG81行，GCDGCEGCF“值得付费G8BGD0GD1问答”。 GD2值乎主要GD3GD4GD5G82乎GA6GA7，GC

47、8G8BGCDGCEGC9“GD6点GD7GA6G8B”。 GD8者G8BGD9GDA定GDBGDCGC9GCFGD7G86GDD问题和GDEGDFGE0GE1GE2GBDGE3GE4G8BGA6GA7提GE5GBCGE6GE7GE8。以GE9G8BG82GEA问答GEBGECGEDGDDG9EG9FGB6GEE定GBCGBDGC2回答，GA6GA7GE9GE9GEFGF0GF1GBCGE6能GF2GF3GF4G8B人GF5GF6通G8BGBEGF7。 GF8时，分答和值乎G8BGF9GFAGFBG86G81G8D定GFCGFD上GFEGFFGC3人们G8B信GE4需求。G81GD9GDAG8

48、B宣传方面， 分答利GA6微信和微博G8BGF2GC7进行推广，GF8G9A，G812016年9月10日教师节当天，分答GF1滴滴合GACG8BGB8球G93批滴滴快车“老师GBE”亮相上海，GA6GA7G81规定时G98内打开滴滴PP即可G8D键呼叫G81线G87费GD0GD1交GC6。 GD2值乎G81推广方面主要集G80G81G82乎内GB9（值乎GBC栏）和微信GA4GA5上，运营推广GFD稍显不GFF。4.2.2 范围层G81战略层GBA确GC3GD9GDA定GDBG8B基础上，范围层主要围绕GD9GDAGA3GA6GA7提GE5G8B内容和功能GC2展开。 G81内容上，分答和值乎

49、涉及领域范围GF3广，涵盖教育、心理、健康、法律等。由GD5分答G8B答主GF3多，分答G8B内容GC7要GBA显多GD5值乎；G81功能上，分答GF1值乎相似，GDCGC9由提问者选择答主进行提问并进行相对GC5额付费，G97后答主进行解答并获得G8D定G8B报酬，偷听者进行G92听并进行小额支付（GD8者G8B运GACGC6GFC异同点见表1）。4.2.3 结构层GAEGBF层即对分散G8B多GCA功能进行组合以便GA6GA7G8BGB7GA6。分答GD7热门、G92听、找人和我G8B四个栏目。热门栏目下GD7限G87、讨论和搜索三个界面。G81讨论功能下，任何GA6GA7可以对同G8D个问题提GF9GA1GA2G8B观点。G92听栏目下GC9GA6GA7GA8G92听GA6GA7G8B回答GB0态。 找人栏目G80将答主按领域分GCFG80G81、提GE5G82G83合G84（G90G91G8D对G8D线下G85见、 GBEGBF合G84及G82选GBCGBD） 并显G86热推G87人、G88