保洁部人员培训计划.docx

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1、保洁部人员培训计划 拆解开安排的两个汉字来看，计是的表意是计算，划的表意是分割，安排从属于目标达成而存在，安排的表意定义：安排是分析计算如何达成目标、并将目标分解成子目标的过程及结论。以下是我共享的保洁部人员培训安排 ,希望能帮助到大家! 保洁部人员培训安排1 目的规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满意工作须要的学问和技能。2 适用范围适用于公司所属各管理处保洁班全体员工的培训工作。3 职责3.l 管理处主任负责监督及抽查培训实施状况、验证培训效果及对外联系培训老师。3.2 保洁主管负责制定部门培训安排并组织实施和培训质量检查。3.3 保洁班长负责清洁操作的培训。4 作业

2、规程4.1 年度培训安排的制定4.1.1 保洁主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训安排，并上报公司审批。4.1.2 员工培训安排必需符合下列要求：a) 符合国家的有关法律法规及公司的规章制度;b) 有详细的实施时间;c) 有明确的培训范围;d) 有考核的标准;e) 有培训费用预算。4.2 新入职员工的培训4.2.1 新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗详细培训程序：a) 入职第一天由保洁班长负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本状况，并带领新员工熟识工作环境;b) 其次天由保洁主管负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的

3、培训;c) 第三、四天由保洁主管、班进步行基本清洁学问的培训;d) 第五天起由保洁主管支配到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位2-3天;e) 实际操作培训结束后由保洁主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，保洁主管还应依据新员工的工作状况进行评估，并将考试成果、工作评估上报人力资源部存档。4.3 清洁学问技能的培训4.3.1 室内公共区域清洁培训培训内容：a) 家居保洁的留意事项;b) 大堂、会所大厅保洁方法;c) 室内公共区域的清洁频率。4.3.2 室外公共区域清洁培训培训内容：a) 主干路段的清洁频率;b) 喷水池、人工湖的清洁方法;c) 管井、管道

4、的清洁;d) 外委服务的质量要求。4.3.3 清洁剂辨别、运用的培训培训内容：a) 清洁剂的颜色、气味;b) 清洁剂的性能;c) 清洁剂的运用方法;d) 清洁剂的留意事项。4.3.4 地毯清洗方法培训培训内容：a) 干洗操作;b) 干泡清洁操作;c) 抽洗操作。4.3.5 常用清洁设备的运用和日常保养培训培训内容：a) 吸尘机的运用与日常保养;b) 擦地机的运用与日常保养;c) 抛光机的运用及日常保养;d) 吸水机的运用及日常保养;e) 现场操作示范及其他相关配件的运用学问。4.3.6 地面清洁保养培训培训内容：a) 地面日常保养的留意事项;b) 地面清洁的频率。4.3.7 消杀服务培训培训内

5、容：a) 灭虫的频率;b) 消杀区域;c) 消杀灭虫频率;d) 药物的运用与保管。4.3.8 其他保洁学问的培训培训内容：a) 保洁工作依次;b) 保洁工作技巧;c) 保洁应留意事项。4.3.9 清洁学问的培训由保洁主管、班长负责，每周进行一次，每次2小时。4.4 平安培训4.4.1 平安培训培训内容：a) 清洁机械平安操作方法与留意事项、相关平安方面标准作业规程的培训;b) 平安方面的相关清洁作业规程。4.4.2 平安培训由保洁主管负责，必要时邀请相关人士共同进行。4.4.3 平安培训应每季度进行一次，每次培训时间不少于2小时。4.5 物业管理学问的培训4.5.l 参与公司统一支配的专项的物

6、业管理学问培训及物业管理ISO9002质量体系学问培训。4.5.2 物业管理学问的培训每半年至少支配一次，每次培训时间不少于2小时。4.5.3 培训后参与公司组织的统一考核。4.6 其他方面的培训4.6.l 凡公司统一支配的培训根据公司支配参与培训。4.6.2 外出参观学习。4.6.3 安排外培训。4.7 培训考核方式4.7.1 笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业学问，如物业管理学问，岗位职责、标准作业规程等方面的学问考核，培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试，其考试成果占培训成果的30%。4.7.2 实际操作考核方式：用于操作性较强的专业学问如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲

7、人在培训结束后的一周内进行实际操作考核、评分，其考试成果人占培训成果的70%。4.7.3 实际操作考试不合格者不允许上岗，并在一周内由保洁主管组织支配进行补考，若其次次补考、仍不合格者视其工作实力调动工作岗位，如工作实力太差应赐予辞退。4.8 培训记录4.8.1 每次培训及考核完毕后，保洁主管应填写培训记录表、员工培训登记表，上报人力资源部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开本公司，作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。5 记录6 相关支持性文件6.1 保洁中心员工绩效考评实施作业规程保洁部人员培训安排一、完善保洁部各项规章制度。本年度为规范保洁员工言行、提高工作效率,对保洁岗位职责保

8、洁行为规范保洁日常考核细则标准保洁流程标准绩效考核条例等相关管理制度进行了重新修定,并新制定了保洁平安操作管理条例客流量高峰期保洁要求突发事务的应急预案离岗签到规范等管理制度,使员工的日常工作都有章可循、有制可约,各项制度的实施对提高员工工作主动性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用,让员工自动自发地履行各自的岗位职责,使商场内外的保洁工作在原来的基础上有了大的改善和提高,使各区域的卫生质量都达到公司规定的标准。二、限制保洁材料成本,节能降耗。贯彻公司节能降耗的精神,本着节约就是为公司省钱的思想,加强了保洁节约意识的引导,号召员工本着从自我做起,从细微环节做起,杜绝一切奢侈现象。其一,卫生间

9、的水不用时刚好关闭,削减洗尘推、拖拍的次数。清理垃圾时,在袋子里的垃圾不到三分之二的状况下,把几个袋子的垃圾折合在一个袋子里。其二,对甩干机的运用进行了实际操作培训,制定相关管理制度,削减运用频率,延长了甩干机的运用寿命。其三,对保洁日常工具及设施设备的运用进行严格的掌控,深化了解工具及设施设备的运用状况,工具根据安排用量合理领用;设施设备定期进行维护,并协同行政部门进行物料、设施配件更换的质量及价格把关,把保洁费用支出合理地限制在预算范围内,真正做到了开源节流。三、员工综合素养提升。员工的素养是公司形象的重要组成部分,为了提高保洁员工的整体素养,对保洁员工进行了管理规范流程、保洁礼仪礼貌、服

10、务平安意识的多次培训及考核,取得肯定的成效,使员工在平安意识、服务意识、整体形象上有了很大的提高;明白自身的素养及保洁服务质量好坏和公司的形象休戚相关,全年度有六名员工拾到顾客的手机、钱包、物品上交后归还顾客,受到顾客好评。没有发觉一例顾客及商户投拆员工服务不到位的现象,为商户、顾客营造一个舒适整齐的经营、购物环境打下一个坚实的基础。保洁部人员培训安排1、完善各项管理制度,形成配套的考核、监督机制。18年,我们将在原来的基础上,修改、完善各项管理制度,变更以前人管人的被动状态,从而走向制度管人,制度约束人的良性轨迹。进一步加强对人的管理,并把各项工作标准进行细化、量化,一方面,便于操作人员熟识

11、自己该怎么做,该作到什么程度;另一方面,便利主管人员的考核、监督,削减个人的主观因素。工作中,坚持定人、定岗、定时、定标准、定任务的五定方针,对详细的工作实行有效的措施,加强对操作人员的管理,优化人员结构,更有利于以后工作的开展。2、树立服务品牌。服务品牌的树立,有利于企业的知名度,对一个部门也是一样,有利于提高部门的影响力,更有利于增加部门的凝合力,目前,我们本着清扫一户,干净一户,满足一户的原则,为业主供应家政服务,得到业主的好评,在业主心中树立了良好的形象。3、确定两个工作目标。即达到青岛市A类物业卫生标准和达到经济效率最大化的目标。依据小区定位及物业服务定位,我们保洁部会为业主创建一流

12、的生活环境而不懈努力,工作严格执行A类物业卫生标准,并实力争创青岛市十佳物业公司。在做好保洁工作的同时,我们会做好废品收购及家政服务工作,最大限度地减员增效,提高物业的经济效率。4、外挂一个家政服务公司。一方面,由于我们保洁人员素养不同,工作质量有所差异,所做的家政服务的效果也不同;另一方面,目前轮番作业的形式,也不便于人员的管理。外挂家政公司,在保证服务质量,规8年,我们始终在努力!一、清洁绿化日常管理工作1、一年来本着对员工同等公允、公正、公开的原则,加强员工沟通、沟通,培育员工的团队意识和集体凝合力,使员工以主子翁责任感投入工作,工作从消极被动转为主动主动,并大大的削减了人员流淌。2、员

13、工培训工作员工培训工作作为日常工作的指标任务(因大部分是新员工,皆是生手或根本未做过清洁工作),利用中午休息时间每周一次,每次2小时的集中培训,培训内容包括:清洁基本技能、岗位职责、操作平安、清洁剂的性能和运用、机器设备的运用等,并依据实际状况制定了各岗位的岗位操作规程及检查规程、培训规程、语言行为规00%合格,理论考核95%及格。另外对两组领班进行了基层管理实力培训,使基层管理不断加强和提高。3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋(员工自购)等严格要求,并运用到日常工作中,清洁绿化员工的整体形象及素养得到很大提高。4、日常保洁工作加强一期的日常保洁管理,尤其

14、是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按安排完成,并按周安排、月安排定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作,同时加大力度对外围及草坪落叶清扫,垃圾收集,卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。5、工具物料管理为限制成本,杜绝物料奢侈,清洁绿化物料实行专人专管,严格领、发登记,并按安排用量领用。常用工具实行以旧换新,工具实行自我保管,谁丢失谁赔偿,在确保质量状况下,能省的肯定省该用的就用,同时协同选购进行物料质量的把关,物料单价的市场调查,采纳质量牢靠、合理的价格的物料,清洁物料消耗在数

15、量、价格上都下降许多,真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的运用、保管养护工作,以提高机械设备的运用寿命。二、清洁开荒工作在确保日常保洁工作同时,二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水修理后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在全部工作之首位,依据实际状况,科学合理调动员工,进行合理支配清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作,在全体员工的共同努力下,圆满完成并支配员来年安排同样可以依据部门职责来说,详细到这些职责采纳何种方法方案落实实施,进度及限制方案,并对今年的不足实行改善方案及预防措施,同时结合公司的发展规划,调整工作的方向及重点,做到事前安排,事中限制,事后总结,使部门工作融入公司的发展大

16、计中。物业管理公司应制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的安排支配。例如:每日清洁工作(1)辖区(楼)内道路清扫二次,成天保洁;(2)辖区(楼)内绿化带,如草地、花木灌丛、建筑小品等处清扫一次;(3)楼宇电梯间地板拖洗两次,四周护板清抹一次;(4)楼宇各层楼梯及走廊清扫一次,楼梯扶手清抹一次;(5)收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾,并负责清运至指定地点。每周清洁工作(1)楼宇各层公共走廊拖洗一次(主要指高层楼宇,可一天拖数层,一周内保证全部拖洗一遍);(2)业户信箱清拭一次;(3)天台(包括裙房、车棚)、天井和沟渠清扫一次。每月清洁工作(1)天花板尘灰和蜘蛛网清除一次;(

17、2)各层走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦数层,一个月内保证全部擦拭一次);(3)公共走廊及路灯的灯罩清拭一次。此外,楼宇的玻璃幕墙拟每月或每季擦拭一次;花岗石、磨石子外墙拟每年支配清洗一次;一般水泥外墙拟每年支配粉刷一次等。定期检查物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的详细内容用记录报表的形式固定下来,以便布置工作和进行定期检查。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页