软件系统维护服务合同(完整).docx

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1、软件系统维护服务合同(完整) 软件系统维护服务合同(完整)软件维护服务合同甲方： 乙方：甲、乙双方经友好协商，双方同意，乙方就向甲方供应 软件产品维护服务达成如下协议，乙方将根据本服务合同及相关附件所约定的维护服务内容向甲方供应服务，甲方同意并保证完全执行本服务合同所约定的责任，以利于本合同的顺当进行。第一条：维护服务内容甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥当保管。甲方在应用过程中发觉软件出现异样，应刚好与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。甲方在乙方服务人员服务完成后，协作检查软件系统运行是否正常。乙方向甲方供应 系统的运行维护服务(客户其它应用软件不含在内)。乙方负

2、责向甲方供应对上述系统问题或故障解决的技术支持与相应服务及供应服务期内软件升级的询问服务。乙方指依据甲方要求对软件现有功能进行和改动。甲方如需新增软件功能费用另外协商再议。其次条：服务期限：年 月 日至 年 月 日。合同有效期为壹年，合同满后，如甲方有运行维护服务要求，必需另行签定运行维护服务合同。第三条：合同金额及付款方式：3.1合同总金额：年服务费为(软件价值的15%)，人民币￥ 整(大写： )。除本合同另有明确约定外，甲方不再向乙方支付任何费用。3.2付款方式： 甲方应于本合同生效之日起的 个工作日内,向乙方一次性支付合同约定的运行维护费第四条：维护服务进度及方式在本合同有效期内，乙方向

3、甲方供应系统管理的全面的技术支持和维护服务。详细维护内容和方式如下：4.1技术支持询问乙方将供应给甲方一份具体的技术询问联系方法，在合同维护服务期内，甲方系统管理员可以随时通过电话、传真及电子邮件等各种敏捷的通讯手段向乙方进行技术询问，乙方将第一时间赐予甲方答复。4.2 刚好响应乙方向甲方供应每周5个正常工作日，每个工作日8小时的随时响应服务。4.3远程联机假如甲方遇到一些基本问题，乙方的支持工程师可以通过远程登录到甲方设备上来查看问题所在，并指导甲方或干脆解除故障。4.4现场支持4.4.1假如甲方遇到较为困难的问题，一般通讯手段的询问和远程联机不足以解决，乙方将依据甲方详细状况，支配工程师赶

4、到现场解决问题。对于通过远程方式无法解决的，乙方应在72小时内支配工程师到达用户现场第一时间内对系统进行处理，使系统重新复原运行。4.4.2乙方对于甲方工程师提出的有关 软件方面的技术问题进行培训和辅导。4.4.3针对用户系统的运行状况，结合乙方工程师自身的经，提出系统改进建议，供用户参考。4.4.4 以上若干种维护服务内容并不是相互割裂、互不相关的，而是相互渗透、紧密结合成为完整统一的支持维护体系。乙方向甲方供应的全部现场维护服务所涉及的全部费用不包括在本合同总价款之内，甲方需依据实际费用另外支付。第五条：责任限制及有限保证5.1乙方承诺依据本合同的约定向甲方供应服务,但是对于因不行抗力或甲

5、方因素导致的延误而给甲方造成的损失不担当任何责任。5.2 除本合同或其附件另有约定,乙方对如下软件产品不供应任何运行维护:乙方及乙 方代理人之外的任何人未经乙方许可对许可软件进行任何方式的修改而产生的软件;甲方未根据许可合同约定的范围及限制运用的许可软件;甲方所运用的任何第三方软件产品。5.3 除本合同后其附件另有约定,乙 方供应的运行维护不包括以下状况:甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒、第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等导致许可软件无法正常运行;甲方因许可软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等状况造成数据混乱和丢失。第六条：不行

6、抗力6.1若合同的任何一方由于不行抗力的缘由影响合同正常执行，则合同应延期执行，延期时间应与事务的持续时间相同。6.2受阻方尽快将发生的不行抗力事务状况以最快方式通知另一方，并在随后的十天内开具书面的证明给另一方，做为不行抗力的证明。6.3受不行抗力影响的一方，应尽一切努力减轻和克服不行抗力的影响，并在不行抗力事务后，接着履行合同职责。6.4在不行抗力的影响下，受阻方可短暂停止执行合同的受阻部分。当不行抗力事务持续的时间超过三个月，双方可就解除合同及其它未尽事宜进行协商处理。第七条：保密7.1甲乙双方应履行保密义务，未经双方许可，不行向任何第三方泄露任何技术文件及与合同有关的数据，包括合同本身

7、。7.2对于来自甲方或用户的有关保密信息，乙方须同样遵守保密约定。7.3以上保密条款的期限为永久，自本合同生效之日起算。7.4若乙方违反保密条款的约定，则担当本合同总额10%的违约责任及赔偿由此给甲方造成的损失。第八条：争议的处理和解决本合同及其补充协议的签订、履行及责任的划分等，均适用中华人民共和国法律。与本合同有关或履行本合同过程中发生的一切争议，双方同意提请甲方居处地人民法院通过诉讼方式解决。第九条：其它9.1本合同一式四份，双方各执两份，附件和正本具有同等效力，经双方签字并盖章之日起马上生效。9.2对本合同的任何修改和补充，应经双方协商共同签订补充协议。签署甲方： 乙方：代表： 代表：日期： 年 月 日 日期： 年 月 日本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页