2022年物业经理岗位职责.docx

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1、2022年物业经理岗位职责物业经理岗位职责11、负责本部门工作的全面管理工作，切实执行总经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，制定工作标准，督导下属工作质量，提高工作效率。2、根据公司总体要求和部门年度预算目标，进行目标管理和成本控制，保障设备设施合理、经济的运行。制订能源管理方案并做好开源节流工作。3、负责制订本部门各项管理制度、各系统操作指导书和应急预案并进行实操演练。4、负责编制设备、设施月度、年度维修保养计划并按计划组织实施。5、负责做好相关部门的沟通协调工作和本部门相关业务的合同评审。6、针对下属员工的技术状态能力，编制培训计划并组织培训、考核；注

2、重员工的职业道德教育、提高员工的物业服务意识和服务技能。7、做好技术档案管理工作，对技术资料、文件进行分类归档，方便查阅。8、负责物业项目工程的前期介入和设备、设施的接管验收及资料收集、核实工作。9、负责业户二次装修方案的审批和装修工程监督管理及验收工作。10、负责所管辖区域内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并上报物业总经理审核。11、配合相关部门按业户入伙流程做好业主房屋设施设备的交验、记录工作。12、参与重大改造工程的监督施工和施工质量验收，跟进施工遗留的缺陷整改。13、负责外包单位管理工作和施工质量的督导和考核并提出整改意见。14、负责维修施工单的管理工作，制定部门维修物料的购买计

3、划，定期呈送上级领导审核；做好零部件更换记录，每月进行分析、上报。15、负责组织设备的使用、维护、革新改造直至报废的整个使用过程的管理工作，使设备始终处于良好的技术状态。物业经理岗位职责21 严格遵守本公司的职业规范各各项管理规章制度。2 全面负责本部门的工作。3 负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。4 协调与相关部门的工作联系。5 按时拟定工作计划和总结。6 定期召开工作例会。7 完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。8 负责策划、组织、总结社区活动。9 接待客户来访。10 负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。11 负责督促和检查各管理的收费

4、工作，统计全区收欠费情况。12 对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。物业经理岗位职责31、项目物业负责人负责组织执行物业值班经理管理制度，并对制度执行情况负责。2、值班经理由项目部门主管级以上人员当任，当任期间严格履行值班经理应履行职责。3、当任值班经理期间必须保证值班经理热线电话24小时开机和通畅，及时接听业主、住宅、员工的来电咨询、求助、投诉和汇报等电话，并负责突发事件的协助处理。4、将来电内容及跟进处理情况及时在值班经理工作日志上做好记录。5、值班经理作为受理来电内容的首问责任人，必须对来电内容的跟进处理情况、结果和回复全程负责，直至来电所提问题得到解决。6、项目物业负责人负责

5、拟定值班经理轮值表，10天为一个轮值周期。7、每月25日，由当值值班经理负责拟定上月25日至本月24日的值班经理工作报告，总结并分析值班期间的问题，为提升工作和服务质量出谋划策。8、项目物业负责人每日审阅值班经理工作日志，及时掌握值班经理热线电话来电和首问责任人跟进处理情况，并根据相关内容给予批示。物业经理岗位职责41、在经理的直接领导下，协助经理对物业辖区实施管理。在经理不在时，可受托履行经理职责。2、认真学习国家和地方的物业管理政策、法律、法规以及公司和中心的各项规章制度，自觉加强政策研究和业务学习，全面提高自身的道德修养、工作能力和业务水平。3、协助经理执行规章制度及完成各项工作计划，并

6、监督实施。4、负责分管的工作。5、负责组织中心各项工作检查，督导各项工作的有效落实。6、掌握物业辖区的详细情况，对物业辖区的各类公共设施、设备及房屋进行不定期检查，一旦发现问题及时督促有关部门处理。7、密切加强与业主的联系，不断改进管理服务工作，协助经理搞好物业辖区的精神文明建设。8、完成经理交办的其他任务。物业经理岗位职责51、负责编写完善各种设施设备操作、运行以及维护保养作业规程，经审批后督导、组织下属按作业规范操作；2、制定工程维修安全应急预案，负责部门安全事故的调查处理；3、负责编制年/季/月度设施设备维护保养计划，组织计划实施并定期检查；4、负责审批装修方案，对装修过程进行监督管理；

7、5、建立健全部门内部管理机制及各项工作流程，确保部门工作有序开展；6、参与评估物业项目管理成本及服务品质，提出合理化建议；7、负责物业项目工程前期介入工作，提出合理化建议；8、负责与开发单位、施工单位、监理单位及相关职能部门的沟通协调；9、负责跟进项目施工进度，协调处理工程遗留问题；10、负责项目物业工程验收、接管交付等工作；11、控制小区能耗成本，组织实施小区节能降耗工作；12、负责组织各项设备设施大/中型维修及改造工作；13、负责组织相关服务供方招投标工作的开展；14、负责质量管理体系在部门的正常运行和持续改进；15、按公司要求确保本部门各项指标、决议的贯彻执行和年度经营管理目标的完成；1

8、6、完成上级领导交办的其他各项工作任务。物业经理岗位职责61、协助总经理组织运营管理的战略规划、年度任务目标，并组织贯彻执行;2、制定并监督实施物流体系职责与管理标准;3、组织落实第三物流的资源的采购、支付审批、监督管理工作;4、负责运营部日常运营工作及车辆及零配件资产管理;5、组织落实运营部安全技术管理工作;6、协助总经理完成各项销售辅助工作、客户维系、市场分类，方案制订、协同完成团队目标等。物业经理岗位职责7岗位职责：1、对项目施工、实施的达标情况进行检查、评估，并对评估结果进行跟踪;2、对可能影响现场业务品质的因素，能及时进行预防、应对提示3、全面负责所在项目的物业管理(秩序维护、工程维

9、保、客户服务、环境维护等);4、完成公司下达的经济指标和管理指标等;5、负责对项目的各部门工作安排，有效的管理、引导、监督、考核目标;6、负责项目的对外协调具体职责如下：一、及时、有效地做好前期介入工作(一)密切配合开发商，利用项目开盘和开发商举行促销活动的机会，展示物业服务企业的良好形象和专业素质。在正式开盘之前，开发商、施工单位、销售代理、物业管理等部门要共同制定周密的开盘日和促销活动的工作方案。作为项目经理，应对秩序维护、保洁等人员在礼节礼仪、沟通能力等方面进行重点培训。在看楼购房人员较多时，应重点做好车辆有序引导、人员分流、看楼通道及样板房安全防范以及临时看楼电梯的应急维护预案和认购及

10、签约区域的重点看护等等。持续做好上述工作的目的在于获取开发商、业主对物业服务公司的初步认同感，为未来开展物业管理打下良好基础。(二)在项目施工阶段适时介入，向开发商及时提出合理化建议和要求整改的书面报告，以减少开发商资金浪费，同时最大限度地减少日后管理麻烦。1.项目竣工验收前的主要工作是参与工程施工质量的监理工作和全面收集项目的各种物业资料。项目经理更应对下列问题引起高度重视：2.项目竣工验收和接管验收期间的主要工作：二、做好大规模入伙和装修管理工作，保障小区免遭二次装修破坏三、规范运作，坚持四种意识作为项目经理，要管好项目，还应坚持牢记四种意识：(一)契约意识。物业服务公司与业主之间，从某个

11、角度看，只是一纸合同的关系，换句话讲，业主作为合同甲方当然有权按合同约定对乙方进行监督或解除合同关系，因此，作为乙方的物业服务企业只有在不断加强履约能力、兑现承诺方面多作努力方为上策，而在提供服务时，任何偷工减料的行为，都应视为违约，长此下去，必将使自身陷于被动。(二)沟通意识。(三)预留一定资金再投入的意识。(四)成本控制意识。成本控制能力应当是项目经理的基本功。物业经理岗位职责8（一）负责贯彻落实公司的质量方针、目标，并进行监督与检查；（二）负责根据商厦经营和质量方针、目标，制定本部门年、季、月的空调供水、供电、供暖及其它设施的维护和改造计划，并进行实施与监督检查；（三）负责各项设施维护和

12、改造的预算编审工作；（四）负责监控联营厂商设施的设计制作和改造；（五）负责合理分配工作，督导员工合理有效完成工作；（六）负责协调与各部门处部的关系；（七）负责审核每月电气及工程配件的进销存工作并掌握本部门各项费用的支出情况；（八）负责对本部门员工进行相关的业务知识技能的培训工作。物业经理岗位职责91 落实总经理安排的各项工作；2 负责本部门整体运作；3 负责本部门考核与评估；4 对本部门员工的工作进行监督、指导、培训、考核及评定等工作；5 审定本部门的工作计划和工作安排；6 建立对外联系渠道，直辖市、解决公司与周边单位及管理部门的关系，接待来访人员；7 负责收集有关物业管理的各项政策法规，及时

13、向总经理汇报并提出建议。物业经理岗位职责101、全面负责管理处各项目日常管理工作。2、严格执行公司管理体系、依据公司总目标、计划、预算制定管理处工作目标、计划及预算，完善制度，持续改进。3、倡导节能并采取有效措施降低运行服务成本，开源节流。4、负责建立管理处相关工作流程和作业标准，理顺工作关系，确保各项工作的有序开展。5、以身作则，带头遵守公司的各项规章制度，合理安排管理处各岗人员工作对工作实施进行过程监控，必要时作相应调整。6、负责对管理处全员的培训，以提高工作质量、工作效率和人员素质。7、强化团队意识，倡导团结协作精神，关心员工，营造良好的工作氛围。8、按公司要求对管理处员工进行绩效考核，

14、做好公平、公正、透明、合理。（ www。ZQNf。com）9、加强与其他部门、业主、外部机构的联系与沟通。10、按公司要求正确处理客户投诉、突发事件或各类重大事件、事故。物业经理岗位职责111.主持分公司全面工作,保证经营目标的实现,按时足额地完成总经理下达的利润额,营业额等各项经营指标。2.实行经总经理批准的公司季度,年度工作计划和财务预算报告及薪酬制度3.传达并对员工培训满足业主和住户及法律、法规要求的重要性4.确保分公司内各部门/各岗位的职责、权限及其相互关系得到规定和沟通。5.积极完成总经理交办的其它工作任务上岗条件大专以上文化程度，身体健康、政治上无不良表现，有5年以上相关物业管理经

15、验；具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力；能应用计算机办公软件；较强领导能力物业经理岗位职责121、领导公司的日常工作,向公司传达满足业主和住户及法律、法规的要求的重要性;2、以业主和住户为中心，制定质量方针和质量目标，批准公司质量手册;3、主持管理评审;4、负责拟订公司年度工作计划和工作总结;5、负责召集和主持总经理办公会议;6、负责各单位、各部门经理和主管职务以上人员的鉴定、录用、辞退等工作;7、负责公司重要投标书和公司所有经济合同的审批;8、负责公司各类费用收支的审批;9、履行公司安全，消防第一责任人的所有职责;物业经理岗位职责131、值班经理值班时间为每日8:00-17

16、:30分，地点为左岸客服值班经理台;2、负责对当日全公司工作执行过程监督检查，记录日工作情况;3、负责对全公司运营中出现的情况进行处理;4、负责对当日值班情况的工作交接，推进工作有序开展，做好值班经理交接记录;5、负责复查头天整改工作项，跟踪管理处问题的妥善处理;6、监督员工执行各种操作规程，记录后做处理，管理制度值班经理工作职责。落实处理巡检中发现的问题。对工作现场发现的情况进行处罚或表扬;7、负责每日园区巡检时间不少于2小时，在巡检过的岗位或记录上签字确认;(标注：已查和时间)8、负责重要事件第一时间请示、汇报经理，做好相关过程记录;9、当值日必须保持24小时开机;10、当值期间值班经理挂

17、牌上岗，佩戴好值班经理岗位标识。物业经理岗位职责141、协调经理完成本管理处的各项工作。2、认真完成所分管的各项工作。3、当经理不在时，代理经理进行工作。4、有权向经理提出建议对下属人员进行奖惩。5、遵照劳动部门人事有关规定，在公司编制计划，按程序办理管理处招、调员工的事务工作，对部门中的私招滥雇行为进行处理。6、有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。7、有权处理分管工作范围内的突发事件。8、有权自行安排下属工作人员的各项工作。物业经理岗位职责15岗位职责：1、 负责对区域公司管辖各物业项目日常物业管理服务经营行为，进行运营管理、监督、指导，推动建立公司物业运营管控体系。2、 系统品质体系建设

18、工作；3、 专业模块管理工作；4、 组织各专业口运营品质提升；5、 多种经营拓展和管理工作；6、 建立标准，检查分析整改工作；7、 负责物业公司新项目前期阶段性工作，如新项目物业投标、备案、前期物业合同签署等工作；8、 配合公司品质部，对各项目中先进有效的管理方法在公司范围内予以推广，对出现的问题督促其予以纠正和改进，并进行总结分析，形成公司范围内的案例共享和信息资源共享平台。任职要求：1、 全日制大专及以上学历；2、 六年以上同行业工作经验，其中项目经理或公司部门经理岗位工作经验5年以上；3、 熟悉北京及全国物业管理市场及物业管理相关法律、法规；4、 在一级资质物业公司担任过住宅类项目经理岗位，或在公司管理部门任经理岗位，管理面积不少于50万建面；5、 具有前期介入、接管验收、入住管理、装修管理、二次收费等相关工作经历，具有全链条管理经验者优先；6、 能够独立开展物业方案编写、费用测算等工作；具有物业投标工作经验者优先；7、 具有知名品牌物业公司工作经历者优先。第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页