2022智慧城市管理指挥中心工作总结.docx

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1、2022智慧城市管理指挥中心工作总结 才智城市管理指挥中心工作总结今年以来，在市委、市政府的坚毅领导下，x市才智城市管理指挥中心领导班子以党的十九大精神为引领，深化学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，仔细学习落实x区第十二次党代会、x市第十四次党代会精神，仔细实行区市党委的各项决策部署，立足xxxxx一号通平台的规范运行，统筹抓好热线整合、资源整合、服务平台体系建设等各项工作，扎实推动全面从严治党和干部作风整治，全力提升为民服务实力，着力让市民生活更便捷、更美妙、更华蜜，在才智民生服务上迈出了坚实步伐，x市才智城市管理指挥中心（市xxxxx便民服务中心）机构于x月x日正式挂牌成立，中心党

2、组于xx月x日批复成立，xxxxx一号通才智民生管理指挥服务平台自去年xx月xx日正式启动运行以来，截至xx月xx日，已累计受理市民诉求xx.x万余件，办结xx.x万余件，办结率达到xx.x%，市民回复满足率达到xx.x%。第三方测评机构零点数据公布的xxxx年上半年全国各地政务服务热线综合测评，x市位居全国第x位。一、以党的十九大精神为引领，全面抓好思想政治建设1仔细学习贯彻党的十九大精神。把仔细学习宣扬党的十九大精神作为重要政治任务和推动工作的重要遵循，结合中心工作实际，制定关于仔细学习宣扬党的十九大精神工作方案，深刻领悟、精确把握党的十九大精神实质，主动组织开展学习沟通会、领导宣讲等形式

3、多样的活动x场次，切实在学懂、弄通、做实上下功夫，切实把全体党员干部的思想统一到党的十九大精神上来，用十九大报告的新思想、新论断启迪思路、开拓视野、指导实践、推动工作。仔细学习落实x区第十二次党代会精神、x市第十四次党代会、x市十四届四次全委（扩大）会精神和区市党委的各项决策部署及石泰峰书记来银调研讲话精神，累计组织开展中心党组学习会、集中学习会x次、临时党支部学习会x次、专题学习会x次、周例会xx次，确保全体党员干部始终在思想上政治上行动上与中心及区市党委保持高度一样，引导党员干部补足精神之钙，筑牢思想之魂，党员干部四个意识、四个自信更加坚固树立，发展信念更加坚决，发展思路更加清楚。2深化推

4、动两学一做学习教化常态化制度化。班子成员带头学原著、读原文、悟原理，教化引导广阔党员干部学思践悟、知行合一，着力做到学习党章、强化宗旨意识，学党规、强化规则意识，学习系列讲话、强化担当意识，学先进榜样、强化奉献意识，真正把两学一做植根于思想深处，转化为党员干部的行为习惯，严格以四个合格党员标准规范言行，自觉遵守政治纪律和政治规则。结合学习宣扬党的十九大精神，仔细组织开展学、查、改干部作风整治活动，制定活动实施方案，明确学的重点，突出查的范围，落实改的要求，分阶段、分步骤推动整改活动，着力推动形成勤学善行、遵规守纪、勇于担当的良好的作风，持之以恒保持优良作风，努力营造干事创业、争创一流的深厚氛围

5、。二、全面加强班子自身建设，激发干事创业激情始终把加强班子自身建设作为基础性工作来抓，一是着力强化班子执行力，刚好传达学习贯彻中心和区市重要会议、文件精神，坚决不移地用党的新理念新思想新战略武装头脑、指导实践，推动中心决策部署和区市各项工作支配落地生根见效；班子成员在推动中心筹建工作中身先士卒、靠前指挥，在解决市民重点难点诉求中深化一线、加强协调，进一步激发了党员干部的干事创业激情。二是严格执行民主集中制原则，健全决策机制和程序，涉及全局和长远的重要工作支配，在广泛征求干部职工看法建议的基础上，由中心党组会探讨确定，努力使各项决策部署符合中心实际、体现市民愿望。三是建立健全规章制度，制定中心工

6、作人员守则、受理大厅运行管理制度、中心党组制度及集中学习、周例会、请销假、信息报送等相关制度规范，以规章管理干部、以制度促进工作、以机制推动发展。四是着力优化中心内部运转，在中心机构编制未批复下达的状况下，设立督查督办处、便民服务处等x个临时科室和市直部门、县市区、企业等x个对接联系工作组，明确包抓领导，建立工作台账，定期召开工作分析会，总结运行状况，对系统运行、人员调配、工单交办、数据汇总等方面进行分析研判，同心同德解决实际问题，推动了中心筹建工作的顺当开展和平台的顺畅高效运转。五是着力提升业务素养实力，制定了中心xxxx年度学习培训安排，先后组织举办服务技能、业务学问、心理疏导等各类培训会

7、（班）xx次，培训人员近xxxx余人次，领导班子及干部职工业务素养和综合服务实力进一步提升。三、坚持履职尽责求突破，加快推动才智民生服务1才智民生平台建设取得新突破。一是深度整合热线，打破行政壁垒，将全市xx部政务化服务热线和社会化服务服务热线统一整合到xxxxx一号通平台，切实解决了原有热线布局分散、封闭运行、数据割断等问题，实现了市民诉求信息统一扎口，xxxxx热线受理量从整合前日均不到xxx件攀增至现在日均xxxx余件，开创了一号通便民服务的新模式。二是建立立体化管理服务体系，建立连接市、县（市）区、部门及镇（乡）街、村（社区）的四级管理服务平台xxx个，建立健全四个一工作链条和综合询问

8、学问库，收集整理各类数据学问xxxx余条，制定学问库分类查询手册，根据集中受理、分类交办、限时回复、统一回访、追踪落实的方式，统一承接群众诉求，形成了一个中心对外、一体化办公、一条龙服务、上下联动，左右连接，横向到边，纵向究竟的为民服务模式。三是引入市场化机制，建立全方位家庭服务平台，制定家庭服务平台入驻企业管理方法等制度，严把企业商户准入关，吸纳家政、修理、餐饮、购物、共享单车等xx大类xx项xxx户家庭服务企业（商家）加盟平台，累计承接办理群众家庭服务需求xxxx余件，开启了满意群众需求的新方式，打造了便民服务的新模式。四是拓展市民诉求渠道，打造x一号通手机APP平台、微信平台和xxxxx

9、网站，市民通过xxxxx热线电话以及多媒体的诉求方式和渠道，自助提交诉求，查询了解办理过程和办理结果，最大限度地畅通群众诉求的最终一公里通道。五是加快探究符合x实际、可复制可推广的才智民生服务发展路子，领导班子成员带队赴x、x、宁波、厦门等地学习全国各地才智民生服务先进阅历，联合市综治委、公安局对xx、xx等地应急指挥、社会综治先进阅历进行考察学习，邀请x市xxxxx政府服务中心来银考察，组织召开专题沟通研讨会，进一步解放了思想，看清了外部才智民生服务发展形势，以新发展理念为引领，梳理和完善自身不足；加强与x区及兄弟市的对接联系沟通，x区政务服务中心在调研参考x市xxxxx才智民生服务平台建设

10、的基础上，以x区政府办公厅文件出台了关于全区xxxxx政务服务热线建设的指导看法，x、x、x等地市先后多次来中心考察沟通、派员入驻学习，先后挂牌成立了各自的xxxxx便民服务中心。2才智便民服务再上新台阶。一是全面推动规范标准化服务，制定平台受理人员服务规范、家庭服务企业评星定级暂行方法及受理用语标准、受理交办规程、疑难诉求办理规则等规章制度，全力推行三时四办工作机制（三时即上岗服务全时、优质服务刚好、特别状况延时；四办即符合政策坚决办、急需办理马上办、存在困难协调办、份外事情帮助办），用服务质量的提升增加人民群众的获得感和满足度。二是着力推动市民诉求有效落实，建立办件销号台账，实行交办件动态

11、管理，对市民反馈满足的诉求进行销号归档，不满足的责成相关单位重新办理，切实提高办理工作的时效性和连续性，有效避开了市民诉求的空转和回流。建立中心、承办单位、诉求人及被投诉人四方联席现场办理机制，对于群众关切的热点难点问题，共同协商确定解决方式途径，明确办结时限，市民身边的水电气暖、物业管理、噪音扰民、交通出行等点点滴滴的烦心事得到了有效解决，市民诉求办结率达到xx.x%，投诉类诉求占比从平台运行之初的xx%下降到现在的xx%，询问类诉求占比从运行之初的xx%上升到现在的xx%。三是亲密对接协作，班子成员和业务骨干先后xx余次走访区市相关业务联系部门及xx公司、xx分公司、xx分公司、市外淘园、

12、xx有限公司等业务相关企业，组织召开对接沟通座谈会，就热线整合、应急管理、社会治理、非警务警情分流、通信服务、劳务用工、家政服务等进行了洽谈沟通，凝合了推动才智民生服务的强大合力。四是着力推动全媒化宣扬，先后组织开展中心正式上线运行新闻通气会和上线运行三个月新闻通气会，与x新闻传媒集团建立合作宣扬机制，充分发挥家庭服务平台加盟商户资源优势，开展便民服务进社区系列活动，在重点路段公交站牌、楼宇电梯等地方设置宣扬标牌，主动营造了全民知晓、广泛参加才智便民服务的深厚氛围。3非警务警情分流取得新成效。把非警务报警与xxxxx一号通便民服务平台对接分流作为社会治理改革创新的重要任务，一方面联合市公安局仔

13、细梳理分析了公安机关受理群众非警务类报警求助的类型、性质和处理状况，探讨制定了x市非警务处置分流工作方案，梳理出了非警务纠纷、求助等四大类xx项，逐一明确负责处置责任单位和处置流程。另一方面，打通xxxxx一号通便民服务平台与xxx、xxx、xxx的数据链路，实现了与警务紧急类热线的互联互通、三方通话和双方接线工单的实时推送，将非紧急警务类事项分流至xxxxx一号通平台统一受理，分级分类转交至各级平台按流程进行规范处置，警情处置由公安兜底，便民服务由xxxxx承接，释放了有限的公安接警资源和处警力气，市xxx指挥中心接处警量下降了近xx%；xxxxx便民服务中心也被选定为全区社会求助联动暨非警

14、务警情分流处置工作现场会唯一观摩点，迎接了公安部、x区各市县区及全区公安系统领导的观摩考察，x市的做法阅历在大会上做了介绍和沟通。4城市才智精细化管理迈出新步伐。一是扎实做好应急综治基础工作。全力推动资源整合，打通各委办局数据链路，互联互通才智x城市应急指挥系统、政法云社会管理综合治理信息系统、xxxxx一号通系统，收集整理整合全市部门企业应急预案、各类应急数据及平安城市、公安交警等视频监控资源和人口、车辆、建筑、地理位置等基础信息资源，建立了预案电子化、可视化，预判接报、自动触发，数据采集、模拟推演，科学决策、转化方案，立体指挥、全城联动，复盘分析、优化预案科学应急管理体制；依托综治信息管理

15、应用平台，初步实现了人、地、事、物、情、组织的社会治理信息化，市综治中心于xx月下旬在中心挂牌，并召开了x市综治中心暨雪亮工程推动会，为市应急办和综治办派员入驻中心开展工作奠定了基础。二是全力做好社会风险防控工作，将致电平台扬言危害社会的xxx件问题线索刚好移交市县区综治、公安等部门进行防控处置，促进了社会和谐稳定。三是着力加强数据挖掘分析运用。对群众诉求内容、督办进度、办理结果、群众满足度等进行多维度数据分析，撰写平台受理办理状况通报xx期，报送关于近期环保投诉热点问题状况分析的报告、关于市区内地桩地锁拆除状况的报告等多篇专题状况报告，为各级各部门解决问题供应了决策依据，推动了行政资源再配置

16、和社会化服务资源再造。四、加强党风廉政建设，严格落实全面从严治党要求始终将党风廉政和作风建设作为重中之重，仔细落实全面从严治党主体责任。一是强化廉政思想教化，把纪律教化纳入党员干部学习重要内容，仔细组织学习党内政治生活准则、党内监督条例和廉洁自律准则等党内法规，严格执行中心八项规定精神和廉洁自律准则，组织干部职工到宁夏女子监狱开展警示教化活动，通过学习和警示，党员干部进一步加强了党性修养，自觉筑牢了拒腐蚀永不沾的思想防线、崇廉洁甘奉献的道德防线和讲纪律守规则的法纪防线三道防线。二是仔细落实党风廉政建设责任制和关于不履行党风廉政建设主体责任和监督责任追究方法，坚持业务工作抓到哪里，党风廉政建设就

17、管到哪里，将详细工作落实到详细岗位、详细人员，并督促抓好落实。三是创新民主监督新模式，联合市政协办公厅组织政协委员于每周二进驻xxxxx一号通便民服务中心开展民主监督工作，对中心业务工作及各级平台市民诉求落实状况等进行民主监督和协调督办。目前，先后有xx位不同界别的政协委员入驻平台开展工作，充分发挥政协委员的桥梁纽带作用，有效促进了中心规范化建设，保障了刚好有效落实市民诉求，形成了勠力同心惠民生促发展的良好局面。中心在才智便民服务方面的探究做法引起社会各界广泛关注，社会各界参观考察川流不息，先后迎接国家信访局、中心文明办、公安部指挥中心等国家部委和巴西圣保罗市政府、x、x、x、x、x等省（市、

18、区）等xxx余批次xxxx余人参观考察，圆满完成了市委、市政府下达的中阿博览会、才智城市峰会召开期间的接待任务；各类媒体持续关注，人民日报、宁夏日报、x日报、宁夏电视台等各类媒体累计进行了xxx余篇（条）跟踪报道，人民网、光明网、新华网、搜狐网等网络媒体也进行了多次转载，x市xxxxx便民服务中心已成为展示和宣扬x市才智城市建设成果的重要窗口。回顾一年来的工作，通过坚持不懈的努力，做了一些打基础、谋长远的工作，但与区市党委和人民群众期望相比还存在肯定差距。主要表现在系统功能和综合询问学问库还需进一步完善、市民诉求办理时效性及质量还需进一步提高、现有的家庭服务项目尚不能完全满意市民须要、工作人员

19、业务水平及数据分析挖掘实力还需进一步加强、作风建设的成效还不够稳固等问题；另外，因中心机构编制方案迟迟不能批复下达，中心选调的工作人员组织人事关系无法转入，肯定程度上影响了中心的顺畅运转和人心稳定。下一步，中心领导班子将在区市党委的坚毅领导下，始终践行一心一意为人民服务的根本宗旨，把人民对美妙生活的憧憬作为奋斗目标，坚持问题导向，综合施策、精准发力，在自身建设上不断加强，在便民服务上精益求精，在深化城市管理体制改革上创新突破，从人民群众关切的事情做起，从让人民群众满足的事情做起，用更多的付出换取才智民生工作更快的发展，努力让城市居民生活更便捷、更美妙、更华蜜，让城市管理更才智、更科学、更精细，着力树立起首府城市服务标准，在全区才智民生服务中走在前、作表率，当好排头兵，助力开创x绿色、高端、和谐、宜居城市发展新局面。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页