客户经理的岗位职责.docx

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1、客户经理的岗位职责 店面经理岗位职责 1.在总经理领导下，全面负责店面的各项工作。 2.负责组织制定内部管理制度和工作程序，并监督执行。 3.带领店面员工实现公司的各项工作任务指标。 4.负责审核派单工作，精确理解顾客意图。 5.常常检查、督促、协调设计师的工作，对其设计图纸预算结果负领导责任。 6.收集各种信息，制定内部人员培训安排，开拓、指导人员专业实力，建议稳定、热忱、高效设计团队。 7.组织执行客户资源统计制度，规范客户档案管理，并进行综合分析，每月向总经理刚好汇报。 8.就本店面员工的薪金安排、培训、晋升等向总经理提出建议方案。 9.按时执行店面例会制度，进行工作总结。 10.就店面

2、出现的紧急状况作出处理、决策、并担当责任。 11.每月向总经理汇报下月工作安排，并口头汇报思想。 12.完成公司规定的其它工作。 客户经理岗位职责 1.遵守公司各项规章制度，不得做影响公司整体形象的行为。 2.对各种来访、来电、传真进行查询、接待或记录，做到语言清楚、热忱、礼貌、敏捷，分清信息来源。 3.接待客户主动、热忱，通过沟通获得客户信息，公允派单，精确将信息刚好传达给设计师。 4.对于在谈单量，进度，已交定金，已签合同，刚好做好统计工作。 5.定期电话回访客户，刚好跟近单程进度，关注每位设计师的工作，刚好表扬，指责，督促。 6.负责收据的保管，票据的开取。 7.负责组织召开店面会议，作

3、会议纪要，做好现场服务。 8.负责空白合同的领用、盖章、填定、编写序号、整理合同相关附件、发放与审核。 9.负责做好店面及每月需上交的汇总工作。 10、严禁利用工作之便将本公司的客房介绍给其它公司。 11、完成上级交办的其它临时性工作。 客服专员岗位职责 1、负责日常投诉的接待及跟踪工作。 2、负责客户保修单的办理。 3、负责客户资源的统计分析报表。 4、负责竣工程电话回访。 5、负责客户资源二次开发。 6、负责客情维护。 7、负责电话投诉记录。 8、负责设计部图纸打分审核工作。 9、按时完成公司支配的临时工作。 10、协作工程部对工地进行预验收。 11、严禁利用工作之便对工长和及现场负责人吃

4、、拿、卡、要。 12、严禁在工作中与客户发生冲突。 设计师岗位职责 1、负责业务开拓，完成所洽谈单的全套图纸及预算，做好技术交底及施工质量监督。 2、恪守公司服务宗旨，向客户热忱耐性供应询问，充分了解客户须求。 3、按公司电子报价仔细编制合理的工程预算。 4、与客户良好沟通，精确理解客户意图，为客户装修风格定位，仔细解答客户疑问，按公司规定格式签定设计合同及装修合同。 5、接受公司培训，使自己的报价、图纸符合公司要求，达到公司须要的专业实力水平。 6、制定个人工作安排，并向上级提交安排和建议，刚好汇报工作中出现的问题。 7、现场勘察，直观驾驭现场实况。 8、按公司审核图纸要求，仔细全面绘制图纸

5、。 9、帮助材料核算、施工监理确定材料。 10、就图纸进行施工现场交底，和工程部亲密协作，协调提高客户满足度。 11、根据公司要求完成每月公司规定的个人产值。 12、沟通业主并依据客户要求刚好修改补充图纸。 13、对客户进行跟踪服务，借助口碑宣扬，有意识拓展业务。 14、仔细听取其它部门看法，深化社会和施工现场，增加设计和服务水准。 饰材部主管的岗位职责 1、对部门工作进行监督管理。 2、起草部门的各项流程及管理制度。 3、刚好精确驾驭材料市场行情。 4、与材料商洽谈，签订合同。 5、与设计师进行沟通，为客户做好主材代购服务。 6、完成公司规定的饰材产值。 7、帮助客服部处理因主材引起的投诉。

6、 8、严禁利用工作之便在业务中“吃回扣”。 9、严禁在工作中与客户发生冲突。 饰材专员的岗位职责 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 调查材料市场并刚好反馈至部门领导。 帮助部门负责人做好各项主材代购工作。 结合设计师给客户举荐合适的主材。 负责签订主材代购协议并进行跟踪。 做好主材代购的售后服务。 严禁利用工作之便在业务中“吃回扣”。 严禁在工作中与客户发生冲突。 品牌推广部主管职责 1、在总经理领导下，负责本部门工作进行全方位的管理。 2、制定公司市场发展工作安排，做好公司的品牌推广及形象的宣扬。 3、组织完成总经理部署的工作任务，对总经理负责。 4、搜集整理洛阳市家装市场状况的各类

7、信息资料，对市场业务信息的分析探讨，定期向总经理供应市场信息报告，供总决策参考。 5、开展市场拓展与调查探讨工作，并形成调查探讨报告，向总经理报告。 6、市场拓展前期开发业务的洽谈工作及跟踪。 7、市场发展初期的选址及初步接洽，并向总经理报告。 8、每周向总经理作一次工作汇报（口壮举和书面汇报）。 9、负责搞好与公司其它有关部门工作的沟通与协调。 10、负责部门来访客人的接待洽谈工作。 11、负责部门文件、报告、资料的保密把关工作，以免资料外流泄密。 12、按时保质保量完成总经理临时交办的其他属于本部门的日常及临时的突发事务。 13、负责定时、定期制定培训安排和培训本部门员工。 14、带领品推

8、专员完成公司下发的业绩目标任务。 品推专员岗位职责 1、负责公司的业务拓展及形象宣扬。 2、负责与小区及物业的前期洽谈。 3、帮助公司做好展会的各项工作。 4、对进驻的小区在刚好跟踪。 5、按期完成部门下达的各项业务指标。 6、深化市场、了解驾驭市场住处向部门主管汇报，以便刚好向公司汇报。 7、严禁将本公司的业务介绍给其他公司或个人。 8、在本部门主管的领导下,完成部门各项工作及任务。 9、爱岗敬业、酷爱学习、有上进心。 10、遵守公司各项管理制度。 11、坚决执行本部门主管的工作支配和调动。 12、制定周、月的市场开发工作安排,并在每周日上午12：00以前递交给部门主管周工作安排，每月30日

9、前向部门主管递交月工作总结和下月安排。 13、刚好搜集整理洛阳市家装市场状况的各类信息资料，对家装市场业务信息的分析探讨，定期向本部门主管供应市场信息报告。 14、按时保质、保量的完成主管下达的各项任务。 15、刚好精确把握市场动向，负责各小区客户资料的收集。 16、与相关部门做好协作，协助设计师签单。 17、每日向部门主管汇报当日工作状况（书面或口头）。 18、完成部门主管临时交办的各项任务。 19、工作时间内保持通讯通畅。 会计岗位职责 1、根据公司所属行业和公司的详细状况为公司建立合理帐务系 统。 2、对公司所发生的全部业务进行刚好、正确的核算，包括将每项 工程的收款状况、付款状况进行一

10、一对应，每项费用进行分部门、分费用类别进行核算和费用的正确分摊。 3、每月正确计算公司所应交各项税款，仔细执行有关税款的代扣代缴工作，按时制作各项税款的缴款收并刚好申报。 4、月末按时结帐、对帐、出报表，保证帐证相符、帐帐相符、帐表相符。 5、 6、制作记帐凭证，保证每笔款项正确进入到相应的科目中去。 负责上报有关统计报表，按时参与公司年审工作，办理有关事宜。 7、 8、 9、按时打算有关企业年检材料，参与企业年检。 按时与财政部门取得联系，刚好办理有关财政返还款项。 对所报的当月代购材料明细单、设计师提成、各施工队提成的计算进行审核。 10、每月定时发放有关施工款项，保证所发款项比例精确。

11、11、对各施工队长的完工结算进行查证。 12、向人力资源部上报每月工程款的明细表，确保刚好、无漏、无重。 13、负责有关账薄、凭证、备份数据的保管工作。 14、整理各完工档案，确认各客户的收付款状况。 15、管理公司的发票，对各部门所领取的各类收据采纳以旧换新的方式进行管理。 16、向新部门主管讲解与财务工作有关的留意事项。包括收据如何领取、填写等。 17、依据有关规定对公司固定资产、低值易耗品、照片（属样板间）进行造册备案。 出纳岗位职责 1、全面负责公司资金的收付工作，收到款项开具收据，付出款项 留下凭据，保证收付精确无误。 2、在收取工程款项时为每位客户制作客户档案，精确无误的记录所收款

12、项，负责整理客户档案。 3、负责报销工作，对于无发票的支出不预报销，对于过期报销的借款进行定期查询、报告。 4、仔细记录现金及银行日记帐，并与会计部门的现银行总帐进行核对，发觉错误刚好查找缘由，定期制作银行余额调整表，发觉未达账项刚好查找。 5、每天下班前所收和所付款项进行核对，对现金进行盘点保证账实相符，定期接受上级管理人员对现金的监盘，并出具盘点报告，发觉长短款项马上查找缘由。 6、每日将所收款项交存银行，以保证公司资金的平安，严防备用金之外款项在公司过夜。 7、购买支票，并负责登记好所购支票的号码，支票交接办理好交接手续。 8、开具支票时留意查询帐户余额严防帐户透支。 9、严格按国家有关

13、财务管理制度限制现金的运用范围。 10、刚好核对客户档案登记状况，每周一前填制中期、尾期结算单。 11、仔细执行公司下发的对施工队的罚款规定。并将罚款状况报总经理办公室。 工程部经理岗位职责 1、对所属各机构进行全面管理,对不合格的施工队予以整顿、清除；对不称职的相关管理人中同进行惩罚直至除名； 2、负责所辖工程的质量、工期管理以及文明旆工和平安生产的管理，协调客户、施工队、设计师之间的工作关系。对设计图纸不全的工程有权不予开工。在施工过程中，假如施工工艺符合公司标准要求但客户未交中期款，有权予以停工。对工程质量有问题的工程有权责令施工队整改直至更换新的施工队，有权行使合理的惩罚手段； 3、对

14、设计师送交的经客服部审核的合同进行仔细登记并刚好支配开工事宜； 4、按时将施工队惩罚通报交财务部，并将其执行状况向总经理汇报； 5、负责处理其它的属于本部门的各项日常及临时的突发事务。 6、负责公司的办公用具和装修的正常修理。 7、制定和完善本部门各项规章制度监督执行。 8、负责对工程工作进行全方位的管理，对公司的工程质量负责。 9、监督工程队按公司的施工流程及工艺进行运作。 10、帮助客服部做好客户投诉的处理工作。 11、定期组织巡检、工长及现场负责人开会，并对其进行培训。 12、严禁借工作之便在业务中“吃回扣” 13、严禁利用工作之便对工长及现场负责人吃、拿、卡、要。 工程巡检岗位职责 1

15、、熟识并遵守巡检的工作流程及公司工艺规范。 2、通知设计师、工长、客户进行现场交底。 3、审查设计图纸和预算，对图纸，预算有疑问时刚好指出。 4、按时到达施工现场，检查工程质量，确保工程质量达到公司要求。 5、刚好递交催款单，催缴中期及尾期的工程款。 6、帮助客服部处理客户投诉 7、刚好参与部门组织的各类会议及培训 8、严禁借工作之便在业务中“吃回扣” 9、严禁利用工作之便对工长及现场负责人吃、拿、卡、要。 工程部文员岗位职责 1、刚好完成部门领导交代的各项任务。 2、负责每周样板房的统计及落实。 3、负责节点验收的支配。 4、负责竣工工地的尾款工作。 5、负责工程队胸卡的制作。 6、负责工地

16、问题的刚好上报。 7、每周未给相关部门供应在施工地一览表。 8、严禁借工作之便在业务中“吃回扣”。 9、严禁利用工作之便对工长及现场负责人吃、拿、卡、要。 企划专员的岗位职责 1、公司企业形象的设计和维护。 2、公司自有媒体的方案策划及执行。 3、内刊与风格传播的排版制作。 4、展板、海报、宣扬光碟制作。 5、不定期彩页的设计制作。 6、每年候车亭广告的设计制作。 7、公司所需的其他自有媒体的设计制作。 8、公司外部媒体方案的洽淡、策划及执行（视状况而定）。 9、负责全部媒体发稿的复审工作。 10、给媒体供应有效的宣扬资料。 11、负责帮助媒体制作广告。 12、负责公司各式日常广告的洽淡、执行

17、、监测工作。 13、负责与媒体的联系工作，选择并策划适合公司发展的企划案，以供总经理决策。 14、随时了解市场动态，通过有效手段得出科学的数据，并作出相应方案以供总经理参考。 15、随时了解竞争对手的动向，并刚好作出相应反应，以供总经理参考。 16、负责展会布展的组织工作。 17、完成网站的各项工作。 18、整体策划网站的初步方案及发展方案。 19、分时间段策划网站的发展规划。 20、网站内容的二次审核工作。 21、网站的整体维护和监察，刚好发觉网页错误并更改。 22、多方面阅读有关于行业、竞争对手的网站，找寻相关信息，并汇总上报。 23、负责与相关网站联系相互合作事宜； 24、负责公司网站的

18、资料收集、内容的分类、文字编辑工作； 25、负责处理属于本部门的各项日常及临时的突发事务。 行政主管岗位职责 1、帮助总经理做好企业的建章建制工作。 2、负责公司人力资源的聘请、培训、考核、薪资、福利工作。 3、对各部门执行流程的状况进行监督检查及惩罚。 4、与各部门刚好进行沟通，做好人员的思想工作。 5、对日常的考勤、礼仪等基本制度进行监督检查。 6、考勤统计及汇总。 7、对外联络和沟通工作。（与银行、社保中心等） 8、对部门内部的工作系统整理，充分发挥部门内部的实力作用。 9、与各部门建立良好的关系，保持畅通。 10、负责掌管公司公章及合同章，出具介绍信、证明等。 行政专员岗位职责 1、整

19、理睬议记录、发放文件。 2、负责办公用品的选购及发放。 3、负责总经理办公室及会议室卫生的打扫。 4、负责营业执照的办理及年检。 5、负责各项费用的缴纳。 6、负责车辆的调派与监督。 7、负责公司荣誉称号的参评工作。 8、负责公司员工名片及胸卡制作。 9、空白合同的定购、盖章。 10、办公家具统计、管理、备案及不定期核实。 11、负责公司邮箱的每天清点工作，将有关信件转有关部门。 客户经理岗位职责 客户经理岗位职责 客户经理岗位职责 客户经理岗位职责 客户经理岗位职责 客户经理岗位职责 客户经理岗位职责 客户经理岗位职责 客户经理岗位职责 客户经理岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第18页 共18页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页