2022银行科技工作计划.docx

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1、2022银行科技工作计划 银行科技工作安排201*年科技部工作安排依据XXXX银行工作布署，结合省中心相关文件精神与总行201*年工作指导看法，现我科技部对201*年工作安排做如下支配：一、ATM、POS机的建设与开展为协作完成省联社的工作部署，拟安排一季度完成XXXXATM安装调试；二季度完成XXXATM安装调试。随着ATM业务在我行的全面绽开，要进一步作好风险防范，制度的建立，工作流程的整理和规范，接着开展巡查制度，重点检查是否有犯罪分子利用科技手段盗取客户信息，在保证ATM平安的同时，维护ATM的正常运行，做好ATM的技术支撑。201*年我行POS机业务发展良好，收益颇丰。POS机极大的

2、便利了客户，网点正逐步在转变经营思路，利用科技手段提高市场的占有量，增加中间业务收入比例。但高收益的背后，也伴随着高风险。如XXX支行，POS机数量多，环境困难，不便管理。因此我部将对网点POS机管理制度执行状况的检查作为工作的重心。201*年我部接着加大POS机业务的宣扬与推广，在农信POS机市场占有量为全省第一的基础上，通过两种形式加大POS机业务的开展。第一、发展“高、精”客户，淘汰不POS机运用率比较低的商户，使我行中间业务再创新高。其次、新开拓的市场，要加大对POS机具投放量，以占据市场份额，从而成为市场的主导方。二、协作总行完成总部搬迁工作；完善计算机平安管理制度，确保计算机系统平

3、安运行201*年我行总部搬迁新地址，须要搭建新线路、架构新网络。要对新办公地址的网络、平安、信息点做出一个完整的规划并实施。合理的安排网络资源，做好新网络的平安防范工作，保证网络运行平安，以保证我行业务的正常开展。针对总部搬迁过程中可能出现的意外状况，我部将制定一套以保证网点正常营业为基础的应急方案，不断深化探讨、推演，确保搬迁工作的顺当进行。完善机房管理制度。现在我行服务器由省中心托管，搬迁后将由我行自行管理。为保证我行各项业务系统的正常运行，在现有的机房管理制度基础上，将做进一步的完善，从源头上削减机房管理风险：一是加强内控建设，规范计算机的操作管理，防止计算机犯罪的发生。二是加强计算机档

4、案管理，健全各种登记。做好平常网络与设备的维护工作。保证各网点计算机设备的线路畅通、运行正常。做好应对突发事务的紧急预案，保证各网点的正常营业。三、针对系统项目做出长远规划合理利用科技手段，削减工作劳力，提高工作效率是科技部的职责之一。科技工作非一朝一夕能完成，因此，要做好长远规划与支配。201*年我部拟上线如下系统：1、内部企业网站的开发。该系统集报表、考试、考核、人力资源管理、员工沟通、总行业务及形象宣扬于一体。以动态组织为行为主体，以工作流为传导模型，以任务为处理模型，将组织行为的困难性通过三者的结合充分表现出来，从而帮助实际组织解决管理过程中的困难课题。是处理我行内部的事务性工作，协助

5、管理，提高办公效率和管理手段的系统。该项目规模较大，执行时间较长，详细划分为如下几步：（一）、需求调研。针对我行实际状况，对我行各部室、网点做需求调研，记录具体需求，针对需求立项。此阶段安排需3-6个月时间。（二）、方案架构分析。与相关软件开发商联系沟通，针对我行需求，商讨执行方案，确定系统采纳架构。此阶段安排需1-3个月时间。（三）、程序开发。可采纳软件外包和内部开发相结合的方式，部份软件由开发商开发，我部对其监督指导。在开发过程中不断沟通协作，确保产品真正能符合我行需求。此阶段安排需6个月。（四）、系统上线。在产品开发完毕后，进行上线调试，针对运行过程中的问题，刚好向开发商反馈，共同探讨，

6、直到系统稳定运行。此阶段安排需2个月。（五）、后期开发维护。系统上线运行后，维护系统正常运行，同时针对我行业务的不断深化开展，提出新的需求，将由我行自行完善系统。2、网络监控管理系统。201*年，我行将面临搬迁新办公地点。在此机遇下，对我行原有网络进行改造，实现原本无法实现但又迫切须要的需求。该系统可对我行整个网络通信状况进行监控管理，从网络管理上提升员工工作效率、提升企业网络平安、有效管理网络带宽、避开内部机密外泄、实现平安的VPN访问。该系统的上线，将大大降低我行网络维护成本，削减网络故障的响应时间与排错时间，提高网络利用率。该系统分以下几步进行：（一）、信息收集、需求分析。收集相关信息点

7、、带宽等数据资料；不同部室的带宽、网络需求。（二）、方案设计与产品选型。在前期收集数据的基础上，以维护便利、扩展性高、升级性强为前提，做出可行性实施报告与完整的方案设计及产品选型。（三）、方案实施与试运行。在我行搬迁工作完成之前，就完成该方案的实施并进行试运行，收集试运行中的各项参数进行分析，保证系统的稳定。3、组织员工进行教化培训。培训是企业文化的一个有机组成部分，可以促进企业文化的建设；培训是提升企业竞争力的手段之一，是企业持续竞争力的“发动机”；培训是企业的支柱，是企业挖掘本身资源的手段。因此，做好对我行员工的科技培训，责任重大，意义深远。（一）、ATM相关业务技能培训。ATM项目的上线

8、，有利于我行基础业务的开展，有利于我行企业形象的提升，有利于我行在银行业内影响力和竞争力的增加。针对ATM机操作培训采纳“一对多”大课开展和“上线一家，培训一家”的针对式培训方针。本着理论与实际相结合的动身点，到网点对操作员进行“一对一”逐步讲解、上机操作培训。通过手把手的教化，对操作员操作的每个步骤进行耐性指导和说明，并对ATM机出现的一般常见问题处理方法及ATM机的风险防范为各网点操作员进行说明。（二）、POS机营销培训。让员工相识到发展POS机业务重要性，从而主动向客户宣扬，开创营销POS机业务的新局面。POS机业务不仅增多了支付手段还增加中间业务收入，而且还是稳定和发展客户群的一种手段

9、，对于银行卡的广泛应用打下了基础，从而提升了我行对外形象，让员工清晰这项业务对提高信用社竞争实力有着至关重要的作用。（三）、简洁设备维护及故障解除培训。让员工驾驭简洁设备维护及故障解除，出现小问题可自行解决，提高员工工作效率。四、加强学习先进科技学问理论，了解新产品与新技术；完成省中心及总行下达的其他任务201*年我行将与其他兄弟联社组建农商行，在此机遇下，如何更好的利用科技手段扩展我行业务、提升我行形象、完善我行制度，是科技部工作的重点。信息科技技术日新月异，只有不断的学习、了解，驾驭先进学问与技能，才能在日益激烈的银行业竞争中走在前列，使我行在市场中抢占先机。五、对基层网点的服务支持工作2

10、01*年是我行求发展的一年，从科技角度更应当加大对一线员工的技术支持。对此，我科技部认为应当从以下几个方面着手：1、深化基层了解基层员工的工作状况，从科技角度提高业务人员的工作效率。2、加大系统平安管理力度，保障系统稳定运行，为一线员工及客户供应稳定的系统环境。3、加强计算机设备运用的管理，规范员工的计算机操作。保障网点计算机设备的正常进行,以及帮助完成好相关部门工作。扩展阅读：银行科技工作安排201*年科技部工作安排依据XXXX银行工作布署，结合省中心相关文件精神与总行201*年工作指导看法，现我科技部对201*年工作安排做如下支配：一、ATM、POS机的建设与开展为协作完成省联社的工作部署

11、，拟安排一季度完成XXXXATM安装调试；二季度完成XXXATM安装调试。随着ATM业务在我行的全面绽开，要进一步作好风险防范，制度的建立，工作流程的整理和规范，接着开展巡查制度，重点检查是否有犯罪分子利用科技手段盗取客户信息，在保证ATM平安的同时，维护ATM的正常运行，做好ATM的技术支撑。201*年我行POS机业务发展良好，收益颇丰。POS机极大的便利了客户，网点正逐步在转变经营思路，利用科技手段提高市场的占有量，增加中间业务收入比例。但高收益的背后，也伴随着高风险。如XXX支行，POS机数量多，环境困难，不便管理。因此我部将对网点POS机管理制度执行状况的检查作为工作的重心。201*年

12、我部接着加大POS机业务的宣扬与推广，在农信POS机市场占有量为全省第一的基础上，通过两种形式加大POS机业务的开展。第一、发展“高、精”客户，淘汰不POS机运用率比较低的商户，使我行中间业务再创新高。其次、新开拓的市场，要加大对POS机具投放量，以占据市场份额，从而成为市场的主导方。二、协作总行完成总部搬迁工作；完善计算机平安管理制度，确保计算机系统平安运行201*年我行总部搬迁新地址，须要搭建新线路、架构新网络。要对新办公地址的网络、平安、信息点做出一个完整的规划并实施。合理的安排网络资源，做好新网络的平安防范工作，保证网络运行平安，以保证我行业务的正常开展。针对总部搬迁过程中可能出现的意

13、外状况，我部将制定一套以保证网点正常营业为基础的应急方案，不断深化探讨、推演，确保搬迁工作的顺当进行。完善机房管理制度。现在我行服务器由省中心托管，搬迁后将由我行自行管理。为保证我行各项业务系统的正常运行，在现有的机房管理制度基础上，将做进一步的完善，从源头上削减机房管理风险：一是加强内控建设，规范计算机的操作管理，防止计算机犯罪的发生。二是加强计算机档案管理，健全各种登记。做好平常网络与设备的维护工作。保证各网点计算机设备的线路畅通、运行正常。做好应对突发事务的紧急预案，保证各网点的正常营业。三、针对系统项目做出长远规划合理利用科技手段，削减工作劳力，提高工作效率是科技部的职责之一。科技工作

14、非一朝一夕能完成，因此，要做好长远规划与支配。201*年我部拟上线如下系统：1、内部企业网站的开发。该系统集报表、考试、考核、人力资源管理、员工沟通、总行业务及形象宣扬于一体。以动态组织为行为主体，以工作流为传导模型，以任务为处理模型，将组织行为的困难性通过三者的结合充分表现出来，从而帮助实际组织解决管理过程中的困难课题。是处理我行内部的事务性工作，协助管理，提高办公效率和管理手段的系统。该项目规模较大，执行时间较长，详细划分为如下几步：（一）、需求调研。针对我行实际状况，对我行各部室、网点做需求调研，记录具体需求，针对需求立项。此阶段安排需3-6个月时间。（二）、方案架构分析。与相关软件开发

15、商联系沟通，针对我行需求，商讨执行方案，确定系统采纳架构。此阶段安排需1-3个月时间。（三）、程序开发。可采纳软件外包和内部开发相结合的方式，部份软件由开发商开发，我部对其监督指导。在开发过程中不断沟通协作，确保产品真正能符合我行需求。此阶段安排需6个月。（四）、系统上线。在产品开发完毕后，进行上线调试，针对运行过程中的问题，刚好向开发商反馈，共同探讨，直到系统稳定运行。此阶段安排需2个月。（五）、后期开发维护。系统上线运行后，维护系统正常运行，同时针对我行业务的不断深化开展，提出新的需求，将由我行自行完善系统。2、网络监控管理系统。201*年，我行将面临搬迁新办公地点。在此机遇下，对我行原有

16、网络进行改造，实现原本无法实现但又迫切须要的需求。该系统可对我行整个网络通信状况进行监控管理，从网络管理上提升员工工作效率、提升企业网络平安、有效管理网络带宽、避开内部机密外泄、实现平安的VPN访问。该系统的上线，将大大降低我行网络维护成本，削减网络故障的响应时间与排错时间，提高网络利用率。该系统分以下几步进行：（一）、信息收集、需求分析。收集相关信息点、带宽等数据资料；不同部室的带宽、网络需求。（二）、方案设计与产品选型。在前期收集数据的基础上，以维护便利、扩展性高、升级性强为前提，做出可行性实施报告与完整的方案设计及产品选型。（三）、方案实施与试运行。在我行搬迁工作完成之前，就完成该方案的

17、实施并进行试运行，收集试运行中的各项参数进行分析，保证系统的稳定。3、组织员工进行教化培训。培训是企业文化的一个有机组成部分，可以促进企业文化的建设；培训是提升企业竞争力的手段之一，是企业持续竞争力的“发动机”；培训是企业的支柱，是企业挖掘本身资源的手段。因此，做好对我行员工的科技培训，责任重大，意义深远。（一）、ATM相关业务技能培训。ATM项目的上线，有利于我行基础业务的开展，有利于我行企业形象的提升，有利于我行在银行业内影响力和竞争力的增加。针对ATM机操作培训采纳“一对多”大课开展和“上线一家，培训一家”的针对式培训方针。本着理论与实际相结合的动身点，到网点对操作员进行“一对一”逐步讲

18、解、上机操作培训。通过手把手的教化，对操作员操作的每个步骤进行耐性指导和说明，并对ATM机出现的一般常见问题处理方法及ATM机的风险防范为各网点操作员进行说明。（二）、POS机营销培训。让员工相识到发展POS机业务重要性，从而主动向客户宣扬，开创营销POS机业务的新局面。POS机业务不仅增多了支付手段还增加中间业务收入，而且还是稳定和发展客户群的一种手段，对于银行卡的广泛应用打下了基础，从而提升了我行对外形象，让员工清晰这项业务对提高信用社竞争实力有着至关重要的作用。（三）、简洁设备维护及故障解除培训。让员工驾驭简洁设备维护及故障解除，出现小问题可自行解决，提高员工工作效率。四、加强学习先进科

19、技学问理论，了解新产品与新技术；完成省中心及总行下达的其他任务201*年我行将与其他兄弟联社组建农商行，在此机遇下，如何更好的利用科技手段扩展我行业务、提升我行形象、完善我行制度，是科技部工作的重点。信息科技技术日新月异，只有不断的学习、了解，驾驭先进学问与技能，才能在日益激烈的银行业竞争中走在前列，使我行在市场中抢占先机。五、对基层网点的服务支持工作201*年是我行求发展的一年，从科技角度更应当加大对一线员工的技术支持。对此，我科技部认为应当从以下几个方面着手：1、深化基层了解基层员工的工作状况，从科技角度提高业务人员的工作效率。2、加大系统平安管理力度，保障系统稳定运行，为一线员工及客户供

20、应稳定的系统环境。3、加强计算机设备运用的管理，规范员工的计算机操作。保障网点计算机设备的正常进行,以及帮助完成好相关部门工作。201*年科技信息部工作看法信合网时间：201*-12-1808:29点击:109次字体设置:大中小201*年，科技信息部将本着以强化科技平安为原则，以服务基层为职责，做好综合业务、信贷管理、报表统计三大系统的维护工作，加快全县电子化建设，提高科技应用水平，为联社又好又快的发展供应科技保障，现对做好科技工作提出如下工作看法：一、总体思路仔细实行县联社工作会议精神，以完善制约和监督机制，强化科技平安防范为宗旨；加快科技建设，不断普及科技应用水平，实现全辖业务电子信息化、

21、办公自动化、操作规范化；整合信息资源，在金融服务创新方面求突破，不断拓展业务品种，以优异的科技手段有力支撑我县联社持续的科学发展。二、工作目标1、严格内部管理，确保计算机全年平安运行无事故。2、加大系统运行维护力度，确保系统平衡高效运行。3、优化用卡环境，做活中间业务，提高业务竞争力。4、增加科技人员技术本事，有效提升部门形象。5、强化业务技能培训，提高一线人员操作水平。6、强化网站更新，施行OA系统，提升联社形象。7、加大设备保障力度，确保基层正常营业。8、补充管理制度，加强检查辅导，提高科技管理水平。9、实行有力措施，切实防范计算机突发风险。10、主动探究新业务，努力拓展业务品种。三、主要

22、工作措施为实现以上目标，我部将实行以下措施，细心组织、逐步开展。1、完善制度，规范联社科技管理流程。为确保联社科技信息平安稳定运行，我部将接着完善和补充联社的科技管理制度，对联社金融科技的发展、建设、服务、管理等工作进行全面细化、规范。打算建立电子设设管理方法、科技档案管理方法、计算机系统故障处理方法、局域网管理方法、联社中心机房管理方法、科技机构及岗位设置方法等制度。进一步完善联社内控管理，建立有效的督促约束机制，规范电子设备、科技档案、局域网、中心机房的管理，进一步明确科技人员的岗位职责，有效防范制度管理风险。2、注意实效，推动各项制度落实到位。在制度建设时注意做好以下三个方面的工作，首先

23、要细致探讨，字斟句酌，确保有法可依、有章可循。其次要充份调研，民主探讨，确保切合实际、便利操作。最终狠抓落实，推动实施，确保得到执行到位。一是组织培训和学习，在制度出台之后马上组织相关人员进行培训和学习；二是组织检查和辅导，实行定期辅导和不定期检查，辅导时贯彻“量、质”方针，即辅导每月不少于一次，每次不少于一天，力求足“量”；辅导结果要达到让被辅导对象完全理解、娴熟操作，力求足“质”。检查时贯彻“全、细、深、实、纠”五字方针，即：检查内容四平八稳；检查过程深化细致，一丝不苟；发觉线索，一查究竟，坚决不搞下不为例；对发觉的问题，有证有据；查处的问题刚好督促改正。通过检查辅导，将制度规定刚好传达到

24、基层业务一线，普及科技应用水平，有效防范操作风险。3、防患未然，强化突发事务处置预案。在增加抗击计算机突发性事务实力方面，我部将做好以下五项工作。一是硬件备份，对县中心与基层和省中心网络实行电信、联通2M光纤双备份，安排对联社中心机房核心的7206路由器进行备份，对报表系统、信贷系统、中间业务系统的服务器进行备份，配备若干台备用主机和安装好程序的硬盘，对联社中心机房和各信用社实行UPS热备份；二是实时监控，首先实施内、外网的物理分别，其次在全部系统安装防火墙和杀毒软件，最终在联社中心机房明确专人，在业务高峰期随时监控主机CPU、内存、交换空间、页面调度、I/O的负荷状况，发觉瓶颈环节刚好主动处

25、理；三是外部沟通，与省中心、电信部门做好沟通，在故障自身不能解决时，能够快速得到帮助；四是做好物防，安排对联社中心机房、各信用社机房深化改造，努力达到平安合格标准，坚决达到防火、防潮、防静电、防雷击的要求；五是长期备战，我部全部人员将接着执行24小时工作制度，对全辖系统故障随叫随到，并在最短的时间内处置完毕。通过多种措施，能够有郊防范突发意外风险。4、尽心竭力，细心维护保养硬件设备。在终端、办公电脑，特殊是打印机、监控等硬件设备维护方面我部将做好以下四项工作。一是主动维护、定期保养基层业务设备，以损坏频率较高的打印机为重点，按运用单位、型号、购置日期登记台账，具体驾驭每台设备动态状况，按新旧程

26、度进行每季不少于一次的主动上门保养，延长运用寿命，有损坏的马上调剂更换，集中修理，对已超过运用寿命没有修理价值的，刚好淘汰更新，对因业务发展须要增加设备的单位，做到上门安装到位。二是主动帮助监察保卫部做好监控设备的维护工作，对故障马上督促维保单位进行解除，对达不到平安保卫要求的，马上提出切实可行的整改方案。三是做好联社机关办公设备的维护工作，对机关各部门办公设备的保障做到随叫随修。四是严格考核，开展设备管理竞赛活动，对能合规运用的先进单位进行嘉奖，对因不按规定运用设备的人员进行经济惩罚，造成损坏的，坚决要求当事人进行现金赔偿。通过优质维保，坚决保证不发生因硬件损坏影响正常办理业务的状况。5、严

27、谨务实，强化二级管理中心管理职能。在核心业务系统管理和提高一线柜员操作实力方面，我部将做好以下四项工作，一是进一步提高维护速度，对合规的账务修改、业务需求，根据流程到达我部后，保证在5分钟之内处理完毕。二是进一步提高业务指导实力，对基层的业务询问做到耐性细致，并举一反三的进行说明指导，对每次的程序升级刚好下发书面通知，传达升级精神，同时每季下发一份综合业务系统运行简报，对新业务介绍、新问题留意事项进行全县通报。三是进一步提高业务培训力度，安排在每个季度举办一期一线柜面青年员工操作好用技能培训班，推行汉字五笔输入、规范输入指法，实现数字小键盘和英文大键盘的盲打输入，切实提高柜面人员业务办理速度。

28、四是进一步提高系统操作监督力度，从机房管理入手，直至操作号、密码、授权卡运用和加班监督、机构签退管理等相互制约制度的执行，进行全方面的监督，切实履行岗位职责。6、推陈出新，优化开发中间业务外挂程序。在中间业务程序开发、维护方面我部将努力做到人无我有、人有我新、人新我优。一是对财政集中支付、国税代扣、代收交通罚款程序进一步优化，不断提高稳定性，同时将依据财政、国税、公安等客户的需求，对程序进一步升级改造，不断提高适用性。二是进一步简化代发工资程序，简便操作过程，便利基层操作。三是适时开发各类程序，将依据业务发展须要，自主开发适应性、针对性强的程序。通过优化开发各类程序，为业务创新供应强有力的技术

29、支持。7、按部就班，安装推广自助银行和POS机。在优化用卡环境，有效推广圆鼎卡，有力抢占市场份额方面，我部将做好以下六项工作，一是快速安装ATM，对已购置的ATM安排在1月底前安装到位，使得ATM基本履盖全部网点。二是主动帮助业务拓展部，开展驻城商铺POS消费刷卡机的安装，今年安排在人民路、新建路繁华地段的商铺至少安装20台。三是适时开展卡积分活动，打算在春节期间开展圆鼎卡刷卡消费积分嘉奖活动，提高圆鼎卡的运用频率。四是大力开办无人自动银行，以为客户供应昼夜存取款、账务查询、转账、自动缴费服务的自助场所，逐步取代效益低的网点。五是加大培训和维护力度，对基层操作人员定期进行培训，常常督促维保单位

30、进行日常保养，保证ATM良好的运用状态。六是搞好宣扬，安排利用现有自助银行的空间，进行全县统一模式的广告宣扬。通过有效推广运用圆鼎卡，有效增加卡业务手续费收入。8、提高效率，实现自动无纸化网络办公。在提高全县办公水平和现代化办公实力，进一步提升联社对外形象方面我部将做到，一是加大网站更新力度，今年我部将与联社办公室接着共同维护联社网站，刚好刷新主页，开办信合论坛，力求办成象信合369一样高点击率的网站，从多方面提升联社形象。二是开发运用OA系统，实行办公自动化，实现公文流转、数据采集、三户经济档案、报表传送、信息通知、业务询问、制度汇编、财产保管、物资领用、任务进度、考核兑现、检查通报、人事教

31、化、企业文化建设、党务建设、纪检监察、工作请示等全部网络共享。通过实现办公网络化，进一步促进提高整个联社部门的办事效率。9、不甘人后，主动摸索现代银行科技思路。随着十七大的顺当闭幕，我国经济社会发展进入新的阶段，金融业的重要地位和作用更加突出。但随着外资银行携带的新金融工具、业务品种、营销理念和新服务手段进入中国市场，金融机构之间的竞争日趋激烈，农村信用社传统的金融产品和服务手段，越来越无法适应发展的新要求。因此，金融创新势在必行，只有不断创新才能持续健康发展，才能提高我联社的竞争力。在金融创新中科技创新是保障、是基础，所以我部将做到一是加强自身学习，本着缺什么补什么，干什么学什么，将来须要什

32、么、现在打算什么的原则，开展学习竞赛活动，做到有安排、有笔记、有体会、有进步，提高科技人员的业务本事。二是探究新业务、做好理论打算，在项目评估、公司理财、信息询问、代保管、国际业务、贷记信用卡、基金代销与托管、代客理财、企业年金、账户管理、网上银行、VIP客户服务、债券代销等方面做好科技打算。10、改进作风，真诚做好高效服务工作。在进一步做好高效优质服务方面，我部全体员工将自觉端正看法，严格要求，大力提倡“勤、快、严、实”的工作作风。一是要勤学习、勤思索、勤积累、主动主动，不等不靠，勇于开拓。二是快节奏、高效率，尽快驾驭状况，进入角色，做本职工作的行家里手。三是严格要求自己，务求作风严谨、严密

33、、肃穆，力戒漂移、空谈、弄虚作假。四是在生活中做醇厚人，办醇厚事，实实在在，光明正大；工作中办实事、说实话、报实情，踏实努力，务实肯干，仔细扎实履行部门职责。一方面和基层同志情相系，心相连，加快工作节奏，提高办事效率，确保基层每一件事在本部门不贻误。同时将进一步理顺与其他业务部门工作关系，以业务发展为主线，做好技术支撑工作，强化科技管理，优化网络性能，在确保各项业务系统平安、稳定运行的基础上，以科技促发展，为实现联社业务快速的持续发展供应强有力的技术保障。先行先试促进发展科技信息部成试验田201*-5-59:49:33去年，根据我行全面改制的战略规划要求，市合行科技信息部先行先试，紧紧围绕“科

34、技为一线服务”的宗旨，依据现代商业银行科技运营管理模式，加大科技治理力度，实行了多项改革措施,目前改革的初期工作已经初见成效。一、制定了科技的3-5年规划。作为全行战略规划的一部分，科技信息部与德勤公司一起制定了我行科技的整体战略发展规划，包括IT架构规划、IT治理规划、IT服务规划、IT投资规划以及3年实施路途图。新的规划针对我行的整体战略发展方向以及现存问题而制定，从技术上和管理上都达到了行业内的先进水平。只要根据实施路途图坚决的走下去，3至5年可以使我行的科技水平达到甚至超过股份制商业银行的水平，不但能够主动响应业务部门的需求，而且系统运行稳定，进而支持业务的快速发展。二、依照IT治理规

35、划及监管机构的要求，调整内部组织架构，成立了规划与服务管理中心、需求管理中心、应用开发中心、生产运行中心、数据管理中心和灾备中心。新的架构分工清楚、专业化强，可以满意科技队伍快速发展的须要和科技实力的快速提升，同时又相互协作、相互制约，有效地限制了信息科技风险，确保交付高质量的科技产品和供应高效稳定的科技运营服务。根据新的规划重新制定了科技信息部岗位职责和全年工作任务，做到提前安排，责任到人。对原有16项管理制度进行了梳理，依据合规、审计和监管的要求，加强内控管理，起草了9项管理方法及5项管理流程。三、丰富人才引进渠道，抓紧科技队伍建设。科技信息部与人力资源部、稽核监察部紧密协作，从同业、IT

36、公司聘请高级技术及管理人才9人，系统内引进人才9人。并在部门内部开展了全员竞聘上岗工作，充分发挥竞争机制，做到能上能下。通过一系列的改革逐步建立起主动进取、努力拼搏、仔细负责的部门文化。四、强化服务意识，逐步完善科技服务体系。3月26日开通了市合行IT服务台。IT服务台成为科技对全行供应服务的统一窗口，除供应一线服务支持外，加强了问题的统一汇总、分析、追踪和反馈，提高了故障解决的效率，为系统的改造供应了依据，实现了我行全面提升科技服务实力的第一步。第一周IT服务台共处理各类恳求事务175件。5月份各区县二级服务台将开通，全行科技服务体系的联动将实现。五、加快系统建设，全力支持改革和业务发展须要

37、。为了赐予我行将来各项业务的发展供应有力支撑，在进行现有系统改造及功能扩充的同时，今年安排启动的系统建设项目共计15个。其中综合业务系统完成了10项升级改造，网上卡通支付业务已经开发完成，进入验收阶段，二代支付系统已经进入开发阶段。一季度安排启动的新系统建设已经论证完成。转型之年IT建设策马扬鞭我行做强信息技术平台支撑业务发展纪实201*-12-3016:46:48顺应当今商业银行发展趋势，协作转型升级，在与德勤公司的共同筹划下，201*年，我行科技信息部跃身而起，紧紧围绕五年规划蓝图，全体人员同心协力，在架构运管模式、完善管理体系、系统全面建设、强化服务职能等方面策马扬鞭，加速进程，为我行顺

38、当接轨商业银行奠定了良好基础。先行先试架构现代商业银行科技运管模式提高经营管理水平、增加业务处理实力、加大风险管控力度、加快产品创新步伐、持续提升核心竞争力，这些目标的实现，都离不开信息科技的支持。为此，在201*年我行吹响从农村合作银行向农商银行进发的号角之时，建立一个更加强大的IT系统平台被列入改制发展战略规划。作为全行战略规划的一部分，科技信息部与德勤公司一起制定了我行科技3至5年整体战略发展规划，包括组织架构、应用架构、数据架构、基础架构。新的规划针对我行的整体战略发展方向、整体业务规划以及核心系统现存问题而制定，从技术上和管理上都达到了行业内的先进水平，不但能够主动响应业务部门的需求

39、，而且系统运行稳定，进而支持各项业务的快速发展。只要根据实施路途图坚决的走下去，就可以使我行的科技水平在较短时间内达到甚至超过股份制商业银行的水平。由于银行的业务发展模式确定了科技系统初期建设的比重占30%，后期不断维护和升级改造的比重占70%，因此，科技实力和科技队伍至关重要。年初，科技信息部领先进行了部门内部组织架构的改革。依据规划，科技信息部下设规划与服务管理、需求管理、应用开发、数据管理、生产运行、灾备共六个中心，新的架构分工清楚、专业化水平高，可以满意科技队伍快速发展的须要和科技实力的快速提升，同时又相互协作、相互制约，有效限制信息科技风险，确保交付高质量的科技产品和供应高效稳定的科

40、技运营服务。同时，该部原有员工全员参与新岗位竞聘，共27人胜利上岗。同时加大人才引进力度，从社会聘请17人，从行内基层选调8人，聘请应届毕业生、探讨生5人。目前科技信息部共有员工57人，今后还将不断通过多种形式加强队伍建设，除社会聘请、内部选拔、应届毕业生聘请，还将通过猎头公司聘请一些急需的高端专业人才。通过这次改革，部内的岗位设置更加合理，岗位职责更清楚，专业性更强，为今后的快速发展打下了基础。为了把大家捏合在一起，科技信息部强调干科技工作要发扬“仔细、拼搏”的精神，全部工作在起先前都要求有具体的分析和预案，每人每日工作内容都要求做具体的记录并逐级汇报。部门领导和各中心负责人带头加班，做到当

41、日工作当日完成。正是由于这四个字在工作中得到充分执行，在今年人员少、任务重的状况下，该部较好地完成了全年的工作任务。为提高员工银行专业技能和素养，科技信息部还激励员工主动学习，支持员工参与各种培训，并会同总行有关部室共同举办了票据业务、国际业务、资金业务的内部培训，组织支配了7次员工的外派培训，与相关公司进行技术沟通72次。一系列的举措，使科技信息部在重要系统的主导实力、业务需求的分析实力、把握及统筹规划实力、质量限制和管理实力、科技服务管理实力和关键产品技术管理实力等方面得到极大提升。更新理念“科技支持业务”成部门宗旨自今年启动内部改革以来，以“科技支持业务”为宗旨，科技信息部起先树立起全新

42、的科技服务理念。为全力打造科技服务窗口，更加刚好、有效地满意各方需求，今年3月份科技信息部在总行成立了IT服务台，负责总行和直属支行的科技服务工作。同时，二级IT服务台在经过前期集中培训、试运行、问题汇总、工作流程调整等各项打算工作后，于5月10日也正式开通。二级服务台的成立标记着我行IT服务台总、分联动体系已经形成。随着IT服务台的现场技术支持、二线流转和统计分析工作的不断完善，科技服务质量和服务效率得到了全面提升，科技服务更加标准化、规范化，为全行业务正常运转供应了有利保障。截至12月中旬，IT服务台共受理服务恳求接近10000件，其中服务类恳求2978件，故障类恳求2534件，需求类恳求

43、1965件。IT服务台一线支持次数4840次，后台二线支持次数2637次，科技的服务职能得到了充分体现。科技信息部下设的需求管理中心全面负责业务需求的受理、分析，成为业务人员与科技人员沟通的平台，业务部门与科技部门沟通的桥梁。为了能刚好深化了解业务部门的现存需求和潜在需求，该中心在今年1月份和6月份进行了两次全行范围的需求访谈工作，并在年底进行了一次全行范围内的问卷调查，一方面征集需求，一方面听取业务部门对科技信息部的看法。通过访谈，科技信息部不但充分了解到业务一线的声音，也拉近了与业务部门的距离，加深了相互之间的理解，为今后的工作奠定了良好的基础。完善优化提升系统软硬件应用水平201*年，科

44、技信息部秉承兼顾原有系统的稳定运行、兼顾原有系统改造、兼顾科技规划实施、兼顾灾备中心建设、兼顾科技队伍建设和科技实力提升的工作方针，在保证现有系统平安稳定运行的同时，主动推动新系统建设和原有系统的优化工作。客户刷卡遭受ATM、POS停机，尤其是在午夜，结账未带足现金却刷卡不过，其心情的糟糕程度可想而知，而由此带来的银行形象失分也在所难免。为解决这一问题，今年上半年，科技信息部组成了攻关团队，对我行网络核心系统和卡系统进行了软硬件改造，使得系统中断时间由每天25分钟降到每天不足5分钟，时间缩短了5倍多。该系统优化项目，产生的最干脆效益就是我行的银行卡承兑率由年初的88%上升到目前的91%。从银联

45、的交易分析报告上看，我行是今年进步最快的银行，有力地提升了我行对外服务形象，得到银联和我行客户的认可和赞扬。客户姓名中的生僻字无法输入系统是困扰我行多年的问题。长期以来，业务人员只能变通用同音字代替，导致常常产生客户投诉和纠纷，影响了我行对外服务形象。为此科技信息部成立了工作小组，通过多种测试手段查找故障程序，使该问题得到有效解决。短信平台建设经过几个月开发测试，现已与我行核心业务系统及其它全部外围系统平滑链接，实现了与中国移动、中国联通和中国电信等主要通讯运营商的连接。目前，该系统正式投入生产，使我行具备了实现短信金融服务的技术条件，业务部门正接连提出访用该渠道的明确业务需求。我行规划中的企

46、业服务总线ESB是业内最先进的理念，也是应用架构规划中的核心部分。目前胜利接入了短信平台、参数管理平台、核心系统和网银系统，成为全国农信系统第一个实现SOA这一世界上最先进应用架构的银行。这标记着我行的应用架构进入行业领先水平，为今后大规模的快速建设业务系统打下了坚实的基础。正在加紧建设中的数据仓库，目前完成了核心系统、信贷风险、个贷、报表系统数据的入仓，并在此基础上完成了“行长驾驶舱”应用的开发工作，数据仓库在我行经营管理中的作用正日益显现。同时，科技信息部启动了电子验印系统、网上银行系统、参数管理平台、企业服务总线、数据仓库、银企对账、票据提回、公积金、信贷风险系统、人力资源系统、中间业务

47、平台、ATM跨平台、理财管理系统等17个应用系统的开发建设，一些在其他银行须要1至2年才能投产的项目，该部却在保证系统质量的同时实现了当年投产上线。这，无论是系统建设数量，还是系统投产效率，在同业中皆属罕见。尤其，卡通支付系统、参数管理平台、商品房资金监管系统和网银跨行支付清算系统4项目是由科技信息部自主开发而成。通过这些项目的开发，该部积蓄了实力，熬炼了队伍，更为行里节约了系统建设资金。以科技支持业务为动身点，今年以来，科技信息部在进行新系统研发和应用架构调整的同时，稳步推动原有各业务应用系统的功能升级，目前，共受理业务需求231件，完成197件,其中涉及对业务系统进行较大规模改造、从而实现

48、业务功能改进或新功能增加的有20余件。特殊值得一提的是，在我行惊慌改制运作的上半年，科技信息部全体员工加班加点，严格根据安排要求，完成改制所需各业务系统改造共计31件，为我行改制工作的顺当完成供应了有力支持。硬件方面，集中存储建设、准生产环境建设、灾备中心建设、机房电力系统改造、核心网络改造和总行网络改造，五大项目全面铺开，基础设施日臻完善。尤其值得一提的是机房电力改造项目，一般来说，机房电力改造的难点是更换UPS,而更换UPS须要断电，这样就会影响生产系统的正常运行，尤其像我行这样全面更换供电系统，会影响对外开门营业3天左右时间。为了能实现不断电更换UPS，科技信息部多次更改设计方案，并进行

49、多次测试，最终确定了一套可行方案。在随后20多天的施工过程中，全体项目参加人员加班加点，连续奋战，六日无休，每天工作到深夜，最终实现了新旧UPS的平滑过度，业务系统零中断。这也创建了业内奇迹。严格管理保障全行信息系统稳定运行着眼于推动管理升级、提升管理水平、规避操作风险，今年以来，科技信息部完成了天津农商银行信息平安体系规范制度建立，依照规范制定了部门关键限制指标、全面量化信息平安的各项工作，制定了严格的生产环境运用制度、运行人员值班制度、技术人员出入机房的管理方法等，并对原有的13个制度进行了修订和补充，目前已建立健全各类制度40余个，内容涵盖系统运行管理、应用开发和需求管理、信息平安管理和科技综合管理。这些制度已在或将在行内