2022年满意度调查报告(精选多篇).docx

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1、2022年满意度调查报告(精选多篇) 第一篇：关于小区满足度调查报告 小区业主满足度调查方案 前言 随着经济水平的不断提高，人们对于自己的生活环境越来越重视起来。在当今竞争激烈的社会，作为一名建筑工程系在校本科生，我们很有必要对跟本专业有关的信息进行刚好有效的调查，对我们以后的发展将起到有效的帮助。同时，合肥作为快速发展中的城市，对于合肥的大建设来说，能够了解更多现今居民的真实想法和需求迫切重要，可以让大建设更更全面的服务于广阔合肥市民。 本次调查方案旨在以统计学所学内容、运用科学的统计方法、客观的数据材料、严谨的综合分析对安徽省合肥市小区业主满足度进行调查，力求做到能够真实反应出小区业主们真

2、实看法和相关建议。 一、 调查目的 作为构建城市的细胞，小区的满足度也成为了人们衡量生活素养的主要载体，它不仅反应了人们对生活的要求，也是房地产这一产业在后期运营管理的重要指标通过对业主满足度数据的收集和分析。为了能够更的满意小区业主们的生活条件需求，提高业主们对小区的满足度，我们将进行相关的调查，并且整理调查信息，分析并处理从而反应出业主们的真实需求，更的改善小区环境从而更的服务于小区业主们。同时也为以后小区的建设供应有效的参考。 二、 调查对象 调查对象为该小区业主及暂住人员 三、调查方法 由于调查需解除调查者主观因素的影响，获得比较全面和真实的调查结果，我们实行抽样调查的方式，在各个调查

3、点随机发放调查问卷，由被调查者主动真实地填写，填写完成以后现场收集密封保存，最终一起进行数据的统计分析。 由于小区户型的差异，问卷调查依据不同户型比例分为30%多层,30%小高 层，40%高层。依据满足程度划分为特别满足满足基本满足一般不满足特别不满足 四、 调查问卷的设计及内容 问卷设计 敬重的各位业主： 您！我是合肥学院的学生，我们正在对合肥市小区业主对物业的满足度进行调查。下面是问卷调查的选项。我们特别希望了解您对物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“”。为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们将依据您的回答作为素材，对物业进行完善。 1. 您的性别 男女 2. 您所

4、住楼层类型 多层小高层高层 3. 您对小区幼儿园满足程度 特别满足满足基本满足一般不满足特别 不满足 4. 您对小区绿化满足程度 特别满足满足基本满足一般不满足特别 不满足 5. 您对小区治安的满足程度 特别满足满足基本满足一般不满足特别 不满足 6. 您对小区卫生的满足程度 特别满足满足基本满足一般不满足特别 不满足 7. 您对小区暖电，供水满足程度 特别满足满足基本满足一般不满足特别不满足 8. 您对小区物业人员服务看法的满足程度 特别满足满足基本满足一般不满足特别不满足 9. 您对小区周边商业街的满足程度 特别满足满足基本满足一般不满足特别不满足 10. 你对小区周边交通满足程度 特别满

5、足满足基本满足一般不满足特别不满足 11.您对小区周边购物满足程度 特别满足满足基本满足一般不满足特别不满足 12.您对小区周边广场满足程度 特别满足满足基本满足一般不满足特别不满足 13.您对小区周边消遣场所满足程度 特别满足满足基本满足一般不满足特别不满足 14.您对小区周边银行满足程度 特别满足满足基本满足一般不满足特别不满 15.您对小区周边医疗满足程度 特别满足满足基本满足一般不满足特别不满足 16.您认为小区还应做到那些?= = 在此感谢您的协作。 五、 调查详细安排实施 调查基本步骤和时间支配 此次调查我们安排利用11月份的周末来完成。历时4个双休日。 1打算阶段：确定调查问题、

6、设计调查方案、制作调查问卷。 2实施阶段：依据调研要求，调查员到相关调查点进行取样，收集调查问卷。 3结果处理阶段：将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以书面的形式，以调研报告表述出来 调查的组织设施 1.打算阶段 确立小组成员，制定调查方案。安排并落实各小组成员任务。 2.调查阶段 由各小组依据要求，在各自所负责的小区进行数据采集。 3.数据处理阶段 将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以书面的形式调研报告表述出来。 4.调查人员安排 调查报告设计和打算阶段：由细心仔细的同学完成 对小区调查人员的要求： 仪表端正、大方。 举止谈吐得体，看法亲切、热忱。 具有仔

7、细负责、主动的工作精神 访员要具有把握谈话气氛的实力。 数据分析：全体人员 5.工作要求： 保证调查报告回收率101% 各项目部调查人员分工要明确，依据项目部实际状况可实行辖区安排，必需人对户、表对户精确无误完成任务。 高度重视，细心组织。各成员单位要对此项工作赐予高度重视，切实加强领导，从人员、资金、时间、工作条件等方面供应保证。 加强组织分工、明确工作职责和要求。各项目部调查人员分工要明确，依据项目部实际状况可实行辖区安排、跨区安排、新、老组合等多种形式组合，但必需人对户、表对户精确无误完成任务。 发放回收的调查表不允许出现空白、业主未签字、发放人未签字等状况出现，要求项目部加强发放、回收

8、管理，确保调查内容真实精确 严禁弄虚作假行为出现，一经发觉肃穆处理 满足度测算方法：满足票数/收回票数101% 经费预算 策划费200 交通费500 调查人员培训费500 问卷调查费300 统计费1010 其他费用101 总计2600 调查人员支配 项目总负责人：1名 问卷设计员：2名。 调查员：5名。 复核员：2名。 统计员和数据分析员：3名。 报告撰写员：2名。 附录 项目负责人： 调查方案、问卷的设计：调查方案、问卷的修改： 调查人员培训： 调查人员： 调查数据处理： 调查数据统计分析： 调查报告撰写： 论证人员： 调查安排书撰写： 其次篇：顾客满足度调查报告 服务是留住顾客的有效手段。

9、有探讨表明，获得一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细微环节更能体现美容院的优势，留住顾客： 1、美容院员工学问实力与顾客的需求良协作，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充安排合才能创建最快乐的服务环境，环境是员工的第一要素。 2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都须要清晰的知道自己的工作内容并能够按时完成。 3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今日跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。 4、顾客需求可被精确的诊断，美容顾问能够精确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而信任这是一

10、家正规的美容院。 5、员工信任自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品行的证人，她们因此推断选择自己的钱途。 6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领悟顾客的需求。 7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热忱只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点，然而美容院最大的特点就是技术、就是服务，顾客还须要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不意思、没法再谈价

11、钱。 8、全部服务人员明白经营及服务的目标，美容院拥有自己的价值观和化准侧，并有效的教化了全部的员工。 9、有一个精确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，全部员工也明白自己的定位，并为之骄傲。 10、许多美容院的经营是考美容师与顾客之间 的感情联系来扩大经营围的，一个的顾客身边总有几个挚友。假如这家美容院给以他们足够到位的服务后，并建立了良的口碑，无形之中也会给美容院引来大量的客源，靠一传十，十传一百零一的口碑效应来达到目的。假如人情与市场结合，随之而来的人情生意，其结果可能丢失立场，丢失原则，生意会越来越难做，一个美容院的管理者应当要有坚决立场，让人情销售与市场销售分开。 11、

12、顾客是上帝不应当放在嘴上，而应当放在心上，真正懂得顾客心理的美容师是实实在在的为顾客着想的，而不是靠打点折扣，施点小恩小惠来满意顾客的小要求。 第三篇：满足度调查报告 一、调查背景 作为新世纪的高校生，是我们最先触遇到时代的前沿;也是我们，心跳和着民族的脉搏;更是我们该去担起建设有中国特色的社会主义、实现中华民族宏大复兴的历史使命。依据我小组的调查所知，在我国高校校内里,不少同学对自己的校内生活不满，这是一个很严峻的问题，因为这不仅反映出学校的相关工作做得不到位，而且同学们也会因对校内生活的不满产生消极心情，甚至做出消极行为。本应受到重视的这一问题，却在如今的社会上得不到应有的重视。可以确定地

13、说，尽管之前已有零星的专家学者对其进行探讨和分析，但是学校对这一问题的关注程度仍不大。高校生满足度是指高校生对高校学习、生活一种总的心理感受与个人看法，它具有很强的个体差异性。了解高校生的满足度不仅可以看出学生对在校学习的看法与倾向，而且可以从一个侧面反映出学校相关工作的绩效及改进方向。高校生对校内生活的满足度又是高校生满足度中较为重要的一项指标。 二、(本站向你举荐w.o.cm)调查目的 我国在校高校生是一个浩大的群体，特殊是近几年，随着高校的扩招，我国越来越多人能够上高校。上高校是许多人的幻想，他们都向往着高校校内的生活，然而当他们进了高校后才发觉高校生活并非所想的美，取而代之的却是对校内

14、生活的不满，高校生是非常珍贵的人才资源，他们对校内生活的体验和感受,与他们的学业和成长亲密相关。我们通过对他们的高校生活满足度的调查结果向有关部门提出建议，并希望能引起学校对这一系列问题的关注，最终希望高校生对其高校的满足度有所提升，从而能够更的学习。 三、调查分析 1调查对象：高校生 2地点的选择：上海高校 3调查对象选择：以学校为单位，随机抽取30名同学(男女个半数)进行调查。 调查的方法：以问卷的形式进行上作答或在校内进行问卷调查 4调查方面：1食堂、2晨跑3教学工作4硬件设施5规章制度6老师沟通7学习氛围8交通设施(校外)9高校生的心理问题 3调查的结果 在莘莘学子的眼中高校是一个神圣

15、而富有朝气蓬勃的地方。当然，学校是以教学为主、培育多方面人才的地方。反观此次的学生调查中，除了在学校设施上的不足，我们还看到学生与老师之间不仅存在着价值观与人生观上的差异，最重要的是我们之间也缺少了师生间的情意。正所谓一日为师，终身为父，现今社会是什么让我们的距离变得如此的遥远。以下是依据调查所分析的一系列问题所在。 在平常的课堂上我们很少能够达到互动的效果，特殊在大课堂上。而在一些有关理论学问的科目，课堂上的学生要么缺席要么对它毫无爱好。据我们调查统计有58%的学生都乐意参与学校各类型的活动她们认为在活动中，不仅能熬炼自己的志气，还增加了自己的社会交往实力，自己的交际圈也变得越来越宽广。但有

16、近21%的学生却对于这些活动不予理睬，认为这些都是些没有意义的事，不如将这些时间用在其他的事情上， 这样的结果值得我们每一个人深思!高校生都是受过高等教化的人才，按理说思想政治素养应当很高的，因为他们都是祖国的将来，肩负着建设有中国特色的社会主义、实现中华民族宏大复兴的历史使命。所以说，思想政治教化，任何时刻都不能放松和减弱。 其实解决这些问题的最方法就是沟通!高校生的心理话须要有人倾听和理解。在现阶段社会资源还不够充裕的状况，激励高校校内内自助、高校校内之间互助、社会力气介入等等方式。让高校生都能将自己内心的苦闷或欢乐，都能有挚友与他们共享。使他们能真正的欢乐、开朗起来，从而实现属于他们自己

17、的将来! 四、调查建议： 希望学校能够通过我组调查反应出的问题作进一步的调查核实，进而进一步改进，能够多听取同学们的议建，从而把学校办得更为人性化来创建出更良的学习环境吸引更多优秀的学生，也提高我校学生的整体学习素养，争取把我校变成一流高校! 第四篇：顾客满足度调查报告 江苏江豪机械科技有限公司 顾客满足度调查分析报告 2022年以来，公司共发调查表7份，现将有关状况分析汇总如下： 一、实物质量满足度 依据公式，顾客满足度=有效份数10101% 实物质量满足度=2110101%=101.14% 二、交付质量满足度 交付质量满足度=2110101%=96.19% 三、服务质量满足度 服务质量满足

18、度=2110101%=101.10% 四、综合满足度 依据公式，综合顾客满足度=各项目顾客满足度权数 实物质量、交付质量和服务质量，其权数分别为0.6、0.3、0.1.综合顾客满足度=101.14%0.696.19%0.3101.10%0.1=96.95% 五、相关分析 通过以上的分析汇总，公司的综合满足度为96.95%，达到了实现船厂满足度95%的目标，但从三个满足度的状况看，船东对我们的交付质量满足度较低一点，今后我应刚好分析总结，以便尽早发觉问题，刚好解决。 市场部 2022.12.20 第五篇：2022年下半年满足度调查报告 保利世界贸易中心2022年下半年满足度调查报告 保利世贸物业

19、管理有限公司供应物业服务，公司遵循“ 用心、耐性、诚意 ” 的服务宗旨，竭诚为客户供应高效、便捷、专业的物业管理服务。自2022年起先，广州市保利世贸物业管理有限公司对保利世贸中心二期写字楼的全部业户进行一年两次的 “顾客满足度调查”工作，这是保利世贸物业公司每年都进行的重要活动，旨在通过这样的调查活动为物业管理服务标准的设立和调整供应有效依据、了解楼盘所存在的问题、促进物业公司品牌形象树立、帮助建立良口碑，以为来年的工作安排和目标的制定供应依据，持续不断地改善我们的管理服务品质。 一、实施方案： 1.打算阶段：2022年12月05日-12月07日 详细工作为设计调查问卷、组织调查员队伍、向业

20、户派发调查工作开展通知。 2.调查实施阶段：2022年12月08日-12月11日 详细工作按调查安排支配，各区域客户主任作为调查员对负责区域开展调查，实地以调查问卷方式完成调查。 3.资料整理阶段：2022年12月12日-12月14日 各区域调查问卷统一于12月14日前上门进行回收，上交到部门主管处。部门主管指派专人对问卷进行统计和录入电脑，强调仔细细致，客观完整。 4.分析资料和撰写探讨报告阶段：2022年12月14日-2022年12月30日 二、调研方法： 这项调查工作都是实行问卷调查的形式进行，调查项目共有10个大项，55个小项组成。包括物业管理人员表现、平安保卫工作、卫生干净整齐、环境

21、气氛布置、紧急事务处理实力、投诉处理工作、公共设施修理保养、消防工作、车辆管理、其它方面以及业主对保利世贸物业管理的看法、建议和需求等内容。满足度调查分为四个等级：特别满足、比较满足、一般、不满足。各调查项目所得总分的平均值即为该项目的满足度，综合满足度计算方法为满足项数/总项数*101%。 2022年中业户统计数量为18户、年底时数量为39户，2022年中数量为58户、年底数量为81户。 三、调查结果与分析： 2022年年中综合满足度为95%，年底为95.1%，上升1%。 各项评价数所占一百零一分比 60% 50% 40% 30% 20%10%0%特别满足比较满足一般 由上图可看出， 评价“

22、特别满足”的顾客比上半年提高了11个一百零一分点，而评价“不满足”的一百零一分比有所上升，说明看法大的顾客比例增加了，应予以关注，加强沟通。 不满足 物卫生干净整齐） ）晰）价价价价价刚好价评评评评评引清评体体总体体体警示标体总 志总总总告通知总 现 卫工 周边 环境 75%80%85% 101%101% 90% 95% 101% 101% 101% 101% 101% 101% 101% 101% 由上图可看出，物业管理人员表现于2022年中及年底满足度均维持101%，小项目中的物管工作人员仪表仪态及供电系统运作三个单项年中、年底均维持101%的满足度。 从调查结果看，业户对电梯系统运作、电

23、梯故障修理刚好性及洗手间卫生环境最不满足。 项目 电梯系统运作 电梯故障修理刚好性 洗手间卫生环境 83% 58% 83% 65% 79% 77% 节假日气氛布置 90% 85% 2022年中 2022年底 同比2022年中，升幅最大的前五名单项是中心空调运作、车辆收费合理、大厦指引清楚、周边环境、绿化布置。 项目 中心空调运作 81% 93% 12% 车辆收费合理 90% 101% 10% 大厦指引清楚 90% 101% 10% 周边环境 绿化布置 86% 95% 9% 86% 93% 7% 2022年中 2022年底 升幅 下跌最大的前五名单项是电梯系统运作、电梯故障修理刚好性、紧急事务处

24、理实力下、人员来访盘查、登记严格、照明系统(大堂灯过道灯)运作。 电梯故障紧急事务处人员来访照明系统(大 电梯系统 项目 修理刚好理实力 严格 运作 2022年中 2022年底 跌幅 83% 58% -25% 83% 65% -18% 101% 94% -6% 101% 94% -6% 101% 95% -5% 业户认为物管工作最为重要的前三项因素 业户本大厦物业管理方面须要迫切提高的方面 辆管理工员作 共 设环突物车施全安生境发业辆投消维保人清气事管管诉防护卫员洁氛件理理处工保工表工布处人工理作养作现作置理员作 车 物业 消防工 作 管理人 护 保 养 维 设 理 施 共 到处 理 公 公

25、诉 投事 件 发 突 布 置 境 气工作环 氛 生 30 清卫 现 洁员 表 安 20 30 人 保 作 40 工 保卫 卫 全保 010 01020 从上图结果可见，业户认为物管工作最重要的三个因素是平安保卫工作、公共设施维护保养及卫生清洁工作。而认为本大厦物业管理方面须要迫切提高的三个方面是公共设施维护保养、突发事务处理及卫生清洁工作。 业户在享受物业公司的服务时，有产生过埋怨 的户数 安 安 四、业户对于本大厦的物业管理方面的期望和建议： 第22页 共22页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页