2022年客房服务员岗位职责.docx

《2022年客房服务员岗位职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年客房服务员岗位职责.docx（15页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022年客房服务员岗位职责客房服务员岗位职责11、岗前自查仪容仪表，合格后方可上岗；2、做好工作前的准备工作，检查所使用操作工具是否齐全，工作车上物品是否整齐；3、根据当天的工作分配情况，领取相应的房卡并记4、熟知并正确使用客房各种清洁用具和清洁剂的使用方法；5、清洁工作车、走廊、工作间卫生，使其保持干净整洁；6、及时检查房间的房态，为住客房间客人及时打扫卫生，更换洗漱用品及床单、被罩；7、得到客房中心报退房后，及时检查退房房间的设施设备及客人的消费使用情况，准确的将信息回复给前台，以保障客人离店手续的及时有效办理；8、及时了解自己负责区域内房间的状况，发现房间设施设备损坏或房间物品有损坏，

2、及时告知客房中心，报至工程部进行维修；9、及时清理房间内客人使用的餐具，处理客人需送洗的衣物；10、按照工作流程正确填写工作表，如进出时间、补充的物品及相关事项；11、严格遵守酒店各项规章制度，不做与工作无关的任何事宜。客房服务员岗位职责21、掌握楼层的住客状况，为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。2、保证客房和楼层公共区域的安全、清洁、整齐、美观、为宾客创造一个幽雅舒适的居住环境。3、按照操作程序打扫房间，发现房内设备有损坏应立即汇报，房间布置做好规格化、标准化、熟悉房间的各种设备，使用和保养，每天检查房间设备运转情况，发现损坏及时通知服务台，报有关部门进行维修，并做好记录。4、管好楼层

3、定额物资、棉织品，控制客用消耗品，防止流失。5、保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的整洁。6、完成直接上级交办的其他工作事项。7、向直接上级汇报工作中遇到的问题。8、参加班组培训，提高工作技能，满足宾客需求。9、熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码；熟悉客情10、按要求标准负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。11、掌握所负责房间的住客情况，对住客房内的贵重，自携电器及民常情况要细心观察做好安全工作，对客人的一切遗、遗弃物品要及时如数上缴，不得私自处理，并做好记录。12、保管好房间钥匙，如丢失钥匙要立报告，不得拖延，隐瞒，不得擅自为他人开

4、房间。客房服务员岗位职责3岗位职责：1、负责班前的准备工作。2、负责为宾客提供输送物品等服务。3、负责为宾客提供夜床服务。4、负责布草的收取及送洗。5、负责清查退房并补充房间商品。6、负责信息的收集与传递。7、负责为宾客提供个性化服务。任职要求：1、具有较强的沟通能力、执行力；2、娴熟的客房操作技能；3、熟悉酒店的产品知识；客房服务员岗位职责4岗位职责：1、负责酒店客房设施的清洁和保养。1.1.掌握所负责楼层的住客状况，提供各式客房服务；1.2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收；1.3.负责对结帐房间的查房工作；1.4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作；1.5.负责楼

5、层公共区域卫生的清洁工作和房间的清洁工作；1.6.负责杯具的清洁与消毒工作；1.7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作；1.8.做好易耗品的每期盘点工作；2、正确使用清洁剂和清洁工具。3、负责营业区域的清洁。4、负责客用区域、走廊、客用卫生间的清洁。5、严格执行安全操作流程。6、领导安排的其他任务。客房服务员岗位职责5岗位职责：1、严格按职业标准，热情地为客人提供服务；2、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品；3、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况；4、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题；5、介绍服务项目和客房设施的使用方法；任职资格：1、初中以上学历，身体

6、健康、品貌端正、诚实肯干；2、有相关工作经验者优先录用；3、包吃包住；4、入职即签订正规劳动合同，按标准为员工购买社会保险；5、入职后带薪进行员工素质培训、岗位技能培训，培训考核合格后直接上岗。客房服务员岗位职责61、熟悉所有房型、设施与其他服务，每日阅读交接班记录及应注意事项。2、将客人来电做好记录并及时通知楼层服务员跟进，有异常情况时，须及时向部门主管上级反映。3、与楼层服务员做好客人遗留物品的交接工作，并做好登记，以备后查。4、与前厅接待处做好沟通，确保客房记录的准确性。5、负责整理楼层客用品的申领工作。6、负责确保客办的卫生清洁。7负责客房及其他部门所领用的钥匙登激作。8、做好每日交接

7、班记录及各项登激作。9、与所有部门做好沟通联系工作，使公司高效运作。客房服务员岗位职责71、按照部门的标准和程序，为客人供给高品质的食品和酒水服务。2、与上级进行沟通，如：遇到的困难，客人的提议以及相关信息。3、建立和坚持高效率的员工工作关系。4、按照日程安排参加每日的餐前会以及其他会议。5、根据日程安排参加培训课程。6、服务前应做到：（1）餐厅的服务器皿都是干净卫生的。（2）所有的物品都是分类有序的摆放。（3）服务台的准备工作都已经做好。（4）餐具在布非台上和餐台上摆放好。（5）阅读并熟记所有的预订。（6）异常的事项都已经协调好。7、供给有效的服务应当做到以下几点：（1）礼貌迎接并协助客人坐

8、下。（2）为客人推销每日特色菜并作出详细的说明。（3）按正确的程序为客人点菜。（4）食品下单快速。（5）按正确程序的为客人买单。（6）工作区域坚持干净并能快速翻台。（7）有规律性的服务清洁烟灰缸。（8）让客人对餐厅的酒水以及食品有更进一步的了解和认识。8、有效供给酒水服务应保证一下几点：（1）按照酒水服务的.标准进行销售酒水，并且及时补充卖出的酒水。（2）为客人供给葡萄酒的服务并给予客人提议，就相关话题进行交流，能够介绍葡萄酒种类和其具备的不一样风格。（3）按照标准为客人供给标准温度的咖啡和茶。9、采取恰当的方式解决客人的投诉。10、按照酒店的标准对食品和酒水进行存放。11、完成异常计划分配的

9、相关任务。客房服务员岗位职责81、确认每天的客房清扫计划，检查清扫设备、用具的完好与齐备，按客房不同房态的清洁与处理要求做好客房清洁工作。2、按客房规范操作流程清洁客房，保证客房清洁质量。3、清扫过程中，发现房间内有损坏的设备设施及时报修。4、清扫过程中，发现宾客遗留物品及时上交客房经理。5、按客房计划卫生操作规范要求完成客房计划清洁工作。6、做好交接班工作，记录好交接班时客房的状况。7、保管好工作使用的各种钥匙，按规定做好钥匙的领用、归还。8、团结同事、积极工作，关心集体。完成领导交办的其他工作。客房服务员岗位职责91、检查好离店房间工作，按程序和标准清扫客房，补充各种客用品和巾类。2、根据

10、客人的实际消费报房务中心挂账并及时补充各种物品及饮品。3、按顺序清理、打扫房间。4、整理工作间、布草间、准备工作车，并对当日布草进行盘点与登记。5、保持工作间及楼面的清洁，并将所有垃圾倒掉，每周大清吸尘器。6、客人有需维修的应该及时报修。7、按照公共区域计划保养要求，清洁公共区域。8、检查空房，关闭房间空调，检查房间门锁是否锁好，做好消防安全检查。9、检查楼道，并收取客人门外的洗衣，留意在住客人动态，做好记录。10、检查楼层所有空房，注意酒水和物品是否齐全，做好记录。客房服务员岗位职责101、严格遵守度假村及部门的各项规章制度，自觉理解领班的监督。2、负责为下榻度假村的宾客办理入住登记手续。3

11、、制作有关报表，为其它部门供给准确的接待信息。4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。5、熟悉度假村有关客房销售的各项政策，了解所有客房的朝向价格特点等情景，有的放矢地向来店客人推销客房，在满足客人要求的前提下，努力争取最好的经济效益。6、工作讲求效率，富有职责心。7、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。8、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾常客的姓名，了解度假村的所有活动。9、熟练掌握店内外信息，供给准确的问讯服务。10、理解部门开展的各项培训。11、按时上班，着装贴合要求。在进入工作场所前，自我检查，确保自我的服饰发型整洁淡妆等方面全部贴合规定的要求。12、

12、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。客房服务员岗位职责111、服从领导、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。2、领取楼层万能、钥匙，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容。3、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。正确使用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁。4、及时清理客房内的餐具，放置在本楼层的工作间内，并通知餐饮部收回。5、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。6、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻

13、璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；7、检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开帐并及时补充。如发现客人遗留物，立即报告领班并交服务中心。8、客人离店后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题及时向领班和前台报告。9、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。10、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。11、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。12、爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。客房服务员岗位职责121、接听电话，

14、答复住客咨询或要求。2、客房内各项物品卫生整洁摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲二洗三消毒四保洁），对客房水杯卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。3、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水空调网线电话等）。4、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。5、负责客人遗留物品的登记保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。6、每一天对辖区范围内的设备运转电源开关照明工具地毯使用墙壁清洁等情景进行了解，发现异常及时申报维护和修理。7、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及提议及时反馈给客房经理。8、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方

15、法，并根据天气情景做好照明空调等设备的开关和调节。9、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。10、负责工作钥匙的收发保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。11、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门锁会客情景，做好巡查记录。12、爱惜客栈财产，力行节俭，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。13、随时做好楼面（走廊扶梯外窗玻璃窗槽等）的公共卫生，坚持楼层整洁；14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。15、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情景，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。

16、16、及时记录住房查房退房时间送水维修等情景，并与前厅校对报表房状。客房服务员岗位职责131.负责洗浴后，客人的接待和预订工作。准确的做好客流登记，以备查阅。2.做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。3.及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。4.负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。5.负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。6.负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。7.熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。8.为

17、客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。9.爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。10.配合领班和对包房的使用情况，准确规范的填写各类单据。11.牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。12.认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。13.积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。客房服务员岗位职责14一、楼层员工负责所在楼层的接待工作，掌握房间的入住房态，随时注意客人的来往信息和吧台的传递沟通

18、。二、楼层员工要做到楼层及房间卫生清洁，保持环境安静，随时提高日常接待和服务工作，尽量满足客人要求并做好值班记录。三、客房员工在工作中发生的未处理完的问题及时记录在交接班本上，发现房间的设施设备出现故障或损坏要及时保修。四、交接班时一定仔细查看交接记录并了解房态和上一班发生的重要问题，打扫值班室的区域卫生，检查存放的物品，及时了解净房的数量。五、所有客房员工都要熟悉各楼层的电器开关和用途，熟练掌握房间的电器使用，并牢记防火、防盗和应急措施。六、客人外出或退房时，及时检查房间的设施是否正常，物品是否有损坏，并关闭好电源和水源，如有问题及时通知总台。七、做好客房服务，要特别注意安全问题，如防盗、火

19、灾和打架、抢劫等行为，应及时通知总台或经理。八、夜班员工要负责好夜班的值班工作，负责所有房间的客人需求，在不忙的情况下及时巡查各楼层，要防止意外发生。九、注意使用用具及物品的归位工作，保持使用物品的清洁和摆放到位，不能乱放、乱丢。十、在接到总台客人入住通知时要做好迎接和服务工作，并做好记录，在不是很忙的情况下，要引领客人到入住房间的门口并打开房间，注意记住重点客人和常住客人的姓氏和名字。十一、在服务过程中要使用礼貌用语，做到热情、耐心、周到的服务。在工作中，要严格做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻，确保楼层环境安静、卫生清洁，做到对工作认真负责。客房服务员岗位职责151.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。3.负责对结帐房间的查房工作。4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。6.负责杯具的清洁与消毒工作。7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。8.完成易耗品的每期盘点工作。第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页