售后工程师工作总结二篇.docx

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1、售后工程师工作总结二篇售后工程师工作总结二篇售后工程师工作总结1在公司售后服务部工作已经有了一年多了，在这一年多的工作中，我以客户至上为理念，实现客户满足度化服务的目标，以听从领导、团结同事、仔细学习、扎实工作为准则，仔细完成了领导支配的任务，自身的水平和工作实力也得到了提高。现将一年多的工作状况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：作为一名售后工程师，每天的的工作极其琐碎，日常事务、文件、传真、电话的接收，门市顾客询问、接待处理，并将接到的客户业务询问电话刚好传达给各区域负责的业务员。这些工作都很不起眼，却也是继销售的一个重要的持续工作，所以电话也是许多的，每一次客户来电询问时尽全力为客户解

2、决问题。接触售后工作一年多了，对这一行有了更深的了解，说实话售后服务的确是个挺受气的职业，但也是个很熬炼人的职业，客户反馈产品故障信息。问题这看起来简洁，做起来就不是那么回事了。首先得保持好一个良好的心态，仔细细致倾听每位客户埋怨产品质量不行、测试偏高、偏低等诸多问题，作为售后服务人员在听取客户反映产品质量的信息，就要有较强的专业技术学问，具备良好的沟通沟通实力和客户进行沟通，分析缘由所在，并不都如客户反映的质量不行，客户往往有许多都是操作不当的状况引起的，用户对于产品哪一个环节操作不熟识，没有按指导的方式去操作等，依据详细状况在次指导客户如何操作和留意细微环节，避开重复犯类似的错误，找出了症

3、结所在，提高客户维护应用产品的水平，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在公司领导及同事的协作下，整理、建立、健全完善了各个地区的终端销售地点。电话，便利了用户能在自己所属较近地方购买产品的需求。也提高了代理商对xx公司的忠诚度，定期回访客户对产品运用状况！出现的问题给与刚好的说明和回复处理。也将用户反应的状况刚好让业务员与客户沟通完善。仔细完成领导支配其他工作任务。在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：在市场竞争激烈的今日，随着消费者意识的提高和消费观念的改变，消费者在选购产品时，不仅留意产品实体本身，在同类产品的质量和性能相像的状况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在供应价

4、廉物美的产品的同时，向消费者供应完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。在这一年多的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题，也学习到了很多新学问、新阅历，使自己在思想相识和工作实力上有了新的提高和进一步的完善。在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，脚踏实地，尽职尽责地把工作做得更好。售后工程师工作总结2时间过得很快，来到公司已经大半年了，我做为一名网络售后工程师，对自己20xx年来的工作做如下简洁总结：一、工作任务主要负责H3C网络设备售后调试、与用户进行有效刚好沟通，并提出可行性调试方案以及解决用户网络故障。二、主要参加项目xx医院感染科楼新增网络调试，这是我第一次单独调试设备

5、，印象特殊深刻，虽说是第一次独自处理问题，但我信任自己能完成领导交代的任务。由于没有阅历，只能实行笨方法，将这边以前调试好的设备配置拿过来参考，其中有许多东西自己当时还看不懂，最终经过自己渐渐琢磨与查找资料完成了此次任务。在此次调试过程中，我驾驭了设备调试的基本过程，以及无线限制器与Fitap的无线组网，为后面的项目调试打下了基础。xx酒店网络系统建设是我调试的第一个大项目，刚起先时有些措手不及，不知从何做起，但在同事的指导与结合自己在其他小项目上的调试阅历下，我慢慢的驾驭了整个调试方案，并与客户做到了有效沟通，刚好解决相关问题。首次参加综合网络调试，感受到实施前的各项规划尤其重要，在此过程中

6、熟识并驾驭了中大型综合网络的调试过程。榆xx医院网络系统建设是我从头到尾参加的又一个大项目，自从上班起先，可以说是每个月都会出差去一趟榆林绥德第一医院，路途虽说辛苦，但我很兴奋能够在这个项目中学习到新的学问并积累了阅历。此次网络调试与前面的机场酒店网络调试很接近，所以相对前面会更顺当些。在此次调试过程中，我做好了提前规划，心中有了整体方案，体会到与客户提前进行整体方案沟通的重要与必要性。其他参加的项目还有，xx等等以及其他网络故障处理。三、曾遇到的问题与处理方法技术方面：<1>问题描述：在xx集团调试一台华为交换机，配置好后但其光路无法与H3C原有交换机连通。处理方法：请教同事并检

7、查光模块，同事建议用H3C交换机代替华为交换机，问题最终处理。<2>问题描述：在xx医院无线配置好后，无线信号较弱，且IOS系统设备无法正常连接WIFI信号；处理方法：对无线限制器进行升级，升级后信号变强，但是IOS系统设备仍无法正常工作，打电话询问客服，未解决，最终尝试在终端设备配置DNS，解决问题。非技术方面：<1>问题描述：在xx出差进行网络调试时，集成商不协作调试工作；处理方法：先找集成商相关领导进行沟通，答复是人手紧缺，还是无法从其他地方调动人员协作我调试工作；最终找公司相关人员与集成商沟通，确定周末和晚上加班完成此次调试任务。<2>问题描述：做为

8、售后工程师，与客户进行沟通和调试网络时，常常面临被询问是H3C厂家还是英华工程师。处理方法：依据客户状况，实行不同回答，若有特别交代，则报以H3C厂家身份。四、建议与看法建议在售后这块能够将各处项目调试进程、结果以及配置相关文档进行共享（如：存入百度云盘），便利其他人员处理客户紧急问题。五、发展方向我是网络工程专业毕业的，这份工作对我来说专业对口，自己也很喜爱，并且能够在日常工作中感受到欢乐，所以准备长期在这个行业发展。由于接触到的东西有局限性，技术实力还是有些欠缺，有更多的IT技术，如存储、虚拟化、服务器、云计算等都须要今后去学习；在今后的社交中加强熬炼自己的沟通沟通实力以及劝服力；以及结识更多的各行各业挚友，并使其成为潜在的客户，以强硬的技术学问为理论指导，为公司开拓更多且有价值的项目资源。最终，祝福各位领导身体健康，工作顺当！本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页