2022精编开展医院文明优质服务活动总结汇总.docx
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1、2022精编开展医院文明优质服务活动总结汇总 广阔患者对医院不断优化的就医环境交口赞扬。为了最大限度便利患者就医,医院将最多跑一次优化就医环境融入患者就诊的方方面面,从细微环节入手,在门诊、病区设置自助报告打印机,在门诊各科室设置自助叫号系统,真正实现了服务零缝隙。下面是由我为大家整理的精编开展医院文明优质服务活动总结汇总,仅供参考,欢迎大家阅读。精编开展医院文明优质服务活动总结汇总为深化以病人为中心的服务理念,强化基础护理,提高护理质量,卫生部提出了优质护理服务示范工程活动,主题是夯实基础护理,提高满足服务,内分泌科作为江门市中心医院第一批示范病房,我作为其中一员,自然是感慨颇多!爱心,耐性
2、,细心,责任心,诚意,热心是内分泌科开展优质护理服务的理念。在实际工作中,我把这六颗心服务于每一位患者,让他们感受到在内分泌科住院就像是在自己家一样暖和。护士们就是他们的家人和挚友,我们会真诚的与他们沟通沟通,一个漂亮的微笑,一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的,无论是对患者还是家属,还是工作人员之间,都会微笑以待,真诚以待,构建一个和谐的科室氛围就是我们供应优质服务的基础。比如说:我们提出削减红灯呼叫现象。以前我们大多是等待病人的呼叫铃响了再去更换输液,处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务,我们变被动为主动,加强对输液病人的巡察,主动输液,换药,加药。工作开展以来,红灯呼叫现象已明显削减
3、,这样既加强了大家主动的参加,也使我们在巡察病房的过程中,能够即使的了解病人的需求和发生病情的改变,刚好处理,增加了病人的平安感。当然还有很多:比如病人的床上洗头,擦浴,倾倒引流液,修剪指甲,喂药,洗脸,洗脚等。从每一件小事做起,从每一个细微环节着手。我们的服务也得到病人和病人家属的支持与确定,病人对我们的满足度也得到很大很大的提高。这就是对我们工作的一种确定和鼓舞,我们会觉得自己努力工作是有价值有意义的!以下就让我从患者心声与家属感言方面举几个例子来让大家感受一下吧!例子一:记得有一位七十多岁的因酮症中毒而在家摔倒的男性患者。入院时因为大小便失禁,满身的污秽与擦伤。患者入院后当班护士第一时间
4、为患者擦洗身体,更换衣服,由于病情所迫,患者必需卧床休息,生活完全不能自理,科室的护士姐妹们主动担当起全面的生活照料,洗头,洗脸,翻身,拍背,饮食起居照料等,患者病情渐渐复原稳定,当患者病情好转后,他对我们说的第一句话就是感谢!轻轻的一句感谢,是患者沉甸甸的信任,病愈时患者留下了一段话:洗头擦身是小事,真情话语暖人心,亲生儿女又如何,难得天使一片情!例子二:几周前,有位曾在内分泌科住过院的中山,老人突然来到病房,本以为病人有什么不适,上前问询,没想到老人家说:阿嫦,我没事,我到门诊复查,就是想来看看你们,我住过好几家医院,还是你们这里的护士最好,照看最周到,这里有些水果,你们忙完再吃吧!几句话
5、,使在场的护士姐妹心中暖暖的,这是病人对我们工作最好的认可!我们再累再辛苦也是值得的!例子三:家属感言1、护士照看很周到,我们做子女的也不用像以前一样每次都要请假来陪护,通过几天的视察,我们对这里的服务很满足,这种工作模式真好,把我们做子女的都解放了,我们也可以放心的去工作了。2、我们平常工作都比较忙,假如成天都呆在这里,工作丢不开,请个陪人经济上又承受不了,而且也不放心,这下可好了,有你们这些护士在,我们既省钱又省心!以上的例子体现了我们的工作得到患者与其家属的确定,还有一点,护士的岗位在病房,病情视察越来越细致,医生对我们越来越满足,过去,医生查房要向患者及下级医生了解病情,现在医生查房常
6、常向责任护士及护理组长了解患者随时发生的状况,有了护士的细致仔细的视察,患者安心,医生放心。优质护理对我们护士的要求更高了,护士要用扎实的理论学问为患者做健康教化工作,要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信任护士了,护士的价值也得到了充分的体现。既然优质护理对我们要求这么高,那么我与我的团队伙伴会接着努力,主动参加,尽我所能,带给每一位患者最优质的服务!精编开展医院文明优质服务活动总结汇总医疗市场随着经济体制的改革,竞争以日俱激烈。建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量,端正医院医德的基础工作。具有有人、向导、激励、凝合、约束的功能与作用。要明确的意识医院服务文化的建设是提升医院文化
7、,开展服务经济和服务战略,保证医院生存与发展的重要组成部分。提高医院优质服务。医院要狠抓优质服务文化建设,可以从以下几方面入手:1、 创建真诚的爱心服务环境,把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满足度。在亲情化服务中要求医务换位思索,视察自己的职责,探究亲情化服务的作用,把患者当做熟人、亲人,理解和敬重。关爱患者,主动关切、解决患者的生活须要和困难。与患者沟通时看法亲善,为患者所想,不断赐予心理上的支持和劝慰。让患者感觉到亲情的暖和,给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起,得到广阔患者的确定。2、 加强教化与培训,通过创建医院优质服务活动,使责任、荣誉、仁心、深
8、化人心,激发职工的工作热忱。提升医务人员的品行风范,凝合大家的主动性,上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作,追求健康,敬重生命的医院优质服务文化模式。并通过各种形式教化全体人员树立医院是我家,我是医院人,医院靠我发展,我靠医院生存的责任担当意识。体会性命相托的理念。3、 精学业务,自我充溢,提高医疗质量,加强质量管理,建立健全医疗质量管理委员会合三级质控网络,强化首诊医师负责制,防止和杜绝医疗事故或重大医疗差错的发生。4、 加强管理者的素养。领导要多为医务人员做实事,不停留在口头上。与大家多沟通,多联系,只有知己知彼才能百战不殆。管理者不但要懂业
9、务,更要懂管理。要立足现实,才能展望将来。同事要理顺各只能部门之间的关系,使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥当处理客观环境中出现的问题,让管理者知道水可载舟、亦可覆舟的道理。总之,建设医院优质服务文化,充分体现关切、爱心、细心的优质服务文化氛围,医院就要不断重视和加强医院优质服务文化建设,真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标,也是医院在竞争日益激烈的医疗市场中生存发展的须要,使医院在激烈的医疗市场竞争中恒久立于不败之地。精编开展医院文明优质服务活动总结汇总近段时间,我们医院也就是xxx市第一人民医院妇产科正在主动开展优质服务,通过我们的微笑服务,满足待患让病人感觉我们医务工作者是与他
10、们站在同一战线,这能增加他们战胜疾病的信念,同时也能让患者在我们医院就医时感受到暖和。为确保这一优质服务的实施:我们科室主要从三方面做起一科学管理强素养:妇产科工作困难繁重,风险较大,特殊是产科母子两条生命驾驭在我们医务人员中。为给患者供应平安满足的服务,我们妇产科实施了科学管理,把制度建设及其实行工作牢牢抓在手上,通过每天的交班,使每天的工作有条不紊的进行。我觉得妇产科是一支敬业奉献的团队,管理出素养,出成果,以制度管人,以制度调动人的主动性,使科室工作顺当进行,得到社会的认可。二优质服务树形象:医院应给病人信任感、平安感、亲切感,有了这三感服务质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周
11、到细致的服务。近几年,科室在医院的支持下,先后派医务人员外出进修学习,同时主动联系专家来我院讲学,会诊,指导。对我们年轻医务人员传、帮、带,使我们的技术水平不断提高,给病人减轻了不少苦痛,科室对新技术高度重视,科主任以身作则,孜孜以求,不断学习新技术。三亲情服务暖人心:优质的服务更是让患者获得信任感、平安感、亲切感的基础。我们坚持在医务人员中开展假如我是一名患者的换位思索,并从规范的言语和亲人般的行为做起,通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知,而不是刚硬条款;听到的是亲切问候、亲善说明,而不是生、冷、硬、顶。我始终都觉得特别傲慢和骄傲,因为我的工作是迎接新生命的到来,双手托起的是
12、明天的希望,祖国的花朵。看着一个个活泼可爱的小天使的驾临,内心会感到无比的喜悦。产房的工作极富有挑战性,我们面对的是即将成为母亲的人,我们必需严密视察产程,确保新生儿顺当平安的到来,容不得我们半点疏忽。在分娩过程中常常会遇到突发状况,也让我们心理惊慌,另一方面也挺危急,因为我们常接触血液,不当心就有可能感染上传染病。尽管我们的工作很脏很累,但付出的汗水会得到回报,当我们听到新生儿来到世上那第一声有力的啼哭,看到一个又一个的家庭欢乐的从这里走出去,我们心里是充溢华蜜的,生命带给了我们无限的感动。优质服务,进一步拉近了我们与患者之间的距离,并在社会中得到了人们的一样好评。精编开展医院文明优质服务活
13、动总结汇总为深化以病人为中心的服务理念,强化基础护理,提高护理质量,卫生部协作医改领先提出了优质护理服务示范工程活动,主题是夯实基础护理,供应优质护理服务我们妇产科住院部作为全院第一批示范病房,自然是感慨颇多!作为开展优质护理服务示范病房的实践者,我们始终遵循三好一满足原则即服务好,质量好,医德好,让群众满足的宗旨,为我们简洁却不平凡的护理工作作了一个新的诠释。通过开展优质护理服务,护理质量有了明显提高。首先,优质护理实行小组包干责任制,由责任组长负责本组全面工作,全科护士全部进入责任小组,做到个个有职责,人人有分工,化被动为主动,在门口挂牌,让病人对责任护士和管床护士更加熟识。通过护士长对护
14、理人员的合理调整及大家的主动参加,我们护理人员加强了对病人的巡察,主动输液、换液、加药,明显削减了呼叫铃呼叫现象,并且在巡房能刚好了解病人的需求和病情改变,刚好处理增加了病人的平安感,同时还可以削减陪护减轻病人的负担,保持病房宁静有序。护士不断巡察病房,主动主动地供应护理服务,护理满足度较之前有了很大提高。护士们通过自己驾驭的专业学问,在照看患者的饮食起居的过程中,不但能刚好发觉病情改变,同时可起到心理劝慰的效果。因此削减了陪护人员,提高了护理质量。健康教化贯穿优质护理服务其中。在供应优质服务的同时,我们依据本专科特点制定了健康教化。从入院时的热忱接待告知住院留意事项,医院环境,住院时的疾病相
15、关学问的讲解,直到出院时的出院指导,健康教化始终贯穿于其中。我们制作了一些疾病的健康教化简易宣扬资料,以便利护士教化用,患者也可以借阅,力求使健康教化落到实处。进行健康教化使患者对医院总体印象和医患关系有了很大改善。在工作中我们要始终保持乐观的心情,比如一个微笑,一句有什么须要帮忙吗的问候,可以让患者消退对环境的生疏、对医院的恐惊。入院治疗时,给患者一个劝慰的笑,让患者消退对疾病的恐惊,树立对自己的信念;查房时,一张张微笑的脸在患者的床边,关切地问候,静静地倾听,仔细回答每一个问题;做治疗时,激励患者走出苦痛;当患者康复出院时,报以欣慰的祝愿。自从开展优质护理示范病房以来,感觉科里的每位护士更
16、贴心暖和了,下病房更勤了,更能第一时间驾驭病人病情改变与生活需求了,并形成了更好的团队文化与工作氛围。护理服务更加规范,走进病房你会感到点点滴滴的改变:护士们精神饱满,笑容可掬;患者感觉到护士随时的关切。我们还需接着努力,主动参加,真诚以待,尽我们所能,为每一位患者带去最优质的服务!精编开展医院文明优质服务活动总结汇总近段时间,我们医院也就是xxx市第一人民医院妇产科正在主动开展优质服务,通过我们的微笑服务,满足待患让病人感觉我们医务工作者是与他们站在同一战线,这能增加他们战胜疾病的信念,同时也能让患者在我们医院就医时感受到暖和。为确保这一优质服务的实施:我们科室主要从三方面做起一科学管理强素
17、养:妇产科工作困难繁重,风险较大,特殊是产科母子两条生命驾驭在我们医务人员中。为给患者供应平安满足的服务,我们妇产科实施了科学管理,把制度建设及其实行工作牢牢抓在手上,通过每天的交班,使每天的工作有条不紊的进行。我觉得妇产科是一支敬业奉献的团队,管理出素养,出成果,以制度管人,以制度调动人的主动性,使科室工作顺当进行,得到社会的'认可。二优质服务树形象:医院应给病人信任感、平安感、亲切感,有了这三感服务质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的服务。近几年,科室在医院的支持下,先后派医务人员外出进修学习,同时主动联系专家来我院讲学,会诊,指导。对我们年轻医务人员传、帮、带,
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