售后服务部岗位职责.docx

《售后服务部岗位职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《售后服务部岗位职责.docx（6页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、售后服务部岗位职责 售后服务部岗位职责之一 售后服务经理岗位职责及行为规范 1、受岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标. 2、参加制定公司的决策,帮助厂家售后督导等工作. 3、完善售后服务各部门的规章管理制度,限制售后部的经营方针与经营安排. 4、全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题刚好解决,保证经营目标的实现. 5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理状况,负责部门的管理和协调工作. 6、制定售后服务政策,及员工的内部培训制度. 7、刚好处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满足度. 8、

2、参加制定售后服务部人员安排及嘉奖制度,充分调动员工的主动性. 9、刚好向厂家相关部门反馈信息. 售后接待主管岗位职责及行为规范 1、听从领导，团结同志，模范带头作用强，团队精神强； 2、严格执行公司的规章制度； 3、带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量； 4、负责公司修理接待业务的正常运作和管理； 5、进行本部门员工的业务督导； 6、完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责； 7、协调公司内外相关部门和工作环节； 8、收集客户信息，妥当处理客户不满及看法、建议，并刚好向有关部门反馈； 9、审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报； 10、帮助售后服务经理制定工作安

3、排、及开拓业务； 11、依据相关政策制定本部门管理制度、培训安排及业务流程； 12、刚好处理重大的客户投诉及上报主管领导； 13、监督并确保售后服务质量和顾客满足，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%； 14、帮助售后经理制定修理业务部人员安排及激励机制； 15、向市场部供应用户信息和市场政策建议。 售后接待岗位职责及行为规范 1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 2、热忱接待客户，必需运用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户供应满足的服务。 3、着装保持专业外貌，待客热忱、恳切，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁. 4、娴熟驾驭汽车学问，评估修理要求，刚好精确的对修理车辆进行报价

4、，估计修理费用或征求有关人员（上级）看法，并得到客户确认后，开出修理工单，并耐性向客户说明收费项目及其依据。 5、仔细接待客户车辆，清晰细致检查车辆外观、内饰并仔细登记，同时提示客户将车内的重要物品保管好。 6、驾驭车间的修理进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能刚好交付的车辆应提前与客户沟通，讲清晰缘由。 7、严格执行交、接车规范。 8、依据修理须要，在征求客户同意的前提下调整修理项目。 9、帮助用户做好车辆的结算工作，热忱服务，提高客户的满足度。 10、擅长与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆修理保养的意识。 11、定期向客户进行回访，征求客户的看法，考察客户的满

5、足度，并依据相应项目做好记录。 12、加强服务理念，待客真诚热忱，使客户恒久情愿成为我们的挚友。 13、处理好客户的投诉，依据实际状况仔细耐性的做好说明，最大限度的降低客户的投诉。 14、建立客户档案，刚好精确的完成ERP系统的输入。 15、做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、看法和投诉，并刚好向上级主管汇报。 16、宣扬本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。 17、不断学习新学问、新政策，努力提高自身业务水平，按时参与企业内部培训。 资料员职责及行为规范 1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 2、着装保持专业外貌，待客热忱、恳切，谈吐自然大方,保持个人工作区整

6、齐清洁. 3、按时定期完成各类统计报表并刚好上交上级主管。 4、仔细做好客户资料的保管及登记，按工作规范。 5、做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。 6、查阅资料必需仔细负责，以确保资料收发的精确程度。 7、资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将资料借出。 8、对一线技工供应资料快捷无误，供应抽调资料、图片、数据说明要求清晰易懂。 9、不断学习新学问、新政策，努力提高自身业务水平，按时参与企业内部培训。 售后服务部岗位职责 售后服务部岗位职责 售后服务部岗位职责 售后服务部岗位职责 售后服务部经理岗位职责 售后服务部岗位职责1 售后服务部经理岗位职责 售后服务部经理岗位职责 售后服务部经理岗位职责 售后服务部职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页