客房部考勤制度.docx

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1、客房部考勤制度 刘太洪博客 客房部考勤制度 1、上班应提前非常钟到岗，参与班前会，考勤以打卡为依据，全体员工应遵守打卡制度，上下班一律打卡。（10-20） 2、每班上下抵离时应以各分部门签到本为准，并参与由领班主管主持的班前会；迟到、早退、脱岗、将严格上报人事部，并按酒店规定的迟到性质处理。（备注：迟到10分钟内，每分钟扣罚1元；迟到11分钟30分钟的扣休0.5天；迟到31分钟60分钟扣休一天；迟到61分钟以上的按旷工惩罚；） 3、因工作须要加班应以部门主管填写加班申请条为准：事假或病例假均须提前申请，3天内提前5天；4天6天提前15天，7天以上提前1个月，申请以书面形式经分部门主管同意后上报

2、部门经理批准，并交房务中心领班备案；超过两天者，除部门经理同意，还须上报人事部，经人事部同意后方可休假。除特别状况例如供应医疗证明或者同事证明等。（2030分） 4、无故不参与各种业务学习和活动及迟到者，按等同于旷工或迟到的性质由部门开过失单。（1030分） 5、全部客房部员工当值期有30分钟的用餐时间，A班交给楼层的D班，不能两人同时去用餐，并在签到本上填写用餐时间，若超时间按迟到处 理。（1030分） 6、请假：凡需请年假、婚假、产假、丧假、病假、事假者，均需按员工手册规定的条款执行；（520分） 7、换休：（1030分） A、原则上是不允许换休的，如确需换休者，应填写换休条且双方签字确认

3、，并以主管书面批准后方可生效； B、原则上每月因个人缘由换休不得超过两次； C、严禁私自连班。 8、加班：（1020分） D、因工作须要，要求加班的状况，不得以任何理由推脱，且在接到加班通知半小时内要到岗报到，否则以迟到、旷工处理； E、加班一般均补休形式归还给员工，若在人员惊慌或工作须要的状况下将按加班累计。 1 刘太洪博客 9、补休：（515分） F、在工作正常状况下，仍有人员多的，可允许少数人员补休， G、补休优先考虑主动加班或对工作表现突出及较久未休的人员； H、补休由主管当日支配，被支配补休的人员不得拒绝； I、补休原则上应提前24小时申请，对于临时性提出的申请，部门有权驳回。 仪容

4、仪表要求及工作规范 1、全体员工上班后，一律换好工作服，工作鞋袜，系好领带，领花，丝巾，戴上手套，配戴好工作牌。（520） 2、女员工不能浓妆艳抹，而应适当的化妆，并以淡妆为宜；当班时不允许佩戴其它饰物。（520） 3、仪容要修饰，头发要梳洗整齐，男员工不留长发、胡须，女员工长发不披肩，应扎盘起。（520分） 4、上班前10分钟内，应着装整齐，精神饱满，在各自岗位接受领班、主管检查。（520分） 5、保持仪容仪表整齐大方，做到勤洗手、勤洗澡、勤理发、勤换工作服，勤剪指甲。（530分） 6、敬重客人的风俗习惯，对奇装异服，举止特别，相貌奇妙的客人不得争论、讪笑和仿照。在客人面前不准三两成群、窃窃

5、私语，更不能大声喧哗，严禁与客人开玩笑。（1030分） 7、在岗位工作期间内应当留意下列状况：（530分） （1） 严格执岗不准串岗。 （2） 不准吃零食 （3） 不准进行非工作性交谈，更不准集众闲聊。 （4） 工作时间不准哼歌曲、吹口哨，在工作场用手机接听或拔打电话。 （5） 不准因工作劳累，而有依靠墙壁休息或手插口袋，双手交叉抱于胸前等不雅动作。 （6） 不准在客房区域内大声说笑，更不准在客房边工作边交谈。 （7）不准抽烟，上班前不许饮酒或吃异味食品。 2 刘太洪博客 （7） 接听电话时，姿态端正，不能靠桌子墙壁。 养成进房前先按铃或敲门的习惯，与客人交谈时应站立答话，说话时留意：“请字当

6、头，谢字随口”。出房门时应向客道别并祝客人住店开心。 8、客房服务人员进出房间应严格根据规范程序，无论空房、住房，养成按铃或敲门的习惯。（520分） 9、工作疏忽，来宾离店时未能刚好查房，造成饮料、钥匙、财产丢失或损坏而未让客人赔偿时，追究当事者责任。（550分）。 10、客人要求服务员开门时要留意验卡、验身份、若有疑问应刚好上报，要提示客人寄存珍贵物品，若因工作失误，造成平安事帮，视情节做出肃穆处理。（10-50） 11、对客人的看法应仔细听取、记录，若有客人投拆，经查实，当事人将以客人所述按过失处理；若有客人表扬请赐予嘉奖。（5-50） 12、当班人员应熟知本岗位的住客状况、退房状况，预订

7、状况，各种报表要按要求填写，核对清晰，若发觉对本岗位状况不了解，报表填写不明将视为怠工。（5-20） 13、因工作须要进入住客房时，应留意不行关门，不行翻看客人的东西，不能坐下，不能在客人面前东张西望。（10-30） 14、对于客人提出的要求应在三分钟之内赐予解决，一时无法完成的应刚好向客人说明，自己不清晰或没有把握的事情不得轻意答应或向客人承诺，回答客人询问时不行东张西望，完成工作马上退出房间，不行借故在房间内（5-30） 15、对于客人赐予的小费或礼品应表示谢绝，若是无法推辞，过后应马上上报并上交处理，属于客人对员工优质服务的奖赏，部门亦会返还该员工，严禁收客人赠送的珍贵物品或利用工作之便

8、牟取小利。(5-100) 16、客人若要与服务人员拍照应婉言谢绝，实在推托不了的要请其他同事合照，并要尽快完成。（10-30） 17、敬重部门领导，听从部门领导的工作安排和调动，在有异议的状况下，也应先听从工作支配，过后可提出建议和要求，严禁顶撞上级管理人员，或阳奉阴违，或在背后争论上级管理人员及其他同事的是非。（10-50） 18、各部员工应协作默契，相互谅解，避开扯皮现象，勿使工作造成损失。（5-30） 3 刘太洪博客 19、工作时未经许可不得擅自离岗，串岗或干私事，脱岗时间过长或超过半小时按迟到或旷工处理，当班时间睡岗按严峻过失惩罚。 20、工作不细心造成失误或报表差错，由本人担当责任，

9、损失照价赔偿外并视状况惩罚。（5-30分） 21、上班时间内禁止接听、打私人电话或看书刊杂志，干私事等（10-30分） 22、不能利用工作之便，开房或合用客房家具、电器（电话、电视机）等及将客物品自己运用，若发觉开房睡觉、洗澡等将自付房费，并以严峻过失处理。 23、楼层领班级以下员工当班时间内不得将个人手机带到工作岗位，而应在上班时即放在房务中心保管，待下班时取回。（5-30分） 24、当班时间不能会客，也不准让挚友或非本部门员工到工作岗位逗留。（10-50） 25、严禁偷吃供应给客人的免费水果或糖果等食品，客人吃剩余的统一回收到房务中心处理，须要丢弃的水果应对半切开后放入垃圾桶内，任何人有偷

10、吃状况应严峻过失处理。（20-50） 26、酒店配置在各区域的鲜花及客人自带的鲜花任何不能摘取，若是客人自带的鲜花不再运用的，也应当待客人将鲜花取上或将花瓶（花架）取走后才能动用。（5-30分） 27、处理好客人与服务员之间的关系，不同客人的小孩玩，不能给小孩零食品店吃，客人生病不得私自向客人供应药品。（20-50分） 28、严禁替客人到酒店外购买东西或通过帮客人购买物品而赚取差价，违者近严峻过失处理。（20-50分） 29、任何意外事务，包括员工本身或是客人发病等状况都要刚好汇报，假如擅自处理且不做记录交接，引起的后果追究当事人责任。（10-30分） 30、当班人员应熟知本楼层的住客状况，退

11、房状况、预订状况，各种报表要按要求填写、核对清晰，若发觉地本楼层状况不清、报表填写不明将视为怠工。（5-30分） 31、各岗位人员保管好各类报表，按指定要求存放，且不得向外泄露酒店营业状况、住房率、房间状态、客人资料等。（20-50） 32、对客人交待要退房或发觉客人外宿的状况，应刚好报知领班，并经由房务中心报知总台收银，如没能刚好报告造成的房费损失将由当事人担当。（10-50 4 刘太洪博客 分） 33、工作中假如遇到困难自己无法解决的应马上向上级报告或其他同事寻求帮忙，不能拖延不解决。（5-30分） 34、当班人没在下班前应保证自己的工作区整齐，各项工具卫生、完好，做好与下一班的交接工作后

12、方可下班。（10-30分） 35、本部门规定的特别工作内容，或上级领导明确交代的工作事项，应当仔细遵守、严格执行。（10-50分） 36、员工做房间时站立，严格按操作规程操作。（5-20分） 37、每位员工应随时保持公共区域的清洁，并按正确的工作程序和标准操作；正确运用清洁剂和清洁设备，否则视情节予以处理。（10-50） 38、本班组员工要仔细完成上级安排工作任务，若工作未按要求完成或未完成没经上级同意善自下班者。（10-30分） 39、各级管理人员在工作中应当以身作则、仔细督促好本班组员工，对下属员工严格要求，教化与惩罚相结合，如本身有违反将加倍惩罚。（20-50分） 40、禁止在房间内接听

13、电话，或在房间内休息，非特别状况禁止坐在或站在房内的家具上，一切供客人运用的物品员工均不得擅自运用权用。（20-50分） 41、每个分部发给肯定数量的工作用具，由各分部自行保管，缺少或损坏，集体照原价赔偿。（5-30分） 42、对于所库存的用品用具要保持整齐，摆放整齐，定点存放，以便清点检查，对于客用的茶杯、水杯、濑口杯、小香巾要严格按规定做好清洗和消毒工作，棉织品的存放留意防火、防潮，排列整理，电脑要留意清洁保养。（5-20分） 43、每个班次要做好交接工作，若发觉物品丢失或损坏要刚好向领班报告， 以便查找，布草苦有破损，脏污，杯具破损等各分部检出领班换新的，领班做好记录并向总仓库报损。（5

14、-20分） 44、楼层值班员若发觉棉织品或用具被客人带走，要刚好追回或向客人收费，损坏要向客人索赔，语气留意宛转，若没有刚好报告，造成的损失由当班人赔偿（5-50分） 45、各分部每日交接洗衣房送来的布草时，留意检查是否则有破损或严峻污迹，并在布草交接单上做好记录，属洗衣房责任要刚好报告主管处理，清洗不合 5 刘太洪博客 格的原样退回给洗衣房再处理。（5-20分） 46、部门的财产保管人人有责，任何人都不得随意动用、转借或自带回去；其它部门借物肯定要写借条并经主管以上人员书面同意后方能出借，若发觉手续不明随时意转借酒店财物或将酒店财物安排的现象，一律肃穆处理。（20-50分） 客房部规章制度奖

15、罚执行标准 （1）奖罚规定 1、违反以上规定者，由上一级管理人员视轻重状况开具惩罚单，注明惩罚分数，署上开单人姓名，并交当事人确认，惩罚分数须在指定分内，无正值理由没确认的违纪单仍旧有效。 2、扣罚标准按不怜悯形分为四个分档：第一档警告扣罚5-10分，其次档警告或轻度过失扣罚10-20分，第三档警告或重度过失扣罚20-30分，第四档警告或严峻过失扣罚30-50分。情节更为严峻者由部门经理报送人事部惩罚。 3、每一分相当于人民币一元，全部扣罚状况由房务中心统一登记造册，作为查询依据，员工罚金的处理由当事人选择，或报人事部从工资中扣除后，上交酒店，或作为部门经费，用于嘉奖表现优秀的其他同事。 4、

16、对于屡次出现违纪现象，或违纪现象较严峻者由部门报送人事部处理。 （2） 嘉奖规定 1、员工在工作中有突出的优异表现，由上一级管理人员开具嘉奖单，并报送部门经理审核，作为部门嘉奖依据。 2、视员工表现，一般状况每次嘉奖10-20分，特别状况每次嘉奖20-50分。 3、员工长期表现优秀，可作为酒店优秀员工评比的依据之一。如有更为 6 刘太洪博客 突出的优异表现报送人事部，由酒店另行嘉奖。 客房部考勤制度 酒店客房部考勤制度 酒店客房部考勤制度 客房部员工考勤制度 客房部制度 客房部制度 客房部盘点制度 客房部 客房部 客房部 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页