前台接待工作总结（集合3篇）.docx

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1、前台接待工作总结（集合3篇）前台接待工作总结（集合3篇）总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成状况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性相识的一种书面材料，它可以帮助我们有找寻学习和工作中的规律，为此我们要做好回顾，写好总结。总结怎么写才不会流于形式呢?以下是我小编收集整理的前台接待工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。前台接待工作总结1时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关切帮助下，顺当完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。一、前台接待方面20xx年x月至x月，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，

2、在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。一年来，共计接待用户达xx人次左右。二、会议接待方面1.外部会议接待参加接待了xx财务会议、x部工作会议、xx培训会议、全省g网经营部工作会议、x公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，主动协调xx相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关学问，积累了许多的阅历。2.内部会议管理根据各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众

3、物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的服务。一年来，共支配内部会议x次以上。3.视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格根据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据x余份。合同录入x余份。四、综合事务工作20xx年x月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接

4、手信息采编、会议记录、xx、行政库管理等工作。至x月底，共接待公安查询x次左右，并做到看法热忱，严格根据公司规定办理。收发外来文件x份左右，做到刚好上传下达，不延时，不误事。报送信息x篇，采编xx期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，刚好联系修理网点，进行电脑维护与修理，与其加强沟通，并要求为我们供应备用机，以免耽搁正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，仔细完成领导交办的随机工作，并主动参与公司组织的各项活动，帮助领导同事筹备了首届职工运动会；在xx演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在主动筹备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工

5、作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到刚好抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。七、20xx年工作安排1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细微环节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2.主动学习其他单位、xx等会议接待阅历，提高接待水平，提升公司形象。3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将xx活动接着开展下去。前台接待工作总结2过去的*年是充溢劳碌而又欢乐的一年。在新的20xx年到来之际，回首在西溪宾馆的这段日子，从对于酒店前台接待工作的一知半解到现在能够

6、独挡一面，这里面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及酒店及部门领导和同事对我的帮助。在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们。我是20xx年4月份经过聘请进入的酒店，因为当时酒店还处于试营业期间，员工不是许多，所以经过人事部的基本入职培训，到达岗位之后就边接受部门领导的培训边跟着老员工起先工作实践。因为之前有过几个月的前台工作阅历，学习起来还不错，很快就可以自己基本当班工作，正式成为了西溪宾馆的一名前台接待。回想起来20xx年主要还是自己学习和接受前台基本业务学问的一年。*在酒店工作一年之后，自己的工作实力得到了极大的提升，也得到了我们前厅经理的确定，晋升为高级前台接

7、待。对此，也对自己之前的工作进行了下总结，可以用以下的六个方面来说：一，像全部其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应服务，在服务中对客所要用的语言等。还记得自己刚来酒店的时候，因为自身性格缘由，对待客人的问候不是很主动，笑容也不是许多，为此影响了一些客人的住店感受，还受到了领导的指责。后来在前台经理及大堂副理的指导下，自己也向常常受到客人夸奖的老员工TINA请教了阅历和技巧，提高自己的服务看法，以及对客的语言技巧，保持微笑，以自己最好的一面热忱地接待客人，给之后的客人带来良好的印象，也受到了一些客人的夸奖及真棒卡的好评。二，前台业务学问的培训，主要是日常工作

8、流程。前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。每次来接班时候，部门领导会给我们开个例会，传达一下当天的入住信息以及留意事项，自己会主动倾听，重要的事情记录下来。当班期间，自己有个小习惯，遇到须要交班的事情，都在交班本上具体地记录下来，并在系统中留下ALERTS备注，避开给客人及接班的同事造成麻烦。交班本上一般写的很长的交班都是自己留的，虽然有时候会觉得很麻烦，但会安心。三，了解驾驭酒店各部门的促销内容，更新自己对酒店的了解，以便更好地为客人服务。因为我们酒店也是新开酒店，所以市场销售

9、部会推出许多促销MEMO，和很多网络供应商进行合作，进行推广活动。这就要求前台的协作，须要熟知酒店的最新促销信息，包括套餐内容、价格、条件等等，因此在最近的推广MEMO下来时候，我们前台员工就会努力登记各种促销信息，以便到店客人及电话客人的询问时，让他们得到满足的回答。*年，酒店溪墅客房也起先营业，在客人办理入住时，我们会主动询问客人，具体地向每一位客人介绍溪墅客房的优点来进行推广。令人兴奋的是，我们的努力得到了客人的认可，赢得了很多回头客和网络订房的好评，酒店的知名度也在不断地提高，被更多地客人所熟知，甚至得到他们的举荐。五，以大局为重，不计较个人得失。还记得14年三月份时，因为前台人员流淌

10、造成地人手惊慌，每个员工须要变更班次，改为十二个小时班次，但是为了协作酒店的工作，也是坚持下来。休息时间遇到酒店临时增加入住，我也是会主动要求加班，或者接到酒店电话，马上赶来上班。节假期间，也是正常上班。还记得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很艳羡别人的全家团聚，但为了工作还是要坚守岗位，中秋节也是如此。六，增加自己的责任感和自信念，主动参与酒店的职业培训。平常上班的时候，作为老员工，在经理、主管或者大副临时不在的状况下，遇到客人的小埋怨或者投诉，自己也会主动去了解，和客人进行沟通，让问题尽早解决，让客人满足。*年自己主动报名参与了酒店组织的酒店英语培训，学习到了许多专业的酒店英语知道，也得

11、到了培训老师及培训经理的夸奖。下半年，因为前台主管AMY辞职，原安排她的一些工作也由自己接了过来，主要是散客及团队的待结账问题，因此自己在平常工作期间，会主动与销售及财务联系，看看有哪些帐务可以刚好结掉，避开账务的累积造成不清晰，同时在每月的月末之际，自己也会主动检查团队假房及散客假房待结账，整理成表格交给财务，便利下月月初信贷会议的运用。*，自己在西溪宾馆又度过了充溢劳碌欢乐的一年，很快乐自己能来到酒店做前台，很感谢酒店领导及部门经理对自己的指导和同事对自己的帮助，使自己得到了很大的进步与熬炼。希望以后能接着在西溪贡献自己的力气，加强学习，努力工作，得到更多的确定。前台接待工作总结3一、正视

12、自己的职位我们不论干什么工作，都应当要对自己的工作产生酷爱，你只有从中去发觉它的魅力，感受在工作中能让你感到一丝欢乐的细微环节，那你才能真正的融入这份工作，就像我是前台接待，假如我从培训出来的假笑变成接待人是流露出真诚的微笑，给客人的感觉那是完全不一样的，连我的经理都说我现在的状态比刚起先来酒店时的的状态好太多了，感觉我整个人的精气神都不太一样，整个人的气质都得到了升华，假如你同是跟我一样的职位，客人来了就职业性的假笑，机器般的接待客人，第一，不会让客人留下好影响，但也的确不会觉得我们酒店服务看法差。其次，自己在工作中只会感到无聊、苦闷、乏味，甚至干久了还会产生厌恶的心理。不要觉得自己的工作很

13、一般比不上别人，任何一份工作都会它存在的价值，可以参照阿里集团的前台，别人的身价已然上亿，我们也同是前台，正视自己的职位在工作中很重要！二、总结工作阅历经过这几个月的工作，我发觉身为酒店的前台接待，有三点极为重要：1、外表仪态非常的重要，气质是关键，能客人直观的感觉到你精神饱满。整齐干净的衣服、梳的精致的头发、干净的指甲、这些外表上的细微环节都很重要，淡妆是肯定要化的，留意，身为前台人员，化妆不仅仅是为了让我们美丽变自信，更是对客人的基本敬重。2、眼观六路耳听八方，肯定要擅长视察，在视野能及的范围内，计算出每一个人应当会入住我们酒店的几率，并随时等候他的到来，当有客人来是，应出门十米迎接客人，

14、帮忙拿行李，而不是非得等到门口。时刻留意四周会发生的任何事，处惊不变是基本生理反应。3、作为干脆与客人接触的服务人员，工作责任心肯定要强，尽量把自己的工作内容做到极致，不要让客人有任何挑剔的地方，客人的满足才是对我工作的的最大确定，主管说你很棒，可能不是真的，但是要是你接待的客人说你服务很到位，那才是真的对你工作最大的确定。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页