业务管理工作流程.docx

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1、业务管理工作流程 业务管理工作流程 信息收集及分析探望客户回访客户送货收款 售后服务宣扬推广信息反馈 1、信息收集及分析: 主要指市场档案的建立,包含消费者档案、经销商档案、零售商档案,同类产品档案、公关环境档案等.进入市场的前安排 2、探望客户：访前打算-视察分析-开场白-产品介绍-处理拒绝看法-促成-签约 3、回访客户：刚好、勤奋地回访客户，是巩固稳定和提升客户关系的最佳途径，常常地与客户联络，才能刚好发觉客户的不满而刚好地有效消退，获得客户的大力支持。 4、送货收款：刚好送货，并坚守公司回款的相关原则。要知道，推迟付款是一般客户常用的伎俩，而且有了第一次，便必会有其次次，第三次，一发而不

2、行整理。在这个时刻，业务员要敢于说“不”，擅长说“不”。同时，为了削减款的障碍，业务员必需驾驭客户回款的一些特点，比如：收款时间：比如一些地区忌讳上午收款；留意客户财务状况、信用状况，驾驭客户发工资时间等。收款客户对其它经费的支付是必需驾驭的要点。 5、售后服务：服务是赢得客户、巩固和扩大客户的重要手段，尤其在移动通讯领域，做服务就是做销售，做销售就是做服务。业务员应重视售后的跟踪、沟通和修理等工作，用最大的努力去追求客户的满足。在与客户沟通时，完善的售后服务也是谈判的重要筹码。 6、宣扬推广：地域促销活动：主要指区域内的各种促进销售的推广活动，要求考虑全面，组织缜密，执行到位，并有刚好的跟踪

3、和评估。口碑宣扬：业务员应运用面对面的宣扬，建立、扩大、强化良好的合，而且通口碑宣扬网络。卖场气氛：专场的气氛往往能极大地促进销售组成要素：pop 色调 音乐 服务人员行为在良好的pop设计和布置之外，选用良好的色调音乐组过培训、激励服务人员，使服务人员行为成为活的景观，通过pop、色调、音乐、服务人员行为组合构成良好的卖场，也是业务员的重要职责。 7、信息反馈：时刻留意搜集各种信息，并不断丰富完善客户档案。客户档案包含客户的经济性质、规模、客户网络范围、主营绩效、资信、经营管理者的个人背景等。在客户档案中尤其值得一提的是必需建立客户探望记录簿、客户进销记录簿、客户通讯录等。如此才能有效驾驭客

4、户资料，并为后续的工作做好充分打算。 良好的管理技能 经理人必需帮助销售员设定个别目标，然后监督达成状况。唯有将经理的期盼和推销员的成果相互比照，才能达到激励属下的效果。假如经理人只是一味地去规定推销员的类型、热心程度、干劲、客户的评价等等，将会导致严峻的问题发生。罗杰斯在其著书中确定表示：“不必等待一年一度的人事考核，每一名部下都能够清晰知道上司对自己的期盼。”激励部下的经理人乃是不断与部下针对期盼与 成果进行对话的人 办公室工作的若干留意事项 为进一步提高办公室人员综合素养，培育良好的作风，提高办事质量和效率，特提示在平常工作中留意以下事项。 一、增加时间观念。办公室主任、各位副主任和驾驶

5、员平常应做到提前15分钟到岗，推迟10分钟下班；遇重大活动或领导提前布置支配有任务时，全部人员必需提前40分钟至60分钟到岗做好打算工作；须要加班时，都要听从支配；留意提高单位时间办事效率，工作尽量在上班时间完成。 二、严格请假制度。除遇特别状况和突发事务可电话请假外，请假必需由当事人当面提出，不允许“先斩后奏”。请假半天由主任批准，请假1天由分管局长批准，请假1天以上由局长批准。 三、做到相互敬重。外出办事应相互通报；外出半天以上，向主任通报状况；外出时间短的，应向同室人员通报去向，并保持开机。 四、留意一些小节。除驾驶员外，其它人员均不得在上班时间内上网玩嬉戏和闲聊。 五、保守隐私。严守隐

6、私，不传播谣言和小道消息，不搬弄、争论是非；外出随时锁门，重要文件和资料要放入抽屉中锁好，平常闲聊不谈及详细人和事。 六、要讲团结。一是工作中以诚待人不虚伪，宽以待人不苛求；相互支持、相互帮助、相互谅解、相互沟通。二是工作出现差错和产生冲突，应多从自己身上找缘由，不埋怨他人，产生恩怨，更不能打击报复；三是对待同志出现的差错和失误，应当面善意指出，不要背后争论和指责；四是多看人优点，多学他人特长；五是顾全大局，相互补台，话往拢说，事往拢办。 七、仔细接听电话。一是都要养成自觉抢接电话的习惯，刚好、快速地接听；铃响4声以内，要有人接听。二是接听电话时要礼貌热忱，多规范运用诸如“您好、请问您找谁、能

7、否由我转告、对不起、请等一下、再见”等用语。三是对上级电话通知和二级单位电话报告的重要事项及群众反映的重大事务，务必仔细记录，并立刻向有关领导报告；一般性投诉电话要能够敏捷处理；对群众服务投诉，应具体告知群众投诉的需知和相关单位电话号码。 八、主动服务。凡外来人员到局办事情，都尽量做到起身说话，泡茶递水，走时站起送来人出门；参与各种会议时，除记录人员外，都应当常常主动给与会人员倒茶水。 九、保持环境卫生。做到每天早、中、晚对室内各进行一次简要整理；发觉走道处有垃圾，不能熟视无睹，应主动清除。 十、节约从小事做起。从节约张纸、出门留意关空调和电脑（包括显示器的电源）、随时关水龙头、接待时点菜、出

8、车季节油、缩短电话通话时间等等细小方面做起，厉行节约。 十一、工作要有责任心。工作要讲求效率和质量，凡是领导交办的任务，都要尽最大努力在规定时间和期限内完成；工作要力求细致，养成一种严谨细致的作风，要有上进心，力求在本职岗位上多出成果，多出亮点.十二、办事要有章法。做到熟识各自岗位职责和责任要求，知晓自己在一个阶段和年度工作任务，留意培育工作有目标、有安排的良好习惯。留意养成每天花几分钟时间一小结、每周一总结的思维习惯，通过总结和沟通工作中和为人处事方面的得失，不断提高个人实力和修养。 十三、常常“充电”。养成勤做笔记，勤写心得，勤思索的习惯。在工作实践中学习，不断增加素养的全面性，做到尽可能

9、多的驾驭各种必备的工作技能，尽可能多学习与工作有关的学问，尽可能多熟识交通行业各个方面、各个层面的状况，尽可能多储备同工作有关的信息。特殊是要熟识驾驭网络应用方面的学问，充分利用好电子邮件.十四、办事力求细致。无论什么工作，事前都要做充分的考虑，办事时力求精益求精。特殊是文字校对要细致。凡是办公室起草文件和材料的校对，实行起草人、负责文字的秘书和副主任三级校对负责制，由起草人对最终校对负责。其他股室起草的文件和材料的校对，实行起草人、负责文字的秘书、副主任和主任四级校对，由分管主任最终负责，最大限度的削减文字差错。 十五、各项工作要规范。 一是政务督办要规范。要建立一套督办工作程序，确保政务工

10、作高效运转。对领导签署的看法和交办事项，要根据分工督办。重大事项，由分管督办主任督办到位。 二是信访工作要规范。建立一套信访工作程序，细致做好工作，确保信访冲突解除在基层，解决在基层，尽量不上交冲突。 三是车辆支配要规范。要坚持“先领导后股室、先急后缓、先公后私”的原则，敏捷调度。必要时，向二级单位调派车辆，保证机关公务活动正常运行。 sense and simplicity 业务管理工作流程 管理工作流程 商场管理工作流程 寝室管理工作流程 楼层管理工作流程 融资管理工作流程 管理工作流程表 食堂管理工作流程 体系管理工作流程 离职管理工作流程 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页