2022社区便民服务中心工作汇报.docx

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1、2022社区便民服务中心工作汇报 社区便民服务中心工作汇报社区便民服务中心工作汇报作者：李峰日期：201*-08-2813:39:58.0团结路社区位于六枝特区中心区位，特区政府所在地。地段繁华、人口密集，总面积088平方公里，总户数2885户，总人口7641人。区域内除特区政府机关外，有六枝工矿（集团）公司、省地质勘探142队，特区人民医院等50余家企事业单位，有未成年人780人、小学生275人、中学生243人，有六枝宾馆、六枝工矿迎宾馆2家涉外宾馆，学校1所，学生总数1506人。有消遣场所、餐饮店、商业铺面100余户，是六枝特区政治、经济和文化的中心区位。近年来，我社区便民服务中心工作在镇

2、党委、政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持“以人为本，为民服务”的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序，在为构建“和谐六枝”，促进我社区经济文化快速发展供应了有力保障。我社区在便民服务中心运行以来，共为群众办结各项便民服务事项7件，供应各类服务100余次，为群众节约费用近5000元，群众无不交口赞扬。如退休职工卢乃雅患癌症、女儿卢娟患有精神病，医疗费用昂扬，造成生活极度困难，社区便民服务中心知道后，主动为其申请办理城镇居民医疗救助，共解决救助资金7000元，并为其女儿卢娟办理了城镇居民低保（每月100元），尽可能地为其解决生活困难，受到社区群众的一样表扬。现在，很

3、多群众反映“以前办事常常因为路不熟、人不熟、对办事的一些规定不清晰，一件小事也要好长时间才能办好。现在到社区里办事，便民服务中心服务人员把我们当亲戚挚友，笑脸相迎，一般事项在一个地方就能很快办好”。在进一步征求群众看法的同时，我社区将接着加大便民服务中心建设力度，切切实实为人民群众办好事，办实事。现将我社区便民服务中心工作汇报如下：一、健全机制，落实责任我社区成立了便民服务中心领导小组，组长由社区书记李秋兰同志担当，副组长由社区主任黄琼才同志担当，便民服务中心设工作人员1人，同时整合民政、计生、综治、创卫、劳动保障等部门，构建统一行政审批和社会保障服务平台，便利群众办事。为使便民服务中心真正起

4、到便民、惠民作用，我们从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定”，即：一般事项干脆办理，特别事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，限制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对工作人员的严格考核，进行奖惩等，这些措施为便民服务中心的正常运转供应了保障。二、创新思路，突出重点我社区实行便民服务中心与政务公开一体化，在推动政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现相互补充、相互监督、相互促进。在便民服务推动

5、过程中，依据区情，我们将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了社区便民服务水平。在便民服务建设中，我们注意创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民惠民服务工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推动了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增加了工作透亮度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干部

6、作风，亲密了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。三、工作规范，措施完善一是依据我社区实际状况，便民服务中心实行“集中办公”与“个别值班”相结合。“集中办公”即：每到工作日（周一至周五），全部部门的工作人员准时满员到岗办公。“个别值班”即：每逢周末，便民服务中心轮番支配一至二名工作人员值班以维持中心的日常接待、接件、询问等工作。每逢“集中办公”时间，均要根据“领导接待日”的要求，由一名社区领导在便民服务中心带班，接待群众来信来访。二是镇与社区联动，完善便民服务措施。为提高办事效率，使便民服务中心起到最大化的便民、惠民作用，我社区实行了“办理+全程代理”的服务模式，除了

7、完成政策询问服务外，还要完成居民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用。四、存在问题及下步准备因社区财力惊慌，办公条件差，便民服务中心办公设施、设备简陋落后，还不能适应现代化办公需求。希望上级各部门在以后的工作中，加大对社区办公设施设备的经费投入，为提升我社区便民服务中心为民服务质量和工作效率供应有力保障，我们将在现阶段的基础上，更进一步的借鉴外地胜利阅历，促进我社区事业又快又好的发展。团结路社区便民服务工作领导小组二0一0年六月一日扩展阅读：便民服务中心工作状况汇报xx镇村级便民服务中心建设沟通汇报材料为了进一步便利群众办事，我镇主动推动

8、村级“一站式”便民服务大厅建设。“一站式”便民服务大厅实行窗口式集体办公模式，一般实行主要村（社区）领导轮番坐班制，其他村干部合序办公制，打破村级组织传统的办公模式，使群众找村干部办事“只进一个门口”，确保村民到村“找得到干部、办得了事务”。截至5月底，我镇12个村（社区）已实现“一站式”便民服务大厅全覆盖，同时，驻村工作室也统一进驻便民服务中心，实现联动办公。1-5月份，共累计为群众办理各类事务1014件，办结998件，办结率98.42%，其中待办事项办结235件。一、抓好硬件提升，完善软件建设。在硬件建设上，我镇的“一站式”便民服务中心建设于去年已基本实现全覆盖，当时在硬件设上提出“因村制

9、宜、各显特色”要求，其中有窗口式的，有连体式的，也有集中办公式的，各具特色。今年以来，镇纪委根据市纪委要求，高度重视村（社区）便民服务中心的硬件提升。截至5月底，各村（社区）村级便民服务大厅均根据“一厅一室”布局，设立办事大厅和民生工作室。办事大厅全面推行窗口式受理、一站式服务新模式；民生工作室主要用于一对一的服务，主要为冲突协调、民生诉求以及谈心谈话等供应私密空间。村级便民服务中心建设基本做到“六个有”：有统一标识、有60平方米以上办事大厅和工作室、有较完备的办公服务设施、有详细的工作人员、有公示栏（结合党务村务公开栏）、有看法建议箱。12个村（社区）中，面积最大的有150平米、最小的村是6

10、0平米，服务大厅设在一楼的有5个村、1个社区，其余村因受村办公条件限制短暂设在二楼。（附注：在近期内安排搬到一楼的有1个村，涉及村部改建的有1个村）在软件建设上，做到“五个一”：有一套工作制度、有一本便民服务手册、有一套代办登记台帐、有一张便民服务卡、有一支信息员队伍。驻村工作室也全部纳入便民服务中心开展工作。有一套工作制度，村级便民服务中心严格根据“办事制度、办事依据、办事程序、办事结果”四公开要求，实行服务内容明确化、过程公开化、服务监督社会化。建立健全便民服务中心各项规章制度，全面推行岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、AB岗工作制等制度，逐步建立健全失职追究制、否定报备制、

11、窗口部门一次性告知制等制度，规范行政行为和工作流程，提升服务水平，提高服务质量。有一本便民服务手册，结合民生台帐，具体记录便民服务事项和办理结果，着力推行民生无小事理念。有一套代办登记台帐，特地设代办服务（交办）登记表，对代理、代办的民生事项根据首问负责制实行全程跟踪服务，接待人履行首问责任，负责结果督查；交办人员履行办理过程全程联系责任，负责对上联系和详细办理以及结果反馈，进一步强化责任、提高办结率。有一张便民服务卡，下发便民服务卡，做到每户一卡，进一步便利群众询问联系。便民服务卡向村民公开便民服务中心电话以及村干职务、手机，公开工作流程和服务承诺图。有一支信息员队伍，根据网格划分，从各小组

12、组长、党员骨干以及老干部、村民代表中筛选出热忱高、威信强、有实力、讲正义的人员组成民生服务信息员队伍，做好村级组织和村民的信息传递员和工作沟通员，进一步拉近组织与群众的距离，更好的服务村民、服务民生。二、统一服务流程，明确服务内容。村级“一站式”便民服务大厅是便民服务的干脆受理站，村干部在接待办事群众时根据首问责任制要求受理办理事项，然后依据“政策询问类、信息服务类、代理代办类、基本保障类、冲突纠纷类以及看法建议类”等进行分类处理，其中：政策询问类涵盖涉农涉民的各类政策规定解疑和答复，实行当场反馈制；信息服务类主要为村民供应各类招工（劳务）信息、土地流转需求、涉农资金发放、支农惠农政策落实、农

13、技推广以及农业科技信息宣扬等事关农夫生产生活的各类信息，主要通过农夫信箱平台，以短信形式不定期发布，同时也接受村民询问，询问实行登记反馈制；代理代办类涵盖农房审批、农业服务、卫生服务以及安排生育服务等事项，实行服务承诺制，对审批代理类事务实行限时办结制，对证件证明类事务实行当场办结制；基本保障类包括“两险”办理、困难救助、养老服务、最低生活保障等人力社保服务和民政服务事项，实行联系帮办制，对涉及生活生产设施问题实行限时办结制，对生活保障类困难实行审核申报制；冲突纠纷类实行调处约访制，对邻里纠纷实行现场调处制，对涉及民生民利或政策落实的等其他冲突实行调查约访制；看法建议类实行分析反馈制，针对村级

14、组织的重大事项实行村民代表大会票决制，对需上级组织办理的实行问题交办制和限期答复制。三、初步成效1、实行托付代办制，便利群众的生产生活。村民在办理户口迁移、生育审批、养老（医疗）保险等事项中，既涉及村级组织又要到镇相关部门，有时为办好一件事可能要跑多次才办成。针对这种状况，村级“一站式”便民服务大厅把帮助群众办理相关证件和代办行政审批手续作为一项重要服务内容，义务为群众供应服务，既节约了办证成本，又便利了群众生产生活，对亲密党群、干群关系起到了主动的作用。2、听取群众看法，发挥参谋助手作用。在设立便民服务大厅的同时，各村（社区）建立民生工作室，开展“一对一”的协调服务，使村级“一站式”便民服务

15、厅既能为群众供应便利、快捷、真诚、热心的服务，更为听取群众对镇村两级组织看法、建议畅通了渠道。以前，村干部对群众的看法往往“一听了之”，在群众的看法建议方面前瞻性和分析深度往往不够，对冲突积累的敏感度不强，致使一些不必要的冲突囤积而影响相关工作。现在，村级便民服务大厅的建立明确要求村干部对群众提出的问题、看法和建议必需有记录、有调查、有分析、有答复，为村两委科学决策、民主决策供应了依据，进一步推动了村级民主自治。3、变更服务方式，转变工作作风。由于村一级工作的特别性，村干部跑田头、进户头较多，从而致使群众办事找干部“人难遇”状况的存在，村民时有埋怨。“一站式”便民服务大厅的办公模式，变更了群众

16、找村干部办事难的问题，即使负责该项工作的干部不在，服务大厅的其他村干部也会当场受理并帮助处理，进一步便利了群众。同时，合序办公的模式增加了工作透亮度，便于村干部之间的工作沟通和沟通，对整体推动工作、形成工作合力效果明显。另外，窗口式办公模式扩大了监督，便于形成干群间相互监督自觉氛围，对转变工作作风、提高工作效率起到了促进作用。当然，在推行便民服务的过程中，我们也发觉了一些问题：存在少数干部服务水平跟不上的问题，存在一些单位办事效率不满足的问题，存在一些干部相识不到位、思想不统一的问题等等。这些问题还有待在今后的工作中加以化解和改进。四、下一步工作准备1、加强镇便民服务中心建设。已着手镇便民服务

17、中心提升工作，预料10月份可以投入运用。通过镇村两级平台的规范化建设，推动便民服务工作再上新台阶。2、进一步整合工作资源。把民生台帐工作融入便民服务工作之中，依托“一站式”服务在便民服务中落实好民生工作，在维护民生民利时供应便民服务。探究便民服务与驻村工作室工作的融合延长，进一步提高为民服务的实力和效率。依托村级“五位一体”工作平台，把农资供销、文体服务、漂亮乡村建设等纳入便民服务中来，进一步整合服务内容、提升服务功能。3、进一步提高服务水平。加强培训，通过村干部业务培训班，邀请相关部门进行业务辅导；加强考核，把便民服务工作纳入村干部千分考核，以考核促进服务，以考核提升实力。建立服务满足率推动

18、机制，安排建立村（社区）党组织书记负责、纪检小组长详细牵头以及村务监督委员会参加监督的工作推动模式，监督民生台帐的深化、监督便民服务的优化，在建好民生台帐、服务民生工作的基础上，为群众供应更优、更快、更便捷的服务。201*年6月22日友情提示：本文中关于社区便民服务中心工作汇报给出的范例仅供您参考拓展思维运用，社区便民服务中心工作汇报：该篇文章建议您自主创作。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页