2022年物业客服礼仪礼节.docx

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1、2022年物业客服礼仪礼节 1、每位员工须保持精神激昂、举止文明。不在办公区内袖手、背手、手插口袋、双手抱胸等; 2、上班时间保持良好坐姿、站姿，不攀谈与工作无关的内容。在公共场所不大声喧哗和打闹、游戏、追逐、奔跑; 3、在小区、电梯内、楼道内遇到客户应微笑并主动问好，并让客户先行; 4、接待来访客户时要举止得体、大方，语言要礼貌、热忱，不夸张; 5、客户来访应起身相迎并问好，先请客户入座，然后才能入座;客户告辞，应起身移步相送; 6、与客户交谈时应距离以0.8米至1.0米为宜，音量以双方听清第三方听不到为宜。交谈时应面带微笑平视对方，不瞻前顾后。不打断客户，应细致倾听; 7、站立时，双脚与双

2、肩自然垂直分开，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸收腹; 8、交往语言：您好，您请，请问，麻烦您，劳驾您，感谢，对不起，再见。 9、电话语言：您好康桥物业，请稍等，请问，请您放心，我肯定帮您留意的，对不起，感谢，再见。 10、接待语言：您好，请坐，请您好吗打搅您一下，我能帮您什么吗请稍等，对不起，感谢，再见。 物业客服的个人礼仪 一戒脏。在工作岗位上，没有任何理由使你的着装脏兮兮的。假如那样的话，和穿着残缺不堪的衣服又有什么区分呢 二戒乱。工作时间，通常应力求庄重、素雅而大方，花色不要过于艳丽抢眼，不要让人产生抢顾客的风头的错觉。 三戒奇。肯定不应当在款式上过分奇妙，也不应在搭配上过于特别。 四戒

3、短。衣着过分肥大或短小，都是不得体的。要避开着装过短的状况。在庄重肃穆的场合，不允许穿西装短裤、超短裙等过短的服装，不然既不文明，也不美观。 五戒紧。女性，还应避开使自己的正装过于紧身。服装过分地紧身，只会产生两种效果：要么过度地展示个人的线条，要么会使自己内衣的轮廓被不雅地外现。它们都只会破坏服装的美感，把自己的美中不足夸张地暴露在别人面前。 六戒露。工作场合，着装不允许过分暴露或太透亮。特殊是女性，胸、肩、背、腰、脚趾、脚跟不行以露。 物业客服值班礼仪 1、每天上班遇到业主或同事，都应面带微笑，并主动问好。 2、应随时保持办公室宁静，不大声喧哗;短暂离开办公室也应将办公桌整理整齐，站起时应

4、轻轻起身，把座椅轻轻置于办公桌底。 3、值班场所及工作区域不能抽烟、吃东西。 4、进入其他值班场所时，应先敲门，经允许方可进入;如遇业主或同事正在交谈，应表示歉意，说对不起，打搅了!。 5、下班时应主动向同事说再见!。 6、与人握手时要微笑欠身，伸出右手。 (1)不行戴手套; (2)特别状况(如手脏)不便利握手时，应刚好表示歉意; (3)同女士、上级、年长者握手时，应等对方先伸手。 第3页 共3页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页