公司风险管理制度.docx

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1、公司风险管理制度公司风险管理制度 本文关键词：管理制度，风险，公司公司风险管理制度 本文简介：风险管理制度第一章总则第一条为规范诺泽投资管理（北京）有限公司的风险管理，建立规范、有效的风险限制体系，提高风险防范实力，结合公司的实际状况，特制定本制度。其次条本制度旨在公司为实现以下目标供应合理保证：（一）将风险限制在与总体目标相适应并可承受的范围内；（二）实现公司内外部信息沟通的真实、牢靠；（公司风险管理制度 本文内容：风险管理制度第一章总则第一条为规范诺泽投资管理（北京）有限公司的风险管理，建立规范、有效的风险限制体系，提高风险防范实力，结合公司的实际状况，特制定本制度。其次条本制度旨在公司为

2、实现以下目标供应合理保证：（一）将风险限制在与总体目标相适应并可承受的范围内；（二）实现公司内外部信息沟通的真实、牢靠；（三）确保法律法规的遵循；（四）提高公司经营的效益及效率；（五）确保公司建立针对各项重大风险发生后的危机处理安排，使其不因灾难性风险或人为失误而遭遇重大损失。第三条本制度所称风险管理，是指公司围绕战略及经营目标，通过在管理的各环节和经营过程中执行风险管理的基本流程，建立健全风险管理体系，为实现风险管理的总体目标供应保证的过程和方法。第四条公司不行控风险是指将来借款人经营风险及其他风险的不确定性事项，可能对公司实现其经营目标产生的影响。第五条根据风险的影响程度，风险分为低、中、

3、高风险。第六条本制度适用于本公司风险管理部门。其次章风险管理组织体系及职责分工第八条公司风险管理的组织体系由公司董事会（下设风险管理委员会）、监事会、各职能部门及子公司内设的风险职能部门或岗位构成。第九条公司各职能部门为风险管理第一道防线；风险管理委员会及监事会为风险管理其次道防线；董事会及股东大会为风险管理第三道防线。第十条公司各职能部门在风险限制管理方面的主要职责：（一）公司各职能部门根据公司风险管理委员会制定的风险评估的总体方案，依据业务分工，协作内控组织，识别、分析相关业务流程的风险，确定风险反应方案；（二）依据识别的风险和确定的风险反应方案，根据公司确定的限制设计方法和描述工具，设计

4、并记录相关限制，依据风险管理的要求，修改完善限制设计。包括：建立限制管理制度，根据规定的方法和工具描述业务流程，编制风险限制文档和程序文件等；（三）组织限制制度的实施，监督限制制度的实施状况，发觉、收集、分析限制缺陷，提出限制缺陷改进看法并予以实施。对于重大缺陷和实质性漏洞，除向各子公司领导汇报状况外，还应向公司领导及董事会反馈状况，以便公司监控内部限制体系的运行状况；（四）协作内控组织等部门对限制失效造成重大损失或不良影响的事务进行调查、处理。第十一条公司董事会负责推动公司风险管理体系的建设，并监督其实施的有效性；监事会和风险管理委员会负责建立公司风险管理体系、制度和流程等日常管理工作。第十

5、二条公司各职能部门负责人和子公司负责人为风险限制的第一责任人，履行风险限制职能，执行详细的风险管理制度。建立部门内权责明确、相互制衡的岗位职责和部门内全面、合理的风险限制制度，并针对业务主要风险环节制定业务操作流程。第十三条控股子公司的风险管理和职责分工的设置，分别参照上述第八条、第九条的规定制定。第三章风险管理目标和基本流程第十四条公司风险管理的总体目标是：通过风险确认与识别程序，预先发觉风险征兆，提前实行必要的预控措施，以达到规避风险，削减损失的目标；对于已发生的风险，首先通过已有的限制措施予以限制，进而实行补偿措施进行限制，把风险损失降低到最小限度。第十五条公司风险管理基本流程主要包括：

6、（一）风险管理策略的制定与实施；（二）风险评估；（三）风险监控报告与预警；（四）风险与危机的处理；（五）风险管理的监督与改进。第四章风险管理策略的制定与实施第十六条风险管理策略是指，公司依据内外部环境及董事会制定的公司发展战略所确定的公司风险管理总体方针。第十七条风险管理策略由风险管理委员会制定，经董事会、监事会评估后确定。监事会、风险管理委员会负责将公司风险管理策略落实到公司制度和流程管理中，帮助各业务部门完善其业务制度和流程，并对风险管理策略的实施状况和效果进行检查和评价。第十八条现有风险管理策略、制度、流程的可行性或有效性，如因内外部环境发生改变而受到严峻影响，应刚好进行修订和调整。第十

7、九条公司在实施风险管理策略的过程中，建立和不断完善授权体系，公司全部部门和分支机构必需在公司授权范围内开展工作。在各项规章制度中要明确报告路途和程序，使风险信息能够刚好传递到相关的部门和公司领导。其次十条公司各职能部门可以依据本方法，针对本部门业务的特点，制定本部门业务的风险管理实施细则，纳入公司管理制度体系。第五章风险评估其次十一条风险评估是指依据公司内外部环境的改变，对公司所面临的风险进行风险辨识、风险分析、风险对策。其次十二条公司风险评估主要经过确立风险管理理念和风险接受程度、目标制定、风险识别、风险分析和风险对策等六个基本程序来进行。其次十三条确立公司风险管理理念和风险接受程度是公司进

8、行风险评估的基础。（一）公司风险管理理念是公司如何认知整个经营过程（从战略制定和实施到公司日常活动）中的风险为特征的公司共有的信念和看法。公司实行稳健的风险管理理念，对于高风险投资项目实行谨慎介入的看法。（二）风险接受程度是指公司在追求目标实现过程中情愿接受的风险程度。一般来讲，公司可将风险接受程度分为三类：“高”、“中”或“低”。高风险是指影响金额达到公司资产总额30%以上或公司主营业务收入30%以上；中风险是指影响金额达到公司资产总额10%以上不足30%或公司主营业务收入10%以上不足30%；低风险是指影响金额达到公司资产总额10%以下或公司主营业务收入10%以下。公司从定性角度考虑风险接

9、受程度，整体上讲，公司把风险接受程度确定为“低”类，即公司在经营管理过程中，实行谨慎的风险管理看法，可以接受较低程度的风险发生。公司的风险接受程度选择也与公司的风险管理理念保持一样。其次十四条目标制定是风险识别、风险分析和风险对策的前提。公司必需首先制定目标，在此之后，才能识别和评估影响目标实现的风险并且实行必要的行动对这些风险实施限制。公司目标包括战略目标、经营目标、合规性目标和财务报告目标四个方面。目标确定必需符合国家的法律法规和行业发展规划，符合公司战略发展安排。其次十五条风险识别就是识别可能阻碍实现公司目标、阻碍公司创建价值或侵蚀现有价值的因素。公司可以实行问卷调查、小组探讨、专家询问

10、、情景分析、政策分析、行业标杆比较、访谈法等识别风险。公司应当精确识别与实现限制目标相关的内部风险和外部风险，以便确定相应的风险承受度。（一）公司识别内部风险，应当关注下列因素：1、董事、监事、经理及其他高级管理人员的职业操守、员工专业胜任实力等人力资源因素。2、组织机构、经营方式、资产管理、业务流程等管理因素。3、探讨开发、技术投入、信息技术运用等自主创新因素。4、财务状况、经营成果、现金流量等财务因素。5、营运平安、员工健康、环境爱护等平安环保因素。6、其他有关内部风险因素。（二）公司识别外部风险，应当关注下列因素：1、经济形势、产业政策、融资环境、市场竞争、资源供应等经济因素。2、法律法

11、规、监管要求等法律因素。3、平安稳定、文化传统、社会信用、教化水平、消费者行为等社会因素。4、技术进步、工艺改进等科学技术因素。5、自然灾难、环境状况等自然环境因素。6、其他有关外部风险因素。其次十六条风险分析主要从风险发生的可能性和对公司目标的影响程度两个角度，对识别的风险进行分析和排序，确定关注意点和优先限制的风险。公司进行风险分析，应当充分汲取专业人员，组成风险分析团队，根据严格规范的程序开展工作，以确保风险分析结果的精确性。风险分析方法一般采纳定性和定量方法组合而成。在风险分析不相宜实行定量分析的状况下，或者用于定量分析所须要的足够可信的数据无法获得，或者获得成本很高时，公司通常运用定

12、性分析法。公司对风险进行分析，确认哪些风险应当引起重视、哪些风险予以一般关注，对于须要重视的风险，再进一步划分，分别确认为“重要风险”与“一般风险”，从而为风险对策奠定基础。风险的重要程度的推断主要依据风险发生的可能性和影响程度来确定：（一）假如风险发生的可能性属于“微小可能发生”的，该风险就可不被关注；（二）假如风险发生的可能性高于或等于“可能发生”，且风险的影响程度小，就将该类风险确定为一般风险；（三）假如风险发生的可能性等于或高于“风险可能发生”，且风险的影响程度大，就将该类风险确定为重要风险。其次十七条风险对策。公司应当依据风险分析的结果，结合风险发生的缘由以及承受度，权衡风险与收益，

13、选择风险应对方案：规避风险、接受风险、削减风险或分担风险。（一）规避风险：指公司对超出风险承受度的风险，通过放弃或者停止与该风险相关的业务活动以避开和减轻损失的对策。（二）削减风险：指公司在权衡成本效益之后，打算实行适当的限制措施降低风险或者减轻损失，将风险限制在风险承受度之内的对策。（三）分担风险：指公司打算借助他人力气，实行业务分包、购买保险等方式和适当的限制措施，将风险限制在风险承受度之内的对策。（四）接受风险：指公司对风险承受度之内的风险，在权衡成本效益之后，不打算实行限制措施降低风险或者减轻损失的策略。其次十八条公司在确定详细的风险应对方案时，应考虑以下因素：1、风险应对方案对风险可

14、能性和风险程度的影响，风险应对方案是否与公司的风险容忍度一样；2、对方案的成本与收益比较；3、对方案中可能的机遇与相关的风险进行比较；4、充分考虑多种风险应对方案的组合；5、合理分析、精确驾驭董事、公司管理层及其他高级管理人员、关键岗位员工的风险偏好，实行适当的限制措施，避开因个人风险偏好给企业经营带来重大损失；6、结合不同发展阶段和业务拓展状况，持续收集与风险改变相关的信息，进行风险识别和风险分析，刚好调整风险应对策略。第六章风险监控和预警其次十九条公司通过有效的沟通和反馈，使公司领导和有关部门刚好了解公司业务和资产的风险状况，相应调整风险管理政策和管理措施。第三十条监事会、风险管理委员会对

15、公司的经营安排、战略方案的实施进行实时监控，对各类信息进行记录、汇总、分析和处理，并保留风险管理记录。各部门或岗位向内审机构报送本部门业务风险状况。第三十一条公司各职能部门每年对业务范围内的公司风险的限制水平进行一次书面分析和评估，风险管理委员会负责汇总风险评估报告，经监事会审核后上报公司董事会。第三十二条公司制定合理、有效的内控措施，包括以下内容：（一）建立内控岗位授权制度。对内控所涉及的各岗位明确规定授权的对象、条件、范围和额度等，任何组织和个人不得超越授权做出风险性确定；（二）建立内控报告制度。明确规定报告人与接受报告人，报告的时间、内容、频率、传递路途、负责处理报告的部门和人员等；（三

16、）建立内控批准制度。对内控所涉及的重要事项，明确规定批准的程序、条件、范围和额度、必备文件以及有权批准的部门和人员及其相应责任；（四）建立内控责任制度。根据权利、义务和责任相统一的原则，明确规定各有关部门和业务单位、岗位、人员应负的责任和奖惩制度；（五）建立内控审计检查制度。结合内控的有关要求、方法、标准与流程，明确规定审计检查的对象、内容、方式和负责审计检查的部门等；（六）建立内控考核评价制度。具备条件的公司应把各业务单位风险管理执行状况与绩效薪酬挂钩；（七）建立重大风险预警制度和突发事务应急处理机制。明确风险预警标准，对可能发生的重大风险或突发事务，制定应急预案、明确责任人员、规范处置程序

17、，确保突发事务得到刚好妥当处理；（八）建立健全公司法律顾问制度。大力加强公司法律风险防范机制建设，形成由公司决策层主导、公司法律事务部牵头供应业务保障、全体员工共同参加的法律风险责任体系。完善公司重大法律纠纷案件的备案管理制度；（九）建立重要岗位权力制衡制度，明确规定不相容职责的分别。主要包括：授权批准、业务经办、会计记录、财产保管和稽核检查等职责。对内控所涉及的重要岗位可设置一岗双人、双职、双责，相互制约；明确该岗位的上级部门或人员对其应实行的监督措施和应负的监督责任；将该岗位作为内部审计的重点等。第三十三条公司相关部门建立风险预警系统，以发觉并应对可能出现的风险：（一）建立财务预警系统。公

18、司及各分支机构的财务部门，通过设置并视察一些敏感性财务指标的改变，对可能或将要面临的财务危机实现进行预料预报。（二）建立经营管理预警系统。公司及各分支机构的经营管理人员，依据各个业务环节特有的性质来设计不同的风险限制机制，彻底驾驭风险的来源和可能的影响。（三）建立全面的风险信息报告系统。各部门、分支机构，有责任刚好、无保留地向公司内审部门报告有关风险的真实信息。第七章风险处理第三十四条公司建立灵敏高效的风险处理和应急管理机制，以降低风险损失。对新出现的、缺乏风险应急预案的重大风险，风险管理委员会应马上与监事会及公司相关部门协调，组织人员探讨制定风险应对方案，并报公司董事会审批后实施。第三十五条

19、当风险已经发生，风险单位负责人必需马上向公司风险管理委员会和监事会报告。第三十六条风险管理委员会和监事会收到风险报告后，刚好对风险进行初步的评判，确定是属于一般性内部风险，还是对企业声誉、经营活动和内部管理造成强大压力和负面影响的企业危机。对一般性风险，责成单位负责人或有关人员负责组织处理；对企业危机，必需根据风险危机程序处理。第三十七条企业危机处理程序（一）成立危机处理机构危机发生后，公司应在第一时间成立危机处理小组，该小组由公司董事长或总经理担当组长。小组成员至少包括：发生危机单位的第一负责人、风险管理委员会有关人员、公司相关职能部门负责人及其他相关人员。公司董事会授权危机处理小组为处理危

20、机事务的最高权力机构和协调机构，有权调动公司可用资源，有权独立代表公司作出声明、承诺或妥协。（二）制订危机处理安排危机处理小组依据现有的资料和情报，以及企业拥有或可支配的资源来制订危机处理安排。安排必需体现出危机处理目标、程序、组织、人员及分工、后勤保障、行动时辰表以及各个阶段要实现的目标，同时还包括社会资源的调动和支配、费用限制和实施责任人及其目标。安排制订完成并获通过后，马上起先进行物质资源调配和打算，绽开全面的危机处理行动。（三）危机处理1、对于尚未造成社会影响的事务，在对危机事务进行具体的调查了解和核实的基础上，依据法律和公理，坚决做出处理确定，以避开事态的进一步恶化。2、对于已造成社

21、会影响的事务，应保持与社会各方的良好沟通，刚好披露事实真相，以有助于对事务做出客观公正的报道和评价。3、在处理过程中，应处理好与危机事务对方当事人的关系，刚好安抚，避开出现纠纷。4、在事务处理的全过程，危机处理小组均应与当地政府、监管机构保持紧密联系，刚好通报事务进展。（四）教训总结与责任认定危机事务处理完成后，危机处理小组应刚好向公司董事会提交总结报告，照实反映事务的起因、发生过程、处理方法和结果、责任认定、反映的问题等，并提出整改建议或看法，以避开新的风险和危机发生。第三十八条对因决策失误、管理失职、行为失当等缘由致使公司出现风险或危机，并造成有形或无形损失的责任人及单位负责人，公司将追究

22、其干脆责任或领导责任。第八章风险管理的监督与改进第三十九条公司建立贯穿于整个风险管理基本流程，连接各上下级、各部门和子公司的风险管理信息沟通渠道，确保信息沟通的刚好、精确、完整，为风险管理监督与改进奠定基础。第四十条公司各有关部门、子公司定期对风险管理工作进行自查和检验，刚好发觉缺陷并改进，其检查报告报送公司内审部门备案。第四十一条公司监事会和风险管理委员会定期或不定期对各有关部门、子公司能否根据有关规定开展风险管理工作及其工作效果进行监督评价，并将监督评价报告上报董事会。第九章附则第四十二条本制度由公司董事会授权内审部门负责说明。第四十三条风险管理实施细则由风险管理委员会另行制订。第四十四条

23、本制度自董事会通过之日起执行。14篇2：办公室，档案，公章管理制度办公室，档案，公章管理制度 本文关键词：公章，管理制度，办公室，档案办公室，档案，公章管理制度 本文简介：办公室管理制度为完善公司的行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各项行政工作有章可循、照章办事，特制订本制度。文件收发规定一、董事会和公司的文件由办公室拟稿。文件形成后，属董事会的由董事长签发，属公司的由总经理签发。业务文件由有关部门拟稿，分管副总经理或总工程师审核、办公室，档案，公章管理制度 本文内容：办公室管理制度为完善公司的行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，

24、使公司各项行政工作有章可循、照章办事，特制订本制度。文件收发规定一、董事会和公司的文件由办公室拟稿。文件形成后，属董事会的由董事长签发，属公司的由总经理签发。业务文件由有关部门拟稿，分管副总经理或总工程师审核、签发。属于商业隐私的文件，核稿人应当注“隐私”字样，并确定报送范围。隐私文件按保密规定，由专人印制、报送。二、董事会和公司的文件由办公室负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清晰，并报告报送结果。三、经签发的文件原稿送办公室存档。四、外来的文件由办公室文书负责签收，并于接件当日填写阅办单，按领导批示的要求送达有关部门，办好文件阅办;属急件的，应在接件后即时报送。五

25、、文件阅办部门或个人，对有阅办要求的文件，应在三日内办理完毕，并将办理状况反馈至办公室。三日内不能办理完毕的，应向办公室说明缘由。档案管理制度一、全部档案文印人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项。二、打印正式文件，必需按文件签发规定由总经理签署看法，然后打印。如发传真均需逐项登记，以备查验。三、文印人员必需按时、按质、按量完成各项打字、传真、复印任务，不得积压延误。工作任务繁忙时，应加班完成。办理中如遇不清晰的地方，应刚好与有关人员校对清晰。四、文件、传真等应刚好发送给有关人员。因积压延误而致工作失误或造成损失的，追究当事人的责任。五、严禁擅自为私人打印、复印材料，违犯者

26、视情节轻重赐予罚款处理。六、公司文件原件，照册登记存档。七、档案管理员未经办公室批准，文件原稿不能向他人复印外借。八、如公司办理其它事宜领用文件时，经办公室批准，承办人办理借还手续方可。办公用品购置领用规定一、公司领导及未实行经济责任制考核部门所需的办公用品，由办公室填写资金运用审批表，报总经理审批后购置。实行经济责任制考核的部门所需购置办公用品，到办公室领用，办理出入库手续，明确金额。需购置的，由部门负责人填写资金运用审批表，报总经理审批后由办公室购置。大额资金的运用，由总经理审核并报董事长批准后办理。二、办公用品购置后，须持总经理审批的资金运用审批表和购货发票、清单，到办理出入库手续。未办

27、理出入库手续的，财务部不予报销。三、各部门所用的专用表格等印刷品，由部门自行制定格式，按规定报总经理审批后，由办公室统一印制。四、办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。五、全部员工要勤俭节约，杜绝奢侈，努力降低消耗和办公费用。公章管理规定一、公司文件、申请、协议、合同等，须加盖印章时，要对文字、用语进行校对无误方可加盖公章。二、外单位或个人，与公司有合作行为的，因某种状况须加盖印章时，要经总经理批准方可加盖，如行成法律诉讼的必需由董事会或董事长批准方可加盖印章。三、如因某种业务须要带公章前往办理，办公室须派专人前往，或经总经理批准办理带章外出手续方可。四、未经批准私自带章外出给公司带来重大

28、损失和极坏影响时，公司将对相关人员进行依法追究。篇3：【管理制度】xx小家电有限公司促销员培训手册【管理制度】xx小家电有限公司促销员培训手册 本文关键词：小家电，管理制度，促销员，手册，培训【管理制度】xx小家电有限公司促销员培训手册 本文简介：天马行空官方博客：【管理制度】xx小家电有限公司促销员培训手册 本文内容：天马行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632中国熊猫巨能小家电有限公司促销员培训手册二00三年六月零售管理部目录第一部分促销员制度3前言3服务原则3服务仪容3日常营业流程4售前打算4售中服务5劳碌时待客法6空闲时的工作6交接班6营业结束7其次部分产

29、品展示8售点生动化8真机演示细微环节8专柜管理规定8第三部分销售技巧10第四部分服务12顾客是谁12我们的服务12客户喜爱的促销员12服务的承诺12售后服务的接待13售后投诉13售后服务记录14第一部分促销员制度篇本手册仅供南京熊猫巨能小家电公司促销人员运用，严禁复制及租借给他人。如员工离开本公司，必需交还本手册。前言为了使你成为熊猫巨能小家电公司的优秀员工，我们编写了本手册。它能帮助你了解在熊猫巨能小家电公司服务所须遵循的原则，让你知晓在熊猫巨能小家电公司工作应体现的精神面貌，并指导你在工作中进行规范操作。每个促销员在上岗之前必需仔细学习本管理手册，并通过培训、考试合格后方可上岗。上岗后必需

30、严格根据本手册的各项要求，规范自己的服务言行，并随时接受总公司、大区经理以及社会各方的督促、检查和考评。服务原则促销员必需做到热忱、专业、负责、节俭、超越。这是熊猫小家电促销服务的五大原则，它们体现的是企业文化及服务价值。1、热忱促销员在为顾客服务时，必需热忱、主动、大方。面带微笑是服务顾客的最基本准则。促销员必需能使顾客在购物时享有亲切、开心的感觉。2、专业促销员在为顾客服务时，必需统一着装，运用规范语言，进行规范操作。促销员必需成为其所售产品的专家，对产品的功能、运用、维护等了如指掌，使顾客在购物中产生信任感。3、负责促销员必需对其顾客、工作及行为负责，必需具备极强的责任感，而不马虎应付。

31、4、节俭促销员在工作中必需留意节俭，以保证能有效且最大化地运用各项资源。5、超越促销员不能抱有“只要按手册来做就万事大吉”的想法，应当比手册规定的做得更好。促销员必需能不断地超越手册，超越自我，这是每个促销员努力的方向。服务仪容平常，促销员和顾客接触都是短时间的。注意仪容仪表相当重要。平整的发型和穿着整齐的人，比较能够获得良好的印象。1、头发头发必需保持整齐清洁，发型美观自然，不行过于前卫，禁止染成前卫色。女促销员留长发者须将头发束起来，不得披散。男促销员头发前不过眉、后不遮领，不得留长发。2、面部女促销员上班时必需化淡妆；口红运用接近唇色，不行过于鲜红或过于黑，禁用紫、黑等前卫色；男促销员必

32、需保持面部清洁，必需刮净胡子，不得蓄须。3、指甲指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用颜色艳丽及前卫的指甲油，以浅色为宜。4、首饰促销员不得佩戴特别刺眼的首饰，以免影响顾客的购买心情。5、服装促销员在工作时间内必需统一穿着制服，正确配戴工作牌，并保持制服的整齐。衬衣要塞入长裤里，不得将制服袖口卷起。女性促销员穿着裙装时，必需穿着浅肤色长统连裤袜。试用员工若尚无制服者，则须穿着与制服颜色及款式相近的服装。6、鞋子促销员上班时，一律穿着黑色中、低跟鞋。禁止穿布鞋、运动鞋、拖鞋等其它鞋子。7、站姿促销员服务时必需保持站姿，站姿要端正，精神饱满，面带微笑，仪态自然大方，双手微合于身前，抬头挺胸，对距

33、专柜五米以内的每一位顾客都应主动点头示意，在询问顾客意图后，站在专柜样品约50cm处为顾客介绍产品。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠货架、墙壁。日常营业流程进店售前打算售中服务售后服务交接班营业结束离店售前打算1、进店促销员应于营业时间前30分钟进店，不得迟到。2、换装促销员签到后，应在5分钟内换好制服，并做好个人仪表检查工作。3、清洁促销员必需将各自负责区域清扫干净，留意保持产品展示区域四周的干净整齐。（1）清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、产品、配件、包装、装饰物；（2）清洁整理要求：全部货架、展柜上无明显落尘、干净光明；全部设施、用具摆放有序、整齐；产品陈设整齐有序，产品上无明显灰尘；墙面整

34、齐，如有宣扬单页、POP等要张贴整齐、摆放有序并保持干净，地板干净光明无异物。4、核查到岗后，帮助营业员清点剩余货品，检查是否缺少附件，对于损坏的附件肯定要刚好更换。刚好补充现场宣扬单页。5、陈设核查后，促销员须帮助营业员将不足产品补充齐全。产品上架要摆放整齐、美观及醒目。6、检查促销员须在正式营业前检查全部上架商品，并进行细致核对，坚决杜绝“三无”商品。价目卡填写明确，一货一卡，做到正确、清晰、便利顾客识别。售中服务1、服务流程未成交型：顾客：靠近展柜观看触摸揣摩离开促销员：迎接适时介绍现场演示劝告送别成交型：顾客：靠近展柜观看触摸揣摩成交离开促销员：迎接适时介绍现场演示劝告（付款）开箱验货

35、送别2、迎接对距专柜五米以内的每一位顾客都应主动点头示意，顾客走近展柜应主动打招呼。打招呼须留意时机，要表现得真诚、自然。在询问清晰顾客意图后，站在专柜样品约50cm处为顾客介绍产品。促销员应赐予顾客自由选择商品的空间，避开过于主动，以给顾客造成心理压力，而削减购买机会。规范用语：“欢迎光临”！“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”“欢迎光临熊猫专柜，请随意看一看”“您好，请随意看一看”“您好，欢迎光临熊猫专柜。请问您须要什么？”留意：忌用当地的忌讳语！3、介绍必需亲切地与顾客交谈，在了解顾客需求时，要消退顾客的疑虑及防备。促销员须依据顾客的需求，向其举荐并介绍符合其需求的产品，对顾客提

36、出的问题，必需不厌其烦地进行解答。询问过程中，如遇到自己不清晰的问题或其他敏感问题，不行随意答复，应刚好联系售后或其他有关部门，了解清晰再答复。询问过程中要留意维护企业及品牌形象，严守企业机密，不说、不做有损企业利益的事。规范用语：您好！（在供应任何服务之前，必需要礼貌地引起顾客留意）规范动作：与顾客交谈时亲切；介绍产品时专业；说明问题时耐性；换取产品时灵敏。介绍一般从新品起先，包括功能、特点、材料、颜色、型号、外形、尺寸、品牌、维护等。4、举荐（1）当顾客迟疑不决时，可向其举荐符合其需求的产品，帮助顾客作出确定。或当顾客确定购买所需产品时，也可建议他再看一下与所购产品相关的其它产品，特殊是那

37、些正在进行促销的相关产品。但促销员在举荐时切不行流于强迫，且每次举荐的产品不行超过两项，强迫或举荐项目过多，都将引起顾客的反感。（2）劝告应从多方面进行，如品牌知名度、产品质量、产品功能与特点、材质、颜色等。（3）举荐产品时，对产品的介绍必需专业、精确、求实，同时不能随意贬低其它同类的产品，以免失去顾客的信任。（4）在举荐产品时，要驾驭和运用产品的专业术语和产品的流行术语。不能运用当地的忌讳语。5、取货在顾客去收银处付款时，促销员须快速将产品型号、货号精确无误地告知营业员，督促其去仓库取货。6、交货当顾客从收银处返回时，促销员应请顾客再次确认其所购产品，并在征得顾客同意后开箱验货，将质保书、售

38、后服务卡等一一给顾客验看。在顾客检验确认后，将产品包装好交给顾客，同时感谢顾客购买产品。留意：对开箱发觉的不合格产品，促销员应马上将其放至一旁，并马上重新至仓库取货，同时向顾客致歉。待顾客离开后，要马上记录下不合格产品的编号，并快速与营销中心或售后服务中心联系，鉴定处理。绝不许将其暴露在促销现场或当众进行修理。规范用语：“这是您的（产品），请再确认一下。”“对不起，我们工作失误，马上给您重换一个。”“感谢您购买我们的产品”。7、道别（1）当顾客购买产品离开时，促销员须面带微笑地向顾客道别，并真诚地希望他再次光临。规范用语：“感谢惠顾”、“感谢，欢迎再次光临”（2）当顾客没有购买任何产品打算离开

39、时，同样要礼貌地向顾客道别。规范用语：“真愧疚，您须要的产品短暂缺货，请您预约登记，我们已联系进货，到货后将马上通知您。”“感谢您提的珍贵看法，我们将刚好向有关部门反馈。”“欢迎再次光临”。8、整理在顾客离开后，促销员必需快速将现场整理干净，以作好迎接下位顾客的打算。劳碌时的待客法当产品旺销时，促销员也应照看好每位顾客。切不行因为当前顾客的购买行为而忽视了下位顾客，或因为当前顾客的迟疑不决而怠慢于他。促销员应按先后次序接待顾客。可在接待当前顾客的同时，招呼下位顾客，或赐予他有关商品信息，请他稍等片刻，并感谢他的合作。规范用语：“您好，请稍等片刻。”“您好，这是我们公司/产品的介绍，你可以先看一

40、下。接待完这位顾客后，我立刻招呼您”。“感谢您的协作。”“对不起，让您久等了。”空闲时的工作短暂没有顾客光临时，促销员可进行一些日常工作，如清洁地面、展台，或整理货架、补充货物等。虽无顾客，仍应让整个产品展示区表现出劳碌、活络的气氛。促销员切忌在无顾客时发呆、闲聊或看书、看报。交接班A班：交班班组B班：接班班组A班促销员提前10分钟进行分区销售统计，并记录于“商品校核清单“中。B班促销员提前15分钟到岗，进行产品点数校核，记录在“商品校核清单”中，对出现溢缺的，要求A班促销员再次查点数复核，复核仍有误，记录于货品管理事故清单，并查明缘由，对当时不能查清的，先进行正常交接班，A班人员下班，B班人

41、员上岗营业。A班促销员必需于事后一周内完成缘由清查，并上报分区经理。交接班时，A、B两班的促销员要相互核对促销物品、实惠券等。对一些特殊事情刚好转告。营业结束消费者未离店，促销员应保持服务状态。1、整理促销员在下班前必需将产品及货架整理干净，并补充陈设产品。2、制作报表促销员必需依据提货单及销货单细致清点商品，并制作当天的营业日报表，以顺当与下一营业日的工作人员进行交接。3、核查打烊前2030分钟，视营业状况起先进行分区点数校核。将当日销售额与收银处进行核对，若有不符，应马上与营业员进行沟通，共同查清缘由，确定无误后，方可下班。4、清洁促销员在下班前，须再次将地面、货架、展台等清理干净。对营业

42、用具、货柜、产品等进行简洁清洁整理工作。5、下班下班时间到后，促销员可依次下班。其次部分产品展示一、售点生动化1、出样：以出样最大化为原则，合理利用商场赐予的有效空间。依据最大化的原则，商场导购和公司业务人员以及各地区的经销商可依据商场供应的场地及当地的畅销型号进行出样。在售点一般为了能生动化的进行销售，基本上每个商场都要求有演示机，有了演示机促销人员就能在销售中更能形象化的为顾客演示和操作，对销量的提高有肯定的帮助。2、现场布景：焦点必需有宣扬单页、海报、立牌、机身贴、售后服务卡等POP。促销人员应保持现场的干净，灯箱的亮度，旧的POP要刚好清除干净，样机上不准留下印痕。新POP要与样机实物

43、一样，要严格根据公司CI手册效果图布置，不准随意粘贴。二、真机演示应留意的细微环节演示机既不是实体机也不是空壳机，促销人员在演示真机时应依据说明书的要求规范操作，让消费者在看的过程中了解演示机型的工作原理和工作的过程，以便唤起其购买的欲望。而演示机的摆放也很重要，一般演示机都会摆放在靠近人行通道或惹眼位置，使其在操作过程中让整个卖场都处于演示的过程中。三、专柜管理规定1、依据商场专柜的实际怀况，根据产品陈设指引，做好专柜的产品陈设2、爱惜专柜产品，当心轻放，避开产品的损坏3、严格按正确的产品操作方法进行产品示范，示范完毕马上进行必要的清洁工作，并放回原陈设处4、每天擦拭展品，保持产品的干净整齐5、依据产品的销售状况，在专柜存放少量产品，存量不足时，应马上到商场仓库提取6、留意专柜库存产品的保养工作，防潮、防尘、防盗7、随时留意商场的库存量，存量不足应马上通知零售主管和商场有关人员，进行补货工作，并跟进补货工作的进展8、每日填写产品销售记录，必需精确，刚好、不得漏项，并请专柜柜长或商场有关人员签字确认，每月月底将完成的零售报表交零售主管进行数据汇总9、如发觉专柜展品有质量问题或破损，应马上更换，并通知商场、零售主管或售后服务部进行处理