2022新时期博物馆讲解员管理工作初探.docx

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1、2022新时期博物馆讲解员管理工作初探 新时期博物馆讲解员管理工作初探新时期博物馆讲解员管理工作初探博物馆是人类文明进步的重要标记，它不仅是历史文物、标本保藏和科学探讨部门，也是对社会的宣扬教化机构。讲解工作是实现博物馆宣扬教化职能的重要手段和途径，是联系博物馆与社会的桥梁和纽带，因此，做好博物馆的讲解员管理工作，在博物馆的社教事业中起着关键性的作用。本文拟从讲解员多元化实力的培育，讲解员等级式管理的实施，讲解员服务意识的培训以及讲解员刚性目标的考核四个方面初步探究对新时期博物馆讲解员管理工作的路子，以求抛砖引玉，与同仁共同寻求管理新方法。博物馆讲解员管理讲解是博物馆协助观众参观的重要手段，是

2、博物馆社会教化中不行忽视的工作，是服务于观众的重要方法。然而，近几年很多博物馆都反映到讲解员队伍的管理问题，有的是素养差，有的是流淌性大，有的是监管难度大等，下面谈一谈讲解员管理工作的些粗浅的相识和体会。一、提倡多元化，挖掘讲解员潜在实力讲解是一项丰富、困难的工作，讲解员要依据不同观众的须要，从不同的视角去相识，从不同的角度大撷取，以不同的形式去介绍。然而，社会上却出现了下少简洁化格式化的讲解现象，这就为讲解员提出了向资料员、探讨员、宣扬员多元化发展的问题。以简洁化、格式化讲解为例，不少观众指出，像这样的讲解究竟有什么用？观众这番话不能不让人深思。从讲解角度而言，除个别讲解员“偷工减料”，工作

3、马虎外，更多的讲解员拘泥于现有的讲解词，死记硬背，讲起来照葫芦画瓢，驾驭的东西不多，学问面局限于一般的狭小天地。面对观众的提问，头皮便一阵阵发麻，有种想逃的想法，出现长时间陪着观众无话可讲，只好三言两语打发观众。讲解不能停留在背讲解词上，讲解员要多元化，既是资料员，又是探讨员，还是宣扬员。这不仅符合宣教工作对讲解员的基本要求，也是时代发展的须要，是观众所希望的。讲解员首先是资料员。不是强调全部的讲解员在从事讲解工作时，必需先从事资料编研工作，而是要求讲解员对所陈设和讲解的内容，重视背景资料的运用，以一个资料员对史料的娴熟程度来要求自己，收集能够反映主题的史料，才能真正了解陈设内容，了解不同层次

4、观众的要求，讲解起来才能左右逢源，有的放矢。讲解员其次是探讨员。讲解员要拓宽讲解视野，丰富讲解内容，必需对陈设所反映的历史事务、代表性文物的来龙去脉探讨的一清二楚，同时要对陈设以外有争议的史实等进行考证，对陈设相关的史料进行选择、提炼，求真求实，有自己独到的见解，加工成讲解词，依据不同观众的须要合理介绍。讲解员再次是宣扬员。在全面了解和把握陈设内容之后，审时度势，把握主旋律，不仅要使观众协作，而且要启发观众，营造寓教于乐的氛围，驾驭适时适件的原则，充分表达自己所要表达的东西，揭示事物发展的规律及其意义和影响，让观众学有所成，思有所悟。资料员是做好讲解员的基础；探讨员是讲解员业质的冶炼，宣扬员是

5、讲解员的正确导向。这就要求管理者围绕工作中的重点和难点，提出问题、思索问题、解答问题，给讲解员下达“硬性指标”，而且要激励讲解员博览群书，博学多才，学问涵盖社会政治、经济文化、风土人情等方方面面，讲解起来才能旁征博引，信手拈来。讲解员多元化是长期的学问积淀，将扭转讲解员只吃“青春饭”的偏见，使讲解员的年龄与观众没有距离，讲解员不再存在老化的问题。多元化的讲解员可出神入化，从广视角、多视角、深视角去评述某段历史，介绍某件文物，深化浅出，运用自如，让观众获得更多学问的同时，保持应有的真实感。二、实行等级制，激发讲解员不断进取讲解员实行等级管理，是使讲解员个体自觉维护改革和完善的过程。马克思认为：“

6、动物只是根据它所属的那个种的尺度和须要来建立，而人却懂得根据任何一个种的尺度来生产，并且懂得怎样到处把内在的尺度运用到对象上去，因此；人也根据美的规律来建立。”由此调动讲解员自我努力，自我超越，是促进讲解员多元化的必要手段。等级大致分为一级讲解员、二级讲解员、三级讲解员、一般讲解员四个层次。一级讲解员。要求具备较强的专业系统学问，年度考核考评综合成果达90分；酷爱本职工作，业绩突出，观众参评卡定优达1000人次；依据不同观众的须要，自编3套以上讲解稿，语言生动，构思新奇，经讲解员考评小组评审，达90分；应邀举办专题讲座，对外辅导教学5场次，效果反馈成果达90分；每次讲解员业务考核成果90分以上

7、；在省级以上报刊中发表3000字以上探讨文章2篇；月岗位津贴500元。二级讲解员。熟识业务学问，有肯定的讲解技巧，年度考核考评综合成果达80分；工作听从安排，主动担当任务，观众参评卡评定优达800人次，自编3套以上的讲解稿，讲解应用自如，经讲解员考核领导小组评审，达80分；在每次讲解员业务考核中成果80分以上；应邀举办专题讲座，对外辅导教学3场次，效果反馈表综合成果80分以上；在省级报刊中发表3000字以上探讨文章1篇。月岗位津贴200元。三级讲解员。较好的驾驭了讲解内容和基本技能，年度考核考评综合成果70分上；履行岗位职责，能完成担当的接待工作。观众参评卡评定优达500人次；自编3套讲解稿，

8、史实精确，讲解流畅，经讲解的考核考核小组评审，达70分以上；在每次讲解员考核中成果均达70分以上；应邀举办专题讲座，对外辅导教学1场次，效果反馈表综合成果75分；在地（市）级报刊中发表201*字探讨文章1篇；月岗位津贴100元。一般讲解员。见习讲解员及凡年度考核考评69分以下者。不享受岗位津贴。讲解员等级岗位津贴要拉大级差。等级讲解员挂牌上岗，任期l年，在每年底经综合考核后，在原有基础上予以升降。讲解员等级管理，把讲解工作的数量和质量进行分化、量化，是运行机制与激励机制的结合，每个讲解员都可能通过自身的努力优化学问结构，实现价值，取得相对的利益；等级制给讲解员创建了机会同等、权利同等的自由发展

9、空间。三、引进参评卡，强化讲解员服务意识讲解的服务质量是讲解质量的一部分，是一个合格讲解员的基本要素。在现实中，许多讲解员服务言行，没有约束。观众参评卡，就是让讲解员的全部表现由观众填写，是加强讲解员职业道德建设，改进与提高服务质量的契机，是促进讲解员等级制的必由之路。参评卡评议内容包括：讲解接待是否热忱，服务是否文明，仪态是否端庄，语言是否流畅，口齿是否清楚，能否因人施讲，方式是否敏捷，以及熟识陈设内容程度，以百分制的形式分解到各个评议栏中，请观众评议。参评卡可在售票窗随门票一同送给观众。在观众流淌的醒目处设立参评卡箱收集参评卡，也可用邮寄的方式进行反馈。每月定期参评结果，作为讲解员等级评定

10、依据，列入年度考核，激励观众选择自己宠爱的讲解员，促使讲解员极早地加以订正和调整。博物馆是“窗口”行业，讲解员是“窗口”的形象，是“窗口的窗口”。讲解员的服务看法的好坏，干脆影响到宣扬教化的效果。观众参评卡把讲解员整个工作过程全部置于观众的监督之中，将打破博物馆中讲解员长期存在的“讲与不讲一个样，讲长讲短一个样，讲好讲坏一个样”局面。引导讲解员严于律己，宽以待人，以诚相待，以礼相待，不出差错，歼灭差错，追求最完备的服务，增加亲和力。努力实践公民基本道德规范，做“求新思变、开明开放、诚恳守信、善谋实干”的表率，塑造讲解员新形象。为观众供应特性化、人性化的服务，亲切的语言，周到的接待，让观众有窝心

11、的感动，赢得观众的赞誉。在博物馆与观众之间架通连心桥，发挥传播先进文化的纽带作用。四、不定期考核，提高讲解员整体素养讲解员考核是在充分明确讲解员岗位职责的前提下，围绕德、能、勤、绩四个方面，结合讲解员等级管理标准和观众参评卡，重点对讲解员履行职责和业绩状况进行综合评议。由探讨、陈设、宣教、文管等业务部门的专业人员组成考评组，在博物馆负责人领导下，组织对讲解员的考核。通过不定期考核，实现讲解员的等级管理。不定期考核分为平常考核和年度考核两种。平常考核又分岗前考核，岗中考核，必需坚持客观公正，民主公开，注意实绩的原则。岗前考核。是对在职讲解员上岗前对岗位学问的考试。考试合格者才能持证上岗，不及格者

12、作待岗处理，直至考试合格为止。岗中考核。又分口试和笔试。是对在岗讲解员的考试，可按季度进行。口试是了解讲解员熟识陈设内容程度，讲解应变实力，考评小组以观众的身份进行提问，让讲解员答难释疑，要求“讲情沁人心肺，讲是历历在目，叙事活现眼前”，对讲解员存在的问题进行提示点评，熬炼讲解员的“嘴巴子”。笔试是针对讲解员培训安排中所支配的自学课程抽题闭卷考试，考查完成专题探讨状况，要求主题专一，中心突出，选材要精，用例典型，结构紧凑，过程简明，培育讲解员的“笔杆子”，使讲解员会讲，也会写。此外，也可随时组织抽查，成果并列人年度考核。年度考核在年终或次年初进行。依据讲解员等级管理标准、观众参评卡平常考核的成

13、果，进行综合评审，在此基础上确定讲解员等级。讲解员多元化是发展的总方向。讲解员的等级制促进了讲解员的多元化，参评卡又推动了等级制，不定期考核使讲解员吸取的学问得到巩固，加快了讲解员整体素养的提高，四者兼顾，相辅相成，承上启下，环环相扣。法国生理学家说过：“良好的方法能够使我们更好地发挥运用大赋的才能，而拙劣的方法则可能阻挠才能的发挥”。总之，要提高讲解员的整体素养，必需做到：一要找到合适的管理方法。二要有“冲出夔门方成龙”的挑战志气，持之以恒常抓不懈。新时期讲解员管理工作，同时应把握超前性，注意探讨社会发展改变带来的新状况、新问题，重视讲解员学问观念的更新，从观众最需了解的要求动身，因势利导，

14、体现讲解员自我改革的精神，充分发挥讲解员的主动性、创建性。参考文献：1王宏.中国博物馆学基础.上海：上海古籍出版社，1990.2肖冠雄谈博物馆、纪念馆讲解员的选拔和培育.中国文物报3陈星.关于博物馆免费开放之后的思索.文物工作，201*，8.扩展阅读：怎样胜任博物馆讲解员工作论文浅谈如何胜任博物馆讲解员工作摘要：随着改革开放的深化，社会主义市场，经济的实施与推动，我国博物馆面临着前所未有的考验和挑战。在新的社会形势下，如何建设一支专业的讲解队伍，从而充分发挥博物馆的社会教化职能，是每一个博物馆工作者必需要思索和解决的问题。关键词：博物馆讲解员整体素养博物馆是人类文明进步的重要标记，它不仅是历史

15、文物、标本保藏和科学探讨部门，也是对社会的宣扬教化机构。讲解工作是实现博物馆宣扬教化职能的重要手段和途径，是联系博物馆与社会的桥梁和纽带，讲解员讲解效果和水平的凹凸干脆影响着博物馆观众的受教化和参观质量，影响着博物馆的公共窗口作用，甚至影响到一个地区和国家的形象。因此，做好博物馆的讲解员工作，在博物馆的社教事业中起着关键性的作用。因此，作为博物馆讲解员，首先要培育形象素养。讲解员的形象素养是讲解员综合素养的干脆表现，它应当包括内在的和外在的多个方面。内在素养主要指思想素养、政治素养、职业道德素养、文化学问素养和业务技能素养等，这些前面已作过基本阐述。而外在素养则主要指仪表、形态、表情等方面的状

16、况。作为博物馆工作与观众干脆联系的桥梁，讲解员的一举一动都干脆关系到博物馆的形象和声誉。留意必要的外部修饰和干净、整齐的形象，保持端庄、大方的体态表情，从个人文明修养要求来讲是非常必要的。讲解员的外表形象主要通过衣着、装扮、言谈、举止等来反映。统一、和谐的着装让人感到干净、利索和端庄；自然和亲切的表情让人感到亲善、暖和和简单接近；适当的修饰和装扮让讲解员有一种青春的活力，同时使观众有一种受敬重和善待的感觉。讲解员衣着不得体，奇形怪状的服饰会使观众产生一种不庄重、轻浮的错觉；表情肃穆、呆板也会让人感到压抑和产生一种距离感；讲解员浓妆艳抹又会与展览环境高雅、悠闲的气氛不协调，也会让人产生一种不信任

17、感。所以，恰到好处的装扮，得体的修饰，热忱大方的表情，不仅让观众产生亲切感、信任感，增加凝合力，而且让观众又有一种主动向上的情感意识，讲解就能在轻松、开心的过程中自然地进行。在没有尊卑和宾主之分的氛围中，必定会使宣扬效果达到更佳状态。所以说，讲解员注意外在素养的修养，对增加讲解魅力，协助讲解技巧，增加艺术感染力是有肯定的帮助的。其次，要留意提高业务素养修养。博物馆讲解员工作又是一项困难的艺术工程。除了要进行困难的脑力劳动外，工作的表现形式还具有肯定的艺术性。因为中华民族五千年的历史源远流长，再加上我国幅员宽阔，民族众多，地方文化和民族风情丰富多彩，讲解员假如不了解精深广博的历史文化，不懂得各地

18、的民风民情，在讲解文物陈设和渲染历史气氛的过程中，就有可能受学问面的局限，使讲解内容变得枯燥乏味，而且遇到观众提问也难以敏锐回答，更不行能得心应手。由于事物的发展是普遍联系的，有些历史现象和社会现象是既有共性又有区分的，在进行文物陈设的讲解演示过程中是不行避开地要进行联系类比友情提示：本文中关于新时期博物馆讲解员管理工作初探给出的范例仅供您参考拓展思维运用，新时期博物馆讲解员管理工作初探：该篇文章建议您自主创作。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页