夜班经理岗位职责.docx

《夜班经理岗位职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《夜班经理岗位职责.docx（8页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、夜班经理岗位职责 夜班经理岗位职责 岗位名称：夜班经理 报告上级：综合部主任、运营总监 岗位提要：负责监督管理酒店夜间的正常运作，为酒店夜班中之最高级的负责人。代表酒店总经理及其他管理层处理并解决客人的各种需求；与酒店来宾保持良好的服务关系，确保自身时刻保持良好形象对客服务，对全部客人赐予特性化服务的帮助，回答来宾的询问并供应有关资料，刚好解决客人全部正值、合理的服务需求。 工作时间：每星期工作六天，每天工作十个小时，工作时间从晚上九点正至明晨七时。 详细职责： 1、负责检查、督促酒店各部（岗）工作，代行酒店总经理督导酒店各部门的形象和服务都达到酒店规定的标准，随时为来宾供应优质卓越的服务，确

2、保工作的正常运行。 2、处理客人的投诉，并依据来宾合理须要，支配并要求相关部门实行措施，保障客户利益。然后将投诉过程记录下来上呈总经理，并有责任和义务确保所实行的方法实施究竟。 3、与酒店全部的客人建立良好的客户关系，友好、亲切的问候每位客人，并在每个可能的状况下了解并运用客人的名字。 4、查阅每天的VIP到店报表和住店客人的生日报告，根据秘书服务功能和标准支配客人的抵店、起居、就餐、外出、公（商）务、会议、 1 洽谈、消遣、向导、离店等相关事宜。 5、负责检查全部VIP房或特别客人的客房，确保在客人到达前全部的赠品都正确放在客房。 6、在VIP到达时，应刚好热忱问候客人并为其领路，并陪伴客人

3、入房登记，向第一次来酒店的VIP客人介绍酒店的各种服务设施，同时告知酒店最近的一些活动。 7、送别每一位离店的VIP客人，支配好有关行李及车务事宜，并保证各项必要支配都打算妥当。在送别VIP客人时要向他们询问此次入住的状况，同时征求客人看法并记录下来。对客人此次入住表示感谢并表达希望客人再来。 8、熟识、驾驭酒店全部设施、布局以及营业时间。 9、处理提前入住、延迟退房、帐单事务、临时房间保险箱及减帐等相宜。 10、时刻留意酒店大堂的各种动态，确保正常运作。 11、细致检查大堂和全部公共区域，确保整齐卫生有序。 12、视察酒店公共场所里的活动及动向，当客人须要时主动为客人供应便利。 13、随时为

4、客人处理客房中保险箱的各种问题。 14、检查客房的状态差异，并实行相应措施。 15、实行恰如其分的社交及公关手段获得客人自身信息（客人喜好、特点、性格、消费档次、社交群体、联系方式、个人信箱等），不断更新及完善客史资料。 2 16、每天至少两次以上主动联系住店客人，礼貌探望来宾，获得并听取客人对酒店的看法，在记录本上详做记录。 17、在工作日志上简要记录全部发觉的问题，以便更好地提高管理。 18、合理支配员工，在工作繁忙和用餐时应确保足够的人力。 19、帮助保卫部和客房部、处理失物招领事宜，并按规定实行必要的措施。 20、帮助餐饮部及其他部门对所支配的会议、早、晚正餐等迎领、咨客、巡察、支配、

5、巡征、送客等客人干脆沟通的对客服务工作。 21、督察保卫部处理有关客人的人身财产平安问题，并按规定实行相应的措施。 22、熟识并驾驭酒店的消防程序，当出现紧急状况时，应按规定实行相应的措施。 23、实行相应措施处理客人的全部紧急要求，并做好跟踪调查工作。 24、执行综合部主任或上级领导安排的其他工作。落实和检查其他部门管理人员所交办的对客服务工作。 夜班经理工作程序 夜班经理每日工作程序： 1、上岗前自查仪容仪表。 2、查看各岗中是否有急待处理的工作。 3、检查各部（岗）当班人员仪容仪表是否符合上岗标准，赐予监督与订正。 4、检查大堂及公共区域灯光开启及关闭状况。 5、检查大堂及公共区域卫生状

6、况是否良好。 6、检查前台放置的鲜花及欢迎糖果是否符合标准。 7、熟识当天将入、离客人及住店VIP客人以及预定状况，了解客人是否有特别要求。 8、核实将离店的VIP客人的车务支配并与相关部门再次确认。 9、核实将离店的VIP客人帐单并保证结帐顺当。 10、接待将离店的VIP客人并帮助支配行李服务。 11、在预定VIP客人排房前检查预定单与电脑输入记录。 12、完成VIP客人及常住客人的排房工作并支配好客房部做好接待工作。 13、通知相关部门客人到店时间及房号，以便刚好将VIP房间所需物品放入房间。 14、迎接VIP客人并在客人到达时通知有关部门及职责执行人。 15、核对电脑房态是否差异，查明差

7、异缘由，确保房态正常。 16、帮助散客、团队入住，如有可能帮助前台办理客人入住手续。 17、解答客人询问、征求客人看法，并利用机会推销酒店各项服务项目。 18、处理客人帐务争吵及相关赔偿事宜。 19、冷静、机敏的正确处理客人的投诉。 20、沟通、协调相关部门的工作须要。 21、坚决、沉稳地处理一些突发事务，对客人提出的合理要求刚好采 4 取行动，确保给客人满足的答复。 22、欢送离店客人，陪送客人离店到达目的地，如自驾车、火、汽车站的送达（站），酒店四周500米目的地等。并欢迎下次再来。 23、仔细、具体、完整地把当班过程中出现的问题、解决的投诉、待办跟班事宜记录在工作日志中。并第一时间将日志

8、中所列序的问题反馈至相关责任部门领导，直至总经理。确保信息的畅通。 24、留意视察大堂内人员动向，发觉可疑人员刚好通知平安部。 25、会同保安人员不少于两次对大堂及公共区域及营业场所进行巡察与检查，发觉担心全隐患刚好制止。 26、合理支配前厅及其它各部（岗）员工夜宵就餐时间，保证无空岗及其他状况发生。 27、核对全天房费收入及住客名单与住客房间数量. 28、督导前台接待员仔细、精确地做好夜报。 29、复查房间夜报表。 30、依照总经理职权支配和检查酒店的各项运转环节，代行总经理支配与处理来宾需求和投诉。确保酒店的正常运行和企业、客人的生命及财产的平安和满足。并将处理看法等于次日早08：00书面送达综合部主任处。 夜班经理岗位职责 夜班值班经理岗位职责 夜班保安岗位职责 夜班护士岗位职责 夜班看护岗位职责 夜班护士岗位职责 夜班护士岗位职责 大夜班岗位职责 夜班护士岗位职责 夜班保安岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页