员工岗位职责及主要工作.docx

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1、员工岗位职责及主要工作 员工岗位职责及主要工作 一、收货文件审核员岗位职责及主要工作 直属部门：收货部 直属上级：收货主管 岗位职责： 1、按系统将来三天的送货清单，对全部供应商实行送货电话预约，预约详细的送货时间； 2、受理全部供应的送货订单，审查订单是否符合要求： 3、登录收货控管单，核发收货标签； 4、完成手提电脑终端与主机的数据交换，核查收货资料是否正确，并对已经完成的收货进行系统的定案确认工作。 主要工作： 1、检查商品订单是否符合公司的政策； 2、按食品、生鲜、百货三大类核发收货标签； 3、负责手提电脑终端与主机的数据沟通； 4、对每一单收货进行严格的对单工作，确保全部的收货无误；

2、 5、对当日全部的收货，进行系统的定案确认； 6、全部收货单据的保存、整理、分类、归档； 7、与供应商保持良好的合作关系。 协助工作： 1、执行收货更正的电脑系统操作； 2、为供应商供应查询服务； 3、收货办公室所和电脑设备的维护、保养、终端的运用管理。 4、做好收货办公室清洁卫生。 二、货验收员岗位职责及主要工作 直属部门：收货部 直属上级：收货主管 岗位职责： 1、严格按收货程序接收供应商货物，包括码放程序、区域原则、扫描程序、验货程序、验单程序等； 2、工作仔细、细致、诚恳、有条理，确保全部的收货真实、正确、清晰； 3、执行生鲜食品和冷冻商品优先收货的原则； 4、指导供应商以正确的方式卸

3、货、码放、贴条形码、改换包装等； 5、检查核验各种进出道具是否符合放行条件； 6、进行周转仓的整理，刚好将收到的货物送到楼面； 7、保证收货通道的畅通，刚好整理空卡板、周转箱、手动叉车等； 8、负责收货区域、周转仓的清洁、卫生、平安操作、消防等符合公司标准； 9、帮助平安人员做好收货区域的车辆秩序管理和外来人员的进出控管工作。 主要工作： 1、参与部门会议，听从主管支配的岗位，阅读岗位工作日志，做好交接班工作； 2、指导和帮助供应商卸货、正确平安码放商品、将条码贴在商品的正确位置上等； 3、严格执行区域原则，将未收货物、正收货物、已收货物清晰区分开； 4、检查磅秤是否精确； 5、验收全部货物，

4、采纳开箱抽检、感官司检验等方法，参照公司有关质量标准进行； 6、负责收货商品的名称与订单一样，收货数量、重量精确无误； 7、执行扫描原则，用手提终端逐一步行条码检验，保证全部条形码有效，与商品一一对应精确无误。 8、执行行退货，后收货的程序； 9、与楼面同事合作完成珍贵商品、大家电、生鲜商品的收货； 10、负责送货到楼面相应位置，负责整理周转仓的货物，按划分的区域堆入货物，保证收货通道的顺畅。 协助工作： 1、与供应商保持良好的合作关系，为其供应分内的服务； 2、收货设备的维护工作（叉车、卡板、磅秤等；） 3、废旧纸皮的放行； 4、负责收货区域的卫生清洁工作； 5、帮助平安员做好收货区域内的防

5、火、防盗、防止闲杂人员进出，维持收货秩序； 6、帮助进行年度盘点工作。 三、收货退货员岗位职责及主要工作 直属部门：收货部 直属上级：收货主管 岗位职责： 1、接受楼面、客服退换送来的退货，办理退货手续，将商品退给供应商； 2、按选购部的指示进行批量的商品退货； 3、接受平安部送来空包装商品，进行电脑库存更正； 4、将各个楼面送来的报损商品，统一执行报损程序进行报损； 5、统计每日报损金额、归档退货文件，在系统中对已经办理完毕的退货进行定案确认工作； 6、将全部须要退货的商品分类别、发区域进行整理； 7、负责接收家电部、客服部送来须要修理的商品，并将商品送店外修理，并追踪修理的结果； 8、负责

6、退货工作区域的清洁卫生。 主要工作： 1、接受运营部门的退货，检查退货单据是否与货物一样，是否有批准签名，批量退货是否与选购的指示相一样； 2、接受楼面的报损商品和平安部空包装商品，进行报损和系统库存的更正。 3、做系统的退货定案确认，存档退货报告和统计各部门每日的报损金额； 4、通过电话、传真通知供应商来取退货、并为办理退货的供应商办理手续； 5、将全部退货商品进行整理，确保每一个供应商和退货全部集中在一起。 协助工作： 1、与供应商保持良好的合作关系； 2、负责修理商品的跟进； 3、本部门工作区域的清洁、平安、消防工作； 4、帮助做好年席盘点工作； 四、叉四司机岗位职责及主要工作 直属部门

7、：收货部 直属上级：收货主管 3 岗位职责： 1、必需经过叉车操作的上岗培训，取得合格证后才能上岗工作； 2、负责平安驾驶叉车，不出现人员工伤事故和损坏商品、设施事故； 3、负责刚好、精确地将货物卸下送往楼面的指定地点； 4、负责叉车的日常保养、维护和运用前的平安检查； 5、负责对蓄电池进行加水、充电； 6、负责叉车的清洁卫生。 主要工作： 1、听从主管的工作支配，平安、刚好地进行卸货、装货、运输货物； 2、检查叉车平安运转的性能是否良好、线路、油箱、螺丝、链子是否完好； 3、给蓄电池充电； 4、做设备交接日志； 协助工作： 1、将楼面的空卡板、纸皮垃圾收回收货部； 2、整理周转仓，保证通道的

8、畅通； 3、帮助楼面人员将须要在高货架存放的商品缠绕平安膜。 五、楼面理货员岗位职责及主要工作 直属部门：干货食品部、百货部 直属上级：楼面部门主管 岗位职责： 1、为全部的顾客供应优质的顾客服务工作，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客询问、简介商品和为顾客供应购物车篮等； 2、保障商品销售，刚好对端架、堆头和货架上的商品进行补货； 3、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码的正确的价格标签； 4、做好现货工作，按要求码放排面、达到整齐、美观、丰满的效果； 5、保持销售区域的卫生（包括货架、商品），保持购物通道的顺畅，刚好清除空卡板、垃圾等； 6、进行商品的现场促销以提高营业额； 7、限制商品

9、损耗，对特别的商品进行防盗处理，刚好收回零星散货和处理破包装商品； 8、整理货架库存区和仓库，做到库存商品标识清晰，码放平安，规律有序； 9、先进先出，并检查保质期； 10、负责事先整理好退货商品，填写退货单据； 11、负责相关的平安操作，包括运用刀具、铝梯，搬运货物等； 12、具备防盗的意识，特殊对简单丢失的商品和可疑人员予以关注； 13、参与部门的周期盘点周年盘点； 主要工作 A补货/理货 1、补货时必需检查商品有无条码； 2、检查价格标签是否正确，包括DM（促销）商品的价格检查； 3、商品与价格标签要一一对应； 4、补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点； 5、新商品须在到货当日上架

10、，全部库存商品必需标明货号、商品名及收货日期； 6、必需做到刚好补货，不得出现有库存的状况下有空货架的现象； 7、补货要做到先进先出； 8、检查库存商品的包装是否正确； 9、补货作业时间，不能影响通道顺畅，不补货时，通道上不能堆放商品； 10、现货时检查商品有无条形码，货品与价格标签是否一一对应，货物的正面是否面对顾客并靠外边线整齐码放。 11、不允许随意更改排面； 12、破损/拆包货品刚好处理。 B促进销售，限制损耗 1、协作企划部、管理屋做好商品促销活动； 2、刚好回收零星散货； 3、为特别商品进行防盗处理，贴上防盗标准等； C价格标识与库存维护 1、根据规范要求补价格标签和条形码，价格标

11、签必需放在排面的最左端，商品的店内条形码应贴在规定的位置； 2、检查有无过期、错误、损坏、污浊的价格标签和标牌，剩余的条形码及价格卡要收集起来统一销毁，不得散落楼面； 3、库存商品必需有库存单，全部仓库存商品必需封箱； 4、库存商品码放有规律、清晰、平安。 D清洁 1、通道要无空卡板、铝梯、货架配件，无废纸皮及打碎的物品残留； 2、货架上灰尘，无油污，样品干净，商品无灰尘。 协助工作： 1、写好工作日志，做好工作交接，主动参与门店和部门的工作会议； 2、参与门店举办的运营培训、平安培训，负责本区域内的消防平安工作； 3、按主管支配的时间和内容做市场调查，市场资料要真实、精确、刚好、有针对性；

12、4、劝导顾客遵守本店的店规，如不要随意拆包、进入仓库等； 5、管理好本部门运用的相关器材，如稆梯、封箱胶、打包带货架的配件等，不要将其放在通道、货架的底下等； 6、参与周期盘点和年度盘点。 烟酒/精品部 岗位职责： 1、珍贵商品实行先付款、后发货的销售方式； 2、本部门员工必需保证专柜在不进行销售时，处于上锁状态； 3、一人不同时接待多个顾客，确保珍贵商品的样品不遗失； 4、全部珍贵商品的仓库随时锁门，珍贵单品放入保险柜中； 5、珍贵商品的销售实行台账记录制席，每日进行库存核对，每班次进行库存交接； 6、简单丢失的商品必需在补货前进行防盗处理； 7、保留全部珍贵商品外包装和说明书； 8、员工必

13、需监督清洁公司对本区域进行的清洁工作； 9、保证全部专柜的清洁卫生和照明灯、线路的平安、营业结束后，关闭全部的照明等。 六、试衣间员工岗位职责及主要工作 直属部门：百货部 直属上级：服装主管 岗位职责： 1、为试衣的顾客供应优质的服务； 2、限制试衣间的损耗发生； 主要工作： 1、试衣前，对全部试衣的顾客，发试衣牌； 2、试衣后，收回试衣牌，检查服装是否与试衣牌数量一样，是否是顾客拿去的那种； 3、营业结后，将全部试衣间的门上锁。 协助工作： 1、负责试衣间的清洁卫生，包括地面、试衣镜等； 2、为顾客供应帮助，如量尺寸、供应建议等。 七、货员岗位职责及主要工作 直属部门：百货部 直属上级：家电

14、主管 岗位职责： 1、按顾客付款小票进行发货； 2、全部提货的品种必需实行台账记录制度，每日核实商品销售与库存是否一样； 3、给顾客试机，供应家电方面对面的询问服务，商品打包服务； 4、帮助平安员进行稽核方面的检查。 主要工作： 1、核查顾客的小票，按销售发票发贷、验机、打包等； 2、进行销售记录，并请顾客签名； 3、设立台帐，确保每日的库存核实无误； 4、整理提货处，保证全部提货的品种有库存商品，提货处通道畅通、商品整齐； 5、营业结束后，与平安员一起关闭提货处门禁。 协助工作： 1、为顾客供应送贷服务或帮助顾客办理送货服务； 2、负责提货处的清洁卫生； 3、平安操作打包机，操作电源等设备，

15、营业结束时关闭电源。 八、生鲜员工通用岗位职责及主要工作 直属部门：生鲜部 直属上级：生鲜主管 岗位职责： 1、为顾客供应快速、精确、微笑、卫生的顾客服务； 2、检查商品的质量、包装，做好先进先出，限制保质期； 3、负责工作区域和工作范围内的地面、设施、用具的清洁卫生，确保个人的清洁卫生标准达标； 4、负责整个生产、销售、运输、存储等过程的平安，负责平安运用各种机械、电力设备，平安用电、用水、用气、防止工作的出现； 5、负责严格执行食品操作的一系列卫生标准、加工标准、配方标准、包装标准、储存标准等； 6、检查工作范围内的设施的温度是否正确； 7、合理运用生鲜易耗品，节约成本； 8、整理原料仓库

16、，确保仓库的存放符合平安、分类、整齐、标识清晰的原则； 9、遵守商品的试吃原则和丢弃原则； 10、对本部门和工作范围内的设备进行日常保养，损坏要刚好报修 11、完成每月的生鲜盘点。 九、蔬果理货员岗位职责及主要工作 直属部门：生鲜部 直属上级：蔬果主管 岗位职责： 1、执行生鲜员工通用岗位职责； 2、每日阅读岗位工作日志，做好本岗位白班/通宵班次的工作交接； 3、每日将库存数上报主管，以便当日进行订货； 4、执行本部门的促销安排，如试吃、特价促销等； 5、检查蔬菜和水果的质量，并将货架上、冷藏库中的腐烂、变质的商品挑拣出来； 6、对商品进行包扎、包装、贴价格标签； 7、按先进行出原则刚好补货、

17、理货，保持陈设货架的整齐、美观、丰满； 8、整理蔬果部的仓库，保持干净、整齐、明确标识； 9、将垃圾丢改邪归正的商品进行处理，每日清洁消毒蔬果加工间、货架、陈设柜等； 10、节约运用易用耗品，限制成本。 主要工作： 1、检查来货质量和销售区域商品质量，将腐烂、变质、操作、过期的商品挑拣出来； 2、统计每日商品的销售和库存，上报部门负责订货的同事； 3、清洁、修剪、包扎蔬菜，并对货架上的蔬菜进行淋水处理； 4、补货、理货，保证有足够的商品进行销售； 5、整理蔬果的仓库； 6、检查保持期和先进先出执行状况； 7、检查陈设柜、冷藏库的温度是否相宜； 8、对部门的区域、设备、用具进行清洁； 9、执行正

18、确的试吃程序和商品德育程序。 协助工作： 1、做市场调查； 2、与本部门促销人员保持良好的合作关系； 3、做好部门转货的数量登记。 十、肉类理货员岗位职责及主要工作 直属部门：生鲜部 直属上级：肉类主管 岗位职责： 1、执行生鲜员工通用岗位职责； 2、能背居处有品种的计价代码、精确、快速地进行讨价； 3、在散装销售柜，满意顾客的要求，并供应切肉、切骨头等销售方面的服务，执行本部门的促销安排，如季节性的商品的促销等； 4、每日阅读岗位工作日志，做好本岗位白班/通宵班次的工作交接； 5、检查全部肉制品的质量，并将货架上、冷藏库中的腐烂、变质的商品挑出来； 6、对商品进行包扎、包装、贴价格标签； 7

19、、按先进先出刚好补货、理货、保持陈设柜的整齐、美观、丰满； 8、整理肉类部仓库，保持干净、整齐、明确标识； 9、将垃圾和德育的商品进行处理，每日清洁消毒货架、陈设柜、冷藏库等。 10、节约运用易耗品，限制成本。 主要工作： 1、在散装商品销售柜前，服务顾客，选择商品，正确计价； 2、检查商品质量和保质期、先进先出，确保品质良好； 3、进行商品的促销； 4、负责按公司西文进行腌制肉制品的制作； 5、刚好补货，理货，保证商品的的包装完好，陈设整齐、丰满； 6、检查陈设柜，冷藏的温度是否相宜； 7、对部门的区域、设备、用具进行清洁，清洁消毒陈设柜； 8、整理肉类仓库； 9、正确执行商品丢弃程序。 协

20、助工作： 1、与分割师傅保持亲密的工作调合作关系； 2、做市场调查； 3、与本部门促销人员保持良好的合作关系； 4、做好部门转货运的数量登记。 十一、肉类分割师岗位职责及主要工作 直属部门：生鲜部 直属上级：肉类主管 岗位职责： 1、执行生鲜员工通用岗位职责； 2、检查白条猪和来货质量； 3、负责按销售状况进行整猪分割，即保证销售，削减废肉，双不积压商品； 4、负责锯断骨头和制作肉馅； 5、负责进行白条猪的毛利分割测验； 6、保证本岗位的平安操作、平安用电、平安运用设备，避开工作的发生； 7、负责肉类加工间的清洁，消毒工作。 主要工作： 1、检查白条猪的来货质量； 2、分割白条猪，提高分割质量

21、，削减废肉产生，同时数量与销售相适应； 3、制作肉馅和锯断骨头； 4、清洁肉类加工间的加工设备； 协助工作： 1、协助做好顾客服务工作； 2、毛利分割试验的进行； 十二、熟食服务员岗位职责及主要工作 直属部门：生鲜部 直属上级：熟食主管 岗位职责： 1、执行生鲜员工通用岗位职责，特殊是个人卫生标准的执行； 2、帮顾客选择商品，满意顾客的要求，为顾客供应精确、快速、微笑、卫生、热忱的服务； 3、执行商品促销安排，进行商品促销，如试吃、热卖等； 4、能熟记全部商品的计价代码，娴熟地为顾客计价； 5、检查电子磅砰中的价格与商品标识是否一样； 6、检查商品存货状况，刚好通知生产岗位加工生产； 7、检查

22、商品的品质和包装是否良好，发觉异味工变质，马上进行收回处理； 8、检查全部冷藏陈设柜、热陈设柜是否正确； 9、保持食品卫生，做好区域卫生，陈设柜随时关闭，玻璃保持干净； 10、收回零星散货，执行正确的丢弃程序； 11、执行正确的试吃程序。 主要工作： 1、服务顾客，避开顾客投诉，为顾客选择商品，正确计价； 2、检查当日的变价商品的价格标识是否正确； 3、检查磅秤是否精确，包装材料是否足够； 4、检查陈设柜的温度是否正确，照明是否良好； 5、保证全部商品在销售区域有足够的库存，发觉缺货和货物不足时，刚好通知生产岗位进行生产； 6、检查正在销售的商品的质量是否良好； 7、清洁全部的陈设柜、陈设器具

23、、食品器具、陈设冰台、流淌陈设车等； 8、工作结束后，关闭全部陈设柜，车的照明电源。 协助工作： 1、与本部门的促销员保持良好的合作关系； 2、平安运用各类化学清洁用品； 3、督促清洁公司做好灭蝇、灭蚊、灭鼠工作； 4、做市场调查。 十三、日配理货员岗位职责及主要工作 直属部门：生鲜部 直属上级：日配主管 岗位职责： 1、负责全部商品的补货、理货、价格标签的检查； 2、负责全部的陈设柜、冷藏库、冷冻库的温度是否正确； 3、负责检查商品的保持期和商品包装状况； 4、负责零星散货的收回； 5、负责整理冷藏库、冷冻库的商品，使存储有序。 主要工作： 1、补货、理货、价格标签的检查； 2、检查陈设柜、

24、冷藏库、冷冻库的温度是否正确； 3、检查商品的保质期和商品包装； 4、零星散货的收回和质量检查； 5、整理仓储区域； 6、每日将须要换货的商品放在指定的地点； 7、营业结束后，将陈设柜的帘子或盖予封好。 协助工作： 1、定期做好陈设柜的清洁卫生； 2、做市场调查。 十四、收银员岗位职责及主要工作 直属部门：收银部 直属上级：收银主管 岗位职责： 1、严格执行顾客服务的原则和个人着装标准； 2、为顾客供应快速、精确、主动、礼貌的顾客服务，回答顾客询问，主动同顾客打招呼，坚决杜绝一切与顾客争吵的事务发生； 3、保持诚恳的品质，严格遵守唱收唱付的原则，快速、精确、平安地收取货款削减现金差异的发生；

25、4、负责全部商品的消磁工作，并进行防损方面的检查； 5、保证随时有足够的零钞找给顾客； 6、提高扫描的正确率和速度，以提高劳动生产率； 7、负责向顾客进行本日特价商品推销和快讯彩页的发放； 8、就一些自己不能处理的问题求助于收银主管或经理； 9、熟识收银机、验钞机、消磁机等设备的操作，能解决简洁故障，随时整理好小票纸带、购物袋物品的存放等； 、将顾客不要的商品和回收和衣架等放在指定的地方，等待相关人员集中收取； 、营业结束和起先前，负责收银台区域的清洁卫生和收银台前小货架的理货工作。 主要工作： 1、严格遵守礼貌规范服务标准，不能与顾客产生冲突； 2、负责收银程序的规范化、标准化的执行、收银速

26、度和精确性必需达到公司标准； 3、平安、正确地上交销售款，削减差异的发生； 4、确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏； 5、识别伪钞，规范化消磁，留意防损方面的检查； 6、向顾客推销假本日的实惠商品； 7、营业结束时，将收银的文具、用具归还现金室，并整理好收银小票、购物袋等，将零星散货送到指定地点； 8、保证收银区域的清洁卫生。 协助工作： 1、营业起先和结束时，进行收银台前的促销货架的理货工作； 2、帮助整理购物车篮； 3、帮助进行收银区域的客流引导； 十五、现金室员工岗位职责及主要工作 直属部门：收银部 直属上级：收银主管 岗位职责： 1、平安、精确、快速、刚好地处理全部现金，将营业

27、款存银行； 2、打算足够的零钞以备收银前台运用； 3、负责查出、记录每一位收银员每班所结的收银差异，并帮助找出缘由； 4、帮助收银主管进行营业时间的大钞提取； 5、负责将支票等有价证券提交财务部； 6、处理全部预收销售款； 7、制作每日的现金帐有关的现金报告； 8、负责超市全部钥匙的控管和收银器具的收发管理； 主要工作： 1、进行交接班的现金交接，做到清晰、精确、无误； 2、处理盘点营业款，找出现金差异打算足够的零钞，并将货款存入银行； 3、将有价证券、发票存根转交财务部； 4、限制服务台发票的领用和收回； 5、进行营业时间内的大钞提取； 6、制作当日的现金账和现金报告； 7、收回收银机钥匙，

28、收发商品的其他钥匙和收银器具。 协助工作： 1、负责协作财务部的查账和平安的检查： 2、负责现金室的清洁与平安。 十六、存包员岗位职责及主要工作 直属部门：客服部 直属上级：客服主管 岗位职责： 1、严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客供应微笑、精确、快速的服务； 2、为顾客供应存包/取包的服务； 3、处理有关存包牌丢失，顾客遗忘物品等事务； 4、维持存包处的顾客秩序。 主要工作： 1、为顾客供应存包/取包的服务； 2、负责存包牌的管理；、 3、回答顾客的询问，提示顾客哪些是不须要存放的包。 协助工作： 1、负责存包处的清洁卫生； 2、负责分发快讯传单等。 十七、总服务台员工岗位职

29、责及主要工作 直属部门：客服部 直属上级：客服主管 岗位职责： 1、严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客供应微笑、热忱、主动、快速的服务； 2、负责电话的接听和记录，特殊是顾客和建议要刚好反馈处理看法； 3、接待顾客投诉，负责按公司和程序处理好顾客投诉； 4、负责为顾客供应帮助，如广播找人、失物招领、打包等； 5、负责为顾客开发票等。 主要工作： 1、为顾客供应微笑、热忱、主动、快讯的服务，树立公司的良好形象； 2、回答顾客的询问，为顾客供应各种帮助； 3、接待顾客书面和电话投诉，平静顾客的埋怨，让顾客感到满足； 4、供应开发票的服务； 协助工作： 1、保持总服务台的清洁卫生； 2

30、、帮助企业部进行抽奖、公益赞助等活动。 十八、退换货员工岗位职责及主要工作 直属部门：收银部 直属上级：收银主管 岗位职责： 1、严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客供应微笑、精确、快速的服务； 2、执行顾客满足原则，参与公司有关退换货的规定和国家法律，做好退换货工作； 3、为顾客供应代为修理的服务。 主要工作：L 1、熟识退换货的程序和政策，熟识收银机的退款操作； 2、负责解决顾客的埋怨和不满，使每一位顾客都能满足而归； 3、确保每一单的退款、换货都正确无误，做到单物一样； 4、负责在营业结束后将问题商品分别送回楼面部门和收货部的退货组。 协助工作： 1、退换货处的清洁卫生； 2

31、、向楼面部门反映产品质量问题比较多的品种； 3、帮助家电部门进行商品的质量问题的验证； 4、同收货退货组、家电部、精品部保持良好的合作关系。 现代超市规范化管理规定 一、员工更衣管理规定 1、员工的私人物品不得带入超市，只能存放在更衣柜内。 2、员工必需在上班打卡前完成更衣，不得在超市、仓库、洗手间进行更衣，只能在更衣室更衣。 3、员工的更衣柜实行每人一柜，离职时退还，损坏时到行政部更换。 4、员工若丢失更衣柜的钥匙，赔偿后到行政部领取备用钥匙，不得私自更换锁头或撬锁。 5、员工不要在更衣柜中存放珍贵物品、现金、不得存放易燃、易爆物品。 6、员工必需保持更衣柜和更衣室卫生，不得随意乱扔垃圾，乱

32、贴乱画。 7、员工不得在更衣室内睡觉、闲聊、吃零食、吸烟、打闹等。 二、员工工作餐管理规定 1、勤俭节约，反对奢侈，珍惜每一粒粮食。 2、全部员工戴工卡，凭本公司当月餐券用餐。 3、按时间就餐，严禁大声喧哗，扰乱用餐秩序。 4、有秩序排队打饭打菜，吃多少打多少。 5、必需在指定的地点用餐，残饭残菜倒入指定的宽器，严禁乱倒。 6、餐具不得随意留在饭饭桌上，必需交还到统一地点，由食堂统一清洗、消毒。 7、不行以私自带走食堂的餐具。 8、爱惜食堂的桌椅凳子和其他设施，用餐后将椅子放好。 9、尽量帮助食堂工作人员一起维护好食堂的公共卫生，严禁随地吐痰，乱扔果皮、纸巾。 10、如对饭菜的质量有看法，可以

33、通过看法本等正正规渠道进行反映，不得与食堂人员发生纠纷。 三、员工饮水的规定 1、员工饮水必需在指定的地方饮水，不得在仓库、楼面销售区域饮水。 2、员工饮水必需运用自己的水杯，并在水杯上明确贴有“员工自带用品“标签。 3、员工饮水后必需将水杯放置在规定的架子上，不得放在陈设柜、销售区的货架上以及仓库等地方。 4、员工饮水要节约，不要奢侈或用饮用水洗手。 5、员工不得将未饮完的水随地乱泼，必需倒入垃圾桶内。 6、员工饮水须要离开岗位，需通知同部门当值员工或管理屋。 四、电话运用管理规定 1、员工在工作时间内，未经批准，不得打私人电话。 2、不运用公司的电话接打私人电话，促销员、供应商不得运用商场

34、的办公电话。 3、超市的办公电话，一般不借给顾客运用，顾客须要打电话，可建议他运用商场的磁卡电话、投币电话。 4、打公事电话时，留意长话短说，节约话费，假如条件许可，可考虑运用传真、E-mail等方式。 5、打算一张完成整的公司内部电话分机表和部门人员联系表，熟记常用的电话以便利工作。 6、将紧急电话、报警电话贴在明显的位置。 7、爱惜公司的电话设备，保持电话的清洁卫生。 8、如电话出现故障，不得私自拆卸，必需报请工程部修理。 五、顾客购物车运用管理规定 1、购物车篮是为顾客服务的，楼面人员在营业时间内不能占用购物车进行补货、运输等。 2、生鲜部门任何时候不得占用购物车篮进行食品的加工，运输或

35、盛装食品等。 3、购物车存放在指定的地点，便利顾客拿取。 4、假如望见顾客用手拿许多的商品或抱住商品，请主动为顾客送一辆购物车。 5、制止用购物车进行危急玩耍的少年。 6、劝导顾客不要将儿童放在购物车上以免受伤；不要将手机钱包放在车内，以免丢失； 7、顾客购物车能推出商场规定的范围，假如发觉，应友友善劝导。 六、顾客电梯运用管理规定 1、顾客电梯是为顾客上下楼购物而服务的，营业时间任何部门不得占用顾客电梯运输货物。 2、员工在运用顾客电梯时，要礼让顾客。 3、顾客电梯突然停止时，应马上电话通知客服经理或工程部。 4、禁止儿童在顾客电梯上玩耍或逆向行走。 七、办公室设备运用管理规定 1、爱惜公物

36、，运用计算机、复印机、传真机等必需按规定进行操作。 2、凡是属于公司统一印刷的表格，一律不得运用复印机机进行复印。 3、留意节约运用办公易耗品，降低管理费用。 4、不得运用公司的办公设备打算私人资料或工作无关的资料。 5、不得运用公司的电脑玩电子嬉戏或上网闲聊、发私人信件等。 6、员工不得将公司电脑系统中运用密码借给促销人员运用。 7、员工在运用公司电脑系统终端查询资料时要按程序进行操作，对键盘进行爱惜性运用。 8、员工在运用电脑系统终端完毕后，应马上退出。 9、保持办公设备的清洁，下班时切断办公室的电源。 10、出现故障，不得私自拆卸办公设备，不得随意挪动办公设备。 八、办公区域管理规定 1

37、、办公室人员工作时间戴工牌，衣着整齐。 2、营业的高峰期，全部楼面管理人员，除紧急事务外，不得在办公室办公。 3、不得接打私人电话，接电话要快速，响玲不得超过三次。外线要说：“您好，某某超市“，内线要说：”您好，某某部门“。语言间明扼要，清晰礼貌，做好电话记录，刚好处理。 4、接待客户要礼貌得体，看法亲善。 5、严禁高声喧哗，与人交谈要轻声低语，不得随意离岗、串岗、聚众闲聊。 6、办公桌上不得随意摆放私人物品，文具、资料、文件的摆放要整齐有序，文件架统一放置在办公桌的右上角；下班时文件、资料要刚好归档，不得将文件和资料敞放在桌上，座椅收回桌子底下；严禁私自把文件资料带离商场，报表、文件资料、档

38、案经主管批准后，必需在碎纸机中将它们销毁。 7、维护办公区的清洁卫生，做到干净、整齐、不吸烟、不随地吐痰，不乱扔废物。 8、办公时间结束后，关闭全部的电灯、设备开头关好门窗。 9、不携带危急品（易燃、易爆、易腐蚀品）进入办公区。 员 工 手 则 1、全部员工，必需遵守店铺一切规则，如有抵触者被时解雇之虞，并不作任何补偿。 2、在店内聚赌，行为不检点等，皆属违反规则，一被发觉，马上开除，若公司蒙受损失的话，员工须负责偿还。 3、如因工作须要，公司可随时通知员工调往属下任何店铺工作。 4、由公司发给的制服及工作证，如有破损，该员工须负责赔偿。 5、辞职或被解雇时，必需交还制服及工作证，否则可扣除薪

39、金作为补偿。 6、任何店内物件皆不能擅自携带外出。 7、全部员工必需于营业时间前15分钟上班，并于营业时间结束清洁店铺后，齐集门外，锁好店铺后方可离去。 8、店内不得吸烟、饮酒、高谈阔论、打架或以粗言秽语相互对骂，工作时不行游戏。 9、严禁作弊各职员工不得欺诈公司以谋取个人包括在单据、收银机、人数及货物上作弊，否则公司必定调查追究，调查属实必交由公安局处理。 员工岗位职责及主要工作 金融稳定处主要工作职责及岗位职责 部门及员工岗位职责 岗位职责及员工守则 前厅部经理岗位职责及主要工作 员工基本要及岗位职责 员工岗位职责 员工岗位职责 员工岗位职责 员工岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第35页 共35页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页