2022鄂州市地税局办税服务厅规范化建设汇报材料.docx

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1、2022鄂州市地税局办税服务厅规范化建设汇报材料 鄂州市地税局办税服务厅规范化建设汇报材料打造规范化办税服务厅进一步优化纳税服务水平鄂州市地方税务局办税服务厅是税务机关为纳税人办理涉税事项，供应纳税服务的机构和场所，也是税务机关展示公众形象的一个重要窗口，我们始终以来就非常注意办税服务厅的建设工作。鄂州市地税局现有征收分局6个，共设有7个办税服务厅。根据省局“依法治税，信息管税，服务兴税”的管理理念，贯彻省局关于全省地税系统办税服务厅建设的指导看法精神，近年来我们狠抓办税服务厅规范化建设。我们通过加大办税服务厅硬件设施投入，加强大厅内部管理建设，强化办税人员素养水平提高，优化税收信息化建设，努

2、力提高纳税服务质量和水平，现将办税服务厅规范化建设工作状况汇报如下：一、强化基础建设，打造优质纳税服务平台（一）、加大基础设施建设力度近年来我们加大了办税服务厅基础设施建设力度，年初新设立了一个花湖办税服务厅，并对鄂城分局办税服务厅、梁子湖分局办税服务厅进行了升级改造，其余4个办税服务厅也正在规范优化建设中。在大厅规范化建设中，我们严格根据省局有关要求，一是规范配置，将办税服务工作台设计成低平面、开放式设计，拆除了原来的隔栏；在原有的电子显示屏、电子触摸屏的基础上，购置了排队叫号机、POS刷卡机，设置了自助办税办公区；并特殊购买了打印机、扫描仪、读卡器等办公设施、台式签字笔、计算器、钉书机、曲

3、别针、大头针、印台、垃圾篓等协助办公用品，便利纳税人办理涉税事宜。二是规范标识。严格根据总局关于进一步规范办税服务厅内部标识有关问题的通知的要求，户外标识、窗口标识、功能区域标识的颜色、尺寸都严格按规范制作，并统一用悬挂式标识牌，规范庄重，有效地体现了地税系统整体形象。（二）、加强大厅内部管理建设依据办税服务厅的建筑规模和涉税事项，将大厅按功能进行区域划分，分别设置办税服务区、纳税询问区、等候区、自助办税区、资料取阅区、取表填单区等六大功能区域，既满意了纳税人进入大厅后的不同需求，又保证了大厅的办税秩序井然有致。健全各项纳税服务制度、优化各项办税流程。建立健全了办税服务厅首问责任制度、值班制度

4、、局长接待日制度、办税公开制度、学习培训制度、服务考核考评制度等多种管理制度，保障了办税服务厅优质高效运转；优化业务流程。根据精简、高效的原则，对办税服务厅的业务流程进行了统一规范。二、优化办税人员素养，营造优质纳税服务环境（一）、加强激励机制1、建立考核奖惩激励机制。规定办税厅工作性津贴补助每月不低于200元；对延时服务、假日服务赐予加班补助。2、开展优质服务评比活动。以省局的“全省百佳纳税服务明星”评比、全省业务能手标兵评比表彰等活动为契机，在办税服务厅办税人员中通过公开投票方式的进行评议选拔，全系统有2名办税服务人员被省局表彰为201*年度“百佳纳税服务明星”。通过评比活动，促进了全系统

5、纳税服务水平的整体提高。（二）、加强培训学习主动开展业务技能培训和专业学问更新学习。先后开展了核心征管软件培训、发票综合管理平台培训等业务技能学习；进行了一般话培训测试、服务礼仪讲座培训测试；举办多期形式各异、内容多样的培训、学习、竞赛、评比，通过开展岗位练兵、业务竞赛、激励自学等方式极大的调动办税厅工作人员争先创优的工作热忱，不断提高人员业务素养，增加服务厅工作人员作好纳税服务工作的实力（三）、加强考核监督机制在办税服务厅我们安装了服务评价器，每项业务办理完毕，纳税人会对此次办理工作作出“满足”“基本满足”或“不满足”的评价；同时，我们每月在办税厅向纳税人公开发放纳税服务满足度调查表，搜集纳

6、税人反馈信息，查找自身问题，促进工作完善。另一方面将日常考核与纪检监察部门的抽查考核、纳税人（缴费人）评议相结合，对办税厅工作人员从劳动纪律、工作秩序、卫生平安、执法监督等方面进行考核，奖勤罚懒，考核结果与绩效工资挂钩，与评先竞优相结合。三、加强信息化建设，创新优质纳税服务手段依托省局核心征管软件平台，我们进一步加强信息化建设，努力为纳税人供应更便捷、高效、平安的纳税服务手段。一是主动推行网上办税。依据省局“网上办税”实施要求，我们制定了鄂州市地方税务局推行网上办税工作实施方案，下达了各分局网上办税企业完成安排。目前，全市已有900家企业签订三方协议，1700家企业签订了CA认证三方协议书，进

7、行了网上申报，多家企业实现网上缴税，胜利扣缴了税款。二是多头推动POS机刷卡缴税。为保障纳税人的资金平安，解决现金缴税的各种弊端，我们主动与人民银行、各商业银行、银联公司等部门联系沟通，安装POS机开通了刷卡缴税（费）业务，实现了税款直达。三是大力推行网络发票。湖北省地方税收发票综合管理平台整合了网络发票、税控发票和定额发票管理系统，将三种发票的号码查询、兑奖查询、真伪查询、行业分类、汇总统计、发票管理、企业文化等功能集于一体，以刚好、精确地获得发票开具信息，实现发票管理数据共享和发票所载税源信息全面监控。鄂州市地税局作为全省发票综合管理平台第一家测试试点单位，在试点胜利后，大力推广，网络发票

8、试点行业为服务业、建筑业、销售不动产和广告业；税控发票试点行业为饮食业、消遣业、服务业和交通运输业。充分发挥“源头控假、以票控税、节约成本、提高效率”的作用。扩展阅读：荆州市地税局办税服务厅规范化建设汇报材料更新理念整合职能狠抓办税服务厅规范化建设荆州市地方税务局今年以来，荆州市地税局根据省局“依法治税，信息管税，服务信税”的科学管税理念，贯彻省局关于全省地税系统办税服务厅建设的指导看法精神，狠抓办税服务厅规范化建设，着力打造科学、规范、统一、高效办税服务平台，现将办税服务厅规范化建设工作状况汇报如下：一、充分相识加强办税服务厅建设的重要意义。办税服务厅是地税机关与纳税人（缴费人）沟通的重要桥

9、梁和纽带，是税收征管工作的起点和终点，是纳税服务的主阵地。为仔细实行省局关于全省地税系统办税服务厅建设的指导看法（鄂地税发201*107号）文件精神，我们切实把服务厅规范化建设作为纳税服务工作的“牛鼻子”，努力实现办税服务厅专业化服务、标准化作业、人性化设计、多元化方式办税。为将纳税服务厅的规范化建设向纵深处推动，我们一是领导重视，组建专班。成立了以局长黄睿为组长，局领导班子任成员，由征管科牵头负责落实的办税服务厅规范化建设领导专班,各县市区也成立领导专班，形成了市局一把手带头抓，各县市区一把手亲自抓，业务科室督办落实的齐抓共管的局面。二是专题部署，行动快速。为抓好办税服务厅规范化建设工作，我

10、们组织召开了两次专题会议探讨布置，要求各单位严格根据总局标准，因地制宜的制定科学可行的办税服务厅建设改造方案报市局统一审核。三是领导督办，层层抓实。市局党组包点负责各个县市区局督办办税服务厅改造工作，现场指导，提出看法，督促各地按期保质保量完成改造。二、实行“六统一”，规范办税服务厅的服务内容我们根据省局关于将办税服务厅建成四个中心的要求，多次召开专题会议，解决思想症结和关键制约因素，对各项工作流程进行梳理整合，配之相应的保障措施，逐步形成办税功能齐全、业务流程简洁、内部运行流畅、监督制约有力、管理服务高效的办税服务体系。（一）统一服务职能。根据省局关于办税服务厅四个中心的职能定位，我们严格贯

11、彻“两个一律”（纳税人需办理的涉税事项,一律由办税服务厅受理，税务部门找纳税人调查核实的事项，一律由税管员落实执行），将原先分散到分局税管员、科室和服务厅各窗口分开办理的各种涉税事项，统一前移到办税服务厅，实行“一窗式”受理、“一站式”办结工作流程。将地税部门办结事项的相关文书资料，从原来的分局送达，变更为由办税服务厅转达给纳税人（缴费人）。同时，我们突出“三个服务”（机关为基层服务、股室为大厅服务、全局为纳税人服务），强化办税服务厅与业务部门的工作协调。严格要求凡是涉及由办税服务厅受理的业务，相关业务部门要为办税服务厅供应规范的受理内容和标准的范本。在新政策、新业务、软件升级等状况发生时，相

12、关业务部门要刚好对办税服务厅人员进行业务培训和现场指导；相关业务部门和征收单位要刚好解决处理、反馈办税服务厅传递转办的问题，不得推诿扯皮。（二）统一窗口设置。为顺应纳税人的需求，削减环节，压缩时间，实现办税流程简约化，我们统一办税服务厅的窗口类别、职责和详细承办的工作事项，按功能将办税服务厅统一设置为申报征收、发票管理和综合服务三类服务窗口，全面推行“一窗多能”全职能办税服务模式。我们将办税服务厅分前台和后台，前台综合办税岗功能涵盖申报纳税、发票发售、发票代开、认证报税、文书受理等各种涉税事项，前台人员配备专柜，票证保险箱，与“一窗式”服务相配套，我们安装排队叫号机，并将原有的单功能打印机返回

13、厂家，升级为既能打较薄的税票和发票，又能打印较厚的发票领购簿的多功能打印机，满意了“一站式”业务办理的须要；后台作为文书流转中心，负责与前台窗口、科室及分局之间文书的接收、清分、传递、督办、考核、反馈、归档等，为前台供应业务保障。通过归并窗口功能，打通窗口之间的职责界限，前后台协调运转，实现了纳税人“走进一道门，来到一个窗，办完一切事”。（三）统一业务流程。我们结合实际规范统一办税服务厅承办的全部业务事项的处理流程和要求，并对纳税人办理涉税事项所需资料，实行“一次性”告知；对资料齐全的涉税事项，予以“一次性”办结。对能够即时办结的涉税事项，予以即时办结；对不能够即时办结的涉税事项，实行全程服务

14、并限时办结。并严格根据办税服务厅工作制度要求的承诺办理时限执行，严格要求数据录入无差错。（四）统一服务制度。在完善岗责体系、重组业务流程的基础上，我们将服务厅各岗位的职责和权限分解细化，推出了关于办税服务厅规范化建设的15项工作制度，包括办税服务厅岗位责任制、文明办税“八公开”制度、服务承诺制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、工作纪律投诉反馈制度、学习培训制度、“服务明星”评比制度、平安保卫和环境卫生制度、办税服务厅应急管理制度、服务询问制度等，确保了窗口服务工作的规范化；根据总局规范化建设要求制定了荆州市地方税务局办税服务厅环境建设规范；出台了荆州市地方税务局关于加强办税服务厅建设和规

15、范管理工作的看法。通过规范细化办税服务厅各项工作制度、主动改进服务措施，努力把办税服务厅建设成为纳税人办税满足的场所。（五）统一内外标识。根据省局关于全省地税系统办税服务厅建设的指导看法的文件精神，我们统一办税服务厅户外户各类标识，要求各地依据自身实际状况因地制宜制作改造设计图；对标识材料、规格大小、图案设计、字体的颜色、安装摆放的位置进行仔细分析、细心布置；与国家税务总局指定的厂商联系协商，将各地设计好的标识图统一选购制作，真正做到规范化、统一化、标准化。（六）统一岗位职责。为努力实现程序减、环节少、时间短、服务优的目标，我们在改造后的办税服务厅设置了6类岗位，即导税服务岗、税务询问岗、综合

16、办税岗、货运发票代开岗、文书受理岗和督办考核岗。根据省局税收行政执法责任制范本，针对今年机构改革，我们重新制订了荆州市地税系统办税服务厅岗位职责，明确了办税服务厅各类岗位职责，重新设定了业务流程，并根据每类岗位功能要求，将人员合理配备到位，分不怜悯况，实行一岗一人或者一岗多人，通过重新界定岗位职责，充分保证了各类岗位的顺当运转和工作任务的精彩完成。三、优化资源配置，规范办税服务厅硬件建设。我们以规范化建设为抓手，利用一切空间、一切载体，因地制宜全力打造打造形象标识统一、环境简洁大方、设施完善好用、办税简捷快速的办税服务阵地。一是统一规范办税服务厅建设的基本内容。根据省局要求，我们对全市十家办税

17、服务厅的现状进行了摸底调查，根据总局办税服务厅规范化建设要求制作改造效果图，对办税服务厅的布局、装修、标识、色调、安装、选材等方面进行统一和明确。二是统一办税服务厅整体布局。我们根据省局关于办税服务厅规范化建设的要求，主动抓好办税服务厅硬件标准化建设改造任务，包括采纳低平面、开放式结构改善窗口台面；统一设置了申报纳税、发票管理、综合服务三类办税服务厅窗口；统一设置了办税服务区、自助办税区、询问辅导区、填表填单区、公告宣扬区、休息等候区“六大服务厅功能区域”；统一办税服务厅内外标识；统一办税服务厅服务设施。三是完善配套设施。我们统一设置了询问台、公告栏、宣扬栏，供应办税指南和宣扬资料；配置了桌、

18、椅、凳以及笔墨、纸张、印台、复写纸等办税用品用具和IC卡电话机、饮用水、杯等便民设施；在休息等候区设置了饮水机，有线电视机和阅报架；设置了看法箱、举报箱和留言簿，公开投诉举报电话。四是更新办税设备。对办税服务厅的硬件设备，我们坚持重点倾斜，优先保障，优先配置的原则，全市已完成改造的办税服务厅都配置了排队叫号机、电子显示屏、复印机、触摸屏、保险箱、服务质量评价器、电视机。增设了双屏显示器，使纳税人干脆驾驭办税进度和程序。明确专业人员为办税服务厅供应信息技术支持，在办税服务厅内外安装了红外线报警器和监控探头，做好平安措施工作。截止目前，全市十家办税服务厅中，开发区局、荆沙分局、沙市区局、荆州区局、

19、江陵县5家单位已改建完成并投入运用；监利、洪湖、松滋3家单位正在改建之中；公安、石首2家单位因打算新建办公楼，短暂没有改建。改造后的办税服务厅宽敞光明，面积扩大，彰显地税文化又突出地方特色。我市荆州区地税局将原来面积不足200平方米的办税服务厅扩建到350多平方米；对大厅南北两个墙面采纳落地式钢化玻璃，对东南北三面采纳四门进出设计，对办税服务区采纳“岛状式”设计，并将窗口增设到8个，摆放具有深厚荆楚文化特点的“虎座鸟架鼓”，使整个办税服务厅采光足够、空气流通、简洁美观、好用性强，体现了荆楚文化与地税文化的完备结合。四、优化人员配置，建立办税服务厅的工作激励机制。为创新服务内涵，给服务厅规范化建

20、设注入簇新活力，充分调动全体人员的主动性，营造良好的工作氛围。一是在办税服务厅人员的选拔上引入人才竞争择优机制。去年，我们在系统内通过笔试、面试、考核层层环节公开招考3名优秀人员充溢到办税服务厅岗位；在办税服务厅人员的运用上，我们尽可能把年轻干部放在办税服务厅工作，增加队伍活力。二是建立考核奖惩激励机制。一方面对办税服务厅工作人员实行激励政策。规定办税厅工作性津贴补助每月不低于300元；对延时服务、假日服务赐予加班补助；对省市级表彰的窗口服务先进个人支配学习培训和考察等，极大的促进了工作热忱。另一方面将日常考核与纪检监察部门的抽查考核、纳税人（缴费人）评议相结合，对办税厅工作人员从劳动纪律、工

21、作秩序、卫生平安、执法监督等方面进行考核，奖勤罚懒，考核结果与绩效工资挂钩，考核不合格人员一律待岗，并规范投诉反馈制度，窗口人员因服务质量被投诉3次，经核实后一律待岗。三是启用第三方评估机制。在办税服务厅我们安装了服务评价器，每项业务办理完毕，纳税人会对此次办理工作作出“满足”“基本满足”或“不满足”的评价；同时，我们每月在办税厅向纳税人公开发放纳税服务满足度调查表，搜集纳税人反馈信息，查找自身问题，促进工作完善。四是构建服务培训学习机制。我们和荆州市总工会联合组织办税服务厅人员职业技能大赛活动。通过笔试、面试、上机测试等多个环节，评比出十名办税服务厅优秀人员举荐授予“荆州市五一劳动奖章”和“

22、巾帼建功标兵”光荣称号；严格推行一月一考，以考促学，强化办税服务人员业务实力；开展“纳税服务明星”评比活动，树立榜样，弘扬正气；开展一般话培训测试、服务礼仪讲座培训，全面提升办税服务质量。通过形式各异、内容多样的培训、学习、竞赛、评比，活动的开展极大的调动办税厅工作人员争先创优的工作热忱，促进办税服务厅人员素养提升。五、拓展办税服务功能，为纳税人供应良好的办税条件为满意纳税人多元化的需求，我们依托信息化手段，大胆创新办税方式，为办税人供应任何时间、任何地点、任何方式的超时空、跨地域的办税服务。一是大力推行网上办税。依据省局“网上办税”和全市财税银联网的实施要求，依托省局“网上办税”平台和人民银

23、行TIPS系统，我们制定了具体的网上办税推行方案。4月份在全市地税系统开通了网上申报；8月份荆沙分局网上办税试点胜利。目前，全市10家征收单位已有1985家企业签订三方协议，793家企业进行了网上申报，424家企业实现网上缴税，胜利扣缴税款3680万元。网上办税的开通促使我局纳税服务水平提高、税款入库刚好、数据高度共享、征管质量提升。二是主动推广刷卡缴税。针对办税服务厅收取现金平安隐患，我们主动与人民银行、各商业银行、银联公司等部门协商，安装POS机开通了刷卡缴税（费）业务，实现了税款直达。同时开通了网上银行对账业务，确保了资金平安，。三是开展银行代收社保费。针对社保费个人缴费人员多、环节多、

24、开票缴款时间集中、常常造成办税服务厅拥挤等问题，我们选择网点覆盖面广的农村信用社合作，实行劳动、地税、银行三方协作征收个人社保费。目前，全市的个人社保费业务均可在信用社网点申报缴纳。这样不仅解决了缴费人住返跑、排长队缴费的问题，而且大大减轻了办税服务厅人员的开票压力。友情提示：本文中关于鄂州市地税局办税服务厅规范化建设汇报材料给出的范例仅供您参考拓展思维运用，鄂州市地税局办税服务厅规范化建设汇报材料：该篇文章建议您自主创作。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页