“三好一满意”活动自查报告.docx

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1、“三好一满意”活动自查报告 *2022年 “三好一满足”活动自查报告 在院部的正确领导下，我院开展了“服务好、质量好、医德好、 群众满足”的“三好一满足”活动。经过第一阶段的动员、学习宣扬 和实际运行，我院“三好一满足”活动取得了初步成果，为进一步巩 固已取得的成果，我院又组织开展了“三好一满足”领导小组进行了 自查活动，在自查自纠过程中发觉有些问题须要进一步提高或改善， 现就工作中存在的问题做如下总结： 一、存在的问题： 通过自查自纠工作，仔细梳理总结，存在以下问题: 1.极少数人创新意识不足，对新学问、新技术的学习上热忱不 够。表现在工作作风上有时有散漫、松懈现象；工作标准上有时不够 严格

2、，不能从尽善尽美。 2、极少数医护人员思想还未统一或其对“三好一满足”活动开 展接受度不高。主要表现在参加活动不主动，在患者面前服务看法欠 缺，不仔细书写病历等状况。 3、志愿者活动组织相对较弱，社会监督机制有待完善。 4、环节领导工作落实有不仔细的现象，督导工作不全面，落实 质量管理工作有待于进一步加强。在规范上仍需进一步加强。 二、努力改进方向： 就以上自查状况，我院“三好一满足”活动领导小组经过总结，提出 以下整改措施: 1.加强学习，提高素养。全面系统学理论，刚好驾驭新学问、 新技术，努力探究新思路和新方法，指导实际工作。1 2.激昂精神，树立剧烈的自觉意识和责随意识，牢记一心一意 为

3、人民服务的宗旨，努力提高学习的自觉性，作为一名医务工作者，始终把“服务好、质量好、医德好、群众满足”作为工作的标准，奉 献卫生事业，做出应有的贡献。 3.自身做起，注意实效。留意日常学习、规范自己的一言一行，照好镜子，把好尺子，找准差距；工作上坚固树立争一流的思想，对个人要求上坚持高标准，严要求。努力干好本职工作，让人民群众满足，让上级领导放心。 4.顾全大局，服务人民。 5.加强业务学习，不断提高自身业务实力。 6、接着加强医德医风教化，大力弘扬高尚医德，肃穆行业纪律，努力做到“医德好” 医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教化，把培育高尚的职业道德与

4、提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。 大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教化，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。 规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通实力。坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。 7、接着改善服务看法，优化服务流程，不断提升服务水平，努 力做到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人

5、为本，坚固树立“病人第 一、质量第 一、服务第一”的理念，切实增加服务意识，改善服务看法，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者供应全程优质温馨的服务。 改进服务看法，接着坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广阔医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐性和真心。切实增加人文关怀意识，大力提倡人性化服务，努力供应温情的服务和技巧。 优化服务流程，便利群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订便利群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，实行综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，便利病人就医，缩短病人等候时间。加强医院信息

6、化建设，向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透亮度，使群众看病就医明白消费。 8、接着加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好” 医疗质量和平安是医疗服务的核心，“三好一满足”活动中提出“质量好”，是仔细抓好医疗质量平安各项制度落实，增加医疗质量平安责随意识。我院始终要以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，接着强化临床专科实力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗平安，提高医护人员专业素养。 接着加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量平安和患 者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度。

7、坚固树立医务人员正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。 9、接着深化开展行风评议，主动主动接受社会监督，努力做到“群众满足” “群众满足”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满足”活动的初衷和目的。一是仔细做好患者满足度调查，赢得患者满足。通过对门诊病人现场调查，关注患者感受，听取患者看法；对他们提出的看法或建议，主动落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满足。二是全面开展民主评议行风，让社会满足。依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满足和认可，赢得社会的理解和支持。

8、 三是通过加强各种形式义诊义检活动的开展，走到群众中去，了解群众须要，帮助群众解决实际问题，宣扬医院，宣扬医疗政策，提升医院的形象。 总之，要通过开展“三好一满足”活动，使我院医德医风明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满足率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满足”落到实处，让群众得实惠。 *人民医院 2022年*月 三好一满足活动自查报告 三好一满足活动自查报告 三好一满足活动自查报告 三好一满足活动自查报告 “三好一满足”活动自查报告 三好一满足活动自查报告 三好一满足自查报告 三好一满足自查报告 三好一满足自查报告 三好一满足自查报告 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页