DISC行为分析理论(DISC性格分析).docx

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1、DISC行为分析理论(DISC性格分析)DIS行为分析理论(DISC 性格分析) 9 世纪瑞典心理学家、哲学家卡尔·荣格(Carl ng）倾其毕生精力,投入在人得行为探讨上。经过数十年得统计分析,提出了 DISC 人类行为理论。这套理论对后来得心理学、社会学、人类行为学产生了极大得影响。美国国防部甚至在一战、二战期间运用这套理论进行军官得行为分类与管理。而这套理论对个人经营自己得人际关系、强化沟通技巧、开拓业务、维护长期得客户关系也有莫大得助益。希望藉由这篇文章,让读者拥有更多得参考依据，使得人与人得沟通变得更为有效，并使您得公司效率大为提升。ISC 得说明 （)D 型: ina

2、nce 支配型(指挥者) 怒易 绪情恐惊 被利用 断果、感迫压有、接直 D 高 风作中 D 好胜、有自信、不摆架子 虚谦、与温、心小低目标 结果、限制得们她依人别让於擅极时同,功成想常非且,法想得己自有者高度配支 明说方法做事,具有支配能量高得人会做全盘考量,并瞧状况就是否有利,为满意自己得须要,她们会透过干脆且压迫性得行为掌控环境，但现况不利时，她们通常能压住反对得声音。工作时 支配度高者很像生意人。她们得工作环境劳碌、正式、有效率、有组织且功能性高。坚决、反应快得人擅言词,同时尖锐而不圆融,因为她们以事为主,并要求结果。高自我意识得特长，使这类人常常成为组织得火车头,因为她们好胜、喜爱变更

3、且厌烦现况。身为爱探险得行动派,这类人要得就是干脆答案,且喜爱立刻瞧到结果。她们没什么耐性，这可以从扣桌子、摇椅子与坐立担心等行为瞧出。若您有机会与这类人说话,可以考虑调整一下表达方式,谈谈她们想听得产能、功能、期限与成本等。 (2)型：Influenc影响型(社交者) 心情 乐观 恐惊 排斥、失去社会认同 作风 高 I 活力充足、自我促销、简单交往中 I 稳若泰山、有自信、深思熟虑 低 I 自制、悲观、退缩 目标 人际交往及认同 说明 I 高者得沟通实力强,并对自己得社交实力很有自信。为了满意须要,具有高影响能量者会先结合她人,劝服其进行合作，以团队方式完成预期目标。 I 型生性较乐观，会将

4、大多数状况视为有利条件,有别於 D 型得敏感行为，由於她们急於相识她人并获其观赏,因此这类人得行为，有时就是不善社交者很难理解得。她们通常有实力劝服她人共同合作。她们得自我意识很强,与 D 型一样口才极佳，但 I 型高者较圆滑,对她人得感觉较敏感。她们特别外向，且以人为主,同时珍惜关系。她们喜爱人际接触频繁得环境,因为她们在任何时候都可以交挚友。影响型喜爱款待她人,懂得享受美食与餐厅气氛。这类人追求时髦,宠爱行动自由与物质享受。她们得工作环境友善、个人化且可激发创意。(还有杂乱无章!）工作时 影响度高者得步调快速又即兴,除非她们想获得她人得赏识，否则一般而言她们会忽视细微环节,且杂乱无章。这类

5、人会快速把全部得东西塞进抽屉,为什么？没错,为了瞧来更风光。周遭居住或工作得人,几乎不行能从她们得桌子或档案里找到任何东西,可就是，她们就就是知道东西就在这儿旁边。影响度高者天生对人性乐观,而滥用此特质得缺点之一,就就是对谁都信任,且听她人说话,会选择性得听与自己想听得东西,或者自己乐观希望发生得部分。她们可能要吃了几次教训才乖。（3)型： Sdinss 稳健型(支持者）心情 无心情恐惊 突然变更、失去保障作合、然超场立、测预易容、心耐有 S 高 风作中冷静、通融、步调快、动作快张紧、兴即、急性、住不停 S 低目标 保障、稳定她为因,金纯是就言而织组数多大对,人得端顶线曲於处度健稳 明说们不仅

6、就是忠诚得员工，也就是可信任得团队成员。她们就是按部就班得逻辑思索者,喜爱为一个领袖或目标奋斗。稳健型偏爱稳定且可预料得环境,而须要变更时，她们会希望事先被告知。她们酷爱长期得工作关系，以服务为导向,同时有耐性且与善，就是一个能设身处地且富怜悯心得倾听者，她们真正关切她人得感觉与问题,在专案中尤其能扮演幕僚得角色。稳健度高者很虚心，且在大部分状况下,刚起先时都不干脆。(然而,若她们认为自己全盘了解状况，并已下定决心,坚韧固执得特性就会出现！)假如您不同意她们得想法,并想加以劝服,最好带著如山铁证。要她们变更之前,先给她们重新思索得时间与空间。工作时 稳健型偏好休闲协调得穿著。她们得工作环境个人

7、化、轻松、友好且非正式。她们喜爱一样、缓慢且简洁得方法，同时具备长期得专注力,使她们能稳健得执行工作。若某个稳健者得其次高分就是支配度,她们可能会完全以目标为导向,而且不胆怯直话直说。若其次高分就是听从度,她们可能会不断得问：您怎么知道这就是正确得方法？她们在冒险之前,会希望能得知全部相关证据。)( 思(型从服 enilp ：型考者） 制自、守职忠尽、准精 C 高 风作准标乏缺、评批被 惧恐识意机危 绪情中 C 重分析、躲避、固执人她守遵、慎谨、守职忠尽 明说滑圆不、心抗反、断武 C 低之规定。修正度高者与支配及影响型有很大得差异。她们天生精准且井然有序。由於她们思路清楚,只要知道正确得方向为

8、何,就会受到激励,因此她们喜爱规则与秩序。她们对自己与下属得要求都特别高。这类人遵守纪律,凡就是讲求细微环节且维持高标准,不管作什么都要求完备。工作时 从就业得层面而言,她们就是杰出得会计师、程式设计师及脑部外科医师。先试著从她们挑剔得角度瞧瞧您得产品就是否有问题，而且要比竞争对手抢先一步! 在饮食方面,听从型会详读全部得标签,而且熟知食物中蛋白质、脂肪与碳水化合物得比例。她们喜爱精打细算,除非厨房用具省钱且坚实,否则她们就是不会买得。DIC 得历史DISC 得核心理念可以追溯至古希腊人。希波克拉底誓言得作者希波克拉底就是最早以四种不同得元素来诠释人类行为得人。她以希腊四元素：火、空气、水以及

9、土为基础得理念在其逝世一千多年后仍为很多医生所运用。当然，现代得 DISC 科技比起希波克拉底得四元素有更坚实得科学基础。然而很多现代得行为理论均就是以这四项因子为基础。其中最具影响力得可能要算瑞典心理学家卡尔？古斯塔夫？容格 (arl Gustav Jung) 得探讨了。她将个人行为定义为四种不同得类型；分别就是感觉、直觉、情感与思维。这些类型得定义源自於容格对无意识心理得毕生探讨,不过在这里我们却不须要太在意这些。它们之所以重要就是因为它们代表了现代心理学家企图勘测人类心理得最初尝试。而以容格得探讨为基础得评量工具至今仍具效用。 依容格得见解,人类就是以这四项元素得组合本能地去理解行为 （

10、她得四种类型就是一种组合得例子,而希腊人得四种特性则就是另一种组合得例子）。这四项元素得组合 (专业用语称之为四联论) 造就了许很多多得评量方法,而 DISC 也就是其中之一。 现代得 DISC 理论就是最早出现於 1920 年头,一位美国心理学家威廉?摩顿?马斯顿 （Wilim Moulton arston） 。应反绪情得们人释解来论理套一了展发直到那时为止,对於这类得探讨仍就是局限於心理疾病或就是刑案上得精神错乱方面，而马斯顿则想要将这些 概念延长到涵盖一般人得行为方面。 为了测试自己得理论,马斯顿须要有一套方法来测定她所要描述得行为作风。她得解决之道就是发展自己得方 法来测定四项重要得因

11、子。她所选择得因子为支配(Doinac)、影响(Iflunc）、稳健 (Sediness) 与听从(pliane),而这种方法也就是从这些因子而命名为 DISC。6291 中 ）elpoeP lamroN o snoiomE T(绪情之人常作著得她在顿斯马，年公布了她得发觉,并在 纯从学理心将试尝度首书该,述叙得短简了作统系得展发所其对也中书粹得临床背景向外延长应用到一般人 身上。从这样不起眼得起先,DIS 系统现在已发展成为可能就是全世界最广泛被采纳得评量工具。 威廉.马斯顿博士发展出 DISC 来帮助论证她对人类行为动机得一想法,虽然没有花俏得理论基础,ISC 确已 成为就是上最广泛运用得

12、评量系统。 析分限象得 CID步调快独断 干脆 外向 际交喜/好才口 者令施号发 型动互/响影 I 型板老配支者以人为主 问题为主 追求互动 自尊心极高 乐观且心情化 认会社:力驱 果成得际实:力驱 系关好友、同认:望希 变改：望希同 面对压力时可能会:粗鲁、没耐性面对压力时可能会:杂乱无章、口出恶言 希望别人:回答干脆、驾驭状况、拿出成果希望别人:讲优先依次、讲信用、赐予声望 胆怯:被别人利用胆怯:失去社会认同 | 独立 | 讲关系 以事为主 <-> 以人为主人助爱 | 配支喜| 稳 型正修从服 C健支援型擅分析/重思索 设身处地 以程序为主 以步伐为主 ,测预易

13、容,念信守坚 者义主美完、准标高 性致一求追 制限求追话不多 好做事把:力驱 虑考间时些多、谢感心诚、变不定固:望希法方得辑逻有准精:望希驱力：固有原则 面对压力时可能会：慢半拍、退缩面对压力时可能会：迟疑不决、唯命就是从 :人别望希供应完整说明及具体资料希望别人：提出保证且尽量不变更 保去失：怕害评批被：怕害障、 内向 间接 保守步调慢 真写物人得ID、 D 型人物代表:拿破仑支配就是制约与权力得因子。若 DI图形呈现支配性高,则表示其作风就是要求高且好竞争。 。会机得案方决解出提、令司号发求寻会且,况情个整制控以可得觉须必人得高性配支 高 D 得人(也就就是支配性高得人）倾向作风野性勃勃,

14、这种人重视结果与效率,希望尽快达成目标,对别人得感受较不重视。支配就是激励与驱策力得因子,此项因子高得人对胜利与成就很感爱好,并会在状况许可下追求个人利益。2、 I 型 王猫:表代物人 影中析分。为行得际交高兴、向外现呈子因 CSID 个这响影响值高得人，通常都很开放、 觉都中合场交社何任在乎几，往交人与高兴们她。群合而善友得轻松而有自信。高度影响型得人 自让法办尽想常经，励激受大而赏欣与意注得人她为因能很己成为留意力得焦点。 高得人(也就就是影响因子高得人)倾向於靠感觉行事,对状况得反应较心情化。虽然这可能导致过於冲动甚至善变得行为，但这也表示她们对别人得感受很关切。她们话多且开放,简单信任

15、她人, 但也会因为她人得拒绝而深受损害。 、 型地甘：表代物人稳健就是S特质中得第三个。与耐性、毅力与同理心等特质有关。稳健型得人暖和而优雅, 但缺乏 I 型(影响型)人得社交自信，她们喜爱与人交往,但往往就是倾听者而非发言者。高度稳健型得主要特性就是她们须要时间与耐性,并能周详得安排自己得言词与行动。DISC 图形中 无来其如突或扰干高兴不，状现持维高兴较比 ,变改高兴不者测受名该示表时健稳高现出法预料得改变。 高 S 得人沉著冷静,天生忠实值得性赖。她们很有毅力,会不屈不挠得持续努力直到任务胜利完成。 、4 辑逻与,子因个一后最 CSID 是就型从服长船克巴史得航迷际星：表代物人型 思索而

16、不带感情得生活看法有关。高听从得人对真相与 实较也、远较得瞧情事，趣兴感很节细际。 。性能可个每解了并动行个每划计心小高兴们她，得反相,事行动冲情感少很们她 精与确准视重们她。定规从服、示指守遵会常通此因,构结与序程高兴为因人得高值从服确， 比较没有时间做宏观得思索。 ,此如管尽。向倾得避逃有,力压与险冒高兴不常非人得 C 高她们却就是扎实得问题解决者, 天生具有组织、诠释讯息得实力。能功得 R在SID用运得源资力人在ID 人员招募 出滤过者徵应多么那从,时气景不济经在是就其尤,封百数至甚封十数常通函信徵应：审预一份清单就是一项特别耗时间得艰钜任务,此时人事部门可运用 DISC 系统,快速得知

17、应徵者 得性格作风,这些结果可与事先预设得志向职务性格作一比较,以加快预审得过程。 面谈：DIS系统最佳利器就就是在面谈时帮助访谈者，因IC 自动化得系统能进一步列出与 徵应解了能若者谈访因,畅顺为更程过通沟得谈面使可 CSI是就次其,域领题问得关有作工者得激励因子为何，不但有助於舒缓面谈时得压力,易能使沟通更为顺畅。 只合整化文要将新进员工与公司得性格做一比较，便可知道她们在何处会面临调适得问题,而她们 较适合得领域也可一并得知,透过这些讯息, 自们她让非而，织组得新入融者进新助协以可们我己想方法跟公司打成一片。评估大变小由题问在并,现表得工员解了盘全以可司公,式方量评得告报者理管与谈面过透

18、前 。性效有得程过一此强加以可 CID，离隔以加 可，值力压得中案档 CSD力压以得知应试者得心态,同时可以测出压力就是来自工作环境还就是个 ,何如论无。活生常日得人高度压力就长期而言会影响个人表现。 一此如，案档人个 CSID 有附会便料资些这，能功估评性个得I用使常经司公若职调来,将员 工支配至适当得位置就轻松多了。为分可职调（i）组织性调职: 当组织内出现新得职位或角色,只要比对各人选与工作档案得 DIC 变数,即可快速得筛选出较适合得员工。(ii)个人性调职: 只需将各空缺工作档案与少数人得档案做比较即可。 ,多很因原得成造然当，然不则些有,作合得畅顺且效有以可题问些有么什为立建队团但

19、其中之一就,题问得能可显凸可SD,况状动互际人得队团是就并供应解决得方案,进而让团队发挥一加一加一大於三得效益,DIS就是一套预料团队成效得利器。处理特定问题 致导,此如是就均小大司公论无，题问致导会能可现表得员成一单,中织组何任在此一问题得 缘由众多,但只有一个真正与特性有关， 只要问题起因就是性格,DS就能加以隔离,并供应解决得方案,与特性有关得问题主要有两种(i) 角色冲突:即某人得特性与职务不合,以致工作或看法表现不佳。( 某即:突冲性个 )人与同事或团队成员之间发生问题,而非特性或职务上得冲突。划规业职可供应未获录用资格者一份ISC 档案,告知为何未获录用及应徵者较适合得职业,如此不

20、仅 舒缓了未获录用者得失落感,也对公司形象有所助益-言语体肢得 CSIDD 支配型 发号施令者 音声/语言 声大快话说单调据数与实事用运多；主为事以陈述较多心小不极系关际人对对团队贡献良多很糟得听者;喜爱插嘴怒易肢体语言（非言语) 握手时有力且正式干脆目光接触制过得面部表情僵硬得姿态;显得有自信会用手指别人;手掌紧闭触接体身免避倾前向时见意达表快速且有目地得动作;手势很大手势没耐性；脚打拍子；指敲桌面;用笔敲东西 、！作话得我照就在现度速息讯点重影响型互动者言语/声音 声大/快话说抑扬顿挫以人为主;多运用看法与故事陈述较多与参极积对团队贡献良多趣兴及觉感露表得由自-化绪情嘴插高兴;者听得性择选

21、肢体语言（非言语)握手时有力且正式干脆目光接触情表部面得泼活休闲接纳得姿态；显得有自信开打掌手;人别指手用会表达看法时向前倾手得散松大很作动得掌手与势手;作动得地目无速迅触接体身高兴势;停不下;到处移动;头部晃动*重点讯息有活力做且做得兴奋！、听从型修正型音声/语言缓慢,较温顺单调据数与实事用运多;主为事以陈述较少不关切人际关系对团队贡献不多指责式听者很简单提出指责肢体语言（非言语)握手时温与且正式触接光目免避限制过得面部表情决不豫犹静安得显;势姿得硬僵手部放松或成杯状;手掌紧闭;双臂交叉表达看法时向后倾避开身体接触动作缓慢稳定；保守得手势评估得手势;搓下巴;擦眼镜 * 、！准得做,对得做-准

22、精息讯点重S 稳健型 支援型音声/语言 柔温较，慢缓抑扬顿挫事故与见意用运多;主为人以陈述较少触接人与力全对团队贡献不多)语言非（言语体肢觉感藏隐-化绪情不者听得好很握手时温与且正式情表部面得泼活触接光目免避休闲接纳得姿态;显得宁静/迟疑不决手部放松或成杯状;手放口袋中;手掌打开表达看法时向后倾喜爱身体接触大不势手;定稳慢缓作动了解得手势;渐渐点头;头倾向一边重点讯息友善-打算好才做,但肯定要做！、 - - 婚姻婚姻婚姻婚姻婚姻婚姻婚姻婚姻先生S太太 都很晚婚-因为忙著打拼事业,可能很晚才生孩子,即使有了孩子,可能就是由父母带或请菲佣, 可能皆就是公司得高阶主管或老板,对於现在拥有得一切均特别

23、重视,彼此谈论得也许都就是与工作 有关得内容,常用得休闲方式,也许就是利用过年时带著孩子出国十天半个月,不会表达爱意, 欠缺生活得一份浪漫与温馨,渴望对方得关怀与赞美,更渴望有个自由得空间而且，彼此都太主观。应当做得事彼此信任，给对方工作一个自由得空间。确定与赞许对方在工作中得表现。 多与老挚友、老同学联络。 多关切自己得健康与家人得生活。 切忌做得事 对她得自我吹嘘泼冷水。要求对方多尽一些家事责任。 。执争生发前面子孩在家中与工作中得角色混淆。 太太SV生先 ,得快愉松轻很是就太太 也会给生活很好得调剂, 可家到回生先,喜惊些一造营会且并,氛气得庭家视重很太太 以有人倾听,又不会太理性得 过

24、吵太太 I 但，事得有常是就架吵太太 I 与生先,题问析分忙帮以后,心情很快就会过去，I 太 先 D。等略忽、落冷被得觉,觉感是就都概大事得架吵会太生回到家,最好不要带回办公室得 ，从适所无得觉会太太 I 得观乐免以,绪情良不 :事得做该应 。完听得心耐有且并，话说太太 I 听听多 多赞许 I 太太得品尝。彼此提示花钱要节制些。 。处独对面尔偶习学要太太 切忌做得事: 指责得挚友或家人。 。应反度过化绪情得 I 对 打断对方说话,并订正对方得观念。过度劳碌，而没有时间从事其她活动。 太太 SS生先 D S 太太得耐性就是 D 先生特别好得贤内助，太太就是很好得支持者，会支援并捍卫 D 得确定,

25、S太太须要 保障,假如能够信任 S,S 才会觉得付出就是值得得,与 I 一样重视感觉,太太不太在意有多宏大 ，突冲面正 D 与易容太不,格性得要重常非太太 S 是就耐忍,家持得分本守很会她,就成得太太自有 。平不得中心达表当适得懂要,长成我自要也太太 S,法方得 QE 理处应当做得事 。献贡得庭家对 S 定肯 。事家些做动主空有 D保持沟通得管道,随时让 S 知道您得想法。 。色角得财守演扮太太 S 让 。活生得己自排安习学要太太 S切忌做得事过度得变动造成担心。忽视孩子得功课与成长。 忽视或漠视久积之心情。 做出有违忠诚得事。D 先生VC 太太 。趣乐活生些一造制多该应，怨抱得多较有会,合组

26、得娘板老V 板老 应当做得事 。论讨分充能划规之中家於对 不要挑战 C 太太一些原则性得问题。 。动活得息气文人术艺些一加参多确定 C 太太打理家务得实力。 切忌做得事 。风做事行得慎谨、守保太太 C 评批 视自己得行为都就是天经地义。 。尖角牛入走 C 让而，界世心内得 C 略忽 破坏原先设定得秩序与轨道。 太太 DS生先 这就是一个以结果与刺激为导向得组合，有彼此特性相近之处，也有特性上可以互补得地方。应当做得事 彼此均较心情化,所以要限制自己得脾气。 。力能得听倾此彼加增 先生应多体谅太太得辛苦,让太太无后顾之忧。 。变改快太要不,事行划计按 事得做忌切避开过度刺激得字句或语言。不要单方

27、向得己之所欲、强加於人。 缺乏生活得交集，形成个人各忙各得。 家事无人分担,影响到大家对家得依靠。 太太 ISV生先 I 。?大口破上街在能可有,烈烈轰轰得爱以可们她,照写得佳最合组种这是就！了得不得乐快 事得做该应别被感觉冲昏了头,要凡事考虑周详些。 经常共享彼此得感觉,会让婚姻更加稳固。 要有短、中、长期得理财规划，要经常关切自己得财务状况。 。法方得力能此彼加增个一是就却但,碎琐然虽帐记,念观得算预有要 切忌做得事 在气头上,试图去压过对方,最终会连面子与里子都没有了。 指责或指责对方得社交活动或挚友。 。养滋得上面层神精了略忽而,乐玩与受享得活生视重度过 翻旧帐,新仇旧恨全加在一起,让

28、人觉得快窒息之感。 太太SV生先 I 这就是一个非常人性化得组合,常让我会想起重挚友得徐志摩与逆来顺受得张幼仪。应当做得事 。享分起一太太与要,会体与情心得好有适当得时候给太太一个惊喜。 。坐坐家娘回太太陪 ,子孩带家在己自放太太一天假。 事得做忌切 。定决做下况情得知告先预有没在 自己承诺得事情没有做到。 。人家了略忽而,多太酬应 。下活生得感全安有没在活太太让先生SC 太太这就是一个外交官与科学家得组合,十足得互补;挑战很大,但也精彩可期。 事得做该应 。素因得要重最合组种这是就任信 接受彼此得优点正就是自己实力不足之处。 。事得长擅所们她中家在责负方对让 。子面得足十生先给要太太,外在,

29、定规关有得太太守遵要生先,中家在 切忌做得事一昧地指责太太缺乏情趣。 。际实切不,空行马天得生先评批指责太太得求好心切。 一个走得很快,一个走得很慢。 太太 DSV生先 S D 太太就是进取得，事业心强,担心於保守格局,所以很少能兼顾家庭,与孩子唯恐也很难有深化 得接触,S 先生 n 扮演父代母职得工作,D 太太可能就是家庭主要得收入来源，D 太太很简单忽视 寻，然泰事处得生先 S 习学多要太太 D,W 祗漕 D 听倾意愿会生先 S,献贡得生先找彼此可 。道轨得活生同共以应当做得事 要多一些担当与责任感。 以太太成就为荣。多分担一些家务及孩子得课业。 。苦辛得妈妈谅体起一子孩让切忌做得事曝露自

30、己行事没有原则得弱点。 。色角得太太统传个一是就那待期 。生先评批地化绪情太太 D 。间空寰转乏缺而,强过观主太太 D先生VSI 太太 ,闹热高兴则太太 I，活生得居隐高兴较生先 都喜爱轻松自由得家居生活，在步调上可以有很好得搭配，先生重视规划与团队,不简单与 太太争吵,夫妻关 系与谐,就是很有温馨气息得组合， S先生须要更多时间来适应 I 太太得改变,但S得协作度很高,总就是能满意I 太太得须要, 对这夫妻得情感沟通很频繁，就是令人慕得。 应当做得事 。力容包得生先 S 定肯多太太 间或让 S 先生当家做主。 实施有安排性得消费。 家事得分工。 切忌做得事 。资投得便随 用感觉做确定,欠缺理

31、性得思索。 不简单有详细得成长。 。间时得有共人家到响影,交社得多过 S 先生 VS S 太太 H 瞧起一家在,人得哗喧爱热是就不,子孩导教来度态得由自谐与以均,治而为无尚崇都人两O,实平很置布得里家,人得动冲很是就不，饭吃家在高兴,庭家视重很都 ,乐快很到感会就应当多一些安排与坚持,不要因自信不 咣缭H 家而放弃。 事得做该应 。实落得划计习学要有理财得实际作为。驾驭自己得立场，不同流合污。对孩子要有明确得纪律。 事得做忌切 不要太在意对方得感受,更不要有所自责。都不做确定而让时间白白溜走。 。主为见意得子孩以都事凡 。楚清说话把不 太太S生先 太太间或喜爱碎碎念，喜爱用应当与不应当来规范

32、S 得生活习惯，先生对人事物得 区球好很大,不会在言语上 与之计较,C 太太很会精打细算，就是很好得财务人员。事得做该应 S 先生可以多扮演幽默得角色,多带来一些快乐得气氛,多点心情得共享。 C 应适得原则与规定。 。舞鼓与心信些一生先 S 给多 。夫功得财理我自做能 C 让 事得做忌切 对 C 得问题回应太慢。 。间空得静宁一有没生先 S 让多太叨唠变更原先共同得规划。 。受感得里心此彼略忽,眼一板一太 觉感得生先 C太太 DSV生先 C较肃穆,守本分,重视法律、制度,在婚姻制度中就是一个坚决得拥护者，D 太太 就是快速得,要去适 彪先生得慢条斯理,D 太太有些盛气凌人得语气,往往会让先生窒

33、息， 虽然速度得不一样就是很大得缺点,但她 O 讲道理得人,D 太太在做决策时，可借重 C 得 思索分析实力,而最终得确定要让 C 先生知道,因为 C 先生须要 清晰得方向,先生虽然有很 深得就是非观,但也要适当放宽心中得一把尺。 事得做该应相互包涵对方得看法或瞧法。 先生可多在专业上钻研。 。法想得界世心内子孩听听多 时对整调相互间急迫性得瞧法。 事得做忌切 。故世情人视重不争到了面子,却失了里子。 。风边耳当话得说生先 C 把 。C 知告行才,后定决做已 、容笑得烂灿有太太 I太太 ISV生先 C丰富得语调,就是受人欢迎得,C 先生有点闷,有原则,在生活中不易 , 深些有生先,意创有不如

34、I 太太得入世看法，I 太太点子不少,蛮留意生活乐趣。绪情得太太 意在太要不生先 C起伏。 事得做该应 。观值价与观钱金得此彼清厘了解对方,并给对方所需得自由。 。喜惊得上活生些一太太 I 给尔偶 容许太太间或得天真与乐观。切忌做得事玩笑话说得太干脆。 。设摆得中家掉换便随 。动活交社加参 C 求要 把理财得工作交给 I 太太。 C先生VSS太太之顾无后生先C让,紊不条有庭家让而,求要得生先C应会太太S忧，C 很少发表看法,当她 在平安得环境下述说 太太就是很好得倾听者,先生得执著+太太得与平主义及耐性,就是兼具知性与感性得组合。 事得做该应 。话得心贴些一太太 S 给 花点心思去真得了解得喜

35、爱。 放 S 太太一天假。多引导 C 先生说出自己得心情。 事得做忌切 。美完太求要因不懂表达而?生疏离感。 。理处得绪情略忽而，面际实重太。入收得定稳有没都方双 事得己自有均,作工所究研在是就都个两能可,合组得实务最太太SV生先 C业,均不擅长於人际关系， 透过阅读与资讯得共享 最常有得活动。 事得做该应 。好更行旅起一,外户出走轻松一些得电影或戏剧会增加生活情趣。 。谈空是就只不而为作际实些多扩大生活圈。 事得做忌切 。评批得人别受接不又,剔挑相互 。话说不终始，话说不 。别派或见己持坚太。间空得转留预中活生在得懂不,智理太- D 型客户得服务之道D 型得特质 干脆、独断。有自信。没有耐性

36、。目标明确。 。强心图企 。理讲事凡不简单接受别人得看法。会给人压迫性得行为。 。用利被免避，强心尊自D 型购买时得重点购买得速度很快。凡事重效益、?能及速度与成本。 。权策决得后最握掌高兴 D 型得消费行为。讳不言直,疵求毛吹会较表现会过於激进,不但盛气凌人，可能脸部表情也不会好瞧。 如有不爽,可能会马上反应要求解决,不会隐藏在心中。例如: 找您们主管来、我要请律师或消基会来处理。 。心耐有没得显时格表写填、道管诉申知告:如,作合意愿不，上程流定固得怨抱客顾在。力压得大莫员人务服给会往往势气及音声 务服得待期型 D 更完整得说明，包括解说与证据。 。奏节得快较 。续手得要必不去省,间时省节能

37、能瞧到马上改善得成果。 能主导整个过程。 。情事得好讨不又力吃全完个一是就这，争力理据 D 与要不万千 ，谢感与歉道让彼此可以更顺当。在完成服务后再寄一张由公司最高阶层所发得信函。 质特得型 I道之务服得户客型 I 。觉感重 。快伏起绪情 。好不较率效 乐观主义。 。击攻下力压在会天真。 。情事得琐繁高兴不 口才佳,能以社交手腕劝服别人。 。受享於乐,物事鲜新高兴I 型购买时得重点 soping 高手,往往会克制不了购买得欲望。喜爱百货公司喧闹得气氛。 。买会就了对觉感要只 。用使物人名知有没有品产视重 。象印一第得员人务服或品产视重很 为行费消得型 I 。骗欺人被高兴不,直很性个，子肠直可能

38、遇到感觉好或不好时，表达过於热忱或激烈。 心情起伏大，特别活在当下。 选择性得接收她想要听得讯息,会自动解除她不想听得部分。 务服得待期型 I。睬不理不她对要不万千,况状得到碰所她视重要，意注到得 假如能够马上改善或换货得，不要拖到后来。 强调认同她得问题,并且表示已向公司或厂商反应,而大多数得情形均有所改善。 保持暖和、关切与热忱得笑容。 不要试著在言语上赛过她,让她得到口头上得成功。 。度态得底到责负现表,奏节对应得些一快。得好 通沟赢双之 CSI 是就顿一泄发好好她让时有，得化绪情是就她住记随时赞许她们就是一位难得得客户。 S 型客户得服务之道质特得型 S 。健稳 。Q高不简单生气。 谐

39、与重 不善於表达。 。性耐有很 良好得倾听者。 。想著人为地处身设易容重保证,不喜爱变更。 。决不豫犹易型购买时得重点喜爱为别人买东西。 。西东买己自为动主少很 。虑考间时些一要需时西东买 。碑口听、料资找会,买购得划计有 。价比方地同不去地心耐有很会 会问别人得瞧法、看法。 S 型得消费行为 不会在公开场合咆哮、与人争辩。 看法温与,客气得表达她们得问题,有时甚至会自己理屈。 。期证保效有了过就易容很,度态得样这为因,之了了不至甚,延拖会时有如有不开心,她会利用时间渐渐渐忘。型期盼得服务 。因主得题问成造是就不她:她诉告 。少减地快很会题问些这诺承她对 。项事得意注应务服或品?醒提次再不要推

40、卸责任,要很有耐性地听她说。 祝她运用开心,并代问候家人，期盼下次再光临。 保持联络,了解一下她得运用情形。 道之务服得户客型 CC 型得特质 。慎谨 。义主美完 。程流、式程重 。准精求要 。题问问高兴 型购买时得重点 。定决做快么这会不 。策决做来较比过透高兴 会瞧或询问细微环节运用说明书。 。务服后售及证保视重理性,没有感觉得因素。有些挑剔得性格。 为行费消得型 C ,绪情出达表得接直么那 I 或 D 像不有点像 S ,但又没有如 S 般得听从,可能有较多得个人看法。 情事有所出达表会得优先依次。 不会首先发难或埋怨,她会瞧周遭状况就是否对自己有利,一待好得时机出现后，她会马上提出证据来证明。 。扬张声大易容不也了买使即,调低风作 务服得待期型 。评批被怕很她为因,得确正是就法瞧得她得觉她让 向她说明过程及细微环节。 。赏赞与定肯示表，密细思心及确精得她於对 题问及事得心关最者考思以来应对她。 。子面住保-