医院服务文明用语.docx

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1、医院服务文明用语 医院服务文明用语 一、基本十字服务用语： 请、您好、感谢、对不起、再见 二、文明服务规范用语： 1、您好，请问你须要什么帮助？ 2、对不起，请您再说一遍好吗？ 3、对不起，您有零钱吗？ 4、对不起，请您稍等。 5、请您把病历卡一起给我。 6、请问您须要查询什么？ 7、请稍等，我立刻给您看。 8、对不起，请让这位急诊病人先看。 9、请问您哪不舒适？ 10、别焦急，您渐渐说。 11、对不起，请排好队。 12、我再与您核对一遍。 13、请别忘了按时服药。 14、在病房请不要抽烟。 15、请您在病房不要私自用电器。 16、请您协作病房管理。 17、请放心，我们会尽力为您治疗的。 18

2、、您今日感觉好些了吗？ 19、对不起，您今日治疗费用不够了，须要再交钱了。 20、为了便利您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。 三、“八个不说”、“六个多” 不礼貌的话不说，不耐烦的话不说， 高傲的话不说， 责难的话不说， 讽刺的话不说， 刁难的话不说， 泄气的话不说， 庸俗的话不说。 多一声问候， 多一句说明； 多一点怜悯， 多一份关爱； 多一些笑容， 多一声祝愿。 门诊护理服务用语 导医服务用语 1、您好！请问您须要帮助吗(请问您有什么事情吗)？ 2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出珍贵看法。 3、*科在*层，请走好。 4、对不起，这个问题我不太清晰，请您稍等一下，我帮您问问。 分诊服务用

3、语 5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？ 6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒适，我来帮您挂号看医生。请您先填写挂号信息卡及病历本封页。 7、请您到挂号处挂号后再回来。 8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按依次就诊，到时我会通知您。 9、请您到*号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪伴您）。 挂号、收费处： 1、今日人多，请不要焦急，很快就会轮到您的。 2、，请您到处领药（检查）。 3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我立刻给您改过来。 4、您的费用共元，收您元，找您元，请收好。 5、您好，请把住院证给我看一下。 6、你是否参与了医疗保险？请把

4、医保卡交给我。 7、请问您是第几次住院，请预交住院费元。 8、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。 9、您的住院手续已办好，请到楼科住院，您走好。 10、您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。 11、这是您的结算清单，请收好。 药 房： 1、对不起，你还没有交费，请先到收费处交完费用再来。 2、请您把处方和发票给我。 3、，您好，这是您的药，请到二楼输液室输液。 4、，您的药已经配齐了，请拿好。 5、，您的中药已配好，立刻给您煎药，请您分钟后到这里来取药。 6、这是您的药，请收好，药品的服用方法是。 7、药品的用量我都标在药盒上了，请按时服药。 8、用药期间，请不要吃食物。

5、功能检查科： 1、请把您的检查申请单和交费发票给我。 2、对不起，请您在一楼收费处交了费再来检查。 3、对不起，现在人多，请您在候诊区稍坐一会，很快就会轮到您的。 4、对不起，这位是急诊病人，请您稍坐一会儿，好吗？ 5、您检查的项目须要空腹，您吃早饭了吗？ 6、现在给您抽血，可能有点痛，请忍耐一下，立刻就好。 7、请轻轻按压5分钟后再把棉签丢入医用垃圾桶内。 8、这是您的检验报告单，请拿好交给您的主治医生。 9、请您没关系张，按我的指令做就行了。 10、由于缘由，请您再做一次，感谢您的合作。 11、您的检查做完了，请您时到处领取报告单。临床医师文明用语 当病人来科室就诊时： 1、您好！请坐、有

6、哪里不舒适、请讲。 2、您的病情已经住几天了，请讲具体一点。 3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲详细一点。 4、请您脱掉鞋子，上检查床平卧，便于检查。 5、请将您的上衣撩起来，便于检查。 6、请往这里靠近一点，这里有空调，检查时不冷。 7、检查时有点难过，请略微忍一点，感谢协作。 8、您的病情，还须要做些协助检查，才能明确诊断，进行治疗，单子已经开好，请抓紧时间交费检查，请走好。 9、经检查，您的病情初步拟诊为，须要住院治疗，请抓紧时间交费，办理住院手续，走好！ 10、您好，还有什么不清晰的地方，可-以询问。我们会满足答复您的。 11、您好：对我们的医疗服务工作做得不满足、不尽人意

7、的地方， 请多指责指正，我们表示感谢！ 12、您请走好，回去要接着吃药，坚持治疗。祝您早日康复！ 13、请将您的电话联系方式告知我们，便于刚好联系，为您服务。 当病人来住院治疗时： 1、您好！现在是早晨查房，昨天夜里怎么样？ 2、请您平卧，我们要检查一下，感谢协作！ 3、您的病情还须要做一下协助检查，请办理手续，刚好检查。 4、您好！您的病情是，须要做手术治疗，征求您的看法，办理一下签字手续，感谢协作！ 5、您的病情经过治疗，现已稳定好转，由于医保费用限制，须要回家接着治疗，请多理解，欢迎下次再来治疗请走好！ 6、您好！您住院期间，我们的医疗服务还做得不够好，请多指责，我们表示感谢！ 护理服务

8、用语 10、小挚友，几岁了？哪里不舒适，给姐姐（阿姨）说说好吗？ 11、小挚友，能解开扣子让阿姨（叔叔）给你查一下吗？ 12、现在须要给孩子查体，请您帮助一下好吗？ 13、现在须要给孩子做*检查，请先到收费处交费，再带孩子到*层*检查室，查完后再回来给孩子看病。 14、请走好，孩子病情有改变请随时到医院来看。 急诊护理服务用语 15、您好，您哪里不舒适，请告知我。 16、请您不要担忧，我们会尽力救治的。假如须要帮助，请随时找我们。 17、我们立刻就给您处置（做*治疗、检查） 18、您现在须要做*检查，大约须要*钱，请家属到收费处交费。 19、您的病须要住院治疗，大约须要先交 *钱住院押金，假如

9、您同意，我立刻帮您办住院手续。 处置护理服务用语 20、您好，请您把治疗单和药品给我，我给您做处置。 21、请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？是否过敏？您有没有对其他药物或食物过敏的，家里人有没有对药物过敏的？现在我给您做*过敏试验，须要您等候*分钟后看结果，请您不要离开。您可以在候诊椅上等候，有什么不舒适的，请立刻告知我。 22、请您到这边来，别惊慌，一会儿就好了。 23、现在给您打*针，请您协作。打针略微有些疼，请您放松，没关系张。 24、您是第一次用青霉素，请在*处休息30分钟，视察一下，假如没有什么反应和不适，您再离开。 25、请走好，如您回家后有什么不适，请您马上来医院就诊。 住院

10、护理服务用语 33、您好，我是主班护士*，请您在这儿休息一下，我立刻为您支配床位。 34、您好，我是责任护士*，负责您的护理工作。现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。 35、您好，我是护士长*，负责全科的护理工作，您有什么看法和要求尽管告知我们，我们肯定会仔细听取和改进的。您有什么恳求和希望，可以跟我讲。 36、您的主管医生是*，一会儿他就会过来为您检查。现在我为您量一下体温、 血压，请协作一下。 37、您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样? 还有哪里不舒适？ 38、您好，现在为您做*治疗，请协作一下好吗？ 39、请您没关系张，哪里不舒适请告知我，我们立刻给您处理。 40、请问您叫什么名字？这是

11、您的药，请您服用，留意多喝水。 41、明天*时给您做*手术，请您根据要求做好打算，有什么问题随时告知我们。 42、您好，请问您叫什么名字？现在我要给您输液，大约须要*小时，您打算好了我就起先为您输液了。 43、您的液体输完了，我现在给您拔针，有一点点不舒适，请您忍耐一下。 44、对不起，给您增加苦痛了，再协作一次好吗？ 出院打算护理服务用语 45、您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后须要留意的问题。 请您定期来我院复查，如有特别病情改变，请随时与我们联系。 电话（传呼）服务用语 46、您好，我是*科，请问您找谁（有什么事）？ 47、您贵姓（怎么称呼你）？请稍等，我立刻帮您找。 48、

12、对不起，*医生、护士（主任、护长）短暂不在科内，有什么事我可以为您转达吗？ 49、您好，*床*女士、先生，请问您打传呼有什么须要帮助吗？ 50、好的，请别紧，我们立刻到床边来帮助您。 职能科室： 1、请坐，这儿有椅子，请喝水。 2、别焦急，请渐渐讲。 3、请说详细一点好吗？ 4、请稍等，我立刻给您办。 5、您反映的状况，我们会尽快调查核实后给您答复好吗？ 6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料（报告、文件）留下，我转交给他可以吗？ 7、很愧疚，我要去开会，请同志跟您谈好吗？ 8、主任您好，请问您上次提出的问题解决好了吗？ 9、主任您好，您上次提出的问题因缘由暂不能解决，待困难克服后我会马

13、上帮您处理的，好吗？ 10、主任您好，你科室设备最近运转良好吗？如有故障请马上通知我。 11、你提出的看法很好，我们肯定会仔细改进的。 12、感谢您对我们工作的理解与支持。 医院服务文明用语 服务文明用语3 服务文明用语规范 优质服务文明用语 收费站服务文明用语 服务文明用语和禁语 医院文明用语医生文明用语医院文明标语医院服务标语 医院文明用语 医院文明用语 医院常用文明用语及服务忌语 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页