星级酒店保安部经理岗位职责.docx

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1、星级酒店保安部经理岗位职责 篇：星级酒店前厅部经理岗位职责前厅部经理岗位职责 1负责前厅部的全面工作，对总经理负责。2对员工素养、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。 3负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。 4工作策划（1）负责策划本部门的工作； （2）制定本部门的财政预算；（3）主持部门业务会议，进行业务沟通；（4）向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作； （5）负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通； （6）协调与订正部门之间出现的工作冲突和偏差。 5工作检查（1）检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整齐美观；（2）检查前

2、厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对来宾服务周到、热忱有礼，疼惜客人的行李物品； （3）检查房间预订状况，了解和驾驭房态；（4）检查电话接线员的语音语气、声调是否清楚、柔软、有礼貌，服务是否周到及是否疼惜工作设备；（5）检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题； （6）检查其他人员，如分送报纸、报表接待安排等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。 6日常工作（1）参与部务会议、业务会议。例会等，提出工作疑难、工作建议、工作安排等请总监决策；（2）批阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表；（3）制定和实施培训安排，对部属员工进行

3、思想教化和工作培训； （4）负责门前迎送“VIP”客人的工作督导和指挥； （5）抓好本部门的平安、卫生管理； （6）向总经理、客务总监汇报工作。第2篇：星级酒店营销部经理岗位职责酒店营销部经理岗位职责一、酒店营销部经理岗位职责1、充分了解和驾驭市场信息，进行市场分析和预料；了解和驾驭同行的业务状况，收集业务信息。向总经理供应报告，在建立牢靠的商品销售的基础上，进行经济决策。2、拟定酒店的全年经营目标，并带领所属人员努力实现。3、依据酒店近期和远期经营目标，综合市场状况，负责提出并参加制定酒店对外销售以及招揽客源的安排。4、以登门探望、电话、传真、邮件、贺卡、电子邮件等形式，保持与旅行社、大集团

4、、大公司、政府部门等单位的亲密联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系；邀请重要客户参与酒店组织的庆典或纪念活动。5、建立客户信息档案，包括客人的生日，消费水平，饮食习惯、喜好以及单位、职务、联系电话、家庭状况。并且在客人生日的前三天邮寄生日贺卡和客人的生日当天以庆贺短信的方式表示庆贺。6、负责酒店的宣扬推广工作，主动参加酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的知名度和美誉度。7、负责酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣扬推广安排，报总经理审批后执行。8、广泛听取客户看法，处理重大投诉，以确保销售安排的实施和落实。 9、了解当天酒店客房出租率、餐饮经营销售状况、整个酒

5、店的营运状况、接待状况，对出现问题的环节做好案例分析，以防今后出现类似问题。 10、批阅每天的客户回访状况记录表，刚好将客户的看法、建议、投诉和表扬反馈到各营业部门，以便各部门刚好改正或发扬。月底汇总当月客户投诉状况，以书面形式交予总经理批阅，如遇重大投诉则要刚好向总经理汇报。11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作安排，交总经理审批，刚好汇总当月客户投诉状况，以书面形式交予总经理批阅。 12、定期向总经理提交销售活动和公关活动的安排，经总经理审批后，组织有关人员，打算宣扬资料，制定行动方案。13、大力开发新客户并负责新的协议单位的合同签定，以及合同到期的协议单位的合同续签。14、负

6、责业务洽谈及协议，仔细做好客户询价与预订，并赐予书面确认、合同的制定与草签；受理个人及单位的订房，订宴会、租会议场地等业务；接待好来店参观客户；接待与跟踪好来店消费团队的活动，特殊要留意地导游或后勤人员的接待。15、组织、协调和参加“VIP”客人的接待，并将他们的信息刚好的转告给有关部门，向客人具体介绍宾馆饭店的状况，了解他们的实际需求，尽量赐予满意。16、抓住机会进行公关活动：如在酒会，宴会，茶话会，洽谈会，庆祝会等社交活动进行宣扬。17、建立销售业务档案，做好每月消费前100名的客情统计，以便进行查阅。18、选择并培训酒店销售队伍，指导销售人员不断学习、更新专业学问，提高销售技巧，不断提高

7、营销部人员的思想素养、专业技能、组织活动实力、开拓进取精神；以适应市场的改变，培育销售人员高度的责任感。 19、负责对部门下属人员进行思想的沟通、沟通和定期进行业务培训；对下属人员进行绩效评估，根据公司的奖惩制度进行奖惩。 20、督促收款员对应收款的回收力度，必要时组织相关人员加大应收款的回收力度。21、完成酒店领导安排的其他工作。 二、酒店营销部经理每日工作流程 1、每日子7：50到岗。2、支配当日的营销部员工的正常工作之外的工作。3、8：00参与晨会，晨会须上报上日的探望客户的状况；重大投诉及处理结果，并提出相应的建议，以防今后不犯同类错误；上报前一日的客户回访状况。4、外出探望客户，需将

8、酒店的新品、新的政策向客户传达。 5、11：30前回酒店，对客户反应的状况进行汇总。6、13：30（夏令时14：00）到酒店处理日常事务，有可能要外出探望客户（一般每日不低于5家）。 7、制定明日的客客户探望的安排。8、17：00到两边餐厅对客服务，做好客户维护工作。 酒店营销部经理每周工作内容 1、书写每周对各部门的质检状况。2、书写当周的主要工作内容，以及下周的工作安排。 3、上一周的客户回访状况的汇总。 4、汇总上一周营销部的营销业绩。 5、上一周的应收款回收状况。第3篇：星级酒店保安部各岗位职责规范v保安部各岗位职责规范职务：保安部经理 保安部经理职责如下： (一)职权：(1)依据部属

9、员工的工作表现状况，有权进行表扬或嘉奖、指责或惩罚；有权提升或建议总经理提升工作主动、仔细负责、业务娴熟、有管理潜质的员工。 (2)有权调动保安、消防人员及其它部门人员对紧急事务，如刑事犯罪、火警等事务进行紧急处理，防止事态扩大。(3)对饭店治安保卫、消防等不够严密和完善的方面，有权向总经理建议，使其逐步严密、完善。 (二)职责：(1)对总经理负责，负责保安部的全面工作。 (2)对饭店治安、平安保卫工作负有重要的责任。(3)负责对部属的治安保卫部、消防中心(部)主管进行考勤，考绩。负责对饭店治安平安保卫工作进行督导、检查和落实。(4)对部属的素养、工作看法、业务实力、负有培训提高的责任。负责对

10、饭店员工进行治安宣扬教化。 (三)业务要求：(1)熟识和驾驭饭店内部治安状况，了解和驾驭社会治安状况及其对饭店的影响，对治安工作要有敏感性，主动主动地做好治安保卫工作，防患于未然。 (2)擅长策划饭店的平安保卫工作。在紧急状况下能够镇静冷静，擅长指挥，使紧急事务能够得到快速妥当的处理。 (四)工作内容：(1)帮助各个部门制定平安岗位责任制，并代表总经理督其落实。 (2)对饭店员工进行法制教化、平安生产教化、遵纪遵守法律教化。1v (3)治安检查：检查保安员履行岗位职责状况。检查饭店大门前及大堂的平安状况。检查饭店公共场所、消遣场所的平安状况。检查饭店客房楼层、环境的平安状况。检查要害、危急部门

11、及部位的平安状况。尤其要留意深夜后的饭店平安检查。 (4)消防平安检查：检查消防设施、消防器材，如灭火器、烟感器、消防栓等是否正常、灵敏。检查危急部门、要害部门的消防工作是否落实。检查消防通道是否畅通。检查消防培训、消防考试的状况。消防平安检查要留意解除一切担心全的隐患，特殊要留意深夜的消防平安工作。(5)亲自策划重大节日、重要接待任务的平安保卫工作，届时肯定要在饭店内值班、进行督导。(6)主动协作公安部门调查和侦破酒店内发生的各类案件。(7)了解和驾驭酒店内部员工的状况，与人事部一起做好违法人员的教化转化工作。(8)留意防止因自然灾难而造成饭店和来宾、员工的生命财产的损失。 (9)留意积累饭

12、店治安工作资料。 职务：保安部内勤 报告上级：保安部经理联系部门：保安部各级主管、领班、酒店各部门 职责规范：2v 1参加保安部各项工作探讨，作好文字记录，汇合整理各种信息，驾驭动 态，适时供应给保安部经理以作为指导平安管理工作的参考2起草保安部工作安排、报告，填写各种报表，打印文件。 3管理文件、资料、档案，组织文件传阅，驾驭各种平安措施的实施状况， 适时供应给保安部经理。4沟通信息，上传下达，催办各种事项，做好电话，传真、大事记记录等 工作，保持酒店平安管理信息畅通。5负责办公室值班、处理办公室各种日常行政事务，重要状况刚好向经理 汇报。负责本部门人员考勤以及办公用品的领取、保存和发放。6

13、完成经理及上级主管部门交办的其它临时性工作任务。 职务：内保领班报告上级：保安部经理、保安部副经理 督导下级：内保人员 联系部门：酒店各部门 职责规范：1熟知酒店各项平安管理规定和制度，帮助保安部经理督促、检查店内平安制度的落实，预防各类事故的发生。2常常巡察店内各重点和要害部位，驾驭酒店各部位平安动态，并将状况 刚好向经理汇报。3帮助保安部经理处理店内发生的各类平安事故。4在经理领导下，开展对全店员工和长住客户的平安及法制宣扬教化，定期进行平安演习对酒店在岗的一线员工进行“五防”(防火、防盗、防特、防恶性案件、防自然灾难事故)学问培训。5 与各部门的治保委员保持亲密联系，指导他们开展群众性平

14、安防范工作。6参与保安部的夜间值班，根据值班人员规则处理好日常内保事务。3v 职务：消防领班报告上级：保安部经理、保安部副经理 督导下级：消防人员 联系部门：酒店各部门 职责规范：1实行国家有关消防工作的方针、政策和法规，接受专职消防机关的检查指导。2在经理指导下建立健全酒店消防平安制度、防火应急方案；组织实施酒店防火委员会的各项安排、要求并进行监督检查。3对职工进行防火平安教化，增加职工的防火意识，提高员工做好消防工作的自觉性。4帮助部门经理搞好义务消防队的组织和培训工作，并开展各种形式的防火演练活动。5常常进行防火检查，对店内的要害部位进行定期检查，报告状况，刚好发觉并帮助解决火险隐患。监

15、督指导各部门落实防火平安制度。6发生火灾时组织带领义务消防队协作消防机关扑救火灾，爱护现场，追查处理火警事故，参加调查火灾缘由。7制止各种违反消防法规的行为。 8定期向部门经理汇报消防工作状况。 职务：警卫领班报告上级：保安部经理、保安副经理 督导下级：警卫人员 联系部门：酒店各部门 职责规范：1在经理领导下负责酒店警卫队各项工作，组织部署酒店日常警卫工作，确保酒店与客人平安。4v 2指导警卫领班支配好警卫工作，每日批阅警卫队值班记录，驾驭警卫人员的出勤和工作状况。3调查处理警卫工作中发觉和发生的各类治安问题和有关的报告、投诉。 4在酒店实行重要活动时依据警卫方案或保安部经理的支配刚好调整警卫

16、力气，确保平安。5酒店发生火灾，死亡等意外事务时，组织保安员爱护现场，维护现场秩序。6负责部署缉查公安机关通报的危急分子。7对警卫领班和警卫进行纪律教化，责任感教化和业务学问的培训。 8查岗查哨，对违纪或不负责任的保安员进行指责教化，并提出处理看法。 职务：巡逻队领班报告上级：保安部经理、保安部副经理 督导下级：巡逻队人员 联系部门：酒店各部门 职责规范：1制定酒店全面巡察工作方案，报经理审批后组织实施并定期向部门经理汇报工作。2支配、监督、检查巡逻队人员的工作，处理巡逻工作中出现的问题，并向上级提交状况报告。3制定重大活动时的巡逻方案。布置力气并亲临现场的指导工作。 4每天对酒店各区域进行巡

17、察检查，作好巡察记录每天按规定时间将头天的巡察记录交部门经理批阅特别状况要一事一报。5对巡逻队成员进行培训，提高队员业务素养。6对队员的表现做出公正评价，并刚好向部门经理提出奖惩看法。 7当酒店发生紧急状况时(如火灾、地震、停电、爆炸等)应马上前往出事现场，并帮助部门经理依据店领导的指示实行必要的行动。5v 职务：保安员 保安员的岗位职责： (一)对保安员的要求：(1)仪容要求：总的按酒店“员工守则”的规定执行。要求着装整齐，仪容端庄，无体臭、口臭。女保安员要画淡妆。(2)配戴要求：配戴系指腰带、肩章(有的酒店不用)，对讲机等等。配戴要整齐，执勤时要有精神，使客人感到既庄重又暖和。(3)礼貌要

18、求：对来宾要有礼貌，语言要亲切。无论是干预或劝解，看法都要亲善，决不行凶神恶煞，使人感到缺少教养。(4)责任要求：保安工作很多是流淌性的工作，要有高度的事业心和责任感，忠于职守。对治安平安保卫工作要有敏感性，自觉地，仔细负责地做好治安 平安保卫工作。(5)法纪要求：保安员要仔细学习有关法规和各项玫纪纪律，增加法制观念和政策，纪律观念，自觉地遵纪遵守法律和执法。 (二)饭店正门前保安员的职责：(1)依据饭店的详细规定，放行客人出入店。对于一家开放的饭店一般只要不是精神病患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者、行迹可疑者谢绝人店外均可准 予入店。(2)对来饭店的客人要落落大方，无论是步行还是乘车来的来宾都要

19、表示欢迎。乘车寒的客人要帮助迎送员照料客人下车，若客人要求将车停在饭店停车 场时要引领到适当的位置停放。若没有车位要向客人或司机说明清晰，并介绍客人将车停到旁边的公共停车场保管。(3)对带有危急品、易燃品、易爆品入店的客人要劝其交保安部代为保管。 (4)“VIP”客人人店时，若需疏通车道、或有欢迎队伍，要在客人抵达饭店前非常钟疏通好车道和停车位置，维持好欢迎队伍的秩序，劝走围观的群众。客人离店时亦同并提前调好车辆到门前打算迎客。6v (5)对离店的客人要表示欢送欢迎他们下次再次光临。对带大件和多行李离店的客人要有礼貌地进行查询，证明属于客人的行李都要予放行并帮行李员将行李上车。在离店客人较多面

20、车辆不足的状况下，要与汽车服务部协作尽快疏散来宾。(6)本饭店员工不准由正门出入，若由正门出入者要扣留，查询其工作单位及姓名交部门教化，责其检讨保安部可处以罚款或指责教化。(7)门前保安员要不断学习，钻研保安业务，擅长依据来宾的特点进行推断以便提高工作质量。(8)门前保安员要切实做好门前的警戒，特殊是夜间警戒。要留意车辆和行人的平安。人多时要留意防止失窃，或在门前闹事或斗殴保证门前的平安。 (三)大堂保安员职责：(1)大堂是客人出入饭店的必经之地，人多状况困难保安员必需留意客人的动向，细心视察，保证饭店和客人的生命财产平安。(2)要留意警戒在总服务台办理入住或离店手续的客人的行李不被人顺手牵羊

21、拿走。(3)维持大堂的秩序，对在大堂争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要婉言劝止，保持大堂的高雅安静。(4)对大堂的一些公共设施要留意爱护不准客人随意刻画，敲击和损坏。大堂若设有来宾休息沙发的对坐倚在扶手、靠背上的客人要劝其坐在抄发座上，不准在沙发上睡觉。保持大堂肃穆文明的环境。(5)大堂人多时，要留意警戒和视察，防止失窃。若发觉可疑的人要刚好报告保安部领导。(6)夜深时要加倍警惕，特殊留意警戒。 (7)不准与大堂无关的员工进入大堂。 (四)商场保安员职责：(1)对珍贵商品如名人字画、古玩、珍贵陶瓷、玉石、金银首饰、象牙雕7v 刻等等要留意重点警卫加强爱护。(2)在来宾在购物时，要留意商品和来宾的

22、钱包物品的平安。(3)商场巡逻保安员要提高警惕，做到勤巡、勤查，发觉可疑的人要亲密留意监视，防止其进行犯罪活动。(4)商场收市后，要督促检查商场职工是否已锁好货柜门和商场房间门、窗。更深夜静后要加强警卫保证商场的平安。 (五)花园巡逻保安员职责：(1)爱护花园里的花草树木、园林建筑、不遭损坏，对践踏草坪、采花折树的人要进行干涉、制止或处以罚款。(2)来宾在花园活动时要留意警戒，拾到客人的遗失物品要刚好转交客人或交保安部处理。(3)深夜一点钟后，要清理花园，不准客人接着在里面活动，请他们回去休息。(4)花园是供来宾活动休息的场所，本饭店非工作人员不准进里面活动，特殊是不准穿工衣进里面活动。 (六

23、)消遣场所保安员职责：(1)维持好售票秩序，特殊是节假日、旅游旺季，在人多的状况下，组织客人有秩序地排队，不得争先恐后，留意平安，不准超限量售票。(2)对消遣场所要严格按文化部门和公安部门的规定进行管理，维持好消遣场所的治安秩序，防止场内起哄、争哄、斗殴、捣乱和无理取闹。若有上述事务发生，要将肇事的双方带到场外或保安部妥当处理。避开造成坏的影响和阻碍其他客人进行正常消遣活动。(3)消遣场所人多状况困难，要亲密留意场内动向，防止饭店和客人的物品被盗和遭遇损害。若发觉可疑的人要严加监视，发觉违法犯罪分子要刚好擒 拿，爱护饭店和客人生命财产的平安。(4)场内若发生事故，如火警、爆炸等，要稳住客人，刚

24、好抢救并组织客人8v 离开现场，有秩序地疏散，防止事态扩大。(5)消遣活动结束，让客人有秩序地离开场园后，要协同服务员清理好场地，检查有否客人遗留物品，危急品、火种。关好音响、灯光，锁好门后方可下班。(6)不准本饭店员工进入消遣场内参与消遣活动。 (七)客房楼层巡逻保安员职责：(1)不准与住客和客房楼层无关的人员进入楼层或客房。已进入的，要劝其离开。对与住客有关而未办理来访登记手续的，要补办好手续后方可准其进 入。(2)检查客房平安管理的状况，有否担心全的因素，如住客离开房间，门是否锁好，房间通道有否担心全的因素(布草车、洁具、吸尘器是否有碍客人通 行)，电插座、墙护板等是否平安。(3)勤巡查

25、楼层、发觉问题要刚好报告、刚好解决。若发觉可疑的人要留意监视并报告保安部经理。(4)对违反饭店住客规定，在楼层或房间闹事、斗殴、损坏客房设施者先劝其冷静或将其带到保安部酌情处理。(5)楼层若发生事故，如火警、盗警、凶杀、爆炸等等，要镇静冷静，尽快报告保安部经理及总经理，安定住客，限制出事地点，快速组织客人疏散，立即进行处理和抢救，防止事态扩大。(6)晚上十二时后要帮助楼层台班通知住客房间的访客尽快离开房间。检查防火平安门、楼梯门是否打开。(7)保安员不得借工作之便运用客房设施。如在客房睡觉、看电视、听音乐、打私人电话、和客房服务员闲聊等。对住客遗弃的黄色书刊不得偷看或拿走，要集中起来交保安部处

26、理。 四、特殊保安工作()贵宾抵离饭店时的平安保卫工作。(1) 贵宾抵离饭店前要留意疏通行车通道，调好车辆，做好一切打算工作，9v 迎接贵宾的抵离。(2)贵宾到达时要加强贵宾行走或参观线路的保安，前有开道的保安员，后有警卫的保安员留意四周环境和人员的动向。(3)贵宾在餐厅进餐，在会客室、接待厅或在其它场所休息、工作、欣赏风光等等，要留意警戒，在肯定的区域内，不准无关人员进入或接近，要做到内紧外松。(4)贵宾用的饮食品，饮料要进行化验检查，留意簇新、卫生，防止中毒。 (5)凡贵宾所到之处都要进行严格检查，如花槽内、桌下、天花板、地面、角落等有否危急品和担心全的因素。 (二)重大事故的保安工作：(

27、1)饭店若发生重大事故，要镇静冷静，刚好报告保安部和总经理，爱护好现场，刚好处理。若是火警要立即抢救，进行扑灭。(2)须要刚好疏散客人的，要尽快打开平安通道和楼梯门，有秩序地组织客人进行的疏散，将客人尽快疏散到平安的地方。(3)疏散客人过程中要留意平安，留意防盗。(4)事故发生后要留意调查发生事故的缘由，写出具体调查报告交保安部经理和总经理及公安部门处理。 (三)节假日的平安保卫工作：(1)在人们活动比较集中的场所要特殊留意防窃，防斗殴、防闹事，留意客人的平安。(2)留意走散的儿童及其他客人遗忘的东西。拾获客人遗忘的物品要交保安部代客人保管。帮失散的小孩找到他的父母和亲人。(3)留意劝止到处丢

28、烟头、杂物和随地吐痰等不文明的举动。 职务：消防中心工作人员 (一)工作职责：(1)具有肯定的消防专业学问和专业技能，熟识业务。10v (2)值班人员要忠于职守，工作肃穆仔细，亲密监视消防主机信号，发觉火警信号应马上实行措施并向保安部经理和总经理报告。(3)负责检查和测试消防系统设施、设备的灵敏程度，定期进行修理、保养和更换。(4)常常检查饭店各部门火情隐患，并督促、帮助其刚好整改和根除。 (二)工作内容和业务要求：(1)要有较强的防火意识和敏感性，自觉地、一丝不苟地做好防火工作。 (2)要熟识饭店各种火警监视仪表、信号、开关的性能和作用。擅长操纵和限制各种设备和消防器材。(3)对重要的火警状

29、况，或监视仪表发生故障，要具体记录时间、地点、程度和缘由和处理结果，交班时要交待清晰并刚好报告领导。(4)具体记录部门或有关人员关于防火重要状况的汇报，并进行实地调查，将结果向领导报告。(5)当班时要亲密留意主机和监视仪表信号，仔细作好值班记录。 (6)对仪表的运用与管理必需严格遵守规章制度，要定期修理保养，运行过程中若发生故障，要刚好解除，要保证它的正常运行。(7)对要害部门、危急部门，如液化站、油库、厨房、公共场所的灭火装置、楼层消防分机及报警钟、排烟系统、呼叫系统等重要设备要定期检测。(8)与各有关部门协同搞好饭店内消防设施和设备的维护、保养和测试，保证其完好无损。(9)发觉火警信号或接

30、到火警报告要刚好将发火地点、火势状况、燃烧物质、报告人姓名、抢救状况刚好报告保安部经理和总经理，并以最快的速度向公安消防部门报警。作好具体记录。坚守岗位、随时了解和驾驭状况。(10)帮助领导做好对义务消防员的培训工作，做好对管理人员的消防考试工作和对饭店员工消防学问的普及教化和宣扬工作。11第4篇：星级酒店保安部各岗位职责规范v保安部各岗位职责规范职务：保安部经理 保安部经理职责如下： (一)职权：(1)依据部属员工的工作表现状况，有权进行表扬或嘉奖、指责或惩罚；有权提升或建议总经理提升工作主动、仔细负责、业务娴熟、有管理潜质的员工。 (2)有权调动保安、消防人员及其它部门人员对紧急事务，如刑

31、事犯罪、火警等事务进行紧急处理，防止事态扩大。(3)对饭店治安保卫、消防等不够严密和完善的方面，有权向总经理建议，使其逐步严密、完善。 (二)职责：(1)对总经理负责，负责保安部的全面工作。 (2)对饭店治安、平安保卫工作负有重要的责任。(3)负责对部属的治安保卫部、消防中心(部)主管进行考勤，考绩。负责对饭店治安平安保卫工作进行督导、检查和落实。(4)对部属的素养、工作看法、业务实力、负有培训提高的责任。负责对饭店员工进行治安宣扬教化。 (三)业务要求：(1)熟识和驾驭饭店内部治安状况，了解和驾驭社会治安状况及其对饭店的影响，对治安工作要有敏感性，主动主动地做好治安保卫工作，防患于未然。 (

32、2)擅长策划饭店的平安保卫工作。在紧急状况下能够镇静冷静，擅长指挥，使紧急事务能够得到快速妥当的处理。 (四)工作内容：(1)帮助各个部门制定平安岗位责任制，并代表总经理督其落实。 (2)对饭店员工进行法制教化、平安生产教化、遵纪遵守法律教化。v (3)治安检查：检查保安员履行岗位职责状况。检查饭店大门前及大堂的平安状况。检查饭店公共场所、消遣场所的平安状况。检查饭店客房楼层、环境的平安状况。检查要害、危急部门及部位的平安状况。尤其要留意深夜后的饭店平安检查。 (4)消防平安检查：检查消防设施、消防器材，如灭火器、烟感器、消防栓等是否正常、灵敏。检查危急部门、要害部门的消防工作是否落实。检查消

33、防通道是否畅通。检查消防培训、消防考试的状况。消防平安检查要留意解除一切担心全的隐患，特殊要留意深夜的消防平安工作。(5)亲自策划重大节日、重要接待任务的平安保卫工作，届时肯定要在饭店内值班、进行督导。(6)主动协作公安部门调查和侦破酒店内发生的各类案件。(7)了解和驾驭酒店内部员工的状况，与人事部一起做好违法人员的教化转化工作。(8)留意防止因自然灾难而造成饭店和来宾、员工的生命财产的损失。 (9)留意积累饭店治安工作资料。 职务：保安部内勤 报告上级：保安部经理联系部门：保安部各级主管、领班、酒店各部门 职责规范：v 1参加保安部各项工作探讨，作好文字记录，汇合整理各种信息，驾驭动 态，适

34、时供应给保安部经理以作为指导平安管理工作的参考2起草保安部工作安排、总结、报告，填写各种报表，打印文件。 3管理文件、资料、档案，组织文件传阅，驾驭各种平安措施的实施状况， 适时供应给保安部经理。4沟通信息，上传下达，催办各种事项，做好电话，传真、大事记记录等 工作，保持酒店平安管理信息畅通。5负责办公室值班、处理办公室各种日常行政事务，重要状况刚好向经理 汇报。负责本部门人员考勤以及办公用品的领取、保存和发放。6完成经理及上级主管部门交办的其它临时性工作任务。 职务：内保领班报告上级：保安部经理、保安部副经理 督导下级：内保人员 联系部门：酒店各部门 职责规范：1熟知酒店各项平安管理规定和制

35、度，帮助保安部经理督促、检查店内平安制度的落实，预防各类事故的发生。2常常巡察店内各重点和要害部位，驾驭酒店各部位平安动态，并将状况 刚好向经理汇报。3帮助保安部经理处理店内发生的各类平安事故。4在经理领导下，开展对全店员工和长住客户的平安及法制宣扬教化，定期进行平安演习对酒店在岗的一线员工进行“五防”(防火、防盗、防特、防恶性案件、防自然灾难事故)学问培训。5 与各部门的治保委员保持亲密联系，指导他们开展群众性平安防范工作。6参与保安部的夜间值班，根据值班人员规则处理好日常内保事务。v 职务：消防领班报告上级：保安部经理、保安部副经理 督导下级：消防人员 联系部门：酒店各部门 职责规范：1实

36、行国家有关消防工作的方针、政策和法规，接受专职消防机关的检查指导。2在经理指导下建立健全酒店消防平安制度、防火应急方案；组织实施酒店防火委员会的各项安排、要求并进行监督检查。3对职工进行防火平安教化，增加职工的防火意识，提高员工做好消防工作的自觉性。4帮助部门经理搞好义务消防队的组织和培训工作，并开展各种形式的防火演练活动。5常常进行防火检查，对店内的要害部位进行定期检查，报告状况，刚好发觉并帮助解决火险隐患。监督指导各部门落实防火平安制度。6发生火灾时组织带领义务消防队协作消防机关扑救火灾，爱护现场，追查处理火警事故，参加调查火灾缘由。7制止各种违反消防法规的行为。 8定期向部门经理汇报消防

37、工作状况。 职务：警卫领班报告上级：保安部经理、保安副经理 督导下级：警卫人员 联系部门：酒店各部门 职责规范：1在经理领导下负责酒店警卫队各项工作，组织部署酒店日常警卫工作，确保酒店与客人平安。v 2指导警卫领班支配好警卫工作，每日批阅警卫队值班记录，驾驭警卫人员的出勤和工作状况。3调查处理警卫工作中发觉和发生的各类治安问题和有关的报告、投诉。 4在酒店实行重要活动时依据警卫方案或保安部经理的支配刚好调整警卫力气，确保平安。5酒店发生火灾，死亡等意外事务时，组织保安员爱护现场，维护现场秩序。6负责部署缉查公安机关通报的危急分子。7对警卫领班和警卫进行纪律教化，责任感教化和业务学问的培训。 8

38、查岗查哨，对违纪或不负责任的保安员进行指责教化，并提出处理看法。 职务：巡逻队领班报告上级：保安部经理、保安部副经理 督导下级：巡逻队人员 联系部门：酒店各部门 职责规范：1制定酒店全面巡察工作方案，报经理审批后组织实施并定期向部门经理汇报工作。2支配、监督、检查巡逻队人员的工作，处理巡逻工作中出现的问题，并向上级提交状况报告。3制定重大活动时的巡逻方案。布置力气并亲临现场的指导工作。 4每天对酒店各区域进行巡察检查，作好巡察记录每天按规定时间将头天的巡察记录交部门经理批阅特别状况要一事一报。5对巡逻队成员进行培训，提高队员业务素养。6对队员的表现做出公正评价，并刚好向部门经理提出奖惩看法。

39、7当酒店发生紧急状况时(如火灾、地震、停电、爆炸等)应马上前往出事现场，并帮助部门经理依据店领导的指示实行必要的行动。v 职务：保安员 保安员的岗位职责： (一)对保安员的要求：(1)仪容要求：总的按酒店“员工守则”的规定执行。要求着装整齐，仪容端庄，无体臭、口臭。女保安员要画淡妆。(2)配戴要求：配戴系指腰带、肩章(有的酒店不用)，对讲机等等。配戴要整齐，执勤时要有精神，使客人感到既庄重又暖和。(3)礼貌要求：对来宾要有礼貌，语言要亲切。无论是干预或劝解，看法都要亲善，决不行凶神恶煞，使人感到缺少教养。(4)责任要求：保安工作很多是流淌性的工作，要有高度的事业心和责任感，忠于职守。对治安平安

40、保卫工作要有敏感性，自觉地，仔细负责地做好治安 平安保卫工作。(5)法纪要求：保安员要仔细学习有关法规和各项玫纪纪律，增加法制观念和政策，纪律观念，自觉地遵纪遵守法律和执法。 (二)饭店正门前保安员的职责：(1)依据饭店的详细规定，放行客人出入店。对于一家开放的饭店一般只要不是精神病患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者、行迹可疑者谢绝人店外均可准 予入店。(2)对来饭店的客人要落落大方，无论是步行还是乘车来的来宾都要表示欢迎。乘车寒的客人要帮助迎送员照料客人下车，若客人要求将车停在饭店停车 场时要引领到适当的位置停放。若没有车位要向客人或司机说明清晰，并介绍客人将车停到旁边的公共停车场保管。(3)对带

41、有危急品、易燃品、易爆品入店的客人要劝其交保安部代为保管。 (4)“VIP”客人人店时，若需疏通车道、或有欢迎队伍，要在客人抵达饭店前非常钟疏通好车道和停车位置，维持好欢迎队伍的秩序，劝走围观的群众。客人离店时亦同并提前调好车辆到门前打算迎客。v (5)对离店的客人要表示欢送欢迎他们下次再次光临。对带大件和多行李离店的客人要有礼貌地进行查询，证明属于客人的行李都要予放行并帮行李员将行李上车。在离店客人较多面车辆不足的状况下，要与汽车服务部协作尽快疏散来宾。(6)本饭店员工不准由正门出入，若由正门出入者要扣留，查询其工作单位及姓名交部门教化，责其检讨保安部可处以罚款或指责教化。(7)门前保安员要

42、不断学习，钻研保安业务，擅长依据来宾的特点进行推断以便提高工作质量。(8)门前保安员要切实做好门前的警戒，特殊是夜间警戒。要留意车辆和行人的平安。人多时要留意防止失窃，或在门前闹事或斗殴保证门前的平安。 (三)大堂保安员职责：(1)大堂是客人出入饭店的必经之地，人多状况困难保安员必需留意客人的动向，细心视察，保证饭店和客人的生命财产平安。(2)要留意警戒在总服务台办理入住或离店手续的客人的行李不被人顺手牵羊拿走。(3)维持大堂的秩序，对在大堂争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要婉言劝止，保持大堂的高雅安静。(4)对大堂的一些公共设施要留意爱护不准客人随意刻画，敲击和损坏。大堂若设有来宾休息沙发的对

43、坐倚在扶手、靠背上的客人要劝其坐在抄发座上，不准在沙发上睡觉。保持大堂肃穆文明的环境。(5)大堂人多时，要留意警戒和视察，防止失窃。若发觉可疑的人要刚好报告保安部领导。(6)夜深时要加倍警惕，特殊留意警戒。 (7)不准与大堂无关的员工进入大堂。 (四)商场保安员职责：(1)对珍贵商品如名人字画、古玩、珍贵陶瓷、玉石、金银首饰、象牙雕v 刻等等要留意重点警卫加强爱护。(2)在来宾在购物时，要留意商品和来宾的钱包物品的平安。(3)商场巡逻保安员要提高警惕，做到勤巡、勤查，发觉可疑的人要亲密留意监视，防止其进行犯罪活动。(4)商场收市后，要督促检查商场职工是否已锁好货柜门和商场房间门、窗。更深夜静后

44、要加强警卫保证商场的平安。 (五)花园巡逻保安员职责：(1)爱护花园里的花草树木、园林建筑、不遭损坏，对践踏草坪、采花折树的人要进行干涉、制止或处以罚款。(2)来宾在花园活动时要留意警戒，拾到客人的遗失物品要刚好转交客人或交保安部处理。(3)深夜一点钟后，要清理花园，不准客人接着在里面活动，请他们回去休息。(4)花园是供来宾活动休息的场所，本饭店非工作人员不准进里面活动，特殊是不准穿工衣进里面活动。 (六)消遣场所保安员职责：(1)维持好售票秩序，特殊是节假日、旅游旺季，在人多的状况下，组织客人有秩序地排队，不得争先恐后，留意平安，不准超限量售票。(2)对消遣场所要严格按文化部门和公安部门的规

45、定进行管理，维持好消遣场所的治安秩序，防止场内起哄、争哄、斗殴、捣乱和无理取闹。若有上述事务发生，要将肇事的双方带到场外或保安部妥当处理。避开造成坏的影响和阻碍其他客人进行正常消遣活动。(3)消遣场所人多状况困难，要亲密留意场内动向，防止饭店和客人的物品被盗和遭遇损害。若发觉可疑的人要严加监视，发觉违法犯罪分子要刚好擒 拿，爱护饭店和客人生命财产的平安。(4)场内若发生事故，如火警、爆炸等，要稳住客人，刚好抢救并组织客人v 离开现场，有秩序地疏散，防止事态扩大。(5)消遣活动结束，让客人有秩序地离开场园后，要协同服务员清理好场地，检查有否客人遗留物品，危急品、火种。关好音响、灯光，锁好门后方可

46、下班。(6)不准本饭店员工进入消遣场内参与消遣活动。 (七)客房楼层巡逻保安员职责：(1)不准与住客和客房楼层无关的人员进入楼层或客房。已进入的，要劝其离开。对与住客有关而未办理来访登记手续的，要补办好手续后方可准其进 入。(2)检查客房平安管理的状况，有否担心全的因素，如住客离开房间，门是否锁好，房间通道有否担心全的因素(布草车、洁具、吸尘器是否有碍客人通 行)，电插座、墙护板等是否平安。(3)勤巡查楼层、发觉问题要刚好报告、刚好解决。若发觉可疑的人要留意监视并报告保安部经理。(4)对违反饭店住客规定，在楼层或房间闹事、斗殴、损坏客房设施者先劝其冷静或将其带到保安部酌情处理。(5)楼层若发生

47、事故，如火警、盗警、凶杀、爆炸等等，要镇静冷静，尽快报告保安部经理及总经理，安定住客，限制出事地点，快速组织客人疏散，立即进行处理和抢救，防止事态扩大。(6)晚上十二时后要帮助楼层台班通知住客房间的访客尽快离开房间。检查防火平安门、楼梯门是否打开。(7)保安员不得借工作之便运用客房设施。如在客房睡觉、看电视、听音乐、打私人电话、和客房服务员闲聊等。对住客遗弃的黄色书刊不得偷看或拿走，要集中起来交保安部处理。四、特殊保安工作()贵宾抵离饭店时的平安保卫工作。(1) 贵宾抵离饭店前要留意疏通行车通道，调好车辆，做好一切打算工作，v 迎接贵宾的抵离。(2)贵宾到达时要加强贵宾行走或参观线路的保安，前有开道的保安员，后有警卫的保安员留意四周环境和人员的动向。(3)贵宾在餐厅进餐，在会客室、接待厅或在其它场所休息、工作、欣赏风光等等，要留意警戒，在肯定的区域内，不准无关人员进入或接近，要做到内紧外松。(4)贵宾用的饮食品，饮料要进行化验检查，留意簇新、卫生，防止中毒。 (5)凡贵宾所到之处都要进行严格检查，如花槽内、桌下、天花板、地面、角落等有否危急品和担心全的因素。 (二)