4S店各岗位职责.docx

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1、4S店各岗位职责 销售经理岗位职责 1、据公司下达的销售目标制定相应的工作安排、并组织实施、监督完成； 2、负责研读并领悟厂家下的商务政策，并对厂家要求的各项做负责组织监督实施完成； 3、负责月初制定每月销售任务及工作目标、安排报总经理处； 4、负责制定和落实针对销售顾问的培训安排，并对其进行考核； 5、负责对销售顾问每日的工作进行监督、抽查，督促销售顾问严格按销售流程、业务流程执行； 6、负责对销售及市场信息的整理和分析； 7、负责对市场的状况进行推断和预料，驾驭市场的动态状况； 8、负责对销售部全部人员的组织、管理和考核工作； 9、负责督促信息部定期向厂家上报报表。驾驭车辆动态的销售。 销

2、售主管岗位职责 1、协作销售经理，根据厂家运作要求管理展厅各项运营标准； 2、负责车辆展示、展厅装饰及布置、展厅5S的监督和考核，营造相宜的展厅氛围； 3、跟踪和限制销售安排完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问的工作进行监督和指导； 4、汇合销售信息，并督促销售顾问建立和更新客户信息卡，并对客户进行分级与分类； 5、领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，帮助销售经理进行绩效考核； 6、支配好销售顾问每天工作和交车事宜; 7、帮助销售顾问达到成交、保持并提高客户对企业的满足度和忠诚度; 8、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户;。 9、帮助销售经理组织支配

3、员工参加市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，刚好进行活动信息反馈 10、帮助处理客户埋怨； 销售顾问岗位职责 1、仔细贯彻公司的销售政策，在销售经理及展厅主管的领导下，组织开展整车销售业务； 2、严格执行公司各项规章制度（考勤、展车、5S、整车出入库、精品出库、按揭办理、保险、上牌），及长城的接待流程、交车流程； 3、负责销售统计及信息反馈。确保数据的精确性、刚好性（客户信息、到店客流量、潜客分析、潜客跟进、订单及成交订单）； 4、对客户满足度负责，端正工作看法和服务看法、提高销售实力和销售质量,处理好相关投诉； 5、主动参与各项培训，提高自身的专业技能和综合素养； 6、协作公司开展各类外

4、拓工作，并协作销售经理开好晨会，夕会，周会，月会工作； 7、销售顾问严格执行公司的报价及实惠政策，不允许向客户高报价，不允许未经销售经理同意而向客户实惠或赠送公司制定的实惠政策以外的价格或装饰品； 8、听众管理、听从安排、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情； 9、完成领导交办的其他工作。 售后服务经理岗位职责 1、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。 2、负责驾驭售后服务部业绩指标的完成状况，并对其进行监控和督促。 3、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。 4、领导和激励下属员工，使全部员工的思维和行动都以客户为中心。 5、依据每月实际目标达成

5、状况进行总结、分析，并制定与落实改善安排。 6、刚好处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。 7、组织并支配修理部人员的日常培训工作，提升车间技术实力及前台人员的业务实力。 8、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。 9、严格按公司运作标准或相关要求开展工作、负责限制和提高车间修理质量，平安生产成本限制和环境管理。 10、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作 索赔员工作职责： 1、仔细执行保修政策，维护长城品牌和销售服务中心的利益和形象； 2、仔细检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障缘由分析，结合质量担保政策，判定是否符合索赔要求； 3、根据长城汽车索赔条例办理索赔申请及

6、相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等； 4、主动向顾客宣扬长城汽车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题； 5、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息； 6、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并刚好向管理层汇报工作状况； 7、将索赔件按时返厂，帮助财务人员与厂家结算三包费用。 服务顾问岗位职责 1、主动主动的推行双向预约工作； 2、负责建立并完善客户服务档案； 3、刚好热诚地接待客户，努力了解客户需求 ； 4、仔细执行本企业以长城公司制定的各项流程规定，热忱向客户宣扬公司政策及品牌形象 ； 5、正确提示、推断客户汽车故障并做出估价； 6、主动协调各部门关系，做好客户服务工

7、作，努力提高客户满足度 ； 7、做好交车后的跟踪服务，努力了解客户反馈信息，依据客户需求不断改进工作； 8、客户满足度负责，端正工作看法和服务看法、提高销售实力和销售质量，处理好相关投诉； 9、主动参与各项培训，提高自身的专业技能和综合素养； 10、协作公司开展各类外拓工作，并协作销售经理开好晨会，夕会，周会，月会工作； 配件主管岗位职责 1、负责配件订货安排和库位改善，建立合理的备件库存量。依据长城公司要求和市场需求，将库存周转率限制在合理范围以内，加快资金周转。 2、负责制定配件的储备上下限定额。 3、负责到货配件的入库。 4、负责新车安排、配件学问的培训工作。 5、负责紧急件的订货管理，

8、新老车型、库存限额制定合理的安排。 6、负责提升部门员工专业实力和现场管理实力，保证足够的配件供应 7、协作财务部进行每月的盘点工作。 8、每月向相关部门供应月度报表及相关文件。 9、负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一样。 仓库管理员岗位职责 1.负责验收材料及零配件的验收、入库、摆放、保管、盘点、对账等工作 2、负责保持仓库内部的货品和环境的整齐卫生工作 3、负责仓库日常物资的选择、复核、及发货工作。 4、负责仓库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合。 5、完成领导交办的其他任务。 修理组长岗位职责 1.依据前台和车间主管的安排，仔细、细致的完成修理工作。 2、负责在修理过程中

9、对客户车辆实行有效的防护措施。 3、负责按托付书项目进行操作，在修理过程所出现的问题刚好向修理主管汇报。 4、对每个修理项目必需自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术， 保证修理质量。 5、耐性、周到、热忱的解答客户相关疑问，提高服务质量。 6、细致、妥当地运用和保管工具设备及资料。 7、负责修理后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整齐、有序及开展 6S 的详细实施。 8、完成领导交办的其他工作。 市场经理岗位职责 1、帮助销售经理、服务经理制定产品不同时期的广告营销、服务营销策略。 2、刚好向厂家提交相关市场活动安排、总结及其他相关资料。 3、刚好收集竞品信息，加以整理与分

10、类，并制作调研报告刚好反馈给销售部。 4、负责市场促销活动的策划、组织，实施工作。 5、刚好对广告活动的效果进行评估及总结，分析广告效果，对比投入产出。 6、制定4S店活动的预算，合理限制预算花费。 市场专员岗位职责 1.负责公司各项数据统计分析，并制定有针对性提升的月度市场推广方案并执行； 2.组织、策划品牌和公司的形象提审推广活动； 3.负责厂家的各类品牌性推广活动沟通执行； 4.各类宣扬物料的设计与制作跟进。 信息员岗位职责 1依据公司交车状况，刚好、精确更改销售看板。 2、负责信息上报、订单工作。 4、每日查看销售业务管理平台。 5、依据业务系统平台系统显示，刚好向财务提出汇款申请。

11、6、记好车辆库存明细，报备展厅主管级展厅经理。 7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性。 8、负责与厂家对接，填制各种销售报表。 9、完成领导交办的其他任务。 行政经理岗位职责 1.负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作，组织制定公司规章制度中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作。 2.负责公司各项证照的审核、年检工作。 3.负责对公司固定资产、办公设备的选购和管理工作。 4.负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。 5.帮助总经理确保公司管理制度的标准化; 6.人力资源的储备,组织人才的甄选与考核,实施公司绩效考核工作; 7.做好公司的硬件点检及5S点检

12、工作 8.负责公司的食堂管理、宿舍管理、环境卫生管理、绿化管理、厂房管理、等综合事务工作 9各部门之间关系协调 售后服务主管岗位职责要求： 1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作; 2.负责长城汽车标准服务流程的执行监督和管理; 3.负责服务前台现场管理工作; 4.负责外出走访,外出救援及顾客埋怨与投诉处理等工作的实施与管理; 5.分析车辆到期将来厂缘由，并负责组织开展服务营销活动，提高进店量 6.负责标准服务流程,服务理念的配训工作; 7.负责一次修复的管理,改进; 8.监督顾客服务档案的建立和管理; 9.全面驾驭及限制修理车辆的结算工作; 10.协调业务接待、索赔、收银、修理车间、配件之间

13、的关系 11做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表.12.各级领导安排的其它任务. 客服经理岗位职责要求： 1、依据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务； 2、制定部门工作安排并实施完成； 3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决； 4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作； 5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权； 6、不断优化顾客满足度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满足度长期的规划； 7、做好本部门及公司内的媒体公关工作； 8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表； 9、负责预约和跟踪信息的汇总和分析。

14、 10、负责预约及跟踪工作流程的不断优化。 客服专员岗位职责要求： 1、负责应对客户询问、受理投诉 2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档 3、按公司要求刚好联系、通知客户个案处理状况 4、刚好有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门 5、刚好跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要刚好进行客户回访，并建立投诉归档资料； 6、进行客户满足度调查和售后满足度调查； 7、客户管理和客户活动的管理； 8、协调与市场、销售等其他部门的工作，供应客服工作的支持。 4S店各岗位职责 4S店各岗位职责 4S店各岗位职责（优秀） 汽车4S店各岗位职责 汽车4S店各岗位职责 汽车4s店各岗位职责 汽车4s店各岗位职责 4S店各岗位职责汇总 4S店各岗位人员岗位职责 汽车4S店各岗位职责(描述) 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页