2022营业厅试用期工作总结(精选多篇).docx

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1、2022营业厅试用期工作总结(精选多篇) 第一篇：移动营业厅店长之试用期总结试用期有期限，我的努力无期限试用期工作总结光阴荏苒，不知不觉半年的营业厅店长试用期已经结束了，感觉第一天接手店长的情景还清楚如昨，甚至连当时竞聘的场景都历历在目。201*.2月在各级领导以及同事的支持下，我胜利当选了干窑营业厅店长，半年的试岗期工作也就由此起先了。干窑营业厅属于区域厅，相比其他的乡镇厅，可能还要多一块关于集团方面的操作及常规事务的处理，这对于我来说将面临一个更大的挑战！在去干窑之前，我也对干窑营业厅进行了初步的了解，应当来说在前任店长的带领下，干窑营业厅在许多方面都取得了不俗的成果，因此我也要更加加倍努

2、力去做好我的本职工作。从营业员到店长，虽然工作环境并没有变更，但是工作职能却迥然不同，因此作为店长，我要比一般的营业员更加理解公司的每项业务，每次活动的意义；更加清晰营业厅的运营状况；更加努力地寻求提高营业厅工作质量的方法，努力地发觉解决问题。 营业员到店长很大的一个转变在于从执行到管理，所以在营业厅的管理方面我对自己提出了以下几点要求：一、对于营业员的管理。首先要树立自己的威信，这种威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度确定的，它同样依靠于店长工作的方式；其次必需要有亲和力，有亲和力的店长可以提高营业员的工作主动性。假如说威信是刚，亲和力就可说是柔，刚柔相济事半功倍，只刚不柔空耗气力，只柔

3、不刚一事无成。二、重视对营业员的培育。将自己的工作阅历教给有上升潜力的营业员，适当地将一些管理工作交给这样的营业员去做。这样既可以减轻店长的工作压力，让她们有更足够的时间去思索，也可以熬炼营业员，当公司须要开设新的营业厅的时候，就会有合适的人选使新营业厅完成运转。三、假如把一个营业厅比作一台电脑的话，那么营业员则是软件，大家都知道软件要正常运行或者超频运行，必需要有强大的硬件来赐予支持。那就须要由我来关注到营业厅的任何一项细微环节的事情上去，来支持软件的强力运行。这半年来，干窑营业厅在我的带领下，在服务方面获得了上半年营业厅服务监测第一的好成果，业务方面干窑片区相对老龄化较严峻，故在年初的老年

4、机市场也取得了不错的成果，另外亲情网的有效用户发展在各营业厅也均处于前列，在近期分公司组织的营业条线的全能大比武中带领干窑区域荣获了第一的好成果，这些全部的好成果都与各同事和领导的努力及协作密不行分；当然在店长试用期期间也存在了许多这样和那样的问题，这也充分暴露了我自身存在的一些不足，我庆幸有这样一帮同事和领导在我面临困难的时候，总是或挚友或老师般的来帮助我激励我引导我。作为服务人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每当公司

5、要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、驾驭，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。总之，这半年来，干了一些工作，也取得了一些成果，但成果只能代表过去，工作中也存在着一些不足。在今后的工作中，我肯定要发扬本人优点，改正不足，扬长避短，争取更大的成果。在自己的工作岗位上不断的进步，取得更大的成果，每一年我都有进步，信任不断的成长就会得到更大的回报，我会为公司的发展做出我最大的贡献，信任自己肯定能够在做的更好！干窑营业厅店长卓志恒201*.10.20其次篇：铁力中心营业厅201*年工作总结铁力中心营业厅201*年工作总结201*年，铁力中心营业厅

6、在铁力市移动公司的正确领导下，根据年初确定的工作思路和总体部署，以全力打造一流班组为目标，以提升服务质量为宗旨，以文化建设为载体，以绩效考核为动力，坚持以人为本，卓有成效地开展了营业厅的各项工作。经过班组全体成员的共同努力，现已圆满地完成了全年的各项指标和工作任务，并取得了突出业绩和显著成果，全面开创了中心营业厅各项工作的新局面。现将我厅201*年工作完成状况总结如下：一、201*年各项工作全面完成、实现创新（一）班组建设取得新成果。铁力中心营业厅在班组建设上，根据公司的总体部署和领导的指示精神，在各职能部门的指导下，充分调动了班组成员的主动性和聪慧才智，充公发挥了班组成员的主观能动性，使班组

7、每一名成员都能全身心地投入到班组的建设上来，推动班组建设取得了新成果。一是建立了班组沟通平台，通过相互沟通，有效提高了班组成员的工作实力和服务水平。二是建立了创新型班组，并通过创新工作内容和创新工作方式，使班组的创新实力显著增加。三是强化了组织管理工作，通过建立健全工作机制从而极大提高了班组的工作效率。四是狠抓了生产管理工作，制定了班组年度工作安排、班组月份工作安排、班组各项工作流程图板、班组各项通信生产任务推动表、班组成员定期参与培训制度等，并把各项生产任务落实到人，实行了定岗、定人、定责，做到了分工明确， 1职责明晰，确保了全年各项工作任务的提前完成。五是实施了绩效管理，依据年初公司下达的

8、各项指标，制定了可量化、可操作、可衡量的考核标准，并通过落实奖惩机制，推动了班组工作目标的完成。六是建立了“群星创新小组”，设置了合理化建议簿，制定了办公自动化节能增效方法、全面质量管理细责、班组争先创优实施方案等，从而实现了工作创新、服务创新、形象创新。七是开展了民主管理工作，制定了班务公开制度、班组生活会制度、民主管理制度、困难职工档案，定期召开了班组生活会，做到了班务公开，增加了工作的透亮度。八是加强了平安管理工作，制定了班组平安管理制度，每月对班组人员进行一次平安学问培训，每周对营业厅的平安进行了一次检查，切实增加了班组成员遵章守纪和平安防范意识，对存在的平安隐患做到了刚好整改，从而确

9、保了营业厅的平安。现在班组正在扬帆远航，努力地驶向成功的彼岸。（二）服务质量得到新提高。.201*年，中心营业厅从创新服务理念动身，狠抓了班组的服务质量。一是建立了新的服务标准，规定了营业员在接待用户时要做到“来有迎声、问有答声、走有送声”等等，运用户的满足度明显提高，用户投诉率明显降低。二是制定了营业员岗位责任制、询问引导员岗位责任制、班组长岗位责任制、每周例会制度、考勤制度、班前班后例会制度等等。使班组和营业员的服务质量、服务水平、服务实力得到了空前提高。三是通过落实奖惩制度，极大地激发了班组成员的服务热忱和工作主动性，在营业厅形成了人人争先创优和赶超先进的深厚氛围，现在我厅的服务质量堪称

10、一流。（三）文化建设实现新突破。我厅作为铁力移动公司的窗口单位，其文化建设至关重要，为提升我厅的文化品位，我们在班组文化建设上，坚持做到了十个一：1、班前一次舞会。每天早晨上班前，组织班组成员跳一曲“感恩的心”集体舞，以此达到了班组成员在工作时心情开心，服务看法热忱，心存感恩，面带微笑，心情饱满，精神状态达到最佳。2、建一个飞信空间。每位班组成员每天都要发送服务飞信十条以上，以此增加了用户对移动业务的了解和选择运用。3、每天写一篇日记。班组成员坚持每天写一篇班组成长日记，具体记录班组的成长过程，为班组文化建设供应素材。4、每月组织一次团队活动。团队活动的主要形式有聚餐庆祝活动、野外旅游活动、球

11、类竞赛活动、歌舞晚会、辩论赛等。以此丰富了团队的精神世界、陶冶了团队的情操，达到了推动班组文化建设的目的。5、创新一项工作方法。在工作中，坚持每人每月至少要提出一项符合实际的创新工作方法，现已提出60余条，以此提高了工作效率和工作质量。6、每人提出一项创新提案。创新是一个企业的灵魂和立于不败之地的法宝，因此，在班组文化建设上，要求班组成员每月提出一项创新提案，现已提出40余条，为班组文化建设做出了一份贡献。7、制定一项管理方案。为确保铁力中心营业厅能够完成各项业务指标 ，我厅坚持以人为本，充分发挥了每个营业员的创建力，将全部厅内各项管理进行细化，如各项管理指标能够极积完成，在当月个人绩效上加5

12、分嘉奖，完成不佳则扣绩效5分，并且取消管理职称。8、开展一次平安检查。每周组织人员对营业厅的平安进行了一次检查，发觉问题刚好整改，并做好记录，突出平安的重要性，年度内没有发生任何平安事故。9、共读一本书，共看一部电影或电视剧，写一篇心得体会。每名班组成员要利用业余时间，读一本书、看一部电影或电视剧，并写出一篇心得体会文章，以此达到提高自己的文化水平和文化素养的目的，现在每一名营业员都撰写心得体会文章5篇以上。10、讲一次业务课或班组文化故事。按要求每名班组成员都要讲一次业务课和班组文化故事，以此达到学习业务学问和加强班组文化建设的目的，现已讲业务课或班组文化故12次，收到了特别好的实际效果。通

13、过一年来开展班组文化建设十个一活动，有效提升了班组的整体素养和文化品位，推动了我厅班组文化建设向着更高的目标迈进。（四）各项工作取得新业绩。201*年，我厅把公司下达的各项指标分解落实到人，一级抓一级，一级对一级负责，层层抓落实，从而确保了全年各项指标的圆满完成。一是营业收入实现了稳步增长，同期相比增长了12%。二是办理手机上网包月和来电提示业务同比增长了38%。三是为用户办理手机阅读、手机嬉戏、手机视频、手机报等业务同比增长了28%。四是营业厅中高端客户保有量同比增长了21%。五是营业厅拨测成果明显提高。六是培训考试合格率达到了100%，七是星级营业员总数达到了100%。八是班组文化建设成果

14、展示在伊春市获得第六名的好成果，为中心营业厅争得了荣誉。（五）基础工作达到新要求。一是做到了制度上墙，确保了工作有章可循。二是建立了各项记录和簿卡册，确保了工作有序进行。三是建立了学习制度，为班组人员提高业务素养和工作实力供应了保障。四是建立健全了各项长效机制，使营业厅的工作效率显著提高。五是制作了工作图版，使各项工作一目了然。通过健全和完善上述基础工作，使我厅在打造一流班组工作中又向前迈进了一步。(六) 存在的不足及产生的根源。一是组织班组学习没有达到要求，缘由主要是由于日常工作特殊繁忙，从而忽视了班组的理论学习。二是开展的各项活动没有做到持之以恒，缘由主要是由于工作时间紧、任务重，从而拖延

15、了各项活动的开展。三是个别营业员时间观念不强，有时出现上班迟到的现象，缘由虽然是多方面的，但主观上纪律观念不强、对自己要求不严是其主要缘由。四是个别营业员的服务看法有时不能令顾客满足，缘由主要是有时急于处理业务，没有留意到顾客已经站在柜台前或没有刚好回答顾客的询问或遗忘了“走有送声”等等。二、201*年工作思路201*年，铁力中心营业厅将在铁力市移动公司的正确领导下，深化贯彻铁力市移动公司的战略部署，紧紧围绕中心工作，接着以全力打造一流班组为目标，以提升服务质量为宗旨，以班组文化建设为载体，以绩效考核为动力，为实现中心营业厅各项工作站排头、创一流而努力奋斗。1、建设四新班组。201*年，我厅在

16、班组建设上力争实现四新目标，即：树立新形象，驾驭新技能，展示新成果，实现新跨越。2、主动开展优质服务宣扬活动。201*年，我厅将实行多种有效形式，广泛开展优质服务宣扬活动，做到家喻户晓、人人皆知，以一流的服务看法，创一流工作业绩。3、制定培训安排。201*年，我厅将分期分批地对班组成员进行定向培训，全面提高班组成员的综合素养、业务水平和工作实力，为倾力打造创新型班组供应人才保障和智力支持。4、落实好绩效指标。201*年，我厅将把全年业务指标按季按月分解细化落实到人。充分调动一切主动因素，落实各项责任制，确保201*年各项指标超额完成。5、接着强化班组建设。201*年，我厅将把倾力打造最佳班组作

17、为一项重点工作，细心组织，科学谋划，强力推动。力争在201*年进入全市一流班组行列。三、工作建议和看法1、建议定期选派营业员外出学习，以此提高营业员的文化水平、业务水平、服务水平和工作实力，为营业厅建设培育优秀人才。2、建议多开展一些文化活动，以此缓解营业员的工作压力，陶冶营业员的思想情操，丰富营业员的精神世界，达到用先进文化引领营业员前进的目的。3、建议设置营业员书屋，为建设学习型营业厅和学习型营业员打下基础。4、建议加强党员队伍建设，把营业员中的优秀者发展成党员，把党员培育成优秀营业员，使之在工作中发挥先锋作用。5、建议设立合理化建议接受嘉奖机制，对提出合理化建议被接受者，赐予适当嘉奖。通

18、过落实嘉奖机制，不断推动营业厅的建设、发展和旺盛。.铁力中心营业厅201*年12月12日第三篇：营业厅工作总结转瞬间201*年已经结束，在过去的一年时间里，值得自己去回顾的事情并不是许多，工作生活都和平常一样，没有丝毫的涟漪，平平淡淡。回顾以往的工作，我有许多的事情须要不断的理清思路，在不断的成长中得到进步。一年来我不断的总结我工作的阅历，努力的进步。一年来，仔细学习贯彻公司领导精神，严格遵守公司规章制度要求，完成本职工作岗位职责，以服务为重点作为准则，以深化管理，仔细落实实质性工作。现将一年以来工作状况总结如下：一、一年的工作顺当完成了，没有出现大的差错，以高度的责任感做好本职工作，在做好本

19、职工作的基础上，以高度的标准严格要求自己自觉学习业务学问，不断提高自身素养，作为一名营业员，时刻牢记肩负的重任，在工作中时刻保持高度的严谨性，并严格遵守中心制度的各项规章制度，在平常工作中仔细学习各项制度，提高业务水平，提高工作效率，削减差错，弥补不足之处。二、 坚持每周的服务礼仪和业务学问学习，紧紧围绕所从事的工作为目标，不断更新服务。通过学习业务学问，相识到新的资费、新管理。将理论联系到实际，解放思想，更新观念，丰富学问，提高实力，以全新的素养结构接受新的工作岗位。三、通过学习新的业务学问及技能的培训，使自己逐步领悟到将服务理念作为动身点。重视业务学问、服务礼仪的培育与发挥，收到了良好的效

20、果。作为服务人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、驾驭，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。总之，一年来，干了一些工作。也取得了一些成果，但成果只能代表过去，工作中也存在着一些不足。在今后的工作中，我肯定要发扬本人优点，改正不足，扬长避短，争取更大的成果。展望201*年的工作，我将会更加的努力下去。在自己的工作岗位上不断的进

21、步，取得更大的成果，每一年我都有进步，信任不断的成长就会得到更大的回报，我会为公司的发展做出我最大的贡献，信任自己肯定能够在201*年做的更好！第四篇：联通营业厅年度工作总结座落于xx繁华地段的中国联通xx营业厅是联通公司对外营业的最大标准营业厅，至200x年取得省级青年文明号的光荣称号以来，200x年度我们在接着深化“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”详细要求的同时，力求提高科技含量，创新含量，信用含量和文化含量，在实现业绩突出，群众满足，人才辈出，示范表率四个方面取得了肯定的效果。xx营业厅这个生气勃勃、奋勇争先的年轻集体，集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，始

22、终以完备作为目标，为每一位用户供应来自联通的星级服务*营业厅现拥有营业员23名，其中团员22名，党员1名，均具有中学以上文化程度，平均年龄24岁，是联通xx分公司市区一家重要的对外营业窗口，重任的背后意味着我们必需勤奋创新，必需开拓进取，必需诚信求实，更必需勇于实践，为了无愧于骄人的荣誉，更为了适应日趋激烈的电信行业竞争，我们必将义无反顾地踏上新的征程。一流管理有创新200x年十月份原五一营业厅迁至xx营业厅，在新的环境中，东街营业厅更加注意培育员工爱岗敬业，高度负责的工作看法，充分发挥主观能动性、主动性，激励奋勉进取的工作热忱。公司党政工定期召开例会，落实实际须要改进的内容，主动协作青年文明

23、建设的须要，给于创建经费的大力支持。制定创建安排，在创建安排的指导下，我厅深化开展活动，做到有推动安排，有年度总结。在工作过程中我们实行明确的奖惩机制，赏罚分明，对于月表现突出的员工干脆予以表扬并加入月末考核，加强员工的主子翁意识，党员发挥先锋模范带头作用，青年团员则主动向党组织靠拢。我厅依据首问责任制，iso9001质量认证体系的要求，从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范，对用户投诉依iso要求更新了回复期限，对用户的建议我们做到刚好反馈，遇到问题刚好整改，使营业厅的管理更趋于细化、量化、科

24、学化和人性化。在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出了“青春献联通，服务创一流 ”的服务口号。团员佩戴团徽上岗，着装统一整齐，在员工行为更为规范的前提下，参照考核条例把制度的执行与经济待遇相挂钩，坚持营业厅每天自查、月月评佳，将营业员日常的现场实际状况结合到每月的业务练功评比中进行综合考评，实行公开评分，民主监督，择优上岗。最终月月按评分结果进行考核排队，帮扶结对，优胜劣汰，对于未达标者，进行下岗学习，直至达标。在资料积累方面，我们在原有的四大本的基础上，制作了一个vcd专题片，一本画册，不仅如此，在联通的网站上，我们特地设置了青年文明号网页，具体地介绍了营业厅的详细状况，在网页中，我厅人员各

25、展所长，踊跃投稿，设置了具有联通特色的青年文明号的专用网页。严格要求自己，培育求真务实的工作作风，自觉接受党团组织的监督，以主动饱满的热忱服务于企业，服务于用户。一系列的管理举措充分调动了营业员的主动性，使他们不再被动地接受管理，而是主动地以极大的热忱投入到工作中去，争当先进，赶超明星。一流服务更优质积累各方面阅历，在新形式的要求下，作为青年文明号的一份子我们参与信用建设示范月活动，参与以服务社会为宗旨的“号户结对”，“青年文明号服务卡助万家”等活动；开展青年文明号进社区服务，参与市组委会组织的“春风行动”及“送暖和，献爱心”活动，关切帮扶社会弱势群体，深化特困户开展献爱心活动，结对扶助特困生

26、一名，并踊跃向“闽西灾区”捐款。这一系列的活动将我们“青年文明号”的优质服务延长到了社会。在开展青年文明号服务卡？助万家活动中，我们做到主动上门服务，“只要人人都献出一点爱，世界将变得更加美妙”,200x年有情的联通人曾多次来到连江将爱心带到了这一对因天灾而带来损害的孤儿家里，我们尽所能供应帮助，定期为他们添衣送暖，让社会大众一齐关切这对孤儿，为他们送去xx联通人的爱心，让他们的人生道路充溢阳光。今年10月，我们厅的营业人员进行了重组，注入了一批簇新健康的血液 在此时我们拥有年轻，所以我们更不满意于眼前，我们将此作为自己的另外一个新的起点始终以用户的热点，难点动身，想用户所想，及用户所急在特色

27、服务的基础上做到创新在理解与信任中成长，在指责与自我指责中成熟全部xx联通人发扬主子翁责任感，以亲切的微笑熟识的业务操作，现场解决用户的疑难问题，对于出现服务质量问题进行刚好的整改同时,让用户放心消费，满足而归为便利外来务工人员拨打长途我们还特地在营业厅一楼设置了公话 区，避开了用户因找不到固定电话而无法联系家人的逆境；为缓解用户排队等候我们还安置了靠背坐椅，业务宣扬单页，尽可能的为用户营造一个轻松开心的环境；在值班经理台我们为不便利填写单据的中老年人打算了不同度数的老花镜；在营业厅开通了专为残疾用户办理业务供应的绿色通道全部的一切都微乎其微，但却将“中国联通，情系四海”贯彻其中，与来到xx营

28、业厅的用户结下了深厚的情意。在青年文明号服务卡制作的过程中,我们将承诺的详细内容注于服务卡中做到“群众参加、公众打分、公开评优”，遵循青年文明号的公约内容，我们以“青春献联通，服务创一流”的口号设立监督台，主动发放服务卡，主动兑现承诺的同时，努力做到零投诉。为有效推动青年文明号文化建设，我们定期出活动专刊及简报，活动宣扬栏，并订阅有中国青年报，青年博览等刊物，在今后我们将筹备另外刊物以增加我们文化阅读水平，弘扬青年文明号，巾帼文明示范岗文化。我们不断地在一步步完善服务功能，服务技巧和服务艺术，每一个用户他到前台来办理业务他都会对服务有不同的理解，驾驭他们的心理需求是我们营业员所要学习的。服务有

29、它的多面性，而我们员工都会有自己特性化的服务，“用户的要求都是对的”“用户是我的亲人”“微笑面对”不管如何实现完善的服务我们的最终目的就是让用户满足而归。一流人才添光彩营业厅是作为一个面对社会的服务窗口，作为前台工作人员的我们要做到四平八稳，我们是一支重新组合成的高素养的服务队伍，具有高度负责的工作看法在提出在业务上一丝不苟，在工作中兢兢业业，人人争当岗位能手的 口号中，我们不断地组织学习各项新业务学问，加强个人业务技能的培训深化 开展学习“三个代表”重要思想教化活动，并且我们对于平常的业务进行学习及 测试。公司还支配员工进行青年文明号专题学习培训，在以青年文明号应知应会的手册做为我们学习的方

30、向和依据。经过严格的业务培训，并开展“号手联动”活动中，营业厅涌现出了一批批的人才，班长王恒婧被评为先进个人、“优秀团员”的称号，在她的带领下我们主动参与市，公司所组织的各项竞赛活动，业务骨干黄萍、王峰也先后 参评三八红旗手等殊荣，均取得了优异的成果陈香魁获得公司假如我是 用户征文竞赛中的一等奖，任林秀获得“全国百名优秀服务标兵”的殊荣 在党，团员发挥先锋模范作用的同时我们努力向党靠齐，坚持做好举荐优秀青年入党的打算。在现有的基础上我们不断地进步也同样代表着我们在不断地创新在走访了各个文明窗口，我们找距离，寻差距，在经过长期的坚持努力下我们的窗口也有了其它营业窗口前来取经营业厅应邀担当了对营业

31、组对营销人员的岗前培训任务，并且不辱使命，经过严格的训练和耐性的传教，我们为各地输送了一批批合格优秀的工作人员，如任林秀、陈娟秀、薛锦婷、程荔萍等优秀的人员，是我们的傲慢，同时，我们诚心地希望青年文明号能够到处开放光彩一流业绩创新高200x年是我们cdma的年度，在精彩完成公司下达的任务同时我们受到了公司领导的确定。“天道酬勤”这是每一个xx联通人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在党组织的指引下，xx营业厅正是以这种精神为动力，取得了200x年度先进班组的称号，得到了领导的确定。在政策的引导下据调查，我们营业厅日收入额达到 15万，用户满足度达95%以上，前人留下的踪迹是光辉的，后人将在前人

32、的踪迹上进一步延长，创建属于联通的辉煌。在日常的日子里，xx营业厅主动参与市团委统一开展的示范月服务活动，突出活动主题，通过活动加强创建意识。xx营业厅的社会影响进一步扩大，在一些媒体上群众中着一样的好评。一流设备，一流环境，一流服务使得来到联通xx营业厅办理业务的群众对我们的有着一流的评价。俗话说“女性能顶半边天”而在xx营业厅这个由二十二个女性同胞组成的集体，可以说撑起了xx营业厅的整片天空。*营业厅这支年轻的队伍，这个生气勃勃的集体，将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐性、诚意、恒心去对待每一位用户。以创建明星班组为目标，为建设数字xx贡献自己的一份绵薄之力

33、!第五篇：201*年银行营业厅工作总结201*年营业部在支行党委的正确领导，89位员工共同努力下，业务经营保持良好的发展态势，精神文明建设力度不断加大。截止201*年11月底，我部各项存款余额*万元，比年初净増*万元，完成支行下达任务的*%。我部各项贷款余额*万元，不良贷款余额*万元，占比*%,比年初下降*个百分点。不良贷款主要是*公司、*集团、*公司等企业风险暴露。表内收息率为*%。201*年营业部主要工作有：一、 加大组织存款力度，增加资金实力，巩固存款开门红成果。第一，我部对存款工作早部署、早支配，强化竞争意识和拼抢意识，敢于和擅长竞争，确保存款工作顺当绽开。其次， 行党委的正确领导，机

34、关的亲密协作和营业部全体员工的共同努力是存款稳定增长的基础。通过开展对公通存系统、储蓄代收学费系统和储蓄对公联网系统等大量工作，我部一方面保证了原有存款户的稳定性，另一方面也通过网络优势吸引了一些系统性行业存款。在行长带领下，在客户部、信贷科等部门协作下，我部加大系统的公关力度，抓系统、抓大户，巩固老户、拓展新户，使存款呈现稳步增长态势。财政、医改、烟草、建筑、能源、交通和学校、医院等单位、系统是我部公关的重中之重。截止201*年末，这些系统客户占我部存款总量三分之二强。第三，提高服务档次，以优取胜，树立我部良好社会形象。全部要树立文优服务出效益、出精品的思想，文优服务常抓不懈。结合市分行、支

35、行的文明优质服务规范化要求，我部狠抓柜面服务，文优水平显著提高。针对不同客户群体的要求，我部还实行特性化服务措施，配备特地的送单人员（即客户经理）上门服务，既延长了柜台，拉近了与客户的距离，又捕获了客户信息，为领导决策供应重要依据。第四，完善激励机制，加大考核力度，实行工效挂钩，对揽储揽存能手赐予肯定的物质和精神嘉奖，充分调动员工组织存款主动性。二、 加强信贷结构调整，全面落实双优战略。信贷资产是银行生存与发展的生命线。我部要结合上级行的要求，进一步加强信贷结构调整，有进有退，有所为，有所不为。第一，加大市场开发力度，拓展双优客户，加强对优势产业和优良客户的竞争，主动推行对双优客户的承诺授信。

36、今年贷款投向为烟草、学校、交通、煤炭、农业养殖等优势产业领域及国家基础设施项目等。今年投放贷款*亿元，主要有龙岩卷烟厂投放*亿元,*公司*万元*学院*万元,*实业*万元,* *万元。其次，建立淘汰机制，坚决淘汰劣质客户。坚决退出国家政策限制和禁止的产业、行业和产品领域，特殊是国家明令禁止的五小产业等。结合清非工作要求，我部刚好召开外勤会议，明确清非重点。对赖债户，经综合排队，依法起诉，力争诉一笔、胜一笔、收一笔。三、坚持从严治行，经营与管理并重，确保各项业务健康发展。 我部狠抓基本制度落实，落实基层主任十亲自和坐班主任八个一。柜面工作人员和坐班主任，严格按规章制度，的确按会计法和会计出纳达标规

37、范要求处理每一笔业务。我部顺当通过会计规范化检查和会计电脑系统的升级工作。信贷管理上，我部坚持按章办事，规范信贷决策行为，防范化解信贷风险，顺当完成信贷系统升级及五级分类认定前期工作。我部切实加强三防一保工作，坚固树立平安就是效益的思想，确保了业务稳健发展和平安无事故目标的实现。四、 大力推动党建工作和精神文明建设。第一，加强和完善系统党建工作，围绕业务抓党建，抓好党建促经营。我部在提高素养、完善结构、强化管理、健全制度、增加团结等方面下工夫，使营业部增加内在活力，进一步发挥好整体功能。营业部党支部成立后，仔细履行好一岗双责，抓好党员教化管理、三会一课、民主评议党员和党风廉政建设责任制量化考核

38、等各项规章制度的落实，力争以红坊党支部为学习榜样，争创先进党支部。 其次，把创建文明单位、创文明行业，建满足窗口和争创全国级(我们肯定会做的更好：W)青年文明号等活动引向深化，加强行风建设，提高我部文明优质服务水平和知名度，赢得客户和信誉，拓展新业务经营。 第三，切实加强和改进思想政治工作，接着深化开展向*、*、*学习活动，争取物质明、精神文明双丰收。我部在保持农总行级青年文明号荣誉的同时，主动争创全国级青年文明号荣誉称号，通过内强素养、外树形象，文明优质服务水平进一步得到提高。12月底市分行组织的微服私访中，我部被评为满分，但文明优质服务水平离我们自己的要求尚有差距，如员工素养离综合柜员制要

39、求有差距，信贷员达不到客户经理要求等。我部将更加努力工作，力争素养进一步提高，促进文优服务水平更上新台阶。五、 存在问题及不足。 外勤管理上，目前面临主要困难是外勤人员仅6人，信贷总量大，事物性工作多。我部将通过调整充溢外勤人员队伍，来加强客户经理管理，切实规范加强客户经理水平，主动拓展业务。六、 201*年是我行的发展创新年，营业部工作仍旧艰难而繁重，我部将结合学习饶才富、何桂萍、林红等活动，以红坊营业所、社兴分理处为学习榜样。牢记上级的要求，在管理上有新举措，业务上有新发展，思想上有新突破，力争业务经营上新台阶，精神文明建设再丰收。阅读了本文的人还看了以下的文章：银行营业厅工作总结电信营业厅年度工作总结移动营业厅年终工作总结营业厅实习工作总结联通营业厅年度工作总结 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第21页 共21页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页