团队过程与团队有效性——基于模拟工程项目管理的实验研究-周莹.pdf

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1、团队过程与团队有效性 基于模拟工程项目管理的实验研究周 莹，王二平（.北京开放大学，北京； .中国科学院心理研究所，北京）摘 要：团队过程就如同信息加工的黑箱，能将各种因素转化融合，是影响团队有效性的直接因素。以团队运作模型理论（输入过程输出，模型）为基础，采用的团队过程分类体系，由主域专家在行为锚定量表上进行评价，对团队过程影响团队有效性的机制进行研究。研究一针对实验任务开发团队过程的量化评价工具；研究二采用模拟项目管理实验，招募名被试组成个三人团队，考察了团队过程对团队有效性的作用及其机制。结果表明，任务分析、进程监控、团队监控与后援对团队有效性有显著影响；任务分析通过进程监控、团队监控与

2、后援的共同部分中介作用，进而对团队有效性产生正向影响。关键词：团队过程；团队有效性；实验研究中图分类号：. 文献标识码： 文章编号：（） ： ， -（. ， ，；. ， ， ，）： . . . . ， ， . ， . ， . ， ， . . ： ； ； 一、引言随着经济技术的发展，越来越多的任务的完成需要凝聚多个不同来源、不同专业的人财物的共同努力，任务的高要求、高难度、高复杂度、高时企业管理与项目管理 团队过程与团队有效性收稿日期： - - 修回日期： - -作者简介：周 莹（ - ），女，四川成都人，北京开放大学讲师，博士。万方数据间紧迫性已经是单个人无法胜任的。 等对多团队系统的研究发现

3、团队间的协调能预测多团队系统的绩效。尽管这些研究触及到诸多团队过程变量，但至今学者们对于团队过程的构成仍未达成共识。直到等在年对团队过程研究进行了回顾，提出“团队过程周期性节律模型”，根据各变量的时间特点对团队过程重新归类：第一类是属于过渡阶段的团队过程，如任务分析、策略形成与计划；第二类是属于行动阶段的团队过程，如进程监控、协调、团队监控与后援；另外还有人际交往过程，这是贯穿团队活动全程的团队过程。（）团队过程的内涵按的观点，团队过程是团队成员间交流、沟通、协调等互动行为，利用各种资源（如专业知识、设备、资金），生产或获得有价值的成果（如研发出产品、提高工作效率、团队投入、满意度等），总之是

4、为了解决团队成员显性和隐形特征异质性引起的不良冲突而产生的一种社会关系。过渡阶段是根据目标进行总结评估和制定计划的时期。行动阶段包含了团队为实现各个亚目标，完成团队任务的活动过程。人际交往过程（）在过渡和行动阶段都会出现，主要体现了人际关系方面的管理。过渡阶段是根据目标进行总结评估和制定计划的时期。该阶段具体包括任务分析、策略形成和计划过程。任务分析是指对团队任务的理解和评价，内容涉及核心工作、环境条件和可用的资源，同时将团队目标进行拆分，转换成具体可行的亚目标。通过对以前的工作进行评价，找出成功或失败的原因；为团队制定未来的目标定位及任务。明确在一定的时间里团队需要完成什么、完成多少、达到什

5、么标准。策略制定和计划是指备选方案的确定，包括如何完成任务、如何讨论期望、如何传递与任务有关的信息、优先顺序的排定、职责分工，并将这些计划传达给团队成员，进一步将策略和计划分成个部分：正常运作计划、权变计划（ ）、应急预案（ ），这是过渡阶段初始时期最主要的活动。行动阶段包括了团队为实现各个亚目标，完成团队任务的活动过程。尽管具体的团队作业活动依团队类型的不同而有巨大差异，如医疗团队实施手术、营销团队发起广告宣传、产品开发团队协调各部门的设计工作。但进程与系统监控（ ）、协调过程、团队监控和后备支援（）是各类型团队在行动阶段都会出现的。进程与系统监控指跟踪活动进程，参照目标解释系统内外信息，将

6、任务完成情况传达给队员，如团队的策略实施情况，对目标、计划、活动或投入水平提出的建议。监测团队资源和环境，包括内部系统监控与外部系统监控，内部系统包括人事、设备，以及其他团队内部或团队自生的信息；外部系统主要是团队外环境，如政策、天气、经济或新闻等，系统监控过程类似于“情境评估（ ）”，除了了解并评价内外环境的变化，还要将这些信息传达给队员，使其对情境有所认知，如手术团队不间断地注视心率监测仪、服务团队间断性的市场调查和评估以及项目团队的定期周会或月会等，其目的都是为了掌握团队内外环境变化的信息。协调指调整互依性（）活动的顺序和时间，使得同步或同时进行的信息交换或行动能相互配合，协调一致。团队

7、监控和后备支援指协助其他队员完成任务，如提供口头反馈或训练、行为上协助以及直接承担并完成队友的任务，这个过程是求援与支援的双向活动，队员只有清楚队友的职责，才知道队友在某个特定的时间需要什么帮助。人际交往过程（ ）在过渡和行动阶段都会出现，主要体现了对人际关系活动的管理。其中，冲突管理包括冲突预防管理（ ），即在冲突发生前建立一套能预防、控制或引导团队冲突的机制或条件；冲突应对管理（ ），即解决作业、过程或人际矛盾。激励或信心建立在于培养并维持集体信心、动机和以任务为基础的凝聚力。情感管理包括对社会凝聚中国软科学增刊（上）万方数据力、挫折和兴奋性（）的影响。（）团队有效性的内涵团队的最终产物是

8、团队的整体产出，团队有效性即是一个表示团队整体产出的概念。 和将团队有效性分为团队绩效、成员态度和继续合作的意愿个维度。其中，团队绩效是指完成团队任务，制造符合需求的产品，可以通过团队成员或团队领导个人主观评定，或者利用一些客观的指标进行衡量，如利润、总成本、目标实现情况等。成员态度或满意度，是指团队成员在完成团队任务的过程中所形成的相互之间和谐融洽，彼此信任的关系，成员对工作和团队本身有较高的正面评价。继续合作的意愿是指由于团队成员之间相处愉悦，从而存在继续合作的可能。本研究拟采用客观指标“团队绩效”和主观态度指标“与队友继续合作的意愿”来反映团队有效性。目前，已有研究者基于的理论开展研究，

9、如和对税务咨询团队开展问卷调查，研究了团队过程在团队信任对团队绩效影响中的中介作用，该研究以团队自反（ ）、团队监控和团队努力（）来表征团队过程；和对学生团队进行模拟实验研究，发现团队计划过程和人际交往过程在团队特征对团队绩效的影响中起部分中介作用；张文勤和朱凌玲对研发团队开展问卷调查，研究了团队反思、团队监控和团队努力对团队绩效的影响；通过对学生团队的模拟实验研究，考察了团队计划过程通过协调过程和人际交往过程对团队绩效的作用。这些研究虽然基于的理论，但仅选取了团队过程中的个别变量，没有全面展示团队过程全貌。此外，少有研究如一样探讨团队过程之间的作用机制。本研究将按照的理论框架全面展现六个团队

10、过程，考察团队过程对团队有效性的影响，并分析团队过程之间的相互作用机制。具体分成两个子研究进行，子研究一开发团队过程的量化评价工具，子研究二分析团队过程对团队有效性的作用及机制。二、子研究一：团队过程评定量表的开发（一）研究目的作为先导研究，子研究目的是依据和的行为锚定量表编制程序来编制测量团队过程的行为锚定量表。由于实验任务是虚拟团队协作任务，按照已有的通过模拟实验观测团队过程的研究方法，编制适用于该实验任务的专家评定量表。（二）研究方法.样本描述位对“团队项目管理模拟任务”非常熟悉的心理学专业研究生，参加焦点小组访谈、编码和有效性评价。.开发程序（）研究文献确定团队过程的维度。（）焦点小组

11、访谈收集关键事件。按照和的程序，由熟悉该任务的专家列举关键事件：在完成该任务过程中，哪些行为能有效地促进团队协作？哪些对团队合作造成阻碍？（）总结访谈结果归纳各维度的操作性定义。（）回译。将收集到的关键行为进行混排整理，专家基于对各个维度的操作性定义的理解，将这些关键行为事件还原或归类到相应的维度下。本研究请另外名熟悉“团队项目管理模拟任务”的独立的心理学专业硕士研究生，阅读各维度定义之后，对所有行为事件所属维度进行编码，每个事件只能属于一个维度，只有的编码者一致归类，该项目才能得以保留。本研究根据名编码者的第一份访谈记录的编码讨论结果计算编码者间的一致性，根据提出的公式计算： （ ）。其中表

12、示专家对访谈记录中进行等级编码的变量总数（即变量提及的总数）；表示专家对访谈记录中进行等级编码的变量总数。 表示专家、对访谈记录进行相同等级编码的变量总数。分别计算名编码者两两之间的评价者间一致性系数，并通过 转换，得到三个编码者间的平均一致性系数。企业管理与项目管理 团队过程与团队有效性万方数据（）计算项目的有效性。通过回译得以保留的项目要由名独立的主域专家再进行评分，评价该行为事件在反应该维度上得分的有效性或代表性，采用点量表。（）建立最终的行为锚定量表。对于每一个维度来说，都将会由一组关键事件（通常每组中有 个关键事件）来作为其“行为锚”。这些行为锚能代表该维度下不同优劣表现的所有行为，

13、大部分专家能一致地将该行为归类到该维度，且大部分的独立专家一致地认可该行为对该维度上此等表现的代表性。.分析方法采用双人核对录入，数据利用 . 统计软件整理并分析，对数据资料进行信度分析。（三）数据分析量表信度分析。回译时个编码者间的平均一致性系数为. ，各项目有效性评分名专家一致性系数为. ，有效性评分为. （ . ）。 系数是量表内部一致性的最低标准，它受到该量表中项目数目的影响。一般的可接受值是. 。本研究中各变量的评价者间一致性系数为. 到. 。最终确定量表的个条目，分别为任务分析、策略形成与计划（过渡阶段）；进程监控、协调、团队监控与后援（行动阶段）和人际交往过程等个项目的团队过程评

14、定量表，每个维度均为点计分。三、子研究二：团队过程对团队有效性的影响及相互作用机制（一）理论基础与研究假设.任务分析、策略形成与计划对团队有效性的影响过渡阶段对于新建团队来说主要的行为包括分解目标、分析资源和团队构成，制定实施计划，建立日常和应急策略；当团队完成一项任务后，过渡阶段可以对该任务进行总结、盘点，找出优缺点、现实与目标的差距、纠正失误、缩短差距，并为下一项任务制定计划。任务分析的一类活动是明晰各岗位角色职责、掌握各渠道资源。任务分析过程有助于队员形成共享心智模型、建立集体意识和误差预防和纠错机制。例如，在航空业领域，飞行前召开的机组简报会对于安全执飞航班是非常重要的；在健康管理领域

15、，术前检查清单和术前早会能有效减少手术过程中的沟通问题。任务分析的另一类活动是分解团队任务、设置总体目标和分步目标。根据的“目标设置理论”，目标本身具有刺激作用，能把人的需要转变为行为，促使人的行为朝一定方向努力，并按照目标及时修正调整。他将目标设置分成目标难度、目标明确度和目标设置过程中个体参与度等三个维度。学者们在商业、体育、教育和研发等领域研究了目标设置和绩效之间的关系，和在德国大学对名学生组成的个四人团队进行目标制定方式的研究，结果发现目标明确且有难度的团队绩效更高。刘新梅等问卷调查了名研发团队成员，发现目标明确度与团队绩效正相关。有效的策略形成与计划的具体指标包括外化的有关如何完成任

16、务的讨论 -、构思可替带的备选行动方案。诸多研究都发现计划对后续团队过程以及绩效的积极影响 -。彭增圆以互联网产品开发团队为研究对象发现过渡阶段对合作满意度有正面影响。基于以上分析提出如下假设：假设：任务分析与团队绩效正相关。假设：任务分析与合作意愿正相关。假设：策略形成与计划同团队绩效正相关。假设：策略形成与合作意愿正相关。.进程监控、协调、团队监控与后援对团队有效性的影响行动阶段反映了团队执行任务实现目标的过程中出现的活动，对团队有效性有着最直接的影响作用。如张志学、韩玉兰和王颂基于模拟团队任务对个参与该项目的学生团队开展研究，发现团队参与、任务分工与行动整合是种不同的团队互动过程，团队参

17、与和任务分工发生在团队运行初期；行动整合在它们之后发生，对绩效的影响更加直接。彭增圆的研究还发现行动阶段的中国软科学增刊（上）万方数据协作对任务绩效有显著的正向影响，但对合作满意度却没有显著的影响。进程监控反映了团队对于任务执行进度的实时监督和检查，对不断变化的外部环境的内部表征，在复杂、动态变化的环境中，它是影响团队成员决策和绩效的重要因素。例如，护理、手术等医疗团队的研究发现，正式的沟通的重要性，以及情境评估对于护理质量的重要性 -。具有较高水平进程监控的团队更可能制定有效的决策并采取合适的行动。协调或同步化使得个人努力被最终整合，实现团队目标。有效的团队更倾向于在内隐水平实现协调，即团队

18、成员无须外显沟通即能预测彼此的行动，并密切关注团队进程，及时调整自己的行为以适应各种突发变化。刘喜怀等研究发现，沟通、交流、协调、协商、讨论等团队过程作为信息交流和情感交流的必要手段，内部成员之间通过有效的团队过程可以清楚地表达自己的想法和见解并进行共享，可以增强成员间的认知冲突、减少关系冲突，通过强化认知冲突的积极作用以及弱化关系冲突的消极作用来提高团队决策质量和满意度。团队监控与后援是察觉队友失误并通过反馈和后援行为来加以纠正。已有研究发现团队监控与团队绩效之间存在显著的正向关系，。在安全领域，和将主动关心定义为关心工作伙伴的安全，具体行为包括查找危险或不安全的工作活动并采取正确的行动。个

19、体感知到其安危得到组织和上级的关怀的程度会带来回馈行为并增加安全性公民行为，如帮助同事、报告危险。此外，提出当将组织公民行为整合进行分析时，可以反映团队协作过程，因为整合的特性已反映出了团队成员间互动的本质。而且，学者们已将团队水平的组织公民行为定义为团队功能的一项指标，同时认为组织公民行为是团队输入和输出之间的中间变量 -。基于以上分析提出如下假设：假设：进程监控与团队绩效呈正相关。假设：进程监控与合作意愿呈正相关。假设：协调与团队绩效呈正相关。假设：协调与合作意愿呈正相关。假设：团队监控与后援同团队绩效呈正相关。假设：团队监控与后援同合作意愿呈正相关。.人际交往过程对团队有效性的影响人际交

20、往过程弥漫过渡阶段和行动阶段。团队冲突管理是重要的人际交往过程变量，包括建立预防冲突发生的机制、建立冲突应对机制、引导人际冲突向认知冲突转化机制。对于任务冲突和绩效的关系还存在争议，一些学者认为适度的任务冲突能够发挥正面效用，还有一些观点认为任务冲突会产生关系冲突，导致团队成员偏离任务主题。陈晓红等的研究指向冲突管理和冲突类型，而不仅是冲突本身，借鉴等的分类方法，将冲突管理分为合作、竞争和回避性三类，通过对个工作团队的调查发现竞争型冲突管理行为会导致关系冲突的增加，进而导致团队绩效的降低；回避型冲突管理行为和关系冲突显著负相关；任务冲突与团队绩效之间显著正相关。合作型冲突管理是较为理想的冲突管

21、理行为，即强调争论时要全面考虑各方面的利益，采取合作的方式，争取共赢的结果。激励对绩效或满意度的作用还是存在分歧，其效果依激励形式而有差异。如激励可以分为个人激励或团队激励，后者是根据团队整体产出给予奖励并由团队成员按既定规则分享这些奖励。为了提高集体产出，团队激励是越来越多的被采用的激励模式。 等认为团队激励会促进团队共享并影响团队决策的合理性、决策速度与准确性。 等认为团队激励能够改善团队沟通，尤其是平均分配能够促进协作并提高团队成员满意度。段光等认为激励强度与团队有效性显著正相关。然而，和 则指出，团队激励加剧了搭便车、大锅饭、怠工等消极行为。团队凝聚力与团队有效性存在明显的正相关关系。

22、在凝聚力高的团队中，成员彼此和谐相处，企业管理与项目管理 团队过程与团队有效性万方数据对团队有较强认同感和归属感，从而有助于高效达到团队目标；凝聚力高的团队，队员满意度更高。窦海波等等以高校高水平集体球类项目团队为对象研究团队凝聚力与团队效能之间的关系，发现团队凝聚力与团队效能呈正相关，团队凝聚力会对球队的团队生命力产生直接影响，从而影响球队的绩效，最终对球队的团队效能产生影响。该研究还发现，团队凝聚力是团队冲突、团队动机和教练领导力与球队生命力的中介变量，但不是目标明确度与球队生命力的中介变量。由于人际交往过程会出现在过渡阶段和行动阶段全程，所以它可以在任何时候阻碍或助力团队。比如，获取资源

23、的能力、齐心协力的能力、制止小规模冲突的能力能使团队达到一个较高的绩效水平，甚至超越其所有成员能力之和。反之，人际关系的损伤甚至能颠覆制定了最佳策略与计划的团队，或者让团队无暇监控和帮助队友，或者导致其他协调失败的出现。本研究拟对人际交往过程一级变量提出如下假设：假设：人际交往过程与团队绩效呈正相关。假设：人际交往过程与合作意愿呈正相关。.行动阶段的团队过程的中介效应等提出的团队过程周期性节律模型，认为团队运作可以由一个到若干个“过渡阶段-行动阶段”的片段周期组成，团队过程在团队运作周期中反复发生，团队完成任务的不同阶段会表现出不同的团队过程。比如，团队建立初期主要是过渡过程，队员们着力于评估

24、任务、形成策略并制定执行计划；此后出现行动过程，队员行为主要围绕任务的完成展开，如协调、进程监控与后援等；此外，人际交往过程出现在全程中，如建立信心、冲突管理等。该框架将沿时间轴展开的行为活动关联起来，过渡过程为其后有效的团队过程和绩效奠定基础。可见，初期的过渡阶段会影响后期的过渡阶段和行动阶段，进而影响团队有效性。例如，王国猛等等人通过对企业工作团队调查发现团队水平组织公民行为在团队心理授权与团队工作绩效之间起部分中介作用。的研究表明团队作业计划通过协调过程的中介影响团队绩效，团队协作计划通过人际交往过程的中介影响团队绩效。基于此，本研究推论：假设：任务分析通过行动阶段的中介作用间接影响团队

25、有效性。假设：任务分析通过人际交往过程的中介作用间接影响团队有效性。假设：策略形成与计划通过行动阶段的中介作用间接影响团队有效性。假设：策略形成与计划通过人际交往过程的中介作用间接影响团队有效性。（二）研究方法.样本描述通过校园发帖在北京几所重点大学招募被试，共名大学生自愿报名参加。平均年龄. 岁（标准差. ），最大. 岁，最小. 岁，男性人，女性人。为了控制团队成员的熟悉程序，要求自由组合，彼此均较熟悉，组成个三人团队，其中全男性的个团队，全女性的个团队，一男两女和一女两男的各个团队，每个被试均得到一定数额的人民币作为报酬。.实验任务本研究采用实验法来验证研究假设。主要考虑基于如下两点，一是

26、采用实验法有利于控制其他混淆变量对研究变量的影响，有利于进行直接作用因素的分析；其次，模拟实验增加了时间紧迫性要求，以便于对有效性影响最为敏感地过程要素充分展现。本研究中的团队模拟任务是基于局域网构建的建筑工程项目管理任务，该任务体现了团队的三个特征。第一，体现团队的典型特征：具有明确的角色和职责分工、共同目标和成员互相依赖三个典型特征。第二，实验任务具有动态性、高时间压力，并且具有一定复杂性。第三，被试能够通过接受培训较短时间内掌握基本知识和技能，以使得实验室实验顺利进行。团队负责一个工程施工的管理工作。整个工程由、和三个子项目组成。每个子项目都包中国软科学增刊（上）万方数据括准备工程、核心

27、工程和机动工程三种性质的工程。工程的施工有如下规定：首先，对每一个子项目而言，只有其准备工程完成后，才能开始核心或机动工程。其次，从整个工程来说，只有的核心工程全部完成后，才能开始的核心或机动工程。同理，只有在子项目的所有核心工程完成后，才能开始子项目的核心或机动工程。上一个子项目的机动工程是否完成并不影响下一项目的施工安排。再次，、的准备工程随时都可以开始，不会相互影响。总工程必须在合同规定的时间内完成，否则需要根据合同规定支付滞纳金。团队的目标是尽量降低工程成本。工程成本受种因素决定。第一，人力雇用量和人力市场价格。工程需要以人力市场价格雇佣一定数量的人力，因而雇用量的多少和市场价格的高低

28、会影响工程成本。第二，材料消耗量以及材料市场价格。工程需要以市场价格从材料市场购买所需要的原材料。因而材料的购买量多少和材料市场价格高低会影响工程成本。第三，天气状况。天气状况影响施工能否顺利进行，恶劣的天气状况会造成工程成本的增加。团队由名成员组成，这名成员分别负责掌握其中一种因素，从而形成三个职位，分别是：（）人事经理，掌握人力市场价格指数，负责从人力市场雇用工程所需要的人力；（）采购经理，掌握材料市场价格指数，负责从材料市场购买工程所需要的材料；（）工程经理，掌握天气影响指数，负责监控天气状况，同时负责控制工程进度。三位成员有明确的职责分工，但同时又高度互依，单个成员仅仅凭借自己掌握的信

29、息无法为团队做出最佳决策。为了做出最佳的团队决策，三位成员必须为队友提供信息以及接纳他人的信息。团队的任务是尽量降低工程总成本。成本越低，施工安排就越合理，团队绩效越高。由于工程消耗的材料总量是固定的，工程总成本除以材料总量即可得到平均成本。同理，平均成本越低，团队绩效越高。每一天施工的总成本除以当天的材料消耗量可以得到“上一日成本”，这个指标反映了刚刚结束的这个施工安排的质量。工程经理和人事经理的互依体现在：（）天气状况很差时，不适宜雇佣很多人力，而应该减少雇佣人力的同时增加工作负荷；（）进行核心工程的施工安排时，不能增加工作负荷。因而，工程经理和人事经理需要交换的信息是人力雇佣量、天气状况

30、和工程性质。工程经理和采购经理的互依体现在：（）当天和未来几天天气状况影响采购经理是否应该大量库存材料；（）应该根据工程总量来购买材料，特别是工程的收尾阶段，否则购买的材料可能超出工程总量，造成浪费。所以，采购经理和工程经理应该交换的信息是工程总量以及当前和未来的天气状况。人事经理和采购经理的互依关系体现在，人力雇佣量和工作负荷的设定决定当天最大的施工量（材料消耗量），因而两者应该协调，使得所投放的材料恰好被消耗掉。实验任务被编制成电脑程序，实验通过局域网实现。 台电脑组成一个封闭的局域网，其中台为服务器，另外台为终端，每个被试操纵个终端。通过服务器可以设定工程信息的许多参数，如工程总量与工程

31、的期限，市场指数、天气影响指数的波动幅度和范围，提前掌握市场或者天气状况的天数等等。程序自动记录数据，如团队的决策、平均成本等。.实验程序（）实验准备。实验在配有行为观察实验室进行，实验室配置有双向玻璃，和分别置于东北角、西南角的两台摄录设备。被试到达实验室后，随机就座于电脑终端前，阅读一份简单的任务说明。通过抽签决定担任哪个职位。被试首先完成个人信息的问卷。（）角色说明。被试分别接受自己职位的相关培训，培训内容包括两部分：一是包含岗位职责、指数介绍、决策规则的文本材料；二是统一录屏录音的操作演示视频。培训整个过程被试都戴上耳机观看事先录制的标准化培训录像。如果被试主动提问，主试个别解答。培训

32、结束后，被试完成知识考查。（）单人练习。被试通过角色培训之后进行单人单机练习，用时约分钟。企业管理与项目管理 团队过程与团队有效性万方数据（）正式实验。团队执行的任务分成两段，第一段是团队练习，数据信息与正式任务不同，决策规则和岗位职责不变，设置为分钟时间，主要内容是展现团队初建的过渡阶段的活动，所以队员们只有任务分析、策略形成，而没有执行任务的操作过程；第二段是团队实战，时限为分钟，该阶段决策规则和岗位职责保持不变，能展现新的过渡阶段和行动阶段。团队练习阶段和实战阶段都要求被试自由沟通，除此之外的任何阶段都限制沟通。.测量工具（）团队过程团队过程的测量用子研究一编制的专家锚定量表进行主域专家

33、评价。由三名经过模拟任务训练和评价规则培训的工业与组织心理学研究生观看团队活动的录像，对各团队的团队过程分别独立评分。（）团队有效性客观指标团队绩效由工程总成本代表，体现出团队的目标：有限时间和限定工期内尽量降低工程总成本。总成本越低，施工安排就越合理，团队绩效越高。任务开始后，团队需要每天安排当天的施工，直到所有工程都完成。总成本越高即绩效越差。主观指标为与队友继续合作的意愿，点量表上评价“将来继续与这些队友合作的意愿，从最不愿意到最愿意”。（）控制变量接触电脑的时间：名队员接触电脑月数的平均数。游戏经验，点量表上评价“你现在玩电脑游戏的频率”，从没玩过到经常玩，名队员的评价计算平均分。数学

34、能力，点量表上评价“你认为你的数学能力”从非常差到非常好，名队员的评价计算平均分。团队成员年龄：名队员年龄的平均数。队友间的熟悉程度，在点量表上分别对另外两名队友进行熟悉度的评价“你和队友或的熟悉程度”，从不认识到非常熟悉，计算名队员个评价分的平均数。.分析方法子研究二对从样本获取的所有变量进行描述性统计分析，以撇清各控制变量与研究变量之间的关系；采用分层回归的方法对研究假设进行验证；中介效应的分析按照和提出的法，采用等开发的 . 程序进行。关于中介效应的分析，过去流行的检验方法是和提出的逐步法，但近年来受到不少批评和质疑 -。逐步法检验中介效应的核心是对乘积系数的检验，对此多是直接针对假设：

35、 提出的检验方法，法是其中有名的一种，但模拟研究发现法的检验统计量的推导需要假设和的系数估计的乘积服从正态分布，但乘积通常不是正态的，因而系数估计乘积的标准误的计算也只是近似的，可能不准确。基于此，检验有明显的局限性。等呼吁采用和等提出的偏差校正的非参数百分位数法计算系数乘积的置信区间，因法不规定总体分布及其参数，不要求正态分布假设，利用样本所推导的经验分布代替总体，该法计算系数乘积的置信区间比法得到的置信区间更精确，检验力更高。（三）数据分析.变量的描述性统计与相关性系数各变量的均值、标准差以及变量之间的相关系数见表。根据表的相关分析，各控制变量与观测变量之间不存在显著相关关系。从简单相关分

36、析的结果可知，任务分析（ -. ， . ）、策略形成与计划（ -. ，. ）、进程监控（ - . ， . ）、协调（ - . ， . ）、团队监控与后援（ -. ， . ）同团队绩效之间存在显著正性相关关系（由于团队绩效由工程总成本表示，成本越高代表绩效越低，所以系数为负表示自变量与团队绩效呈正相关）。进程监控（ . ， 中国软科学增刊（上）万方数据. ）、团队监控与后援（ . ， . ）同合作意愿之间存在显著正相关关系。.假设检验（）主效应检验以团队绩效和合作意愿分别作为因变量，任务分析和策略形成与计划作为自变量，年龄、接触电脑时间、游戏熟练程度、数学水平和熟悉程度作为控制变量，进程监控、协

37、调、团队监控与后援、人际交往过程作为中介变量，进行分层回归分析和法检验中介效应。表和表是以任务分析、策略形成与计划为自变量，团队绩效与合作意愿分别为因变量，在控制了五个控制变量的基础上，把进程监控、协调、团队监控与后援、人际交往过程作为中介变量进入回归方程的分析结果。由表的模型可知，任务分析对团队绩效具有显著的正性影响（ -. ， . ；由于团队绩效由工程总成本表示，成本越高代表绩效越低，所以系数为负表示任务分析对团队绩效呈正性影响）。把行动阶段的三个过程变量（进程监控、协调、团队监控与后援）以及人际交往阶段作为中介变量纳入回归方程后，由模型可知，进程监控（ -. ， . ）和团队监控与后援（

38、 -. ， . ）对团队绩效具有显著的正性影响。由表的模型可知，任务分析对合作意愿具有显著的正性影响（ . ， . ）。把行动阶段的三个过程变量（进程监控、协调、团队监控与后援）以及人际交往阶段作为中介变量纳入回归方程后，由模型可知，进程监控（ . ， . ）和团队监控与后援（ . ， . ）对合作意愿具有显著的正性影响。根据表和表中模型和模型的结果，任务分析与团队有效性存在显著的正相关，假设和假设得到验证；根据模型和模型的结果，进程监控、团队监控与后援同团队有效性存在显著的正相关，假设、假设、假设、假设得到验证。表是以任务分析、策略形成与计划为自变量，进程监控、团队监控与后援分别为因变量，在

39、控制了五个控制变量后的分层回归分析结果。由表的模型和模型可知，任务分析对进程监控、团队监控与后援具有显著的正性影响。（）中介效应检验中介效应的分析按照等提出的中介效应分析程序，采用开发的非参数百分位法（ ）进行中介效应检验，具体操作时选择简单中介效应检验模型，设定样本量、置信区间，检验结果如下表。表 控制变量和因变量描述统计与相关分析变量 .年龄岁. . .接触电脑时间月. . . .游戏熟练程度 . . -. . .数学水平 . . -. -. . .熟悉程度 . . . . . . .任务分析. . -. -. . . . .策略形成与计划. . -. . . . . . .进程监控. . -. . . . . . . .协调. . -. -. -. . . . . . .团队监控与后援. . -. -. -. . . . . . . .人际交往过程. . .