面向农民工的公共图书馆信息服务调查与分析 ——基于社会支持理论-张鑫.pdf

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1、1 引言农民工是伴随我国工业化和城镇化进程而出现的特殊群体,其数量庞大并不断增长，据国家统计局发布的2015 年农民工监测调查报告显示，2015年我国农民工人口总量已达2.77 亿， 较上年增长1.3%1。 一方面，农民工群体为我国城市经济发展做出了卓越贡献，另一方面，农民工作为联接我国农村与城市二元社会的重要桥梁， 为整个社会的有机融合提供了必要条G802。 一G81G82G83，农民工G84G85G86其G87G88G89G8AG8B社会G8CG8D的G8EG8FG90G91，而G92G93G94G95G96，农民工的G87G88G97G98G99不G9AG9BG9CG9D业、 G9EG9

2、FGA0GA1统G84G85展GA2， GA3G99GA4GA5农民工的GA6GA7提GA8G86社会融GA9GA0GAA方面GAB合GAC量。 2016年GAD，GAE化GAF发布G90GB0进一GB1做GB2为农民工GAE化GB3GB4工作的GB5GB6，提出农民工G99GB7GA0GB8G8A城镇GB9GBAGBBGBCGAE化GB3GB4， GBDG95增GBEGB9GBFGAB合GC0GAE化GB3GB4GC1GC2为农民工GB3GB4的GC3GC43。GBBGBCGC5GC6GC7作为城市GBBGBCGAE化GB3GB4体GC8的重要GC9GCAGAFGCB， GCCGCDGB0G

3、CEGCFGBBGD0数GD1GD2GD3、 GD4GD5G93G94GD6GD7， 是为农民工群体提供G93G94GD8GD9和GB3GB4GA0社会GDAG8E的重要GDBGDC。GBAGDDGDEG82GDFGE0市GBBGBCGC5GC6GC7为GE1，G82社会GDAG8EGE2GE3作为GDDGDE的GE2GE3GE4GE5GE6GE7， GE8GE9调查图书馆与图书馆事业面向农民工的公共图书馆信息服务调查与分析*基于社会支持理论张 鑫1陈 倩2王 芳1（1.GEAGA2大GEBGECGEBGEDG93G94GD8GD9GEEGE2GC8 GDFGE0 300071）（2.GEFG

4、EA市大GF0GF1GF2GF3局 GF4GF5GEFGEA 232033）摘 要：文章基于社会支持理论，调研了公共图书馆面向农民工群体的资源和信息支持类型以及信息性、工具性、社交性和情感性等支持内容，从公共图书馆和农民工两个维度分析了农民工对公共图书馆利用率低的影响因素，继而探讨了未来公共图书馆在农民工社会支持系统中的角色和定位、资源和服务的可及性与可获得性、均等化与特色化以及避免“标签化”等若干问题。关键词：公共图书馆；农民工；社会支持理论；案例研究中图分类号：G252 文献标识码： DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2017033lnvestigation and

5、 Analysis of lnformation Services of Tianjin Public Library for Mi-grant WorkersBased on Social Support TheoryAbstract With social support theory as the basis, this study looks into public library resources and information supporttype for migrant workers, as well as informative, instrumental, social

6、 and emotional support content. Then the study an-alyzes in two dimensions the influencing factors that restricts migrant workers using public library. The latter part of thepaper discusses some valuable topics: the role and position of public library in the migrant workers social supportingsystem;

7、the availability, accessibility, equalization and characteristics of public librarys service and resources; and howto avoid labeling migrant worker.Key words public library; migrant workers; social support theory; case study*本文系国家社会科学基金重大项目“我国网络社会治理研究”（项目编号：14ZDA063）与国家自然科学基金项目“流动农民工信息获取与跨区域公共信息服务保障

8、体系研究”（项目编号：71173121）研究成果之一。收稿日期：2017-01-26；责任编辑：魏志鹏2017 年GF6 2 GF7万方数据了近两年来公共图书馆面向农民工开展信息服务的内容、 相关工作人员对农民工利用现状的评价及归因， 在此基础上探讨新时代公共图书馆应如何为农民工提供更为有效的社会支持， 以进一步发挥公共图书馆在创建我国公共文化服务体系示范区中的重要作用。2 文献回顾2.1 社会支持理论及农民工的社会支持研究社会支持（Social Support）这一专业术语最早见于20世纪70年代中期的G80G81G82G83G84G854，G86G87G88G89G8A社会G83、G8BG

9、8CG82G83、G8DG8EG83G8FG83G90。 G91G92G93G94G95G96G97G98对社会支持进G8C了G8EG99G9AG9B：（1）G95支持G9CG9DG9E面，Cohen G8F5G9F为社会支持GA0GA1GA2GA3人提供的GA4GA5；Cobb4G9F为社会支持GA0GA6人相信G87关G8DGA7GA8、G87GA9GAAGAB重以及归GAC于一GADGAEG8BGAFGAEGB0GB1务GB2GB3的信息；（2）G95支持内容G9E面，House GAF Kahn6G9F为社会支持GB4GB5GB6GB7支持、工GB8GB9支持、信息支持GAF评价支持；

10、Barrera GAF inlay7GBA社会支持GBB为GBCGBDGBEGBF、G8C为GC0GBF、GC1GC2GAEGC3、提供GC4GC5、提供GC6GC7以及GC8GC9的社会GAEGC3G8FGCAG9C；（3）G95支持GCBGCCG93的G97G98，ProcidanoGAF Heller8GBA社会支持GCDGB1为GAD体对GCEGCFGA4GA5、信息G8FGCBGD0GAFGD1GD2的GD3G98；（4）G95支持提供G93的G97G98，我国G83G93GD4GD5GD69G9F为，社会支持GA0GAD人、GD7GD8G8F基于一GCD社会GB2GB3对GD9GD

11、AG93提供GBCGBD、信息GDBGDCG81G8FGBEGBFGDB服务。GDD文G9F为，社会支持G8EG99GA0现GDEGDF以GE0共图书馆为GE1G9DGE2GE3的社会GE4GE5体系对农民工这一GE6体开展服务的有效GE7G99GE8G9B。在现代社会，农民工GA0农民G95农向GE9农、G95GEAGEB向GECGEDGEEGEF， 以GF0业GF1GF2GF3的GECGEAG8BGF4GB9GAFGECGF5GF6GF7GB9为GF8GF910，GA2进G89GECGEDG86GFAGF6面GFBGF2G8EGEEGFC、社会GEEGFCGAF文化GEEGFC11，这GF

12、DGEEGFCGC3GC3GFEGA3G94在GFFG89新环境时处于GD9GDA地位。 而社会支持作为有效减少G8BGF4人口GAF农民工出现负面状态的一种社会GA4GA5，越来越GD0G8AG9F可12。 在我国现有的G91究中发现,农民工的社会支持以强关系为主、紧GC2G98高、趋同GB9强，主要GA0以家人、朋友、同GEA、同事G8F关系GD7成的GE9正式社会支持系统为主13,而政府GE2GE3、G8C政单位、GD7GD8社区、 企业G8F正式社会支持系统则处于相对缺乏状态14。 然而有G91究表明，农民工过G96依赖GE9正式的社会支持系统GF1GA2GECGEDGFFG89水平存

13、在负相关关系；当农民工客观上更G96利用G8C政部门、 GD7GD8社区G8F正式社会支持系统时，GA2GECGEDGFFG89水平越高15。 GCE以，有必要突出政府GE2GE3GAF社会GD7GD8在农民工社会支持系统中的中G8D地位，加强相应的政策制GCDGAF监管力G98；同时各级部门GAFGD7GD8肩负起农民工权益GE4GE5的职责,推进GBB层GBBG9C的社会GE4GE5制G9816，如短期目标为GE4GE5农民工GF2存环境， 中期目标为支持农民工家庭GF2GF3，长期目标为提升农民工文化素GBDG8F17。GE0共图书馆GA0传播教育、 文化GAF信息GA4GA5的重要场G

14、CE， 也GA0为农民工提供中长期社会支持的重要GE2GE3， 可以在一GCDGD3G98上GE4GE5农民工及GA2家庭成员基GDD文化权益，提供适应GB9的科教文化GAF信息服务，推进社会教化GF1文化自信， 促进农民工实GBDGB9的GECGEDGFFG8918。2.2 面向农民工的公共图书馆服务20世纪60年代以来，信息不平G8F问题逐渐G88起各G84G85的关注。 于G80G8119教G82G9F为，农GEBG83民存在G84G9CG85GE3GB9信息G86GDA，一GA0GA2G87G85G86GDA、GCCG89GAF教育水平，G88GA0社会GA4GA5G89G8A。然而，

15、在GECGF5GF6G8B的农民工GE6体，G8C管客观上G8D于信息G8E有G87G85，也G8F面GFBG90一GCDGD3G98的信息G91G92GAF信息不平G8F20。 基于图书馆职业“GE4GE5GCE有人信息G93G94”及“G95G96G97G98G91G92”的GFEG9921，G9A我国G9B人口G97G9CG9DGBBG9E一的农民工GE6体， G9FGA0GA0GE0共图书馆长期发展GA1GA2中的重要服务对GA3。目GA4， 面向农民工的图书馆服务G91究主要GA5中于GA6GADG9E面：（1）G95GA7GA8GAF现状出发，探讨GE0共图书馆为农民工提供服务的G

16、96G9E面GA9GB122；（2）G95用GAAG97G98，GABGACGAFGBBGAD农民工对GE0共图书馆的GCFGAE、利用GB6GAF以及相关GB0GB1因素23-24；（3）探讨如何提高GE0共图书馆为农民工服务的GBDG9CGAF效GB225。 这GFDG91究成GB3为GE0共图书馆开展农民工信息服务提供了重要的依GB4。然而，现有文GB5GB6少以GE0共图书馆为主要G91究对GA3， 对当GA4图书馆为农民工提供服务中GB7G8A的实GB8问题有GB9GBAG89GABGACGAFGBBGAD， 这可GBCGC5GBDGA4期GCE提出的面向农民工的GE0共图书馆信息服

17、务对策存在一GCD的GBE面GB9。为了G95GBF现存相关G91究的GC0GC1， GDD文GC2GC3于GC4万方数据受访者单位名称 受访者编号 职务 受访者单位基本状况天津市图书馆文化中心馆（市级）ZX1 员工天津市图书馆的主体馆区，建筑面积 5.7万余平方米，地上五层，地下一层。 馆藏600万册图书，开架阅览 100万册、3500种期刊、500种报纸等。 内设综合资讯台、自助还书处、报告厅、音乐、影视资源服务区、老人、少儿、视障读者服务专区等。ZX2 部门负责人ZX3 部门负责人ZX4 员工ZX5 保安天津市图书馆复康路馆（市级）FK1 员工天津市图书馆的馆区之一，建筑面积 3.2万余

18、平方米，藏书 500万册。 G80位G81专G82G83G84服务中心，一方面G85G86G87G88化专G82文G89服务，G8A一方面积G8B开G8C专G82文G89G8DG8E工服务。天津市G8F平区图书馆（区级）HP1 员工建筑面积 6000余平方米，馆藏G90 32万册，G91中图书 29万册、音G92资G93 1.6万册等，G94G95阅G96G97文化G83G84资源G98G99工G9A、G9BG9C图书、期刊等G9DG9EG9FGA0资源。内设文G89GA1阅GA2、GA3GA4GA5GA6阅览GA2、视GA7GA2、G9BG9C阅览GA2、报告厅等。 GA8GA9GAAGAB

19、G9FGA0图书馆GAAGACGADGAE，G94设GAFGB0GB1GB2GB3GB4平台、GB5G83GB6G88平台，GAFGB5GB7GABGB8书GAAGB9、GBAGB2GAAGAC。HP2 员工HP3 部门负责人HP4 员工天津市GBBGBC区图书馆（区级）HX1 员工 建筑面积 5000余平方米，馆藏图书 18万册、报刊 800种等，GBD地方文G89、中GBEGBF名文GC0、GC1GC2GC3GC4等GC5GC6GC7专GC8文G89GC9GCAGCB。 内设图书GA1阅处(GCC内阅GCDGCE)、报刊阅览GA2(GCCGCFGA3GA4GA5GA6服务GCDGCE)、G

20、D0GD1自GD2GA2、GD3书GD4GA1GA2、G9BG9C阅览GA2、GCA刊阅览GA2、报告厅G8FGD5GD6GD7GD8GD9GA2。HX2 部门负责人HX3 员工天津市GDA开区图书馆（区级）NK1 员工建筑面积 3000余平方米，馆藏图书 30万余册、报刊 800余种等，G91中GCCGDBGDCGDDGDEGDF万册。内设开架GBEGA1处、GD3书GD4GA1GA2、G9BG9C阅览GA2、GE0GE1GD7GD8部、阅览部（GE2GE3期刊GA2、自GD2GA2、GA5GA6GA2）。 开GE4GB5G83GB6G88平台GDB上GB3GB4。NK2 部门负责人天津市G

21、E5GE6区图书馆（区级）HQ1 员工建筑面积 3400余平方米，藏书 15万余册。 设GBEGA1处、期刊阅览GA2、老GE7阅览GA2、少儿阅览GA2、自GE8GA2、G9BG9C阅览GA2、综合阅览GA2、读者GBAGB2GA2、GA3GA4GA5GA6GA2等。HQ2 GE9馆GEAHQ3 员工天津市GBBGEB区图书馆（区级）HD1 GE9馆GEA建筑面积 4100余平方米，藏书 30万册、报刊 800余种，GCCGECGC5工GED书、地方文G89、GDDGDEGDF万册,G91中GEE文书 1100余册。 内设GCF期刊报纸阅览GA2、图书GBEGA1处、少儿GA1阅GA2、GB

22、6G98G9BG9C阅览GA2、音乐GEFGF0阅览GA2、GEE人GCFGF1读GF2阅览GA2、自GD2GA2、GD7GD8GA2等，G94设GB5G83平台GB7GAB书刊GF3GF4。HD2 部门负责人HD3 员工HD4 员工天津市GBBGF5区图书馆（区级）HB1 员工建筑面积 2100余平方米，藏书 26万余册。内设GA1阅处、报刊自GF6阅览GA2、GA3GA4GA5GA6GA2、G9BG9C阅览GA2、报告厅等，G94建GF7GF8区图书馆、部GF9GB4GB2图书馆。GFAGD1GB6G98图书馆GFBGFCGFD工开G8C服务的状况GFEGFF在的问GC8， GA9图通过相

23、关工作人员的视角GFE经验来揭示影响GFCGFD工利用GB6G98图书馆的因素， G94结合现GCF理论贡G89GFB面向GFCGFD工群体的GB6G98图书馆未来发G8C战略GB7GAB探讨，GBD期GB7一步GF4播我G97图书馆事G82，消除G83G84不平等、促GB7GF8会G8F谐等。3 研究设计如前所述， 本文聚焦G81面向GFCGFD工的GB6G98图书馆服务现状，GC9了保证研究的客观真实性，采用了案例研究法， 实地调查了GB6G98图书馆面向GFCGFD工开G8C的GEC项工作G8F服务实践， 同时将GF8会支持理论作GC9引GE1性理论，用GBD指GE1案例资G93的收GC

24、0与分析，在此基础上探讨面向GFCGFD工群体GF8会支持的GB6G98图书馆资源建设G8FG83G84服务发G8C方向。3.1 案例选择和数据采集本研究选取天津市的 8 GD6GB6G98图书馆作GC9案例。 在G9F据采GC0阶段采用三角验证法，从实地观察、GB0站查GA6GFE访谈G9F据等方面采GC0G9F据， G94结合本研究团GF9前期的调查G9F据，相GB1验证，GBD确保G9F据的客观性。 G9F据采GC0从2015GD15月初开始，2016GD13月底结束。 研究人员G98访谈了8GD6市区级GB6G98图书馆的23位工作人员，G91中GE9馆GEA2人、部门负责人6 人、一

25、GDB员工 14 人、保安 1 人（受访者GFEG91所在GB6G98图书馆的简G80G81述G82G831）。GFBGB6G98图书馆工作人员的访谈G85G84主G80GE2GCCG85GD6方面，G86G87基G81访谈的G88结G89化GCAG8A，访谈人员G94G8BGCFG8CG96将讨论G8DG8E在G85G84之内。 访谈G85G84主G80GE2表1 受访者及其所在图书馆的基本描述注：天津市图书馆文化馆中心和天津市图书馆复康路馆分别为天津市图书馆的新馆和老馆，其中后者现主要聚焦信息深加工，基本不面向公众提供图书资料的借阅服务。张 鑫，陈 倩，王 芳.面向农民工的公共图书馆信息服

26、务调查与分析基于社会支持理论.图书与情报，2017（02）：076-083万方数据含以下四个方面的问题：（1）该馆是否有专门为农民工群体提供的场所和设备？ （2）该馆是否有专门为农民工群体提供的信息服务？ （3）该馆是否有针对农民工群体开展的活动？ （4）基于服务提供者的角度，农民工群体利用图书馆资源和服务的情况和问题有哪些?请进一步解释。3.3 数据分析数据的分析阶段， 主要以社会支持为理论逻辑起点，以社会支持的类型（如资源、信息等）、内容（如工具性支持、信息支持、情感支持等）、提供者和接收者等为主要概念要素。 研究G80G81G82G83对G84G85G86G87者的G88G89G8AG8

27、BG8CG8D个G80G8EG8FG90释展开内容分析，G91G92的解释、对G93、提G94、G95G96G8CG97概念G9826。4 研究发现4.1 社会支持的类型（1）G99G9A图书馆对农民工群体的资源支持。G9BG9CG9D的“资源”主要G9E面G9F农民工群体的G99G9A图书馆GA0体GA1GA2设GA3、ICT设备G8C馆GA4资源。 GA5者G82G83对GA6GA7GA8G99G9A图书馆的GA9GAA， GABGACG99G9A图书馆专GAD针对农民工群体的服务GAEGAFG8CICT提供GB0GB1， GB2GA8GB3图书馆GA6GA7GA8图书馆GB4G98G9D

28、GB5馆GB6设“进GB7务工G80G81服务专GAE”，GB8GB9备GBA20GBBGBCGBDGBE。G82G83GA0GBFGC0GC1和GC2GC3，GA5者GABGACGC4些GBCGBDGBEGC5GC6GC7“GC8GB7务工G80G81”GB6有GC9面，GCA设“GB4GCBGCCGCD”“GCEGCFGD0GD1GD2”“GD3GD4G9EGD5”“GD6GD7GD8活”“馆内资源”“GA6图GD9GDA”“农民工GDBGDC”GDDGDEGDFGE0，G8DG9D“农民工GDBGDC”GDFGE0GE1以GE2接GE3“G9D工GDC”“G9DGE4农民工”“G9DGE

29、4G80GE5资源和社会GE6GE7GE8GDC”“民工GDC”“民工GE9GEAGDC”“GEBGC6GDC”“G9DGE4GECGEBGDC”“工GEDGEEGEFGEBGF0GDC”等GDCGF1。GF2GA5者的GA9GAAG9DGABGAC， GA6GF3GA8G84数G99G9A图书馆内GF4GA0体馆GA4资源GF5有设GF6农民工专GAEGF7农民工GF8GF9的主题GFAGFB书GFC。 GFD是， G84数G99G9A图书馆GAB展GC7“GFE进GFF、走出去”的思想，一方面组织农民工G8CG8D子女参GC2图书馆，免费帮助G8D办理图书借阅证，GB8GF2GA8内范围G

30、A0行馆间G82借G82还；另一方面，协GA9GF8GF9单G85GF4GADGF2馆外为农民工G8CG8D子女提供书刊资源， 如建立面G9F农民工的工GBF图书馆、 社GAE书吧以G8C面G9F农民工子女的学校图书室等， G97书刊资源对农民工群体的“可G8C性”27更高（具体GFA码案例见表2）。（2）G99G9A图书馆对农民工群体的信息支持。G9BG9CG9D的“信息”G9EG99G9A图书馆对农民工群体所提供的图G86G87者 案例GB4G9B 初GB3GFA码 提G94概念 G95G96类GFBZX3针对农民工开辟数字资源服务专GAE，据GD7GC7解（G9BGA8）G8D他馆还几乎

31、没有，是GD7们的一项创新的GB6色服务。数字资源服务专GAE；G8D他馆暂无；GB6色服务。针对性物理设GA3GB0GB1。资源支持ZX5GD7们G91管里面的G80是谁， 谁都可以GC8来， G91管他们是G91是务工的；GFD是，数字资源GAEGC4儿有时间限GC6，一次最G84两个小时，也可以分时间段，G93如上一个小时走GC7，出去溜一圈回来还可以再上一个小时。非农民工也可利用农民工专GAE资源；时间限GC6。非强GC6身份准入；时间限GC6。资源支持NK2GD7们馆内GFB前主要还是推广全民阅读，馆内专GAD为农民工的书G80资源G91G84。主要推广全民阅读；针对性书刊GB0GB

32、1。针对性书刊GB0GB1。 资源支持ZX4G81初是他们（农民工）建设的GC4个图书馆，G82面的G83G84G91是他们，所以他们G85G86G87走GC7， 都G91G88G89GC4个图书馆G8AG8BG8CG8D来G8EG8FGAE图书馆G90G91G92G93他们来GD7们GC4参GC2，GDE概两小时G94G95，G96他们免G97办的G98，G98是G82借G82还的他们主要GD8活GF2G8EG8FGAEG99G9A，也可以去G9BG9C馆借书G9D书。G93农民工参GC2图书馆；免G97办借书G98；GA8内G82借G82还。“GFEGC8来”；免G97借阅；GA8内G82

33、借G82还。资源支持HQ2GD7们去G9E针对GA6GF3GA8一G9F工GA0GA1行G83“GA2书GCA工GBF”活动，建GC7一个GA3GA4图书馆，GA5接为农民工提供借阅服务。 G81时GA2GC7 1500G9B，GA6G9E准备再GA7 1500G9B，GC8行GA8GA9GC4GAA间还GABGACG83一些书。GABGAC书GCA工GBF；建GAD农民工图书馆；GA8GA9GA2书。“走出去”；建GAD小型图书馆。资源支持HX2GD7们GF2一些社GAE的GAEGA8场里建GC7书吧，主要是面G9F外来务工G80G81还有他们小GAF的书，有针对小学GD8、初G9DGD8的

34、，还有一些GECGEB、GD8活类的书。建GAD面G9F农民工G8CG8D子女的社GAE书吧；学GB0、GECGEB、GD8活类型书G80。“走出去”；建GAD社GAE书吧。资源支持HP3GA3GB1GB2小学农民工子女G93GB0G84，还专GAD有一个“GB3GB4GB5”。 GD7们馆G90G91G96学校建GC7一个图书室，GC5GAAG96他们GA9（书）。帮建农民工子女的学校图书室；GC5GAAGA9书。“走出去”；帮建学校图书室。资源支持HQ2去G9E，GD7们为GB6GB7G82小学的农民工子GB8组织GC7 5场活动GD7们GB9GBAGC7学校、GA8馆，还有GBB，组织学

35、GD8们参GC2GC7 4次GA8图书馆，1次G9B馆GA6G9EGD7们还GBCGBD再G84GBD几次G93农民工子女参GC2图书馆；持GBE活动。“GFEGC8来”；协GA9GF8GF9GF4GAD。资源建设表2 面向农民工的图书馆资源支持概念类目编码案例万方数据书推荐、就业查询、技能提升等类型的支持性信息。笔者发现， 只有市级图书馆 “进城务工人员服务专区”的电脑系统里长期提供针对农民工的培训、就业类信息，其余公共图书馆通常仅将农民工群体纳入普通用户开展阅读推广活动， 而针对农民工的特色技能培训、就业指导等信息支持较少。也有少数公共图书馆在特定时间段对农民工群体开展信息服务，如提供互联

36、G80信息G81询指导。G82G83G84发现，G85数公共图书馆对农民工G86G87的信息支G88较G89长期， G8A提供图书推G8B信息G8C， G84提供G8DG8E培训等G85G8FG90信息支G88（G91体G92G93G94G95G96G973）。4.2 社会支持的内容G98G99G9A的G9BG9C支G88G9DG9EG9FGA0GA1指公共图书馆GA2GA3农民工群体开展的G9BG9C支持活动G9AGA4GA5的GA6能性GA7GA8G9DG9E。GA9者GAA现，GABGACG83的公共图书馆G9FGA0在信息性支G88、工G91性支G88、G9BGAD性支G88GAEGA

37、FGB0性支G88等GB1GA2GB2农民工GB3其G86G87GB4GB5GB6GB7GB8GB9的GBA用。其G9A，信息性支G88G9FGA0指公共图书馆GBB展农民工群体信息GBCGBDGBEGBFGB3GC0GC1、 GC2GC3其信息GC4GC5GC6GC7GC8等支G88性工GBA，如提供就业信息等；工G91性支G88指公共图书馆GC9GCA提升农民工群体的工GBAGC4GCB活技能， 如提供技能培训； G9BGAD性支G88指公共图书馆G89农民工群体提供G9BG9CGADGCC的GCDGCE，GCF其GD0GD1GD2GD3入G9BG9C；而GAFGB0性支G88GD4指公共

38、图书馆通GD5GB6系GD6GD7GD8， GCF农民工群体GB0GD9GDAGDBGDC、GDDGDE，GCF其GDFGCBGE0GA2的、GE1GE2的GE3GE4，GE5GE6GE7GE8GE9的GEA信（G91体G92G93G94G95G96GEB4）。4.3 社会支持的影响因素通GD5GECGB9GEDGEEGA9者发现， GEFGF0工GBA人员GF1GF2GF3GF4GED者 G94G95GF5G98 GF6级G92G93 提GF7GF8GF9 GFA纳类GFBZX2GFCGE9GFDGFE数GFF区在物理位置上分G89进城务工人员专区、老年服务区GAE青少年服务区，而且在数GF

39、F资源上也有区分，提供的服务信息GC7同，比GB1在G8C来务工人员的界GA2上G9C有GB6些技能的培训信息。图书馆GF5G90G9AGE3馆；提供特色信息；技能培训信息。长期提供；培训信息。信息支G88HP1GFCGE9对农民工的培训GC7G85，比GB1说电脑培训，基G98上GA1GC7区分的，GC7论你GA1农民工也GD1、学GCB也GD1、老年人也GD1，没有专门针对谁去做GFDGFE事。非针对性信息服务。 非针对性。 信息支G88HQ2现在GFCGE9GE0推微信公众号GFD块儿，但GA1GFB前G84没有专门GA2GA3农民工群体，而GA1GA3整GFEGAB在区域，GC4者周边

40、区域，让大伙都GF0注GFCGE9GFDGFE微信号。 GFCGE9每周都有新书推G8B，基G98每次推G8B五G98十G98左右。非针对性；微信公众号阅读推广；G88续性。非针对性阅读推广；纳入普通用户。信息支G88HB1GFCGE9前期利用三天小长假开展活动，利用共享工GB8的设备，G89青年技术工人演示了如何在互联G80上G81询信息，如G9B保、购房等，GE5G89GE8GE9推G8B了GB6些报刊杂志阅读，G84放映了影片。针对性互联G80信息G81询指GD8；推G8B书刊；阶段性。阶段性针对。 信息支G88HP4针对农民工G86弟的活动，以前在G9B区里头搞，但GA1G9B区里GD

41、2GB1小，GFCGE9就经常给GE8GE9提供区域、服务，也G9C有志愿者给孩G86GE9推G8BGB6些比较适合GE8GE9的书刊，也G8D给GE8GE9GB6些G80G81的GFFGAEGC6G82。农民工G86G87针对性；长期性；书G83推G8B信息；G8DG8E信息。长期提供；书G84推G8B信息；G8DG8E信息。信息支G88表3 面向农民工的图书馆信息支持概念类目编码案例GF4GED者 G94G95GF5G98 GF6级G85G93 提GF7GF8GF9 GFA纳类GFBZX1数GFF资源服务区的G86G87G88针对三类人群设置GC7同的系统，G9CG89G8AGEFG8B的

42、“G8CG8D”，G8EGB1说G8F开G8C来务工人员区域的G86G87G88G90G91开“G8CG8D”，有专门针对GE8GE9G92工GBA的信息。图书馆GF5G90G9AGE3馆；G93G94信息。G93G94信息。 信息性支G88HP4GFCGE9也开展GD5G95GD8农民工G86弟利用G80上资源的活动，G8EGB1说G96G97将G98G88GAE电脑G99合GB4来，G96G97在电脑上G9AGBA图、G9AGBAG9B信片G9CG97的GE8GE9都能G9DGBAGB4来。利用G80G9E资源技能G95GD8；G9DGBAG90技能。技能提升。 工G91性支G88HQ2G

43、FCGE9每年G9FGA0GA1都有针对农民工G86G87的活动， G9B区GA2GB5孩G86GE9GD5来G9B区GC6GC1GE8GE9GA1务工人员的G86G87， GA3GE8GE9GA4GA5GB4来就GA1推G8BGE8GE9GA6书GA7、GA8GA9GA7、G9BG9CGA7GAAG9CG97的GE8GE9GAB间GADGAC互动也比较GD1。推G8B农民工G86G87阅读；GADGAEGA8GA9GB3G9BG9CGA7GAA；用户GAB间GAFGB0G9BGAD互动。推G8B书G83；G9BG9CGA7GAA；G9BGAD互动。信息性支G88工G91性支G88G9BGAD

44、性支G88HQ2GB1GB2也G8E较GB3，也GA1基G98上没有时间GA2GE8GE9GDA图书馆。 但GA2GB4GE8GE9GAFGB0GA8GA9G9C开GB5GB6界，GB7GB6GB8学GB9的GB1GBA，GB7GB7脑GBB，GE8GE9G9CGBC开GE3。GB1GB2没有时间；开GB5农民工G86G87GB6界；开GE3。GAFGB0支G88。 GAFGB0性支G88HP4GBDGE9GC7说的GFDG97大，但GA1对GE8GE9GA1GB6GFEGE0GA2的GD7GD8，对GE8的GBE长GA1有GC9GCA的，GC6G82GA2也广了，GB0GBFGDAG9CGE

45、6GC0GE8GE9的GEA信。GE0GA2GD7GD8；GC9GCAGBE长；GE6GE7GEA信。GAFGB0支G88。 GAFGB0性支G88表4 面向农民工的图书馆社会支持内容类目编码案例张 鑫，陈 倩，王 芳.面向农民工的公共图书馆信息服务调查与分析基于社会支持理论.图书与情报，2017（02）：076-083万方数据现阶段农民工群体对公共图书馆的利用率不高，形式比较被动。通过分析进一步发现，上述情况的影响因素主要分为图书馆本身及农民工群体两个维度。从图书馆的角度来看，出于自身原因，存在长期规划缺失、宣传力度不足、集中组织困难、针对性服务和“贴标签”问题存在矛盾，以及不能有效G80G

46、81农民工身G82G83G84G85G86G87G88困难G89问题。 G8AG8BG8CHP3G8D为，“G8EG8F（农民工）G90能G91G92G93个（图书馆）G94G95比较高，有一G96不G97G98进。 G99G9A上G9BG8F对农民工群体服务G9C有G94G95，G90能G9D宣传不G97G9EG9F，G8EG8F不GA0GA1G93GA2有一GA3服务”，G8EGA4GA5GA6，“GA7G90能G9DGA8于G9C有一个长期、GA9G87的规划，GAA一GABG82组织GACGADGAE动，GAFGABG82组织GACGADGAE动，GB0G94针对GACGAD群体，GA

47、4G90以发一GA3GB1GB2GB3。 ”GB4有G8AG8BG8CGB5出，“G9BG8FG91G92GAAGB6GB7GB8GB9GBA农民工GBBGBCGBD服务，GBEGBF对GC0有G8A贴标签和分G89GC1的GC2G91。 ”GA4有G8AG8BG8CGA5GA6，“因为GC3G8CGC4G9DGC5身G82GC6进GC7，G9BG8FG9CGC8G87G88GC9GA3G9D农民工群体，GCAGCBGCC能从身G82GC6上的GCDGCEGCFGB7GBB分一GD0。”农民工群体GC0GD1GD2存在GD3GD4GD5GD6有GD7、 利用图书馆GD8G80不足、GD9GDA

48、GDBGDCGDDGDE性较GDF、在GE0GA3公共GE1GE2不GE3GD8GE4自身GE5为“农民工”G89问题。 被G8BG8CZX1、ZX5 GE6GE7出，“农民工G86GE8GE9GEAGB0GBB上GEB率不高，GECGEDGBB和GEEGEFGEDGBBGA4G90以”，GF0G8D为“（农民工）GEDGF1G85比较GCB，G9C有GD5GD6过来上GF2”G9D主要影响因素。 被G8BG8CHQ2G8D为，“（农民工）G9AGF3GF4GF5GF0不G9DGF6GCB，G8EG8F主要以进GF7GF8GF9为GFA的， GFBGFCGFDG89力GFEGAEGA2的GFF

49、GCBG86， GD0了班主要希望GDDGDE和休息， 看书基本不G97现G9A，当然GA7不乏喜欢看书的G85；不过农民工里GA7有工地上的管理G85员和技术G85员，总体G85G86GA7不GEF，G8EG8FGA4G9D有GD5GD6的，相比起来看书GA4G9D挺GCB的，GA7GE3GD8学习”。 被G8BG8CZX2G8D为，“用户选择坐在GACGADGBBGBC，一切GC4G9D以自GE3为原GD2。通过G9BG8FGCBGED的经验发现，即使G9D农民工，GA7不一定坐在农民工GBBGBC。 ”5 讨论与启示笔G8C通过分析天津市公共图书馆及工作G85员的G9A地调研， 发现GCBG86公共图书馆把农民工及其GB3女纳GC7其服务对象的范围， 但G9DGCB种原因G83G84G8EG8F对图书馆GE9GEA和服务的利用率十分有GD7。 结合前期已有研究成GB6，本文展开GAAGD0讨论：（1）农民工的社GBE支持和社GBE融GC7。已有研究GC6明， 农民工对正式社GBE支持GA9G87的依赖程度与其GF7