专卖店各岗位职责.docx

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1、专卖店各岗位职责 专卖店各岗位职责 店（柜）长职责: 一.货品管理: 1.依据货品的结构,限制货品存量,刚好调整货品结构,保持货品齐全（花色，尺码）； 2.明确每日销售主题，刚好跟进，调整货场，依据销售走势，快速补货； 3.驾驭专店或专柜的销售动态和库存状况，刚好补充货源并向公司建议新品引进与库存处理，帮助财务做好每月的盘点工作； 4.做好出店人员检查工作，避开货物流失； 5.来货验收，刚好组织人员上柜入库。 二员工管理 ： 1.指导新进员工对顾客服务的热忱、改善员工的工作表现； 2.激励员工的士气，调整员工的精神，肃穆专卖店纪律； 3.处理好员工之间的协调工作，加强团队精神； 4.综合评估员

2、工日常工作表现，作为店员晋升的标准； 5.做好员工的思想沟通工作； 6.专卖店员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行状况的监督和管理； 7.不定期对员工进行抽查（库存、专业学问等），督促其进步； 8.新老员工专业学问培训及日常业务指导。 三货场管理 ： 1.货品陈设整齐足够，协作活动主题，展示床上用品（留意色调运用及搭配效果） 2.依据商品销售走势,刚好敏捷支配人员调整卖场； 3.维护检查店堂的环境卫生，做到一尘不染（检查门口、地面、货架、货品、收银台等）； 4.刚好维护和检查广告宣扬用品的运用标准状况； 5.店堂氛围的营造，灯光、音乐等的限制状况。 四平安管理： 负责店内的平安管理。包括：商品平

3、安管理、营业平安管理、人员平安管理、顾客平安管理、消防平安管理等。 商品平安： a:进出货品确认清点，做到帐货相符； b:避开无关人员干脆进入仓库； c:避开顾客有机可乘窃取商品； d:滞销品、次品的发觉和处理； e:刚好更换陈设商品，以免造成残次； f:留意火灾隐患，及早处理。 营业平安： a:营业前店铺四周检查，如巡察四周是否有异样状况； b:入店后，电气设备开放，并做平安巡查； c:收银台勿留太多现金； d:营业时间特殊留意收银台四周平安，避开让无关人员进入收银台； e:特殊留意卖场可疑人员； f: 随时留意存在店内的平安隐患问题，如顾客吸烟进入卖场或将烟头扔在卖场内，刚好处理；g:营业

4、结束后，营业款存放平安； h:离店时，检视店铺，关闭电气设备电源； i: 离店时最好同时离去，以防不法份子有机可乘，并可增加平安性； j: 店内销售数据及公司隐私严格保守。 员工平安： a:员工精神、心情、看法的刚好调整； b:员工工作负荷刚好调整； c:员工作业方式是否标准，以防错误的操作方式导致平安问题； d:去除对员工平安有威逼的不当设施； l顾客平安： la.改善店内对顾客平安有威逼的的陈设设施； lb.留心顾客不当举动，如不要让顾客靠在阁楼栏杆上； lc.在人流量较大的时候，提示顾客保管好身边财物； ld.在玻璃门上粘贴指示性标记，以免顾客撞伤； le: 在遇到火灾等紧急状况时，应马

5、上疏导顾客。 五店铺帐物管理 1.收银管理，监督收银员规范收银及相关操作，做到每日每月帐帐相符； 2.经营数据的管理（包括业绩目标，库存数据管理，工时管理，效率数值管理等），并能清楚的分析缘由，对后来的工作做一个有利的调整; 3.监督管理专店或专柜的办公用品、服务设施及商品，专卖店的现金和帐目，作到帐物两清，帐目明晰； 4.合理限制小仓库存，随时检查仓库每日、每月进、出、存货品的精确； 5.每月盘存做到精确无误。 六日常管理 ： 1.执行、落实公司制定的各项制度与要求，以身作则；刚好接受公司新信息，并将信息传达给每位员工； 2.主持每天的早会，布置当天的销售目标，激励店员完成任务； 3.负责专

6、卖店或专柜的日常事务（包括出勤记录、排班表、周（日）工作报表、进出货票据的整理、每日业绩报表、退货报表等）人员及营业等各项管理工作，刚好解决问题； 4.维护专店或专柜的清洁、卫生，及陈设道具的管理； 5.将公司下达的工作或任务加以支配，合理安排给员工，使其努力完成销售任务及各项指标； 6.不断思索如何改善现行店内的作业方法，使其更有效率，能让员工省却不必要的时间或体力并能达成目标； 7.建立顾客档案（姓名、联系电话、地址、选购商品、选购时间、还须要的货品等）。刚好将公司活动讯息传达给顾客，与顾客建立许久关系，顾客档案的建立是店长必行的日常作业； 8.各专柜柜长必需做好与商场管理人员的沟通，刚好

7、反映所在商场相关信息，如商场活动和促销信息、销售信息等同行业中的销售状况； 9.对新应聘的员工，应支配娴熟人手照应，保持店内人际关系良好； 10.同类竞争品牌信息的反馈，包括：商品结构，价格，新品上市，经营方针，平常的来客数、成交率，节假日的来客数、成交率，促销活动内容，业绩等。并提出针对性的建议； 11.针对本店特点对员工进行一系列的在职培训（业务学问、服务心态、销售技巧等）； 12.热忱接待政府各部门的工作检查，了解状况后刚好联系公司有关部门解决； 13.每周上交本周看法反馈表（工作总结）的销售周报表； 14.店（柜）长于每月26日将下月排班表交业务主管； 15.运用资料监察每月的销售指标

8、，留意店铺的销售金额与各指标的差距； 16.分析店铺营运状况，与本系统内其他店铺相比较，也与竞争店相比较。 七投诉管理： 消费者投诉（根据退换货规定解决顾客所遇到的问题），特别状况马上向上级请示；并对顾客投诉、看法进行跟进。 八促销活动管理： 促销人员支配、宣扬品POP到位状况、价格牌管理、促销现场氛围营造、促销商品陈设、促销商品数量限制及促销现场秩序的限制。 店助职责: 1.协调新进员工，工作指导； 2.维护店面形象，包括环境外观管理、商品陈设管理及顾客关系的建立和维护； 3.商品管理，如订货技巧、库存管理、盘损限制； 4.营业管理报表制作，各项业务营业管理报表作业（现金日报表、盘点报表等）

9、； 5.对导购员的管理，卖场氛围的营造、员工的沟通； 6.会议及简报技巧； 7.危机处理； 8.帮助店特长理店内的日常事务,如监察导购员的工作表现,货品陈设及补充,指导新聘请员工,加强员工和公司的沟通.店长外出时,店助理应担负店长一切职责。 导购职责: 1.严格执行卖场服务规范，做到仪容端庄，仪表整齐，礼貌待客，诚恳服务，严格遵守各项服务标准； 2.迎宾：面带微笑、目光接触、主动打招呼、声音适度； 3.服务：热忱、大方接待顾客，通过各种方式满意顾客须要，劝服顾客购买店内或专柜的产品，同时宣扬公司与品牌形象； 4.卫生：将货区打扫干净并保持，日常工作中能刚好清理卖场内脏乱物品； 5.听从：听从店

10、长/店助的各项工作支配，各岗位之间能相互协作，以集体利益为中心； 6.刚好整理卖场陈设，补货刚好； 7.留意顾客提出的看法或公司未能供应的货品，并刚好向有关部门反馈信息； 8.旺场时，导购必需主动走位及补位，不行有空挡位置没有导购照应； 9.纪律：自觉遵守公司各项规章制度及员工守则，同事之间能友好相处，不出现为个人销售吵架事务，店内不行喧哗、闲聊； 10.主动并刚好反馈同类竞争品的市场管理； 11.热忱的接待投诉顾客，耐性的处理，做到双方都满足的结果。如投诉事务急需处理，而超越员工本身职权时，应马上通知部门主管处理； 12.主动向顾客介绍售后服务内容及一般保养方法，并进行附加推销。 收银员职责

11、: 1.熟识收银员的应对用语、应对看法、应对方法等待客之道； 2.相宜的仪容、仪表，亲切待客，恒久保持笑容； 3.娴熟收银操作、货品价格、开发票等； 4.熟识促销商品的价格以及促销内容； 5.坚持唱收、唱付，精确快速点收货款； 6.现金的平安管理工作。妥当保管好营业款，在规定时间内解款，确保货款平安； 7.做好记帐、报帐、对帐工作，做到帐证、帐款、帐物、帐帐相符； 8.做到常常检查、保养收银工具； 9.协作卖场平安管理，工作中发觉问题，刚好向店长汇报； 10.招呼顾客，为顾客做货款结算服务，并将顾客购买的货品装袋； 11.特别收银作业处理如：赠送、折扣、实惠卡的处理等； 12.清洁、整理收银区

12、，整理与补充必备的物品或产品袋 做好耗材补充预防工作； 13.一般状况下，要求收银员在完成本职工作的基础上再帮助其他区域同事作好各项工作； 14.告之客户能享有的权益，并重点向顾客重申换货时间的规定及产品洗涤应留意的问题； l做好送客服务。 仓管员职责: 1.仔细清点来数，不允许将未点数货品上架； 2.按系列、花色、规格陈设货品； 3.仓库内除仓库管理员、店长外，其他人未经允许不行随意进入仓库； 4.保持仓库内环境卫生，做到整齐干净，无用物品要刚好清除，退总仓严格按程序执行，做好防火防盗工作； 5.离开仓库时应随时关灯、锁门。如仓库在货场内，应保持关闭状态； 6.仓库货品进、出、存必需严格统计

13、； 7.仓库货品出库到卖场，应有相应的出库手续，同时注明日期、货号、数量、经手人； 8.仔细做好每月盘存工作，并做到帐帐相符，帐物相符； 9.仔细细致分析每日销售状况，刚好向店长做好补货建议，当天下班前做好订单上传公司补货，其次天刚好跟进； 10.合理限制小仓库存，做好勤进勤销，应进行严格规定； 11.刚好将订货单等票据整理好，便于店长查录； 12.辅料管理：不用的辅料及宣扬品等刚好退仓，对新到未用的宣扬品做好保存工作。 保安工作职责： 1.巡察整个卖场，严防货品遗失； 2.发觉可疑人员或有人在摄影收集商情时，应刚好礼貌予以阻挡并通知店长； 3.保安人员高度警惕，做好“防火、防盗、防破坏”工作

14、，确保店内财产和人员平安； 4.熟记火警电话“119”，匪警“110”并会运用； 5.每星期一次检查消防设施（包括灭火器、消防栓、及电源开关等）并记录，由店长负责监督； 6.保安人员坚守岗位，不做与工作无关的私事； 7.对个别员工携带物品出入，保安人员应进行必要的状况汇报；特别状况交上级部门处理； 8.在店铺人流量小的状况下，主动维护店铺环境，对在店内吸烟、饮食的顾客刚好礼貌的制止； 9.听从店长领导，完成店长下达的各项任务。 督导专员职责 ： a:负责专卖店（柜）日常事物规范及管理工作； b:负责专卖店（柜）商品陈设、店面形象维护； c:负责导购人员的培训、考核及督察工作； d:帮助地区经理

15、做好促销活动的策划、开展工作专卖店组织结构图 Dohia退换货规定 一：顾客在一周内未运用的产品，不满足可以退换货，产品在购买三个月内不影响其次次销售的状况下，可以换货，但只能换同等价位或高于原购买价位的产品。 二：在顾客运用中，出现缩水（超出国家标准缩水率）、首次运用破损、褪色等质量问题，应无条件换货。 三：顾客无销售小票严禁退换货。 四：退换货时，只能在原购买店（柜）退换货。 五：请各店（柜）严格遵守此规定，如出现解决不了的问题请示主管，因特别状况需办理退换货时，必需请示经理，并在销售小票上注明，其他人签名无效。 Dohia票据、记帐、送交之规定 一：对销售票的规定： 1、销售实物商品编码

16、与销售单填写一样，并且销售单的内容应当清楚填写，不行涂改。违反该条规定，公司将对违反者赐予罚款20元/次。 2、如有商场电脑收银单，则销售单需于电脑收银单日期、数量和金额保持一样。 3、每张电脑收银单必需用胶水以左上角为粘贴点粘贴在销售单后，每天的销售单应以销售日期为依次粘贴在一起，然后将销售单据粘贴在销售日报表之后，粘贴方法同上。 4、如有赠品送出，销售单上必需反映赠品数量（单价和金额不反映），且需注明“赠送”字样并由购买人签字确认。如赠品无顾客签名，按该赠品的零售价赔偿。 5、如发生客户退货的状况，营业员应开具红字销售单据（即退货单），并应在单据正面（如空间不够，则在背面）注明所退货物原销

17、售日期、原销售单据号码（附上原顾客销售联及顾客签名）。 6、如发生客户换货状况，换货视同为先退货后正常销售。营业员不得手写“退货”字样，应开具原来购买的货物的红字销售单据，同时开具被换走的货物的销售单据（附上原顾客销售联及顾客签名）。 7、销售如为打折、套件拆散件或拆包等特别状况，应在销售单正面注明。 8作废的销售单据数量限制在每本五张以下，超过五张，每张罚款20元。 二：对销售日报的规定 1：促销期间销售日报应体现其适用政策。 2、当日如无销售，也应当填写销售日报表，并在销售日报表上注明“本日无销售”字样，如当日无销售日报表的，公司将对营业店（柜）长赐予罚款20元/次。 3、假如有赠品送出，

18、则只应填写数量（单价与金额无需填写），备注栏应注明“赠送”字样。 4、销售日报表的右上角应注明此日报表所附销售单据张数（不包括电脑收银单）。 5商品假如为打折、套件拆散件、退回或换货等非正常状况，应在备注栏说明。 6销售日报表的填写应依据表格供应的要求完整填写，如合计栏当中应有当日销售的总数量、总金额，另应附上销售货物的结存数量。 三、对调拨单规定 1、仓库调拨单：每次物流送货时，营业员依据仓库调拨单与实物对应验收入库，物流员与营业员双方在调拨单上签收；假如调拨单与实物不相符，则删改后的调拨单必需由物流员及收货营业员签字证明。 2、各营业点之间禁止采纳任何方式进行调拨。 四、对各营业点商品帐的

19、规定 1、营业员在销售完成后应立刻登记商品帐。 2、商品帐与营业点商品实数应保持一样，始终做到日清日结。 3商品帐中，帐页应以商品编码按升序排列。 4、各营业点库存帐严禁运用涂改液。 5、各营业点的进销存库存帐严格按如下规定登记： a:货物从仓库调入各营业点：各营业店（柜）长依据仓库调拨单入库存帐，按调拨单上的数量做蓝字的借方。 b:货物正常销售：依据销售小票的数量，做蓝字的贷方。 c:售出货物的退回：依据红字销售小票的数量，做红字的贷方，填写退货单。 d:各营业点将货物退回仓库：依据调拨单上的数量，做红字的借方。 五：对销售票及销售日报送交的规定 自营部主管于每周星期 一、 三、五及1日和2

20、6日定期（期间不得超过三天）将销售小票、销售日报交财务。 以上规定执行起始日期为2004年7月13日。如有违反规定者，公司将对违反者赐予50元/次的罚款处理（上述有特殊注明罚款额的除外） 专卖店各岗位职责 专卖店纪律及各岗位职责 专卖店店长职能及各岗位职责 专卖店店员岗位职责 专卖店店长岗位职责 珠宝专卖店店长岗位职责材料 家具专卖店营业员岗位职责 专卖店员工、导购岗位职责 专卖店员工、导购岗位职责 足浴店各岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第18页 共18页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页