如何提高服务水平.docx
《如何提高服务水平.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《如何提高服务水平.docx(10页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、如何提高服务水平 如何提高服务水平 为了提高物业公司员工队伍的整体素养,进一步增加企业凝合力、行业竞争力,只有不断提高服务水平,才能为全部业主、用户供应高水平、特性化的服务。这是物业管理企业发展的方向,也是在行业激烈竞争中各物业管理企业水平凹凸的重要体现。物业管理的主要业务活动就是供应服务,它集管理于服务之中,其服务对象是业主和物业运用人。通过向业主和物业运用人供应服务而获得利润,也就是说,物业管理的企业的“产品”就是“服务”。物业管理企业所供应的服务,体现了物业管理企业经营管理水平的凹凸,是企业精神文明和物质文明的直观反映,必需通过提高服务水平来实现它的社会价值。现就如何提高服务水平,谈一下
2、几方面: 一、加强员工素养教化,留意员工培训。 从文明服务、职业道德、专业学问、物业管理等方面着手,实行多样化的培训方式,生动教学,是公司员工坚固树立起终身学习的思想理念,使员工更多的从学习中获得自身实力素养的提高,以适应企业和社会对人才越来越高的要求,树立一心一意为业主服务的意识。通过学习、培训和考核来提高服务水平。 1.加深行业相识培训。物业管理的目的是为业主创建一个整齐、舒适、平安、安静、幽雅的工作和生活环境,并且其基准还随着社会的不断进步而逐步拓展和提升。人们生活水平的改善,生活内容的充溢和丰富,无论从物质上还是精神上都离不开工作和生活环境的美丽。高质量的物业管理不仅仅是单纯的技术性保
3、养和事务性管理,而且还要在此基础上为业主创建一种从物质到精神,既充分发挥物业的 1 功能,又能在充分保障业主的合法权利的同时,通过学习了解和增加业主的睦邻意识,创建相互敬重、和平共处的群居关系。自觉地把自己的工作与人们美妙的生活环境联系起来,培训能够达到把自己视作美妙生活的创建者和维护者。 2.树立服务意识培训。物业管理既有生气勃勃、前景美妙的一面,又有阅历不足、有待完善的一面。惟其不完善,物业管理业才充溢机会、充溢挑战。但是,物业员工一切工作都是服务,一切努力都是为了服务。只有树立起新型的现代服务观,才能主动地、创建性地开展服务工作。一个成熟的物业员工,总会自觉地把为业主、运用人供应优质的服
4、务作为职业的追求,并以此获得职业的满意感。通过学习是否树立了更高的服务意识,是物业员工职业道德修养的提升。记住:没有高素养,没有好修养,便没有好的管理,更没有好的服务。 3.提高文化素养培训。刻苦学习,不断提高文化素养,是物业管理员工提高职业道德修养的主要途径。没有较高的文化素养,良好的服务意识就无法贯彻到详细的服务行为中;作为物业员工,也无法将自己的服务精神提升到更高、更完备的境界。因此,全部的员工必需广泛地涉猎各种文化学问,吸取优秀的文化成果,丰富自己的精神世界和职业思想。 4、考核标准制定。意味着一个组织激励自己的员工做什么样的人,在考核制度上应综合考虑素养和业绩的关系,通过培训精确评价
5、员工“业绩”考评结合个人素养。提升员工综合素养,营造文明礼貌的服务氛围。由于物业管理行业的员工来自各个方面,文化程度、社会阅历、年龄结构不一,参差不齐,例如;秩序维护员、保洁、绿化工文 2 化水平较低。因此,物业管理企业必需把提升员工整体素养放在首位,利用各种形式,提升员工整体的综合素养。员工的敬业精神和礼貌待人非常重要,能够弥补因服务不周造成的损失,最终赢得业主的满足。当物业人员一时无法回答业主提出的某些专业性很强的问题,或一时无法满意业主某项特别服务要求时,虚心的看法和恳切的歉意往往能得到业主谅解,甚至业主还会因受到敬重,而反过来赞扬物业服务的热忱和周到。考核中量化各项考核指标,已达到学习
6、和培训的目的。 二、建立以业主为导向的企业文化 以绩效为目标,依据绩效的要求来对员工进行要求,绩效成为文化建设的引导,一切工作围围着企业的绩效进行而形成的文化。为了企业的绩效,是绩效导向型企业文化。也可以通过提升市场的竞争实力来获得,还可以通过降低自己的成原来获得。 1、高效运转,提高服务效率。依据服务业主的阅历,感觉到业主比以前更重视服务人员的主动服务意识,他们是希望我们无时无刻不在关切他的“产品”(即服务),他们慢慢不满意于没有错误的服务,更期望服务人员创新,带给他们惊喜。我认为在解决业主问题时,更应主动主动、敏捷而且有弹性。我始终觉得恒久有更好的方法,这就是体现我们的专业,我们对自己负责
7、,在和业主沟通时,我们须要摆正自己的位置,物业人员不是被动的服务供应者,而是主动的看法贡献者。切实简化工作程序,不得出现推诿、延误现象,尽量做到事必躬亲,确保流程顺畅。 2、充分考虑被服务对象的实际状况,业主对服务的期盼在改变,服务人员之前定义的本职工作,业主服务的概念也在发生改变。我们 3 须要打破以往框架,为业主供应在我们实力和成本范围内以为自己加分的服务,而好的加分服务可以给业主带来惊喜。例如;对服务的工作评价的满足程度,同时也在业主心目中留下更深刻的印象。但是我们在做任何事情都要有限度,假如驾驭不好,增值服务也有可能恰恰给业主留下不好的印象。所以在供应增值服务的前提下肯定要记录,常规服
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 如何 提高 服务水平
限制150内