公司前台文员岗位职责及工作流程1.docx

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1、公司前台文员岗位职责及工作流程1 公司前台文员岗位职责及工作 流程 1、遵守公司各项规章制度，做好执行部典范工作，不得出现违规等状况；酷爱本职工作工作主动性、主动性强，有高度责任感 2、因前台为公司形象窗口及第一联络窗口，不得出现空岗状况，如有特别事情须要处理长时间离开，须要支配有其他人员代值，一般代值不超过30分钟。 2、客户接待及信息管理 公司来访客户的日常接待流程：客户上门引导接待入座（询问来源）倒水支配相关人员接待客流详情登记 市场部的客户意向登记流程:客户意一直访（每日10:00前、16:30分后）录入市场部意向客户登记表签字确认该客户录入完毕 客户回访流程：当班前台文员回访前一天上

2、门客户录入客户档案如有异样来源客户转存交至行政部主管回访审核。 3、来访客人接待及流程： 客人、贵宾来访：贵宾上门热忱询问是否预约引导至预约人或预约部门倒水/切、沏茶 推销人员来访1：推销人员上门热忱询问是否有预约引导至预约人或预约部门倒水、沏茶 推销人员来访1：推销人员上门热忱询问是否有预约留下产品资料及名片转交至材料部 4、电话接听及留言处理（） 听到铃响，至少在第三声内接听；接听电话时运用一般话，接听电话后先问候，并自报公司名。 标准语如下：您好，这里是XX公司.对方讲解并描述时细致倾听并记录要点，快速推断对方的需求 1）询问业务：留下对方的电话号码，由专业人员进行回复，技术或市场人员。

3、 2）推销产品：与公司关联的业务则转接相关部门相关人员，无关联业务，则干脆礼貌回拒，告知对方我们没有这方面的需求，请联系其他公司吧。 3）找人：问清对方的身份、名字、是否和相关部门和相关人员有预约，再转接至相关人员或部门；如为不明电话则快速结束电话。 4）留言：登记留言人的名字及电话及要交代事宜到详细人或部门，如有重要事情第一时间电话通知到相关人员 5）其他：不得长时间通话占用前台电话，并保证电话畅通。 5、新员工入职引导、7天磨合期提示、员工档案建立、离职手续协办 1）熟识员工手册内容，对新入职员工进行入职培训，引导其熟识员工手册内容，并遵守公司规章制度，刚好订正新员工违规行为，并在新员工入

4、职第六天时提示到部门负责人处，对新员工是否接着聘用做出建议。 2）对正式入职员工必需完善其个人资料及信息，并录入公司员工档案信息表，注明入职时间及职位等状况 3）离职人员在前台处领取离职申请表，离职必需根据公司规定的期限提出申请，否则不予办理任何手续。 6、考勤监督、统计、外出签到监督： 1）新员工入职前7天进行手签到，对其签到的真实有效性进行监督并进行检查，如有作弊行为当时提出，并劝其自动离职；满7天磨合期如批准入职，为其录制指纹，进行指纹打卡 2）每天登记员工迟到、早退、不正常离开时间，切记不要徇私舞弊，公允公众对待每一个同事，站在公司管理来工作。 3）每月5日前将全部在职员工上月1日至3

5、0/31日考勤进行统计成规定表格上交至行政部，保证统计的真实性、精确性。 4）规范员工外出签到，外勤与填写地点、时间一样，对员工外出进行抽查，刚好发觉虚填信息，并进行劝导，屡犯者进行相应的惩罚。 7、卫生值日执行、检查 1）总经理办公室卫生由前台专人负责，桌面卫生、茶具清洗、茶几、沙发清洁、地面、书柜 卫生，保持办公室内物件摆放整齐有序无尘。 2）前台区域卫生：前台为公司形象窗口，保证前台区域物品摆放有序，整齐干净光明，由前台自行负责该区域。 3）公共区域及其他区域进行排班值日，每天排班1人进行卫生值日，保证桌面、茶几、地面无尘无杂物并且整齐有序，每天下午下班时由各部门将当天所产生生活垃圾全部

6、清理出办公室。当天值日完毕后由前台进行检查，有权对卫生值日不到位进行惩罚，并责令其重新执行卫生，直到干净为止。由前台口头执行；如当天卫生值日人未提前5分钟完成清洁赐予50元/次罚款，未进行卫生之日赐予100元/次惩罚。以上罚款惩罚由财务部当场收入公司得爱心基金。如前台未在第一时间对以上状况进行妥当处理，由前台担当以上责任。 8、会议考勤执行及会议记录整理 1）每周五16:30会议、每月最终一个周五的月度工作会议（必需参与），由前台提前10分钟进行通知各部门进行打算，对未到会人员、迟到、缺席者进行考勤记录，并执行相关的会议制度。 2）对会议进行记录，尤其是会议的决议决策重点内容要清楚明白，会议后

7、整理成文档，由会议主持人签字确认并交由综合部存档。 9、聘请后台更新、简历筛选、通知面试 每天聘请后台进行刷新，依据聘请需求增加职位聘请；对投递的简历进行初步筛选，严格根据职位要求学历、阅历等进行，通知符合岗位要求的人员在每日上午午9:3011:30之间到公司面试，并对通知人员以电话(或短信)方式告知对方面试时间及地址，留意时间段的合理支配。面试人员到达后让其填写面试登记表（检查是否完整填写）然后送至面试主持人员。 10、花草管理 前台文员负责花木的更换、浇水、修剪和花木的数量管理，月底清点数量并造表报行政部 经理处。 11、名片、工牌制作、通讯录更新 1）各部门名片由前台文员负责统一联系指定

8、印务商家制作，并在三个工作日内制作完成交给名片运用人（满7日磨合期，对出名片制作需求人员进行统计，并由相关部门负责人签字确认）。 2）对通过7天磨合期人员进行统计，在三日内制作完成公司统一的工牌交付其运用。 3）熟记各部门分机号，刚好更新员工通讯录，并在新员工转正后以后刚好为其开通公司集团小号。每周更新一次，更新后首先发放到综合部，董事长、其他部门依次发放到。 12、门禁系统、水电照明 1）每天早晨前台提前15分钟到达公司，下午下班时检查好门窗是否关闭好再锁好大门离开；钥匙不得私自转借他人，否则担当因此引起的各种损失或事故责任。 2）每天下班离开时检查全部电脑、显示器 打印机、投影仪、饮水机、

9、空调电源是否关闭，如有未关闭状况要警告到电脑运用人，禁止再一次发生类似状况；检查完毕正常关闭机房总电源。 13、物资管理、报刊收取 1）公司邮件、包袱收发：因工作须要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司，员工包袱必需由本人或干脆托付人签收并签字确认。 2）A4纸的保管，领用人到前台处签字领用，注明领取张数、用途等，严格限制纸张的运用，严禁打印私人文件或与工作无关文件，避开造成比必要奢侈。 3）公司所订报刊由前台每天在指定投放处收取到总经理办公室，如遇休息提前支配其他人员进行收取。 14、办公设备初级维护：打印机、复印机刚好加粉，要有备用墨盒与硒鼓，对于须要工程修理设 备刚好联系修理，确保办公

10、设备能正常运转。 15、其他未尽事宜进行补充 以上工作内容与绩效工资挂钩进行分级考核。 ,考核分为 A、B、C、D四级，考核首先由当职者进行自述，部门负责人进行核准，总经理进行复核。以最终累积级别居首者为最终评定级别。A为优秀，B良，C为合格，D为差，得A者领取100岗位工资，得B者领取90岗位工资，得C者领取80岗位工资，得D者不领取岗位工资。且连续三个月得A者可干脆参加“优秀员工”评比，一年中有六个月得A者可得全额年终奖连续三个月得D者自动离职。 以上内容已详尽阅读并竭力完成工作任务： 公司前台文员岗位职责及工作流程1 公司前台文员岗位职责及工作流程 公司前台文员岗位职责及工作流程 公司前台文员岗位职责及工作流程（举荐） 行政前台岗位职责及工作流程 前台文员岗位职责、行为规范及工作流程主要事项 服装公司前台文员岗位职责 前台文员岗位职责 前台文员岗位职责 前台文员岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页