2022街道便民服务中心服务到位工作总结及下一年工作计划.docx

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1、2022街道便民服务中心服务到位工作总结及下一年工作计划 街道便民服务中心服务到位工作总结及下一年工作安排我街在坚持为民、便民、利民的根本宗旨和热忱周到、依法办事、清正廉洁、高效服务的工作原则下，结合xx区人文社区，温馨家园的建设，立足实际、整合资源，于x月份将现有的多窗口、一门式便民服务中心打造成一口式便民服务中心。削减行政审批程序和环节，切实担负起为民服务，便利群众的职能，真正做到了上为政府解忧，下为百姓排难。（一）xxxx年工作总结一是硬件设施到位。我街道进一步优化便民服务中心办公环境，提高服务水平。配备了排队叫号机、查询触摸屏、电子公告屏等硬件设备，同时设书写台、查询机、复印机、电话、

2、饮水机、医药箱、雨伞、老花镜、免费无线上网等便民服务设施。二是便民服务到位。中心设x个综合服务窗口，变更原有的单线受理方式，多部门进行一口式归类，将与辖区群众生活亲密相关的党组织关系接转、劳动保障、民政救助、安排生育、住房保障、老龄、残联、新农合、信访接待共九大业务xx项服务内容纳入前台业务受理范围，建立 一口式受理，避开群众多踏门槛，只在一个窗口便能办理全部业务。便民服务中心从x月初运行以来，至xx月底共计办件量xxxx件，满足度评价达xx%以上。三是内部管理到位。健全工作制度，规范中心运行，严格执行首问责任制、一次性告知制、公开承诺制、联合办理制、告知办理制、明确答复不办理制、投诉处理制等

3、制度；严格绩效考核，将中心工作人员日常管理、廉洁自律状况纳入考核。在建立内部管理机制的同时，还建立了有效的外部监督和管理机制，配备了服务评价系统，设立举报电话、看法箱、投诉看法簿等，自觉接受社会公众监督，确保服务中心受理群众的事事事有着落，件件有回音。四是队伍建设到位。窗口工作人员根据素养高、业务熟、实力强、作风正的总体要求，不断强化业务技能培训。今年x月，街道组织工作人员赴x五角场街道特地学习一口式受理服务运行模式和各类业务的详细流程及操作方法。通过学习，将x的先进阅历与我街实际相结合，组织窗口工作人员集中进行岗前培训，并将每周五定为业务学习日，强化业务学习，加强勤政廉政建设，提高窗口工作人

4、员的政治、业务素养，自觉践行便民、高效、规范、廉洁的服务承诺。五是特色服务到位。在窗口工作人员的电脑里安装视频摄像头，利用网络视频，便利为辖区内行动不便的人办理业务；结合我街失地农夫多，就业难的问题，利用等候区的有利空间，打造了xx街道便民服务中心劳务市场，有效解决我街失地农夫的就业问题；开通了便民服务中心微信公众平台，定期公开相关政策及信息，让群众足不出户事先了解各类政策，削减群众办事的来回次数；了解到上班族反映的上班时间冲突的问题，中心实行x+x全年无休的上班制度，极大便利办事群众。（二）xxxx年工作安排一是提升服务看法。接待服务对象、办理有关申请、审批手续时，要主动热忱，用文明用语，禁

5、止运用损害感情、激化冲突、损害形象的语言，对年老不便，语言不通的服务对象时要耐性沟通，对不理解政策的服务对象要晓之以理。便民中心严格要求各窗口工作人员实行一次告知服务对象其申办事项所须要的全部资料，尽可能做到早办、快办，提高办事效率，便利群众。二是缩短办事时间。前后台协同合作是为民服务工作高效快捷的保障，前台不能当场办结的，移交后台处理。受理材料与后台保持每日移交，保证不遗漏、不拖延，此外后台也要做业务分工，在规定的办结时间内赐予服务对象答复。三是主动管理微信平台。微信平台是现今网络时代沟通沟通覆盖率最广的工具之一。要充分利用微信平台，刚好更新新业务、新政策，理清业务办理留意事项，办理时间段，

6、让群众第一时间了解。同时，还通过平台与群众取得联系，收集看法建议，不断完善中心建设。四是弹性窗口对外时间。冬季以来，发觉群众集中办事时间和街道上班时间存在冲突。x个窗口下午对外时间由原来x：xx-x:xx为x：xx-x:xx。快捷、优质、便民，正在成为我中心为民服务工作的常态化机制。让居民少跑一趟路、少踏一个门槛、少走一道程序。提升群众满足度，打造全区示范亮点便民服务窗口。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第4页 共4页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页