客舱部各岗位职责...docx

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1、客舱部各岗位职责. 国航股份西南分公司 客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2006 章/页码：2/1 其次章 岗位职责 1 目的 明确客舱服务部内部各岗位职责，确保各岗位人员全部仔细履行。 2 适用范围 适用于国航西南分公司客舱服务部。 3 职责 3.1 人力资源部负责岗位职责的制（修）订。 3.2 各单位负责参加岗位职责的制（修）订。 3.3 岗位职责由客舱服务部总经理批准。 4 附件 客舱服务部各岗位职责 客舱服务部总经理岗位工作职责 1、贯彻执行党的路途、方针、政策和公司下达的各项指示要求，负责客舱服务部的全面工作，并结合本部门实际，通过有效的组织、指

2、挥、领导内部管理，狠抓落实，确保各项任务的完成。 2、负责做好本部门岗位分工，明确目标责任，规范各岗位工作规定和规程。 3、负责客舱服务部平安生产、服务质量、经营目标等各项工作。 4、组织制订客舱服务部各项规章制度，并检查督促执行状况。 5、组织制订客舱服务部各项工作安排，布置下属岗位的工作，并常常检查、考核、指导，保证客舱服务部各项工作有序的进行。 6、驾驭空中服务质量状况，监督指挥有关部门制订改进措施，以提 1 国航股份西南分公司 客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2006 章/页码：2/2 高空中服务质量。 7、主动推动全员参与服务质量的改进工作，加强

3、职工服务意识教化，提高职工的工作主动性和主动性。 8、监督检查各科、室、队的工作质量和工作纪律，驾驭航班生产运行状况，从整体上把握全局，不断推动工作。 9、负责客舱服务部人事考核等人力资源工作，主持分析探讨本部的人力资源状况，促进员工与工作岗位的匹配性，使人力资源得以充分利用。 10、负责监督、检查各项资金运作的合法性、合理性，严格限制成本，使资金得以有效的运作。 11、刚好协调客舱服务部与其他部门之间的关系，保证各项工作顺当进行。 12、完成上级交办的其它事宜。 客舱服务部党委书记岗位工作职责 1、贯彻党的路途、方针、政策和上级党委的工作部署，结合实际，组织落实。 2、根据三个代表的重要思想

4、和民主集中制原则，抓好部党委班子建设，组织中心组等有关学习，协调班子成员之间的关系，增加班子的团结和整体领导实力。 3、部党委会议，集体探讨确定有关客舱服务部建设的重大问题，组织对重要工作项目进行调研，发挥对决策的指导、询问作用。 4、督促落实各项党的生活制度，指导发展党员工作，组织开展多种形式的党员教化活动，严格对党员的管理，努力发挥党员先锋模范作用。 2 国航股份西南分公司 客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2006 章/页码：2/3 5、重视工会和共青团工作，主动支持、指导其履行职责，围绕中心工作开展富有特色的活动，教化和团结群众，增加员工的主子翁责任

5、感。 6、帮助总经理抓好客舱服务部各项工作，参加行政决策和重要工作的组织实施，完成总经理分工的任务，在总经理外出时主持全面工作。 7、负责干部的培育、教化和考核。选配好领导班子，对总经理提出的干部人选发表看法。 8、负责客舱服务部的空防平安和综合治理工作。组织制定平安方面的各项规章制度，并检查督促执行状况。 9、负责督促落实各项党风廉洁规定，加强对干部及有关岗位人员的监督，防范各种违法、违纪行为，营造健康发展的正气。 10、依据上级党委有关要求，结合实际，主持制定、修订本部党的建设与企业文化建设各项规章制度，完善工作流程，逐步实现党的工作规范化、制度化。 11、完成领导交办的其它事宜。 客舱服

6、务部副总经理岗位工作职责 1、贯彻执行国家关于民航运输方针、政策和公司有关平安生产和服务工作的指示和规章，维护本分公司利益及旅客利益。 2、依据国航总体服务规划和服务方针、目标，拟定客舱服务部服务发展规划和目标实施安排。 3、帮助经理负责分管部门的各项业务管理工作，以及对分管部门的行政工作的指导、督促、检查。 3 国航股份西南分公司 客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2006 章/页码：2/4 4、负责客舱服务质量的管理、监控工作和建立、实施客舱服务质量管理体系。 5、依据行业和公司有关规定结合客舱服务部的实际状况，负责制定乘务业务各项规章制度，审核客舱服务

7、程序，开发空中服务新产品。 6、依据人力资源发展状况，及有关规定，审核客舱服务部年度乘务人员业务培训安排，并监督、指导、实施。 7、依据公司下达的生产安排，负责客舱服务部航班生产安排、派遣的管理。 8、依据公司下达的客舱供应成本费用，制定完成客舱供应的年度工作安排。负责机供品的配备、选购和回收，定期调查供应品市场，分析探讨旅客需求，改进餐饮质量。 9、协调和处理好内外部关系，保持与分公司内外部业务对口部门的良好工作关系，保证负责的工作顺当开展。 10、完成领导交办的其它事宜。 工会主席岗位工作职责 1、主持本单位职工代表大会的筹备。 2、负责职代会闭会期间年工会委员会及各工作机构日常工作的组织

8、、协调、限制。 3、主持制定本单位工会各期工作要点。 4、负责本单位工会各期财务收支安排审定。 5、帮助部党委制定和实施企业精神文明建设规划。 6、帮助部党委做好平安生产中的思想政治工作。 7、参加本单位生产、经营、安排、体改等重大问题的审议和决策。 4 国航股份西南分公司 客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2006 章/页码：2/5 8、负责企业文化和体育及其它精神文明建设活动。 9、负责职工生活福利及困难职工扶优。 10、负责劳动竞赛的组织及合理化建议的收集处理。 11、负责职工提案的收集处理。 12、完成领导交办的其它事宜。 副书记兼纪委书记岗位工作职

9、责 1、仔细贯彻党的路途、方针、政策，遵守和维护党规、党纪，做好党风工作。 2、负责客舱服务部纪委的全面工作，帮助客舱服务部党委抓好党风廉政建设和反腐败工作，贯彻纪检工作的方针、政策，做好本部门纪检工作。 3、帮助党委书记做好客舱服务部的思想政治工作和空防平安工作。完成总经理和党委书记分工的任务。 4、在部党委和上级纪委的领导下，负责处理客舱服务部党风、党纪检查和教化工作。 、维护党的民主集中制，保障党员民主权利，监督和检查领导干部遵章守纪的状况。 、负责查处客舱服务部的党风违纪案件，做好党风廉政档案的管理工作，保证本部平安生产和精神文明建设的健康发展。 、监督检查下级党组织执行党的路途、方针

10、、政策的状况以及廉政状况。 、负责受理申诉案件复查；接待和处理来信来访，按规定刚好处理，并做好案件材料归档工作。 5 国航股份西南分公司 客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2006 章/页码：2/6 、完成领导交办的其它事宜。 办公室主任岗位工作职责 1、负责帮助抓好行政工作和后勤保障工作。 2、负责实现客舱服务部平安责任相关指标。 3、熟识和驾驭客舱服务部行政、后勤保障的运行状况，适时检查刚好汇报，提出看法和建议，当好领导的参谋和助手。 4、协调分管部门与其他部门之间的联系，帮助建立、健全客舱服务部统 一、有效的组织体系和工作体系。 5、审定完善客舱服务部

11、相关业务的管理标准和规章制度。 6、负责检查、指导、评价下级工作。 7、负责帮助领导审核上报下发文稿。 8、负责做好行政方面规章制度的落实状况。 9、正确传达上级指示和文件。 10、对分管部门的工作质量负责。 11、完成领导交办的其它事宜。 办公室副主任岗位工作职责 1、负责客舱部综合治理、平安教化及责任鉴定工作。 2、负责内部保卫工作及空、地勤人员限制区证件的管理、审查工作。 3、负责本单位的消防平安管理工作。 4、负责本单位的交通平安及公、私车辆的管理工作，合理限制公司 6 国航股份西南分公司 客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2006 章/页码：2/7

12、 下达的油料指标及修理费用等各项费用。 5、负责房管和房改工作。 6、负责客舱部服装及劳保用品的管理工作。 7、负责办公家具、电讯工具及各种低值易耗品的管理、配发修理工作。 8、负责更衣室及空勤人员更衣柜的配发等管理工作。 9、完成领导交办的其它事宜。 文书档案助理岗位工作职责 1、在办公室主任领导下，依据客舱服务部中心工作，深化各单位对工作生活状况进行调查探讨，收集资料，当好参谋。 2、草拟客舱服务部有关行政工作的文件，按规定正确管理、运用乘务部行政印章，正确出具行政介绍信。 3、指导和检查客舱服务部各单位行政管理制度的执行状况。 4、负责行政接待工作。 5、做好会前议题收集，议程的支配，并

13、做好会议记录，撰写会议纪要和有关文件的编写工作。 6、负责起草客舱服务部行政工作报告，草拟乘务部年度工作安排和工作总结。 7、负责客舱服务部文件收发、归档工作，并严格执行保密工作及各项规定。 8、负责客舱服务部文件的管理工作，帮助领导审核上报下发文稿，努力提高电文质量。 9、完成领导交办的其它事宜。 7 国航股份西南分公司 客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2006 章/页码：2/8 行政助理岗位工作职责 1、负责依据公司房改、房管部门的政策和文件规定的精神督促实施房改房管工作。 2、依据客舱部规定，结合实际状况，做好车辆派遣工作。 3、负责本部行政用车车辆

14、的行驶里数及司机的加班费、误餐费、夜餐费和手机费并负责发放，并负责文具的领取管理工作。 4、负责驾驭所属人员的基本社会属性，确保共有财产和办公场所私人财务的平安。 5、负责本单位消防平安管理工作。健全消防平安制度并检查落实，维护保养所辖区域内的消防设备，负责对义务消防员的管理和消防学问、技能的培训、宣扬教化。合理配备消防器材，保证消防通道畅通和消防平安。 6、负责空勤人员国际航班护照（特区通行证）的办理；负责空、地勤人员隔离区的证件办理，做好辞职、调离、停飞人员证件的回收工作。 7、负责不定期抽查隔离区证件的运用状况，防止持证人员在非执行任务时运用证件进入机场限制区域或做它用。 8、负责办理、

15、管理客舱服务部员工的户口及暂住人口登记。 9、负责本单位的交通平安管理工作；负责全员的交通平安教化，司机档案、车辆修理、年检、驾驶证年审、车辆保险托收、车辆养路费托收、油料统计、油卡保存核对、公里统计上报及相关车管手续管理。帮助处理交通事故，保存安委会公章，做到单位交通违章不超标。 10、负责本单位所属区域房屋、水、电及办公家具的修理与管理，参加相关相宜的方案设计，外购置质量检查，工程验收工作。 8 国航股份西南分公司 客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2006 章/页码：2/9 11、负责本单位低易耗品的统计与上报及各种仓库的保管，编报下年度相关预算，限制

16、本年度各种费用开支。 12、负责安排生育政策的落实，做好客舱服务部部安排生育委员会日常工作，做好安排生育宣扬教化工作，督促检查安排生育关系指标的落实，做好安排生育的各种报表的填报，对安排生育药具进行管理、发放。 13、承办领导交办的其它事宜。 司机岗位工作职责 1、树立坚固的工作责任心和平安意识，坚守岗位，未经值班干部同意不得擅离岗位，不得私自开车办与生产无关的事。 2、出车前细致检查车况，不得带故障出车，在运行中，要留意视察仪表的工作状态是否正常。 3、执行任务时，带齐证件，听从交管人员管理，保证行车平安。 4、不得驾驶与驾驶执照上不符的车，严格操作程序，按规定路途行驶。 5、严格遵守规定，

17、不得将车辆交给无驾驶证的人员驾驶。 6、严格遵守交通规则，确保行车平安。 7、一旦发生事故，必需照实报告领导。 8、爱惜车辆，保持车容车貌整齐。 9、主动做好与相关单位的协调工作。 10、完成领导交办的事宜。 9 国航股份西南分公司 客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2006 章/页码：2/10 党群工作部部长岗位工作职责 1、全面抓好党群部的管理、各项工作的落实，协调内外部关系，抓好人员的日常管理、教化，保证各项工作的顺当开展。 2、督察各党支部落实党内民主生活各项制度，帮助党委搞好各级党组织的建设，抓好党员队伍建设，增加党组织的凝合力。 3、会同有关部门

18、对部属管理干部进行考核，探究干部考核及改革的新方式，向部党委提出可行性建议，为领导合理任免、调配干部供应依据。 4、落实党的路途方针政策的宣扬教化，刚好传达上级有关精神，通过行之有效的教化方式，营造正确的舆论导向，使职工树立正确的观念，以利于队伍稳定。 5、对外宣扬企业形象，加强宣扬员队伍建设，抓好撰稿、投稿工作，对内以典型引路，宣扬好人好事。 6、负责企业文化建设，抓好提炼企业精神、环境美化等工作，营造有利的文化氛围，增加凝合力。 7、负责落实党支部的各项工作，抓好党员教化管理。 8、做好团的组织建设、围绕中心开展各种活动、推优入党等工作，团结带领广阔团员青年为公司建设贡献力气。 9、协作工

19、会主席落实工会各项详细工作，发挥工会职能，维护职工权益，做好职代会、福利、文体活动等工作。 10、完成领导交办的其它事宜。 女工主任岗位工作职责 10 国航股份西南分公司 客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2006 章/页码：2/11 1、依据公司女工委工作安排，制订本部的女工工作安排。 2、帮助部工会依法维护女工合法权益、爱护女工特别利益。 3、参加了解督促行政部门落实全总、民航局、国航有关女职工权益劳动爱护的执行状况。、 4、帮助调整劳动争议。 5、加强女职工思想状况的了解，关注她们的热点、难点问题，刚好将她们的看法与建议，反馈给有关领导或部门。 6、组

20、织动员女职工主动参与公司、客舱服务部组织的各类竞赛文化活动。 7、加强女职工组织的自身建设，开展评优活动。 8、实行各种形式做好女职工福利工作，建立特困女职工、单亲家庭档案；刚好做好产妇的慰问工作。 9、依据本部女职工人员调整改变，刚好更改录入女职工信息。 10、依据公司女工委信息刚好公布女职工特别爱护互助基金运用状况。 11、帮助负责女工委员会换届和调整。 12、依据部工会工作要求，组织落实机关工会工作。 13、依据部工会要求，负责组织机关工会的组织人员调整。 14、了解本级会员思想状况，刚好向上级反映职工看法和建议。 15、在不违反部工会财务规定的前提条件下，关切职工生活，刚好进行慰问。

21、16、负责客舱服务部工会的帐务管理，帮助编制财务年度安排草案、各期报表。 17、帮助检查各基层工会职工活动经费的支出状况。 18、承办领导交办的其它事宜。 11 国航股份西南分公司 客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2006 章/页码：2/12 党群工作部团委书记岗位工作职责 1、主持团委全面工作。 2、负责客舱服务部团委的自身建设。 3、根据党委的工作部署，贯彻上级团委的指示，帮助党委做好思想政治工作，确保上级部门下达的各项任务的顺当实现。 4、负责制订、审批和呈报团内工作安排、团内文件、请示、报告等工作。 5、检查、指导、考核基层团组织工作进展状况，提出

22、工作看法。 6、对基层团支部领导班子配备及组织建设提出看法。 7、负责客舱服务部团内纪律、作风建设。 8、负责向部党委、上级团委、团代会汇报工作并接受工作询问。 9、负责团费收缴和团的活动经费的收支记录和审批工作。 10、负责“青年阅览室”的管理工作。 11、负责团员组织关系转接、办理入团、离（退）团手续。 12、健全团员、团干部花名册，完成团员青年年度统计报表。 13、团内学习、活动用品的购置与管理。 14、深化基层调查、汇报青年员工思想状况，提出青年思想教化方案。 15、围绕平安和服务的中心环节，结合客舱服务部的工作特点，开展有益而丰富多彩的活动。 16、健全、扶植团委所属各种群众性业余团

23、体、组织，大力开展青年志愿者活动。 17、加强“青年文明号”的创建工作，为青年创建发挥才智的舞台。 18、加强对团干部、团员的考核力度，推动推优入党工作。 12 国航股份西南分公司 客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2006 章/页码：2/13 19、完成领导交办的其它事宜。 纪检监察干事岗位工作职责 1、实行国家有关政策规定，检查、督促实行上级纪检工作文件指示及会议精神。 2、依据党委、纪委工作部署，帮助领导组织党纪、政纪、法纪的教化和订正各种不良倾向，以避开作奸犯科现象的发生。 3、受理个人或单位对监察对象违反国家政策、法律、法规和政纪的检举、控告，以及

24、受理监察不服纪律处分申诉的工作。 4、调查、记录违反党纪、政纪、法纪的事务，帮助领导按规定进行处理，起草、印发上报有关报告；按时向公司纪委上交本部纪委工作报告，促进本部党风廉政建设并刚好通报上级。 5、受理党员申述、处理职工来信来访，依据领导指示刚好组织有关人员进行调查处理，并反馈有关人员，保证反映和举报的问题得到落实和解决。 6、负责对本部干部职工贯彻执行国家政策、法律、法规和公司的规章制度执行状况的监督检查，负责起草有关党风廉政工作文件。 7、召开一些典型案件查处结果会议，协作有关部门做好党纪政纪条规学问的学习，教化广阔职工忠于职守，秉公办事，保持廉洁。 8、完成领导交办的其它事宜。 组织

25、干事岗位工作职责 13 国航股份西南分公司 客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2006 章/页码：2/14 1、参加督查各党支部落实党内生活各项制度，帮助搞好部党组织的建设，增加党组织的凝合力。 2、参加党委、党群工作室组织的党员教化工作。 3、制订、实施党委中心组学习安排。 4、依据基层党支部上报的发展党员名单制定本部的发展安排；选送入党主动分子参与入党培训，确保党员发展工作的顺当进行，并保证发展质量。 5、对发展对象进行政审、审核入党志愿书并予以报批、归档，确保党员发展工作的顺当进行，并保证发展质量。 6、依据上级党组织民主评议党员和创先争优工作的指示精

26、神进行布置落实，搜集、整理、上报先进事迹材料；管理党费；布置会议；充分发挥党务部门的职能作用。 7、依据党员的调动和发展状况，刚好调整党员名单、填写党员记录及党员卡片。 8、会同有关部门对管理干部通过测评、个别谈话等方式进行考核，撰写干部考核工作报告，上报部党委，为领导合理任免、调配干部供应依据。 9、管理党群工作室全体人员的考勤、报表、设备，保证本室各项工作的正常工作。 10、对上级党组织下发的文件进行登记，呈干脆领导阅示并依据领导指示刚好传阅、处理、归档，便于上级组织的指示快速实行。 11、依据客舱服务部党群工作室的会议支配，进行会议通知，打算会场、文件，充分发挥党务部门的职能作用。 12

27、、负责政工职称的评聘工作。 13、完成领导交办的其它事宜。 14 国航股份西南分公司 客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2006 章/页码：2/15 工会干事岗位工作职责 1、负责部工会的全面组织实施工作。教化全体会员，坚持四项基本原则，仔细执行党的基本路途、方针、政策。清政廉洁，根据工会法和工会章程，在上级工会，同级党委领导下开展工作。 2、贯彻执行上级工会确定，职工代表大会决议及部行政方面规定，组织职工努力完成生产任务和参与各类活动 3、承办部职工代表大会的组织，协调、筹备和会务保障。 4、负责工会日常工作的组织、协调、限制。 5、协同部的行政指导系统，

28、抓好平安生产，优质服务，协作部党委抓好精神文明建设，搞好综合治理工作。 6、参加客舱服务部行政方面协调劳动关系和调解劳动争议工作。协商解决职工切身利益问题。 7、帮助部行政方面做好职工劳动保险、劳动爱护工作，搞好职工的集体福利事业。 8、搞好工会的组织建设，健全民主制度和民主生活，建立和发展工会主动分子队伍，做好新会员的教化工作，充分发挥他们的主动性。 9、组织职工开展劳动竞赛，提出合理化建设，技术攻关等活动，做好工会先进工作者和劳动模范的评比、表彰工作。 10、组织开展好群众性文艺、体育活动，丰富职工业余文化生活，陶冶职工情操。 11、深化基层，帮助和指导各分工会的工作。 12、承办工会会员

29、入会、转会、组织关系、组织统计工作。 13、承办工会会费的收缴、管理工作。 14、完成领导交办的其它事宜。 15 国航股份西南分公司 客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2006 章/页码：2/16 宣扬干事岗位工作职责 1、仔细学习党的路途、方针、政策，了解党在各时期的中心工作，明确党的宣扬工作的远期目标，近期支配。宣扬要围绕企业，生产经营目标，供应企业文化。遵守党的宣扬工作纪律。 2、常常深化基层，了解干部、职工的思想状况，定期提出宣扬工作看法，拟定和提出学习安排的建议，抓好两个文明建设。 3、熟识宣扬工作的有关业务学问，娴熟运用各类宣扬工具和器具，完成有

30、关会议的打算工作，发放各类宣扬学习资料。 4、组织落实各种社会公益活动。 5、抓好新闻报道工作，定时督促、检查各单位的稿件完成状况，做好客舱服务部的新闻报道和新闻稿件的统计工作。 6、依据不同时期的工作重点，做好板报、标语等宣扬工作，营造良好舆论氛围。策划、撰写重大活动和重要事务的宣扬稿件。 7、参加企业文化建设。 8、完成领导交办的其它事宜。 客舱服务部人力资源部经理岗位工作职责 1、贯彻执行劳动人事工作的政策法规，并组织本部门员工学习和沟通工作阅历，不断提高政策水平和处理本职工作事务的实力。 2、制定本部门工作目标、工作安排、参加审核本部门劳动人事管理方法、规章。 16 国航股份西南分公司

31、 客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2006 章/页码：2/17 3、负责拟订客舱部年度用工安排，不定期分析人力资源的利用状况，依据生产工作，刚好调配劳动力。 4、负责客舱服务部内部人员调整、外部人员聘请管理。 5、检查、督促客舱部职工劳动合同的签订、续订、变更、终止及执行状况，审定劳动合同的解除、职工退休、停飞等必备材料及报批事宜。 6、按干部权限，督促检查并参加本部干部的考核、任免的工作。 7、执行上级关于工资、奖金、空勤人员飞行出差综合待遇及其它劳动福利待遇标准，审核各种工资、补贴报表，按要求刚好上报下达。 8、审核本部职工考勤管理和各种休假手续的承办

32、状况，使考勤管理与岗位绩效工资干脆挂钩。 9、参加本部内部职工工伤事故、劳动纠纷、病残等有关状况的调查处理工作。 10、检查督促参加本部学历证、职称评定、职业资格审查等工作。 11、检查指导所管辖范围内下属的工作并做出工作评定，做好下属的思想工作，并行使行政管理，劳动管理的职责。 12、完成领导交办的其它事宜。 客舱服务部人力资源部助理工作职责 1、贯彻执行国家的法律、法规和公司的有关政策及各项规章制度。 2、负责劳动合同的日常管理，以及劳动合同续签、变更的详细工作。 3、负责办理职工的调进、调出的详细工作。 4、负责办理人员的内部调配工作。 5、负责人力资源管理信息系统的系统管理工作。 6、

33、负责承办客舱服务部空勤人员因综合缘由停飞的相关事宜。 17 国航股份西南分公司 客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2006 章/页码：2/18 7、负责承办空、地勤人员退休的相关工作。 8、依据有关政策，负责客舱服务部职工岗位、绩效、年功工资和调改以及各类相关工资福利工作。 9、依据公司有关政策，负责新进和外部调入员工的基础工资、年功工资、绩效工资、岗位系数的确定。 10、依据人员变动状况，承办调进调出以及职工岗位变动的工资调整工作。 11、负责办理职工探亲假、带薪年休假的审核、登记工作。 12、负责全员养老保险金的计算，录入、缴纳等系列工作。 13、负责全

34、员养老保险个人帐户的建立、审核。 14、对因公负伤人员按要求进行工伤保险的办理工作。 15、依据国家档案管理条例和档案法，负责收集、整理、帮助查阅、鉴别、转递、传收、登记职工人事档案的管理工作。 16、负责全员免折机票的统计管理工作。 17、完成领导交办的其它事宜。 人力资源部小时费管理员岗位工作职责 1、负责核实当月各航线、各机型包干及计算小时标准。 2、负责空勤人员执行减员飞行的减员补贴、增比航线等补贴的费用。 3、负责空勤人员执行驻外航班的驻外补贴。 4、负责录入测算空勤人员的飞行小时费。 5、负责空勤人员临时执行任务飞行补贴。 6、计算新合同空勤人员的飞行小时费及其它飞行补贴。 7、负

35、责有关空勤人员综合待遇补贴的各类统计上报工作。 18 国航股份西南分公司 客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2006 章/页码：2/19 8、制作本部门国内、国际小时费明细帐、汇总表报上级人劳部、财务部。 9、负责航段包干费等的查询、说明工作。 乘务业务部经理岗位工作职责 1、负责客舱服务部客舱平安、服务任务、质量内审等乘务业务训练管理工作。 2、负责传达和贯彻上级的有关业务文件规定，并组织监督、检查落实状况。 3、负责制定客舱服务部各类人员业务的培训安排，并组织实施。 4、制定和完善业务管理和培训管理规定，并督促落实。 5、定期组织业务技能考核，坚持业务达

36、标上岗制度，把好业务关。 6、协作公司有关部门组织乘务人员执照的年审工作，确保乘务人员持照上岗。 7、组织乘务检查人员常常检查空中服务质量，并对服务工作中存在的问题提出改进看法和建议。 8、负责建立和完善空、地勤人员业务档案。 9、帮助质量管理部门刚好、妥当处理旅客投诉中有关业务规范的问题。 10、负责对业务达不到要求的空、地勤人员提出处理看法 11、完成领导交办的其它事宜。 乘务业务部副经理岗位工作职责 19 国航股份西南分公司 客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2006 章/页码：2/20 1、在乘务部经理的授权职责范围内开展工作，帮助业务部经理的组织领

37、导工作，与部内其他项目协调工作关系。 2、仔细贯彻公司的质量方针、目标。 3、负责对服务及产品的设计开发工作的指导和管理。 4、负责乘务部质量目标的评审、组织对目标的考核工作。 5、负责管理顾客关系协调岗位的工作。 6、负责管理质量统计分析员岗位的工作。 7、负责管理质量内审员岗位的工作。 8、参加客舱设备的选型。 9、参加管理乘务训练合格证办理、年审工作。 10、参加管理乘务等级申报、晋升、聘任工作。 11、完成上级领导交办的其它工作。 乘务业务部主管岗位工作职责 1、在项目经理的授权职责范围内开展工作，与项目内部助理及客舱部内其他项目协调工作关系。 2、仔细贯彻公司的质量方针、目标。 3、

38、负责主管乘务训练合格证办理、年审工作。 4、负责主管乘务等级申报、晋升、聘任工作。 5、负责主管乘务部质量体系的有效运行和内审工作。 6、参加旅客满足度的调查和评价。 7、参加客舱设备的选型。 8、参加乘务部质量目标的制定和修正。 20 国航股份西南分公司 客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2006 章/页码：2/21 9、完成上级领导交办的其它工作。 乘务业务部服务及产品开发助理岗位工作职责 1、在项目经理的授权职责范围内开展工作，与项目内部助理及客舱部内其他项目协调工作关系。 2、仔细贯彻公司的质量方针、目标。 3、负责新开航线、专包机运输、重要航班的特

39、点制定航线资料、服务程序和工作流程，满意旅客需求。 4、负责组织相关部门设计和开发特色服务产品，为旅客供应特性化的产品，增加公司的竞争力。 5、负责特色服务产品的效果验证，并组织推广。 6、负责乘务部文明班组的评比、创建工作，并组织班组的阅历沟通，共同提高服务品质。 7、参加客舱设备的选型。 8、参加乘务部质量目标的制定和修正。 9、完成上级领导交办的其它工作。 乘务业务部业务培训助理岗位工作职责 1、负责空勤人员业务档案的管理工作，刚好收集和整理空勤人员业务档案。 21 国航股份西南分公司 客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2006 章/页码：2/22 2

40、、负责起草业务培训方面各类文件，保管好各类文件档案。 3、帮助科长组织开展业务培训工作，确保培训任务按时完成。 4、帮助科长检查各项业务训练管理规定的落实状况，对存在的问题提出改进措施。 5、刚好、妥当处理旅客投诉中有关业务规范的问题。 6、负责业务训练的日常管理工作。 7、完成领导交办的其它事宜。 乘务业务部质量内审助理岗位工作职责 1、在项目经理的授权职责范围内开展工作，与项目内部助理及客舱部内其他项目协调工作关系。 2、仔细贯彻公司的质量方针、目标。 3、负责制定乘务部的质量目标、考核方法。并按期对目标的完成状况进行考核，制定订正或预防措施。 4、负责乘务部平安经营责任书的分解和考核。

41、5、负责组织制定、修订乘务部程序文件及各部门的作业文件，并定期对文件进行评审。 6、根据ISO9001：2000版标准要求，开展乘务部内部质量审核。 7、负责乘务部质量体系的建设和有效运行，提高乘务部整体的管理水平。 8、负责本部门受控文件的管理，并定期对文件进行评审，确保文件的有效性。 9、参加旅客满足度的调查和评价。 10、完成领导交办的其它事宜。 22 国航股份西南分公司 客舱部管理手册组织机构 版本修改号：00 文件编号：CAKCZZ02-2006 章/页码：2/23 乘务业务部客舱设备选型助理岗位工作职责 1、在项目经理的授权职责范围内开展工作，与项目内部助理及客舱部内其他项目协调工

42、作关系。 2、仔细贯彻公司的质量方针、目标。 3、负责制定乘务部客舱设备的选购年度选购安排，建立设备档案。 4、负责新购设备的验收。 5、参加对选购合同和合格供方的评审。 6、参加制定新购设备运用培训安排。 7、负责制定客舱设备的修理安排和修理后的验收。 8、参加旅客满足度的调查和评价。 9、参加乘务部质量目标的制定和修正。 10、完成领导交办的其它事宜。 乘务业务部证照管理助理岗位工作职责 1、负责各种证照申办、管理工作。 2、拟定本单位各类证照申办、管理方法，并组织实施。 3、熟识各类证照的申办程序和手续，驾驭证照运用期限，刚好申办和续办证照。 4、帮助各单位每一个人管理好各类证照，发觉损坏和丢失，刚好更换、惩罚并重新办理。 5、向职工宣扬各类证照的重要性。