2022高速公路收费员微笑文明服务体会.docx
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1、2022高速公路收费员微笑文明服务体会 第一篇:高速马路收费员微笑文明服务体会怎样做到规范运用文明用语呢?首先要从自我做起,在严格要求自己的同时,同事之间也应当相互监督、相互帮助、相互进步,假如我们日常收费工作都能勇于接受对方的建议和善意的指责,那么,我们就能够真正的提高自己。有时一句亲切的话语可以削减许多麻烦,我们应当常常换位思索,将心比心多体谅一些司乘人员的旅途驾车之苦,刚好为他们送上一句您辛苦了就能使他们感受到我们的热忱和真诚,那么就肯定能化解一切的不快。人们常说,爱心是人与人心灵沟通的桥梁,爱能够溶化一切坚冰,我们把自己的爱心刚好留给从自己身边走过的每一个人,这须要我们每位员工都要有一
2、种仔细的看法和不懈的努力。人人都爱吃顺心丸,人人都爱听顺心话,只要你将文明用语说到司乘人员的心里,真正让人感到你在关切他,那么将收到令人满足的效果,因此在讲文明用语的时候,要将文明用语情景化,人性化,多说一些关切对方的语言。收费员每天要面对许多的司乘人员,每个司乘人员对我们服务的要求程度都不同。有的司机只需一声您好就已足够,有的司机却不然,假如遇到节假日时可以说:您好,祝您节日欢乐。遇见心情不好的司机,我们一句您好,祝您有个好心情,或许就能让他的苦恼烟消云散,对你另眼相看,总之,饱含深情的语言人人都爱听,信任只要你将温馨的文明用语说到人们的心里,你也肯定会享受到文明带来的喜悦。那么,作为窗口行
3、业,最重要的就是微笑服务,怎样才能做到真正的微笑服务呢?微笑是人们生活中最通俗的肢体语言,能够拉近人与人之间的距离,微笑不收分文,却能给人留下深刻的印象。微笑服务并不完全等于优质服务,这只是优质服务的核心内容之一,我们要用自己的微笑让司乘人员感受到微笑服务的魅力,这就须要我们专心和真诚对待微笑服务,让司机挚友感受到和我们交往的每一个细微环节是自由、收获与满意。其次篇:高速马路收费微笑服务心得体会微笑是一种美德高速马路收费微笑服务心得体会微笑是全世界最美的通用语言,它传递着亲切、友好、开心的信息。随着我国社会的发展,时代的进步,对于各种服务行业而言,微笑已不再是一种表面的东西,它在工作中被给予了
4、更加深刻的内涵,是一种美德。微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延长,是一种高层次、高规格的礼仪服务。在当前行业竞争越来越大、消费者对被人敬重的须要以及自我权益爱护的状况下,体现文明、体质、规范的微笑服务,越来越被企业所重视,甚至被当做本单位树立形象、创建品牌的名片。您好,请慢走,从未进收费站就听到收费员微笑着向过往的车主问候。或许你会觉得这不过是一个一般的服务,但这样的问候,收费站的收费员最多一天要说一千次,在一平方米左右的收费亭里,噪声大,尾气重,工作环境非常恶劣,但是就是有这么一些收费员,为了展示宁淮高速马路的形象,坚守自己的岗位,恒久保证微笑服务,这莫非不是一种美德吗?对于高速马路
5、这个纯粹的服务行业来说,我们的服务就是我们的产品。文明服务,微笑服务,是高速马路收费窗口规范化建设的基本要求,也是收费人员责无旁贷的一种责任,是高速马路企业良好形象的呈现。微笑是一种无声的语言,是人类一种高尚的表情,还是对工作意义的正确相识,表现出乐业敬业的精神,通过它可以让我们向顾客展示高速马路的企业精神和我们高速人的内在素养。在高速马路收费窗口服务中,我们要想用户之所想,急用户之所急,帮用户之所需。在为车主用户服务过程中,还须要具备娴熟的业务技能,精通的业务学问,努力为车主用户供应温馨、舒适、快捷的通行环境。前不久,一辆超宽车从我站通行,进入道口时,引起方向盘失控,撞在收费亭的护栏上。突如
6、其来的惊吓,令浑身乏累的司机懊丧到了极点。这时一声师傅,你先不要急,请坐下来喝杯水,我们帮你想方法。我们当班班长亲切的微笑,朴实的语言,如同一弘清泉滋润了司机急躁的心田,司机很快地冷静了下来,六神无主之后有了主心骨。我们班长带领在场的同志卷起衣袖,挥汗如雨,帮助换上备胎,清理现场,顺当解决了困难。事后,司机感动的说,你们收费站同志的微笑让人感觉遇到了家人,心不慌,人也不急了。有时候我们还须要在微笑中承受着委屈,这也是一种美德,记得有一次,我们站的一收费员,一名货车司机向少交通行费,被她严词拒绝,恼羞成怒的司机破口大骂,并将唾液吐在收费员的身上,但是她并没有还击司机,只是忍住心中的委屈,将泪水往
7、肚子里咽,他做到了坚守岗位,在微笑中承受着屈辱。文明微笑的服务可以让企业得到效益,让单位的形象得以维护,让更多人了解单位的文化。笑迎天下客,誉从信中来。在高速马路收费服务工作中,我们的每一位员工都代表着高速马路的服务窗口和形象,这就要求收费员从细微环节做起,从微笑起先,用微笑表达情感,发扬这种美德。通过一言一行树立高速完备形象。第三篇:高速马路文明服务微笑服务主题活动实施方案开展文明服务微笑服务主题活动实施方案 为实行十七大、省第十次党代会和省委十届二次全会精神,推动公民道德建设,根据省委、省政府开展“满足在*”主题活动的统一部署和省交通厅、高管局的要求,结合我处实际,确定开展“真诚服务,微笑
8、高速,满足在*”主题活动,全面提升服务水平和管理实力,树立*高速马路良好形象。 一、工作目标在全处范围内开展“真诚服务,微笑高速,满足在*”主题活动。从201*年3月31日起先至12月31日结束。根据服务至上、关注细微环节、快速反应的工作思路,通过创新服务理念,规范服务标准,延长服务内涵,切实把“服务语言美、作业行为美、举止仪表美、窗口环境美”落到详细行动中,努力打造高速马路服务品牌。二、组织保障根据党政齐抓共管、各职能部门分工负责的原则,成立“真诚服务,微笑高速,满足在*”主题活动工作领导小组,负责探讨、协调、解决活动工作中的问题。领导小组及办公室组成人员如下:领导小组组长:领导小组成员:领
9、导小组办公室主任:领导小组办公室副主任:领导小组办公室成员:信息联络员:举报电话: (路政大队) (处党办) 三、工作内容及责任单位(一)加强环境卫生整治工作扎实推动“整脏治乱”工作,合理规划站区环境。各征费站、路政中队办公区域和周边环境要达到整齐、有序;厕所坚持免费开放,不随意关闭,有专人负责清扫、冲洗;随时清扫积存垃圾,生活垃圾要作掩埋处理,不得随意乱倒;全部设施要常常擦洗,做到无尘土、无泥浆;站区空闲地带要种植花草树木,做好绿化、美化工作;各种悬挂物、广告、标记标牌等的张贴和悬挂要醒目、清楚、完整、规范。加强对沿线加油站、生活服务区的环境卫生监管工作,要求各加油站、服务区环境卫生整齐,各
10、类服务设施完整,功能齐全有效,整体形象美观大方。加强管理路段沿线的道路保洁工作,计工部门要督促养护站重点做好桥梁隧道管理、道路养护和马路绿化、美化等工作,保持路面平整干净,桥梁隧道顺畅通行,边坡稳定,绿化带美观整齐,行车舒适。责任部门:处属各征费站、路政中队、征费科、路政大队、党办、行办、计工科(二)增加路政执法人员服务意识,规范、文明执法结合我处路政队伍的现状,进一步强化服务意识,坚持依法行政,规范办事程序,改进工作方法,缩短办事时限,提高办事效率。坚持为服务对象供应热忱周到细致的服务,为群众排忧解难,解疑释惑,当好群众的服务使者。一是坚持实行政务公开。设立政务公开栏,公布职责范围、执法程序
11、、服务承诺、投诉方法、惩罚依据等,扩大执法透亮度。二是严格实行限时办结制。凡法律、法规明确规定办结时限的应严格执行;法律、法规没有规定办结时限的,必需结合实际制定时限,赐予明确的答复。三是履行好告知制。承办人应一次性向服务对象告知规定的办事依据、办事程序和相关要求。对符合规定、手续齐全的能当场办理的,应马上办理;不能办理的,应主动说明缘由,并告知办结时限。四是切实加强对路政人员的教化、管理和监督,严明工作纪律,强化岗位职责,加强督促检查,严格责任追究,保证各项规章制度落到实处,确保政令畅通。对违反有关规定,在基层群众中造成严峻影响的人和事,要追究相关人员的责任,并进行肃穆处理。责任部门:处属各
12、路政中队、路政大队(三)加大开展征费窗口微笑服务、诚信服务活动的力度为提高征费窗口服务的专业化和标准化程度,提高服务质量,处要进一步开展好微笑服务活动,促进文明服务工作上档次、上水平。活动期间要组织开展业务学问教化,学习现代文明礼仪和推行一般话服务,推行青年文明号信用公约的实践活动,根据文明服务要求组织全员专题培训,学习有关规章制度,重温“文明十用语”,培育强化员工文明服务的自觉性,使广阔职工从思想到作风上都有根本性的转变。结合我处实际,修订“微笑服务”评分标准,对全体征费员工进行标准化服务培训,以适应新的工作要求。工作人员持证上岗、挂牌服务、仪表整齐、着装规范,运用文明用语,征费亭要设有便民
13、用品,常备饮用水、针线包、旅游常用药品、小型修理工具等。利用便民设施,面对社会开展亲情服务、便民服务、文明服务。对征费人员的语言、业务、形象等进行统一规范,主动实行敏捷多样的形式开展好技能比武和岗位练兵活动,全面提升征费队伍的整体素养。责任部门:处属各征费站、征费科四、实施步骤和工作要求(一)加强宣扬,营造氛围3月25日前制定切实可行的工作方案上报,并第四篇:高速马路收费员工作体会北京市劳模举荐人选魏婷婷的事迹回报中,“十年敬业,收获华蜜,前日拼搏,无错千万,”这几句简简洁单的四字成语完全总结和表达了我们收费站工作人员的生活与工作!我也是一名高速马路上的收费员,我的工作同样也是在高速马路的第一
14、线,每天都在三尺岗亭,笑迎来自五湖四海的司乘人员。工作可以说是平凡和单一的,寒来暑往,斗转星移,当年的少男少女,有的已为人父母,依旧顶烈日、冒风雪,给司乘人员以热忱服务。作为收费员的我也是一样,在平凡中,奉献着火热的青春,体会着人生的苦与乐。就像魏婷婷所说的:“干一行就爱一行,干一行就干好一行”,不仅魏婷婷把她当做座右铭,我想我们许多平凡岗位上的工作人员也同样反复的对自己说着同样的话语。把它当做心中的一股力气,使我们在工作中更加努力向上。在工作中我们有说不出的苦痛,可是还有比苦痛更加能够激励我们工作的那些感人的瞬间!使我们不由的遗忘了那些平凡之中的苦恼,能够更加努力的工作。让我感到辛苦的并不只
15、是寒冷酷暑的环境,而是有个别司机的有意刁难,更有甚者借酒发疯,无理取闹,让人怒发冲冠,但又深知自己的言行代表了高速马路的形象,只能用自己的那可平凡的心,礼貌地进行说明和劝阻。“耐的住孤独,受的起委屈”我觉得是干我们这行最基本的性格。间或回想起一次次的冲突,被我敏捷的看法、得体的言语,化为乌有时,我的心里就多了一丝宽慰。当然更让我们常常回忆起来的还是那些能够让人们感动的瞬间!例如,当我为遇到急需帮助的司乘人员供应了力所能及的帮助后,看到他们真诚满足的笑容。每到那时,我的心里就涌出一股暖流,让我品尝良久。其实就是他们一个真诚满足的微笑就会是我们为之的服务最好的答案。最终魏婷婷总结了四点体会也是我们
16、应当谨记和学习的目标!“用感恩回报企业,用微笑回报社会”我想加上一句“用行动回报大羊坊收费站。”我们收费员的工作用一句话概括可以说成为“小窗口,大世界”。那么是窗口,就要擦亮,是大门,就要树好形象,新的一年也起先了,俗话说,一年之计在于春,就让我们在这春暖花开的季节里以严明的纪律约束自己,以真诚耐性的服务对待工作,让我们大羊坊收费站这个“窗口”更加光明,让我们的工作百尺竿头更进一步!第五篇:高速马路收费微笑服务试论如何开展高速马路收费微笑服务摘要:本文认为开展高速马路收费微笑服务是高速马路生存发展的须要,它能使收费人员及早捕获到服务工作的切入口,为收费工作带来便利,提高工作效率,从而带来良好的
17、经济效益和社会效益。关键词:开展;高速马路;收费;微笑服务引言:高速马路收费人员的一言一行、一举一动,司乘人员都看在眼里、记在心上,他(她)们服务的优劣干脆确定着司乘人员对他(她)们的感观和看法,也干脆确定着社会对他(她)们的信任、理解和确定的程度。要想获得司乘人员的好评,获得广泛的知名度和赞誉,在同行业中挤身前列,在竞争大潮中勇立潮头,那么为司乘人员供应微笑服务则成为必定。一、高速马路收费微笑服务的必要性1、微笑服务是高速马路生存发展的须要。高速马路行业谋求发展的第一要义是服务,是尽最大努力为广阔司乘人员、为人民群众、为社会供应优质文明的服务。高速马路只能以服务求效益、以服务求生存、以服务求
18、发展。文明优质的服务是高速马路行业科学发展的新的生命线。收费一线作为展示高速马路良好风貌和服务质量最重要的平台,尤其是随着社会的不断进步,司乘人员出于对自我权益的维护、被别人敬重的须要,在行业竞争日趋激烈的状况下,体现良好、规范、和谐、温馨的微笑服务便越来越被人们重视。微笑服务是高速马路行业发展的必定要求,是高速马路行业迎接竞争和赢得竞争的法宝。2、微笑服务能带来良好的第一印象。开展微笑服务,收费人员良好的仪表、言谈、举止等会使司乘人员产生如沐春风的感觉,留下美妙的第一印象。第一印象虽是短时,甚至瞬时形成,但它不仅影响着司乘人员的心理活动,而且影响着发卡收费工作能否顺当进行。一旦过往的司乘人员
19、对收费服务人员产生了不良的第一印象,要变更它是比较艰难的,往往要付出比从前多出几倍甚至更多的精力。所以在为司乘人员服务时,微笑迎客是相当必要的。3、微笑服务能提高收费工作效率。微笑对司乘人员的心情有着主动诱导的作用,使司乘人员在整个交往中感到轻松和开心。微笑服务是一种以心换心的协作,有利于服务工作的顺当进行。微笑也简单给收费人员自身带来热忱、主动、自信等良好的心情氛围。处在这一氛围中的收费人员,他的工作效率也会随之提高。4、微笑服务能为企业带来良好的经济效益和社会效益。高速马路的形象是通过每个收费人员来体现的。假如每位收费人员都能做到微笑服务,司乘人员不仅会感到这位收费人员工作不错,而且会将这
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