2022酒店客房领班工作总结.docx

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1、2022酒店客房领班工作总结 酒店客房领班工作总结年度工作部结岁月如梭，转瞬间来饭店已有6年多了，升为领班已有半年多。回顾在这几年的工作中我在领导和各位同事的支持与帮助下严格自己，根据酒店要求较好完成自己本职工作，通过这几年的学习和领导的指导有了较大的变更，工作质量有了新的提升。现将在这一年工作状况总结如下：一日常工作管理：作为一名楼层领班要有协调的作用和协作主管、经理做好楼层管理工作。二加强自身学习和提高业务提高虽然我是一个领班也要做到优秀要向经理和书本学习提高自己的素养要在下一年有肯定的进步管理实力有进步保证楼层各项工作正常运行。三存在问题在这一年里也存在一些问题和不足主要是：1.有些工作

2、不够仔细如查房设施设备及卫生检查不是非常到位。2.对员工不够关切也没刚好沟通不太了解员工心声自己责任不到家还队员工松懈。3.自己管理水平和理论水平有限。四下一年安排：1.主动仔细协作经理搞好楼层日常工作.2.加强设施设备仔细检查和维护，给客人运用过程中以和谐舒适之感。3.对客房卫生质量要严格要求，合理支配好安排卫生。4.加强节能检查，多给员工讲节能学问努力其次次检查5.以后要对新员工和工作不规范的员工手把手教，提高员工业务水平。在接下来日子里我要仔细勤奋工作，改进不足之处发扬优点教好每一个员工为饭店创建更高的价值。今年承蒙酒店领导与同事们的爱戴，推举我当选酒店客房领班，酒店客房领班作为主管、经

3、理的助手，我会仔细、妥当地支配详细工作，严格要求自己做好本职工作，主动努力协调客房相关各部门之间的关系；为经理分忧，为酒店创建效益。在这里，我就下一年的工作安排制定如下一仔细学习、努力提高自身素养。作为酒店客房领班，我从一般员工晋升为领班跨越不小。今年是我须要熬炼的重要磨合期。因此，我须要学习相关工作学问，醒悟地相识自己。不仅要加强自身修养，加强实际工作实力，还应当学会举一反三。争取在工作当中取得胜利。二主动进取，使自己的工作水平有所提高。我信任通过自己的努力，我会不断增加自身的管理、协调实力，在处理事务方面获得一个质的飞跃。三细微环节确定成败。要做好日常实际工作，要细心、耐性与专心地处理工作

4、当中的每个细微环节。作为领班官不大不小，职权不大。假如平常工作还不做细做精，那么就会失去在基层员工中的威信。因此我平常工作当中，应当不厌其烦地依据工作中出现的种种问题加以处理，理顺各种工作关系。以上就是我担当酒店客房领班年度的工作安排，我会严格根据工作安排进行工作，努力奋斗为饭店创建业绩。扩展阅读：酒店客房领班年度工作总结关于201*年区域人员管理总结及大清安排时间定格到现在，亲历酒店客房工作从嗷嗷待哺的初级阶段过度到蹒跚学步渐渐步入正轨的全过程，我坚信部门的工作会随着酒店及集团的发展走向成熟，迈向腾飞。一个人工作的实力随着时间的推移，形如逆水行舟不近则退，小进也是退。身为B座楼层领班，从房型

5、相对较小、几乎没有VIP接待和客源除大型会议外均为散客三点来看，每天工作都应当是镇定自若、有条不紊的。然而过去一年的时间，除了年岁虚长给我的最大感受却是乏累。乏累之外应对这一反差有全方位深层次的思索，关于区域内人员管理总结如下：一、从业心态有没有将这份工作当作事业来做无可厚非，但可以确定我每天上班的心态都是主动的。我有一位在医院急诊科工作的挚友，在举国欢庆春节的日子，人家面对的是身怀六甲喝混合农药的病人，而我面对的是心旷神怡喝可乐、雪碧的客人。相对于病人的生命和健康，我们负责的是客人的心情，供应干净整齐的房间，营造一种宾至如归、家外之家的感觉。每当乏累之感袭来，我总会想起我的这位挚友，人家一位

6、弱质女子尚可不辞辛苦早中夜三班倒，对各种纷繁困难病例的安康尽自己的一份力，我每天上早班，没有理由不把工作做到极致，给客人供应满足的服务。当然，我没有用这种心态同化每一位员工，让大家都有这么一种意识是我工作的不足，也是我以后应当留意的。二、心理角色定位作为一个基层管理者，对员工作出肯定表率是必要的，对员工是否按既定标准和程序完成工作进行督导更有必要。可是大家大多看到的是我在刚好调动布草、顺便帮着领一下酒水等，而鲜于从对讲机里听到我喊谁回来做返工。假如有一天由于身体不适某些事不能亲力亲为了，一些员工面容就会出现一层淡淡的霜，连自己也觉得怎么是个这么一个蹩脚角色。所以人员管理过程中先有精确的角色定位

7、了才能确保大家各行其事。意识到了这一点是不够的，必需渗透到详细的工作中去。我的这个渗透过程速度太慢，甚至有反弹。当让一些返工多且稍显离谱的员工严格按标准完成清扫任务后，我心里有时冷不防会冒出“这还是原来的我吗”的疑问。找准定位后的坚决和这种坚决附带的技巧是我所欠缺的。冲突是普遍存在的，冲突也是推动事物向前发展的动力，要做的是抓住冲突的主要方面，“我信任你，我喜爱你”并不完全体现在面对冲突时回避、妥协和一味包涵。三、管理模式假如说从业心态和角色定位是停留在独善其身层次的问题，那么管理模式就涉及到宏观体制了，当然这里是指我个人的模式。简洁的说，管理模式由管理理念、系统结构和操作方法组成，其中系统结

8、构是固定的，我们各领班由于管理理念不同，在操作方法上也就呈现出不同。我曾固执地认为须要摸清晰每个管理对象的行为模式才能进行有效的管理，而这种行为模式要和员工通过大量的详细接触抽象得来。大家都知道人员流淌性大从来都是客房工作的硬伤，人员不固定带来的是工作陷入车轮战的怪圈，一些持续性的工作交接稍不到位就会失去必要的连接。比如五一期间那个雨天，室内外气温差异大，6F工作间由于开新风机引来雨水从管道逆流灌注；在几乎全是退房的工作日，不刚好分脏布草就不能保障其次天有足量的净布草周转，不清晰A、B收脏布草差异的员工忙于清扫房间，一个人面对工作间积累如山的布草我曾陷入极度的孤立，怎么会有如此累人的工作？宏观

9、体制是没有问题的的，假如理念出了问题那么思想有多远你就能迷失多远。须要摸清晰每个管理对象的行为模式才能进行有效的管理本身没有错，但单纯将管理对象理解为人是不全面的，是将人和事机械地分别了。标准和程序都是前人才智的结晶，能避开形形色色的人犯下种种疏漏。所以人员再流淌也应将人和事的管理有机的结合起来，同样的事，不同的人来做也应保持相同的标准。细致来看，以上提到三点都有同一核心沟通。管理问题以前是沟通，现在是沟通，将来也是沟通。B座有间房门锁灯灭了还能扭动把手把门打开，前段时间楼上的员工觉得文员运用对讲机声音比平常小是对讲机送话孔让胶带粘住了，能刚好发觉问题这点我有信念，但沟通不畅不刚好即使发觉问题

10、所在也得不到解决。这一点我深有感受。工作中有不解之处要和同事多对一沟通，在员工普遍存在的问题要集中起来培训一对多的沟通，领导交办事项或遇到麻烦问题要和领导一对一面对面反复沟通。就大清而言我曾参加过A座7-22楼的第一次大清，但不是主持者。依据B座目前的房间状况和以往阅历，我建议实行先分散后集中混合大清的方式，优点是既可化整为零，依据房量敏捷调整人力又可解决沉积大工程问题，缺点是完成后房间大清先后不一导致整体状态有差异和大量重复性的工作（比如送洗纱帘和护垫），详细操作如下：一、分散封房大清（一）人力楼层29人次（截至11月21日已做9间）（二）工作安排方式1、楼层每1人次每天2间，可每天1人可多

11、人（依据房量和可调配的工具）2、公卫当天干洗地毯3、楼层次日复原房间（三）人员工具配一般抹布，打蜡抹布，刀片一，百洁布，梯子,毛头，板刷，马桶刷，玻璃刮刀，水桶，吸尘器，鸡毛掸子，液体家具蜡，玻璃清洁剂，全能水，洁厕剂，不锈钢清洁剂（四）项目及要求1、卫生间地面、墙面及死角无污垢，不锈钢器件抛光保养，排风口、开关外壳及灯罩拆洗，纱帘、爱护垫及脏床裙、被芯、枕芯送洗，冰箱、吧柜、衣柜、抽屉轨道、线缆、面板、开关清洁，墙纸除尘除污，天花除尘，沙发、地毯除尘（床下，沙发下，电视柜后，桌脚），全部玻璃和镜面清洁，木质家具全面匀称打蜡（木门，门框，门楣，衣柜层面及侧面，衣架，行李架，茶几，吧柜正面及侧面

12、，电视柜，床头柜，床头屏，地脚板）2、未尽事宜以领班口述为准3、解决客房小修理二、集中封房大修（一）操作方式1、集中整层封房，各项修理同时进行2、集中复原房间（二）工时约10天（三）修理项目地毯起包（27，28,29房间突出），门板开裂(较普遍)，门板下沉，木质家具补漆，面盆下木挡板重新刷漆，墙纸开胶，淋浴门下方重新封胶（02,25,26,27,28,29少数房间），天花粉刷（少数），瓷砖松动201*年11月23日友情提示：本文中关于酒店客房领班工作总结给出的范例仅供您参考拓展思维运用，酒店客房领班工作总结：该篇文章建议您自主创作。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页