2022服装店店长手册.docx

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1、2022服装店店长手册 服装店店长手册服装店店长手册：如何做好店长专营店的管理要出效益，才能体现整体的管理水平，如何提高专卖店的单店销售，是整个服装行业的焦点话题。店长是一个专卖店的灵魂，是领头羊，店长的工作实力及领导实力，干脆影响整个专卖店的业绩。为了抓店长管理，无论是生产服装的企业，还是销售服装的商场，对店长的相识都很明确店长，就是一个店的管理者。有很多店长对自己的角色是这样相识的：一个店就像是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操劳这个家的全部问题，人员、货品、卫生、陈设方方面面都要照看到，任何一个小的细微环节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店

2、面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断改变的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和支配、带动。无论哪种说法，都表明白一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和详细操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。因此，店长须要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营状况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。作为店长，他（她）的工作职责主要应当包括1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销

3、售策略。2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，刚好反映员工动态，并对导购进行培训。4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的精确无误。5、负责店铺内货品补齐，商品陈设。6、帮助主管处理与改善专柜运作的问题。7、帮助主管与所在商场的沟通与协调。8、定时按要求供应四周品牌在商场的公关推广活动。9、了解四周品牌销售状况，登记并供应每天店内客流量资料。10、激发导购工作热忱，调整货场购物气氛。作为一个店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，如何培育这种心态，这跟公司的文化、体制有很大关系，这是管理艺术，士为知己者死，作为一个有责任心

4、的店长，对于每天的工作细微环节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备，带领店员打扫店面卫生，还要召开晨会，内容主要包括公司政策及当天营业活动的公布与传达；前日营业状况的分析，工作表现的检讨；培训新员工，沟通胜利售卖技巧；激发工作热忱，鼓舞员工士气。另外，还要点货品，专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表，传送公司。在营业过程中店长要注意以下工作：检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌；督导收银作业，驾驭销售状况；限制卖场的电器及音箱设备（专卖店）；备齐包装纸、包装袋，以便随时运用；维护卖场、库房、试衣间的环境整齐；刚好更换橱窗、模特展示，商品陈设；留意形迹可疑人员，

5、防止货物丢失和意外事故的发生；刚好主动帮助顾客解决消费过程中的问题；收集市场信息，做好销售分析；整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前打算和结束后的收尾工作。在营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对并妥当保存，留好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患，专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。货品方面，店长有权利对公司的配货提出看法和建议，并有权利拒收有质量问题的货品。在人事方面，店长有权利参加营业人员的聘请、录用的初选；有对员工赐予嘉奖和惩罚的权利；有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工；有权利依据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的看法；有权利对员工的日常工作表

6、现进行检查和评定；有权利对店内的突发事务进行裁决；对店内的货品调配有确定权，服装店以豪华的装修来吸引顾客，是时下不少商家不惜用重金打造的一项工程。然而，即使是富丽堂皇的服装店，往往都在一个细微环节上出现了败笔试衣间。试衣间可以说是确定了服装是否能够被销售出去的一个重要环节。作为顾客而言，买不买只有试了才能确定。可是由于服装店内的试衣间在隐私、大小等方面令顾客感到尴尬，从而导致生意泡汤。试衣间应当具备哪几个方面的条件呢？以下几点仅供各位参考。一、留意隐私问题试衣间最致命的问题，就是隐私性不够。每个人在试衣服的时候都要经验不行示人的阶段。所以在试衣间的设计上应当着重考虑爱护顾客隐私的问题。比如说某

7、某“坊”试衣间的“门”都是布帘子，拉不严的会留下一条细缝，叫更衣人心惊胆跳。这还不止，那里有三个试衣室，其中一个恰好对着上二楼储物室的楼梯，可以很清晰地看到上下楼的人，而从楼梯那里也可以很清晰地从布帘上方望见试衣室里的人。这样的试衣间即使打算更多，也无法让顾客安心的在里面试衣服。二、面积不能太小通常的试衣间都是恰好只能容一个人，尤其是那些内衣专卖店。假如你长得比较“肉”，那就愧疚了。试衣间是为全部来服装店消费的顾客们供应服务的，并不是只为身材好的顾客打算的，万万不行让试衣间成为体形较胖的顾客感觉羞辱的地方。三、装修不能太简陋很多试衣间内没有安装镜子。有许多人都希望自己试衣的时候可以不用出来照镜

8、子，这样当穿上效果不好的衣服时就不必被其他人望见，例如那些能把萝卜腿暴露无遗的贴身裤；而且也不用被那些无论你穿什么都会赞扬一通的售货员所误导。一个好的试衣间，在装修上要考虑顾客运用是否舒适，灯光是否能够衬托出明显的效果等。量身打造更衣室一、内部装饰1、室内墙面基色为白色。（给人以整齐、干净的感觉）2、室内配有30W的日光灯（不要太亮也不要太暗）3、室门背后挂有“温馨提示牌”敬重的顾客：离开更衣室时，请别忘了带上您的随身物品，以免遗失。二、配备的道具1、小镜子（1面，保持光滑）2、白色塑料梳子（1付，勤洗勤换）3、凳（1张）4、拖鞋(1双，秋冬保暖鞋春夏凉拖)5、挂钩（1排）三、更衣室外部1、门

9、镜（可安可担心，举荐：安装）2、门楣处挂门牌“试衣间”、“更衣室”3、提示牌（双面，一面写“有人”，一面写“无人”）提示牌的工作由导购来完成。在专卖店导购服务中，导购员一般应在更衣室外等候顾客穿戴出来。所以此项工作由导购来做。留意事项：1、更衣室内切勿堆放杂物，要保持干净、整齐，做到每日一清。2、更衣室内要保持通风，不能有异味，可以喷洒空气清爽剂。扩展阅读：服装店长手册 完整版服装店长手册完整版第一部分：更多信息请关注零售百科第1页您的店长之路从这里起先店长手册内部资料严禁外泄书目第一章店长的角色定位第3页第一节店长的职位描述第3页其次节店长的职业规划第4页第三节店长必备的6种品质第10页第四

10、节店长的执行力第12页其次章店长的日常管理第13页第一节店长的工作执行细则第13页其次节交接班管理第15页第三节排班管理与技巧第16页第四节周会管理与技巧第16页第三章团队建设第17页第一节店长在门店管理中的角色定位第17页其次节店长对门店管理的基本相识第19页更多信息请关注零售百科第2页第三节员工职业规划第20页第四节员工心态管理第24页第五节员工行为管理第27页第六节员工激励管理第30页第七节员工培训管理第32页第八节团队精神的培育第40页第九节新员工管理第42页第十节员工流失管理第44页第四章销售管理第44页第一节影响门店销售的因素及缘由分析第44页其次节怎样提高门店销售第47页第三节销

11、售团队常见的四大顽症及解决措施第48页第四节促销管理第49页第五节商品管理第53页第六节陈设管理第57页第七节投诉管理第59页第五章门店绩效考核管理第61页第六章财务管理第62页更多信息请关注零售百科第3页第七章平安管理第67页第一章店长的角色定位第一节店长的职位描述营运部组织结构图营运部经理区域主管药师门店店长班长组长营业员商管员收银员门店的职能1、销售职能：1）向顾客供应所需商品。2）完成公司下达的营业目标。2、顾客服务职能：1）为顾客供应优质、热忱、爱护的销售服务。2）为顾客供应高质量的医药专业服务。3）为顾客供应尽量多的便利服务。3、顾客关系维护职能：1）通过各种社区推广活动，不断开发

12、新顾客。2）通过会员制和优质服务，培育更多的忠诚顾客。4、人员训练职能:1）供应新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。2）供应各级管理人员进行实力熬炼及测试的场所。5、信息收集职能：1）收集顾客需求信息并向相关部门反映。2）收集竞争对手信息，并刚好反馈以及制定对应策略。6、企业形象宣扬职能：更多信息请关注零售百科第4页1）通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣扬公司企业文化。2）通过门店的宣扬媒介，传播公司的经营理念，宣扬公司的企业文化。店长的职位描述所属部门：营运部直属上司：营运部区域主管下属：门店全部员工团队建设1、员工心态管理2、员工行为管理3、员工激励管理4、员工职业规划5、团队精

13、神的培育6、员工培训管理：新员工传帮带管理；储备店长传帮带管理；门店人才培育。7、新员工管理8、员工流失管理销售管理1、销售团队建设与管理：培训、训练销售人员；管理销售人员；激励销售人员2、销售目标管理：进行销售目标及销售工作分解；组织销售，完成销售目标3、服务管理：为顾客供应优质的售前、售中、售后服务。促进销售。4、促销活动执行及社区活动的组织。5、会员发展与管理。6、门店商圈调查，市场信息反馈与管理。商品管理1、执行商品优化管理制度与操作流程。刚好请货与处理滞货，确保畅销商品不缺货，滞销商品不积压。2、做好效期商品管理、赠品管理、商品损耗管理、顾客订货管理、退货管理等工作。日常管理1、执行

14、门店考核制度。2、门店卫生环境与气氛管理。3、商品陈设管理。4、商品盘点管理。5、顾客投诉管理。6、门店财务管理。7、门店平安管理。8、固定资产管理。9、门店报修管理主要权限1、管理权限：门店的经营管理权2、监督权限：具有门店全部流程作业的监督权3、考核权限：具有对门店全部员工的考核权4、人力资源权限：拥有门店员工的晋升、降级、调配、停岗、辞退等建议权主要责任1、对门店营业销售目标的完成率负责2、对门店的整体服务质量优劣负责3、对门店考核的公允、公正、绩效沟通等有效管理负责4、对商品优化管理负责5、对“传帮带”培训安排、考核的有效执行及培训效果负责6、对门店团队的有效建设、人才培育及人员离职率

15、负责7、对门店各类商品、财务的平安负责，对门店全部平安作业负责其次节店长的职业规划公司为每一位员工进行职业规划及匹配量身订做的激励机制。有了职业规划，您就有了个人的发展方向和目标；有了详细的激励机制，您的发展就有了承诺和保障。更多信息请关注零售百科第5页诚然，您的发展正是公司所须要的，人才是公司最珍贵的财宝。您就是天空，对您的发展，公司恒久放开广袤的怀抱，没有任何的抑制。在职业规划发展路途中设置一些评定的标准，唯一的目的是为了更精确地识辨人才。“是金子在集和堂总会发光的”。店长的发展路途结构图：发展路途1储备店长店代理负责人店负责人店长金牌店长区域主管及以上管理职务储备店长所需时间转正员工代理

16、负责人1个月左右不享受代理负责人的职务工资店负责人2个月左右享受店负责人的职务工资店长金牌店长区域主管及以上3个月左右半年左右一年左右享受店长的职务工资享受金牌店长的职务工资享受区域主管及以上的职务工资薪金待遇不享受储备店长的职务工资发展路途2储备店长代理负责人店负责人店长金牌店长门店入股管理职务储备店长所需时间转正员工代理负责人1个月左右不享受代理负责人的职务工资店负责人2个月左右享受店负责人的职务工资店长金牌店长所在门店入股3个月左右半年左右二年以上享受店长的职务工资享受金牌店长的职务工资享受金牌店长的职务工资及所在门店股份分红薪金待遇不享受储备店长的职务工资储备店长的选拨程序与评定标准：

17、选拨程序之一：内部竞选判定标准：笔试；面试；演讲PK1）店长、区域主管、营运部经理举荐，区域主管、营运部经理、营运总监、行政总监初选名单2）区域主管、营运部经理、营运总监、行政总监、总经理组织现场面试竞选，最终确定人选选拔程序之二：外部竞聘判定标准：笔试；面试；演讲PK由营运部经理、营运总监、行政总监、总经理组织现场面试竞选，最终确定人选储备店长晋级为门店代理负责人的评定程序与标准评定程序：区域主管、营运部经理、营运总监、行政总监、总经理对储备店长当月的工作表现和工作绩效进行评定。评定标准：1）所负责门店各项经营目标呈上升趋势。2）所负责门店团队氛围良好。更多信息请关注零售百科第6页3）各项工

18、作以身作则，个人月考核评分达85分以上。4）储备店长的传帮带学习内容考试80分以上。（储备店长要提升为门店代理负责人，须经过储备店长的传帮带培训考核）门店代理负责人晋级为店负责人的评定程序与标准评定程序：区域主管、营运部经理、营运总监、行政总监、总经理对门店代理负责人近两月内的工作表现和工作绩效进行评定。评定标准：1）所负责门店各项经营目标呈上升趋势。2）所负责门店团队氛围良好。3）各项工作以身作则，个人连续两月考核评分达85分以上。4）储备店长的传帮带学习内容考试90分以上。（代理负责人要提升为门店负责人，须经过储备店长的传帮带培训考核）店负责人晋级为店长的评定程序与标准评定程序：区域主管、

19、营运部经理、营运总监、行政总监、总经理对店负责人近三月内的工作表现和工作绩效进行评定。评定标准：1）所负责门店各项经营目标达标。所在门店业绩增长率前茅。2）所负责门店团队氛围良好。3）各项工作以身作则，个人连续三月考核评分达85分以上。4）传帮带至少带了一个储备店长，并且合格。5）店长手册内容的考试80分以上。（店负责人要提升为店长，须经过店长手册培训考核）店长晋级为金牌店长的评定程序与标准评定程序：区域主管、营运部经理、营运总监、行政总监、总经理对店长近6个月内的工作表现和工作绩效进行评定。评定标准：1）所负责门店各项经营目标达标。所在门店业绩增长率前茅。2）所负责门店团队氛围良好。3）各项

20、工作以身作则，个人6个月内考核评分平均达85分以上。4）传帮带至少带了三个储备店长，并且合格。5）店长手册内容的考试90分以上。更多信息请关注零售百科第7页金牌店长晋级为区域主管的评定程序与标准：评定程序：区域主管、营运部经理、营运总监、行政总监、总经理对金牌店长近1年内的工作表现和工作绩效进行评定。评定标准：1）所负责门店各项经营目标达标，被评为金牌店长。2）所负责门店团队氛围良好。3）各项工作以身作则，个人考核评分年度平均达85分以上。4）传帮带至少带了六个储备店长，并且合格。5）区域主管综合管理考试90分以上。区域主管综合管理考试包括：区域市场管理；团队建设；执行力；销售管理；商品管理；

21、目标分解；沟通技巧；时间管理；激励管理等金牌店长入股的评定程序与标准：评定程序：营运总监、行政总监、总经理对金牌店长近2年内的工作表现和工作绩效进行评定。评定标准：1）任职金牌店长工作年限2年以上，企业忠诚度高。2）职业素养好，有事业心，与公司共命运。培训嘉奖：公司将对以上各岗位职业素养好的优秀员工及优秀店进步行相应的内部培训及权威的外部培训机构培训，并签订个人培训劳动合作协议，送往相关高校进修。使您成为行业的顶尖人才。第三节店长必备的6种品质要成为一名优秀的店长，除了自身的基础，更重要的是必需通过后天的自我修炼和不断地学习，才能渐渐具备过硬的职业素养和人格魅力及精彩的管理技能。店长必备的6种

22、特质1、坚韧、主动进取的心态更多信息请关注零售百科第8页店长会面对挑战性的目标，面对激励的竞争，店长的压力是很大的。正是这种压力推动了门店的经营发展。作为店长，要全力以赴捍卫营业目标的实现！坚韧不拔、主动进取，无论遇到什么困难和压力都千万不要在员工面前埋怨，因为自己的心情会感染给门店员工，从而门店员工的心情会感染顾客。当店长满腹牢骚时，实质上就潜意识地成为门店员工完不成目标的借口了。店长只有保持主动进取的心态，才能主动、正面的影响和感染员工。只有让他们看到门店的希望，他们就会变得更主动。2、诚恳正直的品行诚恳的品行是实力发挥的基础，它包括一个人的道德、品德、人格、作风。不为失败找借口，不推诿责

23、任，不贪图小利益，不在背后诽谤他人不搞小团体，是对公司诚恳，也是对个人诚恳。店长必需具有良好的操守和道德品质，才能以身作则，店长必需多花心思，磨练自己，才能产生上行下效的效果。3、强势的执行力对于上级的指令，某项工作的支配等等，店长应当不折不扣地执行，带领团队勇往直前。在店长的权限范围内，面对任何问题、状况等都能当机立断，做事讲求效率，不拖拖拉拉。4、微笑开朗的心态作为店长，肯定要活跃开朗，不要每天板着个脸摆着架子。做事情不要带心情，每天要开朗主动地穿越在员工和顾客之间。只有轻松地氛围才会让员工主动，让顾客舒适。开朗的您做到以下几点了吗：每天早上先开口向你的门店员工问好！提高说话的声音并且加快

24、行动！潇洒地主动地表达自己的情感！如喜爱、赞美、钦佩、激烈等。始终保持微笑！留意自己的服装和表情。给人干净利落，不做作的感觉！假如您还没有做到，那就从今日起先吧！5、擅长沟通与其说沟通是一门艺术，不如说沟通是一种敬重。一切高效的沟通实质上源于有效的倾听。精要来说沟通只有两个关键：一是倾听；二是目的明确，清楚、简洁地表达。倾听时不要打断对方的话，倾听的过程实质是全面了解及心里被理解接受、赢得对方信任的过程。而目的明确，清楚、简洁地表达。是达成一样结果的有效方法。详细要求！当员工主动沟通时，店长要细致倾听后赐予反馈，这时店长要做到:要站在员工的立场和角度上，耐性地倾听员工的反馈，不能中途打断或拒绝

25、接受。并且针对其最须要解决的方面，做出反馈。赐予的反馈要明确详细，而不是模糊不清空洞的。反馈看法时，店长要用建设性、激励的口气，而不是说教、指责。主动反馈，要求就是论事，对事不对人。绝不能触及员工的尊严！更多信息请关注零售百科第9页当店长向员工传达某种信息或工作沟通时，这时店长要做到:目的明确，精确、清楚、简洁地表达。简洁易懂。当听到反对的看法时，不要急于争辩，先仔细思索再做出决策。不论员工是什么看法，店长肯定要表明自己的看法。譬如明确的工作事项支配、明确的工作量与标准、明确的时间完成要求、明确的制度规定与责任、明确的目标、理解、同意、支持、不同意、保留看法等等。不明确表达自己对反馈的看法和看

26、法，对方就会误会您没有听懂没有理解或内心抗拒，这样就会影响沟通的质量。当店长要指责鞭策某位员工时，这时店长要做到:“三明治”沟通法！所谓三明治沟通法，是将沟通的核心内容像三明治一样夹在中间层，当向下属员工提出建议尤其是指责性建议时，为了不让对方难过，提高心里对建议指责的接受度，表达者最好在表达自己的核心愿见之前，先对对方的相关方面的提高表示认可（哪怕是微小的进步，店长肯定要擅长发觉下属员工的微小进步），然后再说出自己的详细建议和指责，在建议和指责表达完后，不要忘了对下属员工以希望和激励。以使下属员工保持信念和愉悦的心情，不至于有被打击的挫折感。三明治沟通方式就像给病人吃有糖衣包袱的药一样，目的

27、是为了治好病（改正错误，做好工作），但是为了让病人更简单吃下去（提高对指责及建议的接受度，有利于改善工作），而在药的外面裹一层糖衣。三明治沟通法流程图：三明治沟通法第一步：表达认同；赞美微小的进步；关爱其次步：指责做的不好或须要接着改善的地方；并提出详细建议和要求第三步：表达激励、希望、信任与支持店长的有效沟通6、敢于担当责任管理学著说“伴随权利而来的恒久是责任”。一个人的权利越大他的责任就越大，总经理肩负起企业存亡的责任肩负起员工就业的责任，总监肩负起整个体制的有效运更多信息请关注零售百科第10页转、整体销售目标的责任等等，而店长肩负起门店存亡的责任。有句话说的好，“没有无能的兵，只有无能的

28、将军”。作为店长，我们有责任有义务这样去做去思索！假如门店工作氛围不主动，那就要先思索自己是不是每天在门店板着一副脸？是不是门店完不成销售目标就在员工面前唉声叹气？是不是自己在员工面前表露出对门店的发展毫无信念？甚至毫无希望？假如门店员工不团结，那就要先思索自己是否起到员工沟通桥梁的作用？那就要思索自己是否有效的解决员工的冲突？平常是否注意团队氛围的塑造？该怎么改进？假如门店员工责任心不强，那就要先思索自己的责任心怎样？该怎样去引导？假如某个员工执行力差，那就要先思索自己是不是在支配某项工作时和员工沟通不明确传达不清楚？工作完成没有给出明确的标准要求和完成时间？在执行过程中是否进行有效的监控？

29、或者员工还没有具备完成这项工作的实力，该怎样去培育？或者自己还没有足够的威信，或者自己在支配这项工作时口气太过强硬，员工有抵触心情不情愿执行？又该怎么改进？假如某个员工心情糟糕，那就要先思索是不是管理的缘由，该怎么改进？假如某个员工培训考试总是很差，那就要先思索是不是带教没有足够的耐性与细心，是不是带教的方式不对，是不是还没有解决带教及学习心态的问题？假如新员工总是离职，那就要先思索是不是对新员工不热忱，新员工管理不到位？团队氛围不好？该怎么改进？假如门店卫生总是很差，那就要先思索是不是自己没有以身作则？或者布置了卫生支配，却没有刚好督导检查以引起重视？敢于担当责任并改进，店长敢于担当责任的行

30、为不但带动了整个门店员工的主动性和责任感，并且，对于店长个人来说也是一种魅力的增值。第四节店长的执行力所谓执行力，对于企业来说，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作实力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。对于员工来说，执行力其实就是“做”的实力。能够精确的贯彻领导意图，刚好、高效的完成各项工作目标。为什么我们种下龙的种子，收获的却是一只跳蚤？为什么宏大的愿望和实际成果之间总有很大的距离？这就是执行力的问题。更多信息请关注零售百科第11页出明确的标准要求和完成时间，突出工作重点并提出详细建议与指导。2）在向门店员工传达某项决策内容或工作时，擅长视察执行者是否真的听懂，激励执行者多提出

31、疑问，或者要求执行者复述工作的重点内容与标准要求。3）在向门店员工传达某项决策内容或工作时，避开阅历主义，必要时要对执行者阐述某项决策内容或工作与以往类似工作的核心区分及详细建议。4）对于自身实力差的员工，一是在委派某项工作时，在用人的角度上，要视此项工作的重要性而定，很重要的应当考虑给实力较强的或某方面实力突出的员工来做；二是注意在执行过程中刚好监督、指导其执行状况，以防出现更大的执行偏差；三是从长远来说，要注意对下属销售技能、专业学问、操作流程等执行实力的培育。5）对于“凭什么让我做这么多，上司有问题”或者“想做就做，要做不做”的这类关于执行看法的问题。首先，要思索是不是自己在下属面前还没

32、有树立足够的威信？假如是，平常就要留意在各项重要工作上以身作则做出表率；在管理上不断提升自己；在为人处事上积累人格魅力。再次，是不是自己在支配这项工作时口气太过强硬或方式方法不对，导致执行者有抵触心情不情愿执行。假如是，那就要留意方式方法及提高自己的沟通艺术了。最终，假如是执行者一贯的看法做法，无组织无纪律，目中无人。经过一再沟通考察，还没有改进，那么这样的员工即使有一些实力，也可考虑劝退。2、店长怎样提高自身的执行力店长怎样提高自身的执行力，自己修炼的同时，也可建议门店员工这么做。做最好的执行者怎样做事呢？把握好如下几个环节：接受任务不走样1）能体会上级意图2）学会以复述的方式保证不走样复述

33、三要点：其一：千万不要假装听懂，没听懂没关系，问清晰再做没什么，这不证明您实力就低。相反，多向上级提问题提想法，反而说明您有想法；但假如没问清晰就做或凭或一知半解的就做，是确定执行不到位的，那这就证明你实力低了。所以肯定要克服这种心理障碍。其二：在领导传达某项决策意向或工作时，用笔记录任务要点，要细心，不要遗忘。其三：刚好向上级确认，如有疏漏或有理解错误的地方请上级做出补充。四大方式提高执行力执行力水平的提高，不仅仅光靠自身实力基础就够了，还得改善自己的工作方法，很多人在做工作时往往是实行“拍脑袋”“凭感觉”等方式去做，或者遇到须要沟通和协调时，不去沟通或不懂得沟通和协调，就埋头做，这样的结果

34、不仅效率低，而且个人成长往往也会太慢，驾驭了以下四种方式，就能把我们从上述状态中解放出来，提升我们的工作效率，使我们的执行水平有很大的提高。（联系实际工作）更多信息请关注零售百科第13页1）拿不准的事情，问好再做。-譬如在没有听懂或没把握时。2）第一次做的事情，想好再做。-譬如在接受新的工作任务时。3）再次做的事情，固化优化后再做。-譬如在接受类似的工作任务时。固化就是总结上次做这类事情的时候，好的地方是什么，再做的时候接着保留；优化，就是指上次做的时候有什么缺点和不足，下次做的时候改进和避开。只有这样才能一次比一次做好，而不是低效率重复。4）多方面要求的事情，沟通协调后再做-譬如这项工作须要

35、跨部门协作才能完成时。拒绝“推、拖、空、漏”，执行变轻松。1）绝不推诿2）绝不拖拉3）绝不空浮4）绝不遗漏，绝不遗忘（细心）其次章店长的日常管理第一节店长的工作执行细则当您看到这份表格的时候，您就应当清晰自己每天每周每月要干些什么，它是方向的指导，同时也是工作执行的提示表，并引导你根据怎样的标准要求去做。希望它能够帮助您提高工作效率。店长的工作执行细则表工作工作事项方式方法或要求时间日常工作早上打卡后07：员工到岗确认，出勤记录；晨会结束，给收银员清点发放备用金。4507：55晨会早上08：00准时开门迎客随时驾驭整个卖场的运转状况检查员工仪容仪表门店卫生环境随时驾驭卖场购物环境和氛围随时督导

36、卖场与员工违纪现象，现场指导订正，考核记录备档随时检查缺货商品及缘由；检查货架、端架等是否补满随时检查商品陈设来货后合理进行分工：清点、验收和上货，整个过程要在不冷落顾客和保障卖场平安的前提下有条不紊地进行！跟进当班当天指标的达成状况，刚好实行有效措施，激励员工斗志有条不紊组织交接班工作事宜随时检查门店及仓库平安管理防范工作，防水防火防盗、门店财务平安管理及盘点监督等随时监控通道照明、设备设施等运用状况随时处理顾客投诉更多信息请关注零售百科第14页团队建设员工职业规划员工心态管理员工行为管理员工激励管理员工培训管理新员工管理员工流失管理每周六上午11点前汇总向区域主管、营运部经理、行政总监、总

37、经理处递交门店问题或要求日常记录表每周六上午11点前向区域主管、营运部经理、选购部经理递交缺品报表按店长手册标准要求执行，结合自己的管理风格及实际状况按店长手册标准要求执行，结合自己的管理风格及实际状况按店长手册标准要求执行，结合自己的管理风格及实际状况按店长手册标准要求执行，结合自己的管理风格及实际状况按店长手册标准要求执行，结合自己的管理风格及实际状况按店长手册标准要求执行，结合自己的管理风格及实际状况按店长手册标准要求执行，结合自己的管理风格及实际状况全部工作问题与要求须第一时间反馈（不能积累到每周例会来反馈），每日反馈上报并进行跟踪问题处理结果。每周再汇总上报。详细表格见门店各项工作表

38、格于说明每周报表详细表格见门店各项工作表格于说明每周周例会前向按周销售报告要求撰写，报告力求详尽，注意分析问题与建议。区域主管、营运部经理、行政总监、详细表格见门店各项工作表格于说明总经理递交周销售报告每周周例会前向区域主管、营运部经理、行政总监递交考核表每天新员工传帮带培训安排每周做好商品优化管理工作店长递交的考核表包括：药师；班、组长；营业员、收银员。每天记录，每周汇总。记录好扣分时间扣分事由，当面沟通。其中班、组长与营业员、收银员的是同一张考核表的考核内容。详细表格见门店各项工作表格于说明在新员工到来的第一个工作日内递交新员工传帮带培训安排详细表格见门店各项工作表格于说明按各项商品管理制

39、度与流程作业执行详细管理制度与操作流程及表格见门店营运手册门店店长每月针对全部员工专业学问、质量法律法规、销售技巧等方面的培训须做培训安排，于每月底的最终一个工作日前递交到区域主管、营运部经理、行政总监处。其中表中“培训考核结果”、“培训效果自评、问题反馈及改进建议”两项于每次培训考核后一个工作日内递交到区域主管、营运部经理、行政总监处。详细表格见门店各项工作表格于说明按商圈市调报告标准格式要求执行；重大商圈信息须第一时间向区域主管、营运部经理、行政总监及总经理汇报。每月调查两次：第一次于每月中旬15日前递交；其次次于每月28日前递交详细表格见门店各项工作表格于说明更多信息请关注零售百科第15

40、页每月报表每月向区域主管、营运部经理、行政总监递交门店培训安排每月两次向区域主管、营运部经理、行政总监递交商圈市调报告每月25日向选购部经理递交滞销品数统计表每月25日向选购部经理、质管部经理、营运部经理递交效期商品统计表每月3号前向区域主管、营运部经理递交上月门店各岗位考核表每次促销活动完后两个工作日内向区域主管、营运部经理、行政总监递交促销活动总结报告。统计表中“滞销缘由”及“处理方案”两栏由选购部填写。详细表格见门店各项工作表格于说明详细表格见门店各项工作表格于说明详细表格见门店各项工作表格于说明其次节交接班管理目的：规范门店的交接班流程，做到问题处理的刚好性和问题责任归属交接班流程：交

41、接班会议、交接班会议一般为早晚两次，每班营业员接班时，由接班负责人组织接班会议，同时交班负责人也必需参与。、交接班会议由当班负责人主持，不得由其他管理人员代劳。、接班负责人应先查看当班负责人交接班本，了解上班所交接工作。、会议主要内容如下：1）会议主持人问候，士气激励：敬爱的伙伴，大家早上好！回答：好，很好，特别好！2）上一班负责人进行需接着跟进或需传达的工作交接，如顾客订货、单据跟踪等。3）本班的负责人对交班工作进行布置分工，落实到人。4）本班负责人布置新的工作，并指导营业员的工作方法。5）征询营业员工作遇到的问题，并赐予回复。6）会议主持人致谢：“会议结束，感谢大家，祝大家工作开心！”交接

42、详细事项、商品交接：商品的价格在元以上的列为珍贵商品和易盗品牌商品，每天上下班要对珍贵商品进行核对，假如对数量不符的，由上一班员工赔偿。、备用金的交接：交接对一些大钞进行确认，以防假钞，备用金的金额确认，做好交接记录，出现假钞由接收保管人负责。、工作的交接：需接着跟进或需传达的工作交接，如顾客订货、单据跟踪等4、通报上一班的营业状况。5、假如是店长对交接班商品不引起足够重视，一旦被盗损失，店长个人要担当相应的连带更多信息请关注零售百科第16页责任。被盗商品责任划分：1）在交接班的时候，下一班核查出上一班的商品被盗，由上一班负责赔偿。赔款系数：被盗商品的区域负责人赔偿50%，其余50%由这班人员

43、按岗位系数进行赔偿。2）在交接班的时候，两班都没有核查出来的，之后又发觉商品被盗，经过核查的确以后，是由于交接班不仔细而出现遗漏，由交接班负责人赔偿15的系数，其他人按岗位系数负责赔偿。第三节排班管理与技巧如何合理支配排班人员，特殊是对于员工较多的门店来说，排一个合理有效的班次，对于整体的销售业绩提升会有肯定的帮助。排班管理根据门店营运手册中的排班管理制度执行。排班技巧：1、依据人流量大小时间段分批排班，人流量大的时间段多支配些员工。2、促销活动、会员日的时间段多支配些员工。3、新老员工搭配新员工刚来，对门店的状况、商品的状况还不是很了解，因此在排班的时候须要搭配一位阅历丰富、处事沉稳的老员工

44、，帮助提示新员工。防止工作中因工作内容不明、产品学问不明而出现的问题，同时也起到传帮带的作用。3、工作表现主动的员工与表现相对差点的员工搭配这种搭配，一方面让优秀员工帮助较差的员工，感染和影响这样的员工提高执行力，形成潜在竞争机制；另一方面也让较差的员工相识到自己的不足，督促自己自觉进步，从而帮助员工提高工作主动性，并逐步影响这部分员工走向主动正面的心态，达到全面提高士气。4、不宜将老乡、同学关系的员工支配在一起因为这些员工的关系亲密，在工作中简单出现不诚恳行为或出现非正常事务时无人监管、提示或防范。都做老好人，不监督，不管事，甚至上班时间谈笑自若。5、不宜将两位平常表现都好或者都不好的员工支

45、配在一起优秀是一种习惯，两位表现好的员工在一起会造成资源奢侈，也没有真正让员工发挥他们“榜样”的影响价值。两位表现不好的员工在一起工作，就可能出现因对工作内容不明、产品学问不明、销售技能不强等而影响门店整体销售，出现漏洞，就会造成隐患或风险。第四节周会管理与技巧更多信息请关注零售百科第17页周会目的：总结、沟通、安排一些重要工作事项；了解员工心态及门店内的一些日常事务；贯彻公司企业文化，让员工之间增加情感和友情，提高团结，激励士气。周会时间：每周四，详细时间视门店营业状况而定；会议时间限制在45分钟左右。参与人员：门店全体员工周会的主要内容：1、让全体员工大声宣读企业文化。要求每一位员工轮番领

46、读，加强对企业文化建设的参加性及主子翁看法的培育。2、公布上周的销售业绩、目标达成率。对门店上周销售业绩进行整体分析与总结。对各班次销售业绩进行对比，找出差距的缘由。由班、组长汇报改善销售业绩的方式方法。然后店进步行总结，并把这些改善措施落实到实际工作中去，落实到组到人。对销售业绩好的班次进行表扬，对销售差的班次进行激励鞭策。形成良性竞争。对个人销售业绩突出的进行表扬。对销售业绩和销售技能、产品学问的驾驭进步最快的进行表扬。3、公布下周的销售目标，把工作安排细分到组到人。4、公布上周的考核评分成果。对表现好的员工表扬。对有所进步的进行表扬。对表现差的进行激励鞭策。5、商品管理状况6、交代上周未

47、完成的重要工作或未处理的问题，支配完成的时间和标准要求。责任到人。7、工作心得，销售阅历共享。8、相关培训周会技巧：加强周会互动，员工才有爱好，才有投入感和参加感。1、主题探讨店长给出一个探讨主题，主动发问让员工来回答，并激励员工发问。或者分组让员工相互沟通，每组选一个代表，将沟通探讨的结果和心得阐述出来，共享工作心得与胜利阅历。员工之间的共享是一个提升荣誉感的很好机会，业绩好的员工会觉得这是个荣誉，而对业绩差的员工不仅是一个学习的机会，更是一种激励。并且在探讨的过程中店长可以发觉人才，有意训练培育人才。探讨主题可以有：销售技巧、销售心得、商品管理、商品陈设、收银作业、服务礼仪等等。2、复述法更多信息请关注零售百科第18页譬如介绍完一类产品学问或联合用药以后，可以随意请一位员工复述一遍。这样不仅可以让大家更加清晰地相识产品，而且还让其次个人也参加进来。活跃了气氛也熬炼了人。3、问题法规定：店长提出一个问题，请其中一位员工来回答。然后店长总结，大家共享。规定：员工遇到一些问题时，可以使店长回答，也可以使其他人回答。大家共享。问题可以有管理、产品学问、销售技巧、销售心得、商品管理、商品陈设、收银作业、服务礼仪等方面的问题。4、角色演练譬