商务拜访的礼仪.docx

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1、商务拜访的礼仪 商务探望的礼仪 一、探望前的打算 有句古话说得好：不打无打算之仗。商务探望前同样须要做好充分打算。 1.预约不能少 探望之前必需提前预约，这是最基本的礼仪。一般状况下，应提前三天给探望者打电话，简洁说明探望的缘由和目的，确定探望时间，经过对方同意以后才能前往。 2.明确目的 探望必需明确目的，动身前对此次探望要解决的问题应做到心中有数。例如，你须要对方为你解决什么，你对对方提出什么要求，最终你要得到什么样的结果等，这些问题的相关资料都要打算好，以防万一。 3.礼物不行少 无论是初次探望还是再次探望，礼物都不能少。礼物可以起到联络双方感情，缓和惊慌气氛的作用。所以，在礼物的选择上

2、还要下一番苦功夫。既然要送礼就要送到对方的心坎里，了解对方的爱好、爱好及品位，有针对性地选择礼物，尽量让对方感到满足。 4.自身仪表不行忽视 肮脏、邋遢、不得体的仪表，是对被探望者的轻视。被探望者会认为你不把他放在眼里，对探望效果有干脆影响。一般状况下，登门探望时，女士应着深色套裙、中跟浅口深色皮鞋配肉色丝袜；男士最好选择深色西装配素雅的领带，外加黑色皮鞋、深色袜子。 二、探望过程 商务探望过程中的礼仪众多，归纳为以下几点供人们参考： 1.具备较强的时间观念 探望他人可以早到却不能迟到，这是一般的常识，也是探望活动中最基本的礼仪之一。早些到可以借富有的时间整理探望时须要用到的资料，并正点出现在

3、约定好的地点。而迟到则是失礼的表现，不但是对被探望者的不敬，也是对工作不负责任的表现，被探望者会对你产生看法。 值得留意的是：假如因故不能如期赴约，必需提前通知对方，以便被探望者重新支配工作。通知时肯定要说明失约的缘由，看法恳切地请对方宽恕，必要时还需约定下次探望的日期、时间。 2.先通报后进入 到达约会地点后，假如没有干脆见到被探望对象，探望者不得擅自闯入，必需经过通报后再进入。一般状况下，前往大型企业探望，首先要向负责接待人员交代自己的基本状况，待对方支配好以后，再与被探望者见面。当然，生活中不免存在这样的状况，被探望者身处某一宾馆，假如探望者已经抵达宾馆，切勿鲁莽直奔被探望者所在房间，而

4、应当由宾馆前台接待打电话通知被探望者，经同意以后再进入。 3.举止大方，温文尔雅 见面后，打招呼是必不行少的。假如双方是初次见面，探望者必需主动向对方致意，简洁地做自我介绍，然后热忱大方地与被探望者行握手之礼。假如双方已经不是初次见面了，主动问好致意也是必需的，这样可显示出你的诚意。说到握手不得不强调一点，假如对方是长者、高职或女性，自己肯定不能先将手伸出去，这样有抬高自己之嫌，同样可视为对他人的不敬。 见面礼行过以后，在主子的引导之下，进入指定房间，待主子落座以后，自己再坐在指定的座位上。 4.开宗明义，切忌啰嗦 谈话切忌啰嗦，简洁的寒暄是必要的，但时间不宜过长。因为，被探望者可能有许多重要

5、的工作等待处理，没有许多时间接见来访者，这就要求，谈话要开宗明义，简洁的寒暄后干脆进入正题。 当对方发表自己自己的看法时，打断对方讲话是不礼貌的行为。应当细致倾听，将不清晰的问题记录下来，待对方讲完以后再恳求就不清晰问题赐予说明。假如双方看法产生分歧，肯定不能急躁，要时刻保持镇静冷静，避开破坏探望气氛，影响探望效果。 5.把握探望时间 在商务探望过程中，时间为第一要素，探望时间不宜拖得太长，否则会影响对方其他工作的支配。假如双方在探望前已经设定了探望时间，则必需把握好已规定的时间，假如没有对时间问题做详细要求，那么就要在最 短的时间里讲清全部问题，然后起身离开，以免耽搁被探望者处理其他事务。

6、三、探望结束 探望结束时，假如谈话时间已过长。起身告辞时，要向主子表示“打搅”歉意。出门后，回身主动与主子握别，说“请留步”。待主子留步后，走几步再回首挥手致意“再见”。 商务探望是当今最流行的一种办公形式，也是对礼仪要求最多的活动之 一。驾驭好上述礼仪要领，将有助于你的商务工作顺当进行。 四、探望前中后的细微环节处理 （1）打招呼：在客户(他)未开口之前，以亲切的音调向客户(他)打招呼问候，如：“王经理，早上好! （2）自我介绍：秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上，在与(他)交换名片后，对客户拨空见自己表达谢意;如：“这是我的名片，感谢您能抽出时间让我见到您!” （3）破冰：营造一个好的

7、气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户对生疏人来访的惊慌心情;如：“王经理，我是您部门的张工介绍来的，听他说，你是一个很随和的领导”。 （4）开场白的结构： 1、提出议程; 2、陈述议程对客户的价值; 3、时间约定; 4、询问是否接受; 如：“王经理，今日我是特地来向您了解你们公司对*产品的一些需求状况，通过知道你们明确的安排和需求后，我可以为你们供应更便利的服务，我们谈的时间大约只须要五分钟，您看可以吗”? （5）奇妙运用询问术，让客户说说说; 1、设计好问题漏斗; 通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的，这是营销人员最基本的销售技巧，在询问客户时，问题面要采纳由宽到窄的方式渐渐进行深度探寻

8、。 如：“王经理，您能不能介绍一下贵公司今年总体的商品销售趋势和状况?”、“贵公司在哪些方面有重点需求?”、“贵公司对*产品的需求状况，您能介绍一下吗?” 2、结合运用扩大询问法和限定询问法; 采纳扩大询问法，可以让客户自由地发挥，让他多说，让我们知道更多的东西，而采纳限定询问法，则让客户始终不远离会谈的主题，限定客户回答问题的方向，在询问客户时，营销人员常常会犯的毛病就是“封闭话题”。 如：“王经理，贵公司的产品需求安排是如何报审的呢?”这就是一个扩大式的询问法;如：“王经理，像我们提交的一些供货安排，是须要通过您的审批后才能在下面的部门去落实吗?”这是一个典型的限定询问法;而营销人员千万不

9、要采纳封闭话题式的询问法，来代替客户作答，以造成对话的中止，如：“王经理，你们每个月销售*产品也许是六万元，对吧?” 3、对客户谈到的要点进行总结并确认; 依据会谈过程中，你所登记的重点，对客户所谈到的内容进行简洁总结，确保清晰、完整，并得到客户一样同意; 如：“王经理，今日我跟你约定的时间已经到了，今日很兴奋从您这里听到了这么多珍贵的信息，真的很感谢您! 您今日所谈到的内容一是关于二是关于三是关于，是这些，对吗?” （6）结束探望时，约定下次探望内容和时间; 在结束初次探望时，营销人员应当再次确认一下本次来访的主要目的是否达到，然后向客户叙述下次探望的目的、约定下次探望的时间。 如：“王经理

10、，今日很感谢您用这么长的时间给我供应了这么多珍贵的信息，依据你今日所谈到的内容，我将回去好好的做一个供货安排方案，然后再来向您汇报，您看我是下周二上午将方案带过来让您批阅，您看可以吗?” 对于二次探望：满意客户需求 营销人自己的角色：一名专家型方案的供应者或问题解决者; 让客户出任的角色：一位不断挑剌不断认同的业界权威; 前期的打算工作：整理上次客户供应的相关信息做一套完整的解决方案或应对方案、娴熟驾驭本公司的产品学问、本公司的相关产品资料、名片、电话号码簿; （7）探望结束后，对向新相识的重要客户或合作伙伴发送短信，进行自我介绍 如“xx总您好，我是包商银行基金业务部的xxx，很兴奋相识您，我可以为您/企业供应xxxxx等方面的专业金融服务，希望我们今后合作开心，敬祝您工作顺当、华蜜美满”。 商务探望的礼仪 商务探望礼仪 商务探望时的礼仪 商务探望中的举止礼仪常识 商务礼仪：守时是商务探望礼仪第一准则 探望礼仪 探望时候的礼仪 标准的商务探望函 职场礼仪之探望礼仪 探望客户的礼仪 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页