商务礼仪的接待流程.docx

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1、商务礼仪的接待流程 议接待服务是指物业管理企业在接待会务时的作业程序和礼仪规范。商务会议接待、服务工作是办公室一项重要工作。下面就是小编整理的商务礼仪的接待流程，一起来看一下吧。 会议是领导组织商讨处理重要事务的组织，领导以及员工要在会议上商讨重要的事情，做出重大确定，往往一个会议长达几个小时，参会人员要高度集中精神，所以做好服务工作尤为重要。 商务会议时间一般要持续好几个小时，特殊是领导要长时间的作工作报告及总结工作、布置工作，所以按时给参会人员倒茶添水等接待服务的工作显得非常重要。 一、商务会议服务的筹备 1.与会议承办单位负责人沟通协商,具体了解会议的性质、会议内容、规格档次、举办的详细

2、时间、人数、场地大小、用餐标准、有无旅游支配、会议付款人和付款方式等。 2.会议服务负责人依据承办单位供应的资料,制定具体的接待方案。方案包括会议的活动支配、时间进程、会场布置、会议宣扬等内容。 方案确定后,提前2周送递会议承办单位负责人及内部有关部门和人员,然后填写会议通知。 二、商务会议服务前的打算 1.会场布置 1）会场环境布置 会场应给人庄重、协调、整齐、舒适的感觉,环境整齐,灯光亮度适中。应适当摆放室内植物,限制相宜的室温柔气味,选择桌面插花。依据会议内容,还应通过肯定的物品和手段,渲染与之相配的气氛。 2）会议台型布置 依据参与会议的人数选择会场大小及台型布置。小型会议可采纳圆桌或

3、回字台型;大中型会议可采纳礼堂型或教室型。 2.会议用品打算 1)茶杯 须经过消毒,消毒时间不少于20 分钟;茶杯、杯盖无黄斑、无缺口;茶杯无水迹且光亮。 2)玻璃杯 不得有破损和缺口,杯子清洁、光亮、透亮,无指印,并列放在杯垫上。 3)矿泉水 矿泉水瓶无灰尘,密封完好,瓶内无沉淀物,并在保质期内。 4)小毛巾 无斑点和异味,须经过消毒,消毒时间在20分钟左右。重要会议一律用新的小毛巾。冬季毛巾必需保暖。 5)毛巾竹篓 不得有破损,每次运用结束后,须用热水浸泡,晒干后保存,以备再次运用。 6)签到台 台布无污迹,无破损。 7)鲜花 簇新,无枯枝、败叶。 8)热水瓶 表面清洁光亮,无水迹,水温限

4、制在90度以上。 9)挂衣架 清洁完好,无损坏,无缺少。 10)文具 笔,油墨饱满,书写通畅;纸本,干净整齐。 3.设备设施打算 1)接通计算机与屏幕的数据传输线。 2)调整投影设备,亮度、大小适当。 3)调试话筒效果。 4)支配摄影、摄像位置。 5)调整空调调温器,冬季室内温度限制在18度左右,夏季室内温度限制在22度左右,并在会前30分钟左右喷洒适量空气清爽剂,保持室内空气清爽。 三、商务会议服务程 1.会议迎宾服务 1)会议起先前1小时,迎宾员应在会议室门口立岗恭候参与会议的客人到达。来宾到达时应引领到签到处签到。 2)签到时,服务人员应主动微笑问候,询问来宾工作单位,并示意来宾在签到簿

5、适当位置签到,然后引领至会场或休息室。 3)迎接来宾入座时,要面带微笑,用语礼貌,举止大方,手、语并用。 4)冬季,对进入会场的来宾脱下的衣帽,服务人员刚好伸手去接,并挂至衣帽架上。 5)供应茶水服务的依次是先主宾后主子,然后按顺时针方向供应服务。在客人较多的状况下,1人或多人同时服务时,分正反2个方向,但不行将主子放在最终。 6)添加茶水时,倒至七分满,并留意客人的动态,以免发生碰撞。服务过程中,须忙而不乱,快而稳地将茶水送到客人面前。摆放茶杯时,声音要轻,茶杯须放在来宾的右手位置,同时杯柄朝后45度,并说:请用茶。 用矿泉水,必需先开瓶盖,再掀杯盖,倒入矿泉水时,矿泉水瓶不得与杯口接触,倒

6、至八分满即可。 2.会场服务 1)会议起先后,在会议室门口挂上请勿打搅牌子。 2)会议起先后,会议服务员应站立在会场四周,视察所负责区域来宾是否须要服务。 3)服务员一般不得随意出入会议室,确有紧急事项,服务员可用纸条传递信息。 4)送茶水等物品时,应对客人说:请用茶! 每隔20分钟加茶水。 5)会议颁奖或邀请嘉宾上台,由特地礼仪小姐引领。礼仪小姐应走在嘉宾左前方1米处,并微笑示意嘉宾留意行走平安。 6)会议结束时,服务员应马上开启会议室大门,并在门口立岗送客,面带微笑道别。 7)将衣帽架上的衣、帽送还来宾,留意不行出错。检查会议室是否有来宾遗忘的物品,如有发觉应马上交还来宾或交领班处理。 3

7、.会议结束 1)检查会议室内是否有电器设备损坏,发觉损坏刚好通知设备部进行修复。 2)清理睬议桌上的资料、茶杯、毛巾、矿泉水等物品,并送到储水间进行清洗。 3)摆放桌椅,复原原样,进行保洁清扫。 4)关闭全部的照明灯具,空调调整器可微略下降,以备下次会议运用。 5)关闭会议室。 四、会场服务的留意事项 1)绝不能因为服务站立时间过长,而倚靠会场墙壁或柱子。 2)在会场服务时应尽量不干扰探讨中的客人或正在发言的客人。 3)会场服务过程,语言、动作要轻,避开影响发言者。 4)遵守会场规定,不得随意翻阅会议文件或打听会议内容。对于所听到的会议内容应保密。 商务礼仪的接待流程 商务礼仪接待礼仪 商务礼仪培训商务接待礼仪 商务礼仪(浅谈商务接待礼仪) 商务礼仪公务接待礼仪 商务礼仪接待单选 商务礼仪接待学问 接待客户的商务礼仪 洽谈商务礼仪接待方案 商务礼仪商务接待全攻略 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页