公司前台文员岗位职责及工作流程.docx

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1、公司前台文员岗位职责及工作流程 公司前台文员岗位职责及工作流程 (1) 2009-01-09 16:35:42 来源：互联网 作者： 点击：71224 1、客户接待及信息管理 公司来访客户的日常接待流程：客户上门引导接待入座（询问来源）倒水联系相关人员接待客流详情登记； 市场部的客户意向登记流程：家装顾问报意向（每日10：00前、16：30分后）录入市场部意向客户登记表签字确认该客户录入完毕； 客户回访流程：后门当班前台文员回访前一天上门客流录入客户档案如有异样来源客流转存异样上门客户登记表交至行政主管回访审核。 2、办公用品管理流程 申报流程：前厅文员发放办公用品申请表申请部门经理签字同意选

2、购前台文员回收整理行政主管审核总经办签字批准； 选购流程：总经办签字批准前台文员电话通知供货商检收选购的物品质量是否复合要求发放并签字确认； 电话充值：持卡人至前台充值详情登记持卡人签字确认。 备注: 冲值额度:总经理100/月 部门经理20元/月 财务部100元/月 人事部50/月售后服务部200元/月 集成部450/月 工程部300/月 设计部20/人 市场部30元/月 3、门禁管理 钥匙管理：每日晨会后除材料区铁门外其他工作通道门正常开启，公司钥匙在经行政主管与相关部门同意的状况下方可以书面转借他人； 加班钥匙管理：前台文员负责锁闭全部通道门（除洽谈区左通道门），确保各通道门已正确上锁，

3、加班钥匙必需落实到个人并完整填写钥匙领用登记表。 4、物资管理 公司邮件、包袱的收发：因工作须要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈，员工包袱必需由本人或干脆托付人签收并签字确认； 仓库管理：仓库实行台帐管理，帐目日清日高，每月对仓库物资进行盘点登录台帐并将物品盘点表报行政主管； 工作区域的卫生清洁：两名前台文员自行支配轮换值日，营业期间各负其责； 名片定购：各部门名片由前台文员统一运用QQ或邮件联系指定厂家订做，并在两个工作日内送货，收取货品时由责任人核对内容并签字确认； 花木管理：前台文员负责与供应商联系花木的后期服务（更换、浇水）和花木的数量管理，月底清点数量并造表交行政主管；

4、 水电照明的检查：后门当班前台文员负责帮助行政主管检查公司除办公区域以外的全部区域的水电照明设备，发觉损坏或异样状况马上内上报；本着开源节流的原则督促改进用水用电奢侈现象，由前门当班文员负责洽谈区域的灯光正常照明，每相隔半小时后门当班前台巡查楼层区域内全部照明（家具、主材区域），如非客流高峰，保证正常照明，大功率照明关闭；下班后，除办公区所需照明，其他区域照明电源关闭。 前台文员的工作一般都是客户或来访者进门，前台就要立刻起身接待，并致以问候或欢迎辞。以下为大家介绍前台文员的工作内容及工作方法，供参考。 前台文员负责对接听电话、接待来访、处理其它日常的工作。 工作内容 （一） 接听电话 接听电

5、话后的第一句问候语：“您好，这里是， 1.处理外界联系业务（或推销）电话：原则上是拒绝。 对于此种电话，前台文员须先问三个问题： 你是哪里？询问公司名称。 你贵姓？ 有什么事?了解目的。 2.处理找人的电话：要先问三个问题 （你是哪里？你贵姓？有什么事） （二） 前台接待 1.客户来访：前台文员先进行来访登记，然后马上通知相关的销售人员（或销售部经理）到前台来接待，客人走时登记离开时间。 2.求职者面试：通知相关聘请人员前来接待。 （三） 销售代表：由聘请部聘请专员特地在前台接待 （四） 销售经理：总经办 （五） 聘请经理、聘请专员： 外来访客：了解探访对象，进行来访登记。 （1） 要先问三个

6、问题（你是哪里？你贵姓？有什么事？） （2） 属于媒体（杂志、报刊、电视台等） （） 属于参观客人，先询问是与谁联系的 送货人员：电话通知相关的选购人员验收货物。 (1) 属于电脑设备、网络设备，通知网管 (2) 属于办公用品，通知人事行政助理 （三）日常工作 1.开关射灯及办公区域照明。 2.来访人员的出入登记表 3.每日更新销售人员分机表。 相关表格 员工分机表 来访出入登记表 员工出入登记表 处人待事合理，很好的处理好公司前台接待就是好前台 你理解的前台是做什么的？ 前台的工作特别琐碎，但同时也是公司运营中最重要的一部分。 首从前台是一个公司的门面，每个来公司的人最先接触到的就是前台（也

7、包括打电话）所以前台的素养、语言、行为、举止是干脆代表公司形象的。都应运用礼貌用语（参照五星级酒店前台及电话总机） 二、其他的要看你所在的公司大小和须要。比如接待客人、接打电话、收发传真、快递、给员工订饮用水、订餐、给出差人员订票、公司的卫生 也许这些，你先做好第一条，其他的只要你有一颗酷爱公司的心就是把公司当作自己疼惜的家，老板的事当作是自己的事，其他的同事当作自己的兄弟姐妹，你在大家的眼里自然就是勤奋，好学，懂事的应届高校生了：） 还有一点，每次下班时若你老板没走你肯定要去问一声“老板我下班了，您有什么事要我做么？”一般得到的回答都应当是“没有你走吧” 行政文员(行政助理)工作内容，请阅读

8、。 1、负责公司纪律的制定和监督； 2、负责部分计算机打印和复印； 3、负责公司考勤制定和管理； 4、负责人事聘请及新员工的入场培训及个人档案的建立，劳动合同，暂住证及工商保险资料的登记和整理；辞退手续。考勤卡的管理，核对并制作加班单，并统计和汇总，每月交至财务做账并留底； 5、负责公司办公设备的管理，计算机、传真机、签字长途电话、复印机的详细运用和登记；名片印制等工作； 6、负责工厂及宿舍5S及平安检查，负责公司办公场所的室内外绿化、盆景状况的检查监督，保证舒适良好的工作氛围。负责下班时对整个办公区的巡察，查看门窗、水机电源、电脑电源等、关闭状况并做记录。负责前台及清洁工的工作支配； 7、负

9、责制定并监督公司车辆运用管理制度； 8、负责按标准定额，做好添购办公用品的安排编制和申购手续工作，做到既不脱档又是不长期积存。负责低值易耗办公用品的发放、运用登记和离职时的缴回。负责各类办公用品仓库保管，每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证帐实 相符。office. 9、负责公司邮件和报刊的收取、分发工作。 10、完成各项勤杂、选购工作。做好公司食堂费用支出和流水账登记并对餐费做统计及餐费的收纳、保管； 11、负责完成行政部经理临时交办的其他任务。 前台文员工作职责 1.时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。 2.负责日常来访客人的接待

10、和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立来访客人登记表，刚好登记。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司一楼会客厅等候和会见，不要进入办公区域内，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。 3.一般话标准，刚好、精确地接听、转接电话，礼貌亲切，简洁清楚。 4.负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。 5.监督公司员工的考勤打卡状况，不允许发生代替他人打卡的现象。 6.每月统计公司员工的考勤状况，并交财务部核发工资，考勤资料存档。 7.监督员工工作时间的外出流向，登记外出时间、地点、事由。 8.负责公司前台区域的清洁卫生。 9.负责管理好公司的植物、欣赏鱼等日常维护工作。 10.负责公司各类信件

11、、包袱、报刊杂志的签收及分送工作。 11.负责公司办公用品的收发工作，做好办公用品出入库的登记。 12.做好公司宣扬板报的出版工作。 13.负责公司平安，每天下班前仔细检查各个门窗，水，电，办公设备等，窗户要挂钩锁好，门要反锁，断开电源。 14.统计和核实公司各人员的年公休假及病、事假状况，并保管好请假条。 15.管理办公各种办公设备,合理运用并提高设备的运用效率,提倡节俭。 公司前台文员岗位职责及工作流程 公司前台文员岗位职责及工作流程 公司前台文员岗位职责及工作流程（举荐） 公司前台文员岗位职责及工作流程1 行政前台岗位职责及工作流程 前台文员岗位职责、行为规范及工作流程主要事项 服装公司前台文员岗位职责 前台文员岗位职责 前台文员岗位职责 前台文员岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页