导购员工作职责.docx

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1、导购员工作职责 导购员岗位职责 岗位名称：导购员 干脆上属：店长 岗位描述：维护展厅形象、专心接待顾客、完成销售目标， 干脆责任： 1、 专心接待每一位顾客，与店长和同事完成本店销售目标。 2、 为每一位顾客供应高品质的服务。 3、 定期电话跟踪目标顾客，并劝服顾客购买产品。 4、 做好顾客的售前、售中、和售后服务。 5、 准时（24小时后、一周后、一个月后）电话回访已成交顾客。 6、耐性处理客户的埋怨和投诉，并做好投诉记录，将记录交给店特长理。 7、 获得并反馈竞争对手信息、顾客信息和其他信息。 8、 随时维护展厅形象，并确保展厅形象良好。 9、 仔细填写好各项资料和记录表格。 10、主动向

2、店长提出建设性建议。 11、有爱护现场商品平安的责任。 12、严格遵守专卖店行为规范。 13、按期完成商品的盘点工作，供应精确无误的数据资料。 14、不断学习、驾驭产品学问和销售技巧，提高销售实力。 15、必要时帮助同事接待顾客。 16、听从上级领导的工作支配。 导购员的定义 导购员是企业的形象代表，是企业与顾客沟通的桥梁，是企业信息的传播者。导购员在产品销售过程中要擅长捕获顾客的消费心理、彻底打消顾客的顾虑，建立起与顾客之间的信任，并在销售产品的同时，向顾客供应各种服务（售前、售中、售后）。 导购员：通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一特别环境的业务员，是干脆面对顾客的终端业

3、务员。他们有肯定时期内（比如一年或两年）的稳定性，在详细的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美妙的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在将来形成购买冲动；同时，导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系。金融行业有理财顾问，保险行业有投资顾问，房地产行业有置业顾问，而家具行业必将从优秀的导购员中产生出一批家具装潢顾问。 导购员，一个多么宏大而神圣的职业！ 你们不是营业员，也不是促销员，你们是企业产品的形象代言人,是企业信息的传播者,是消费者的生活顾问,是服务大使,是企业与消费者之间的桥梁，是将来的家具装潢顾问，你们的一言一行代表着企业的形象，

4、影响着企业的声誉和发展。 导购员的基本素养 1、导购员要有良好的精神面貌、气质和亲合力。上班期间精神饱满，装扮适度，微笑服务，才能使顾客产生一种信任感，这是销售工作的起先。 2、剧烈的胜利欲望对导购员而言，胜利欲望就是要有“我肯定要把产品卖给顾客”的观念。剧烈的胜利欲望是导购员对工作、企业、顾客和事业的热忱、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果,能使导购员发觉或创建出更多的销售机会。一旦销售胜利你们会有一种成就感。 3、热忱、友好的服务,服务能吸引顾客、创建销售机会、缔造销售佳绩。 服务首先是看法问题。导购员面对的是人，销售是心和心的沟通，导购员要用热忱去感染对方。热忱所散发出来的活力与自信，会引起

5、顾客的共鸣。乔吉拉德说：“热忱在销售中占据的重量在95%以上。”导购员会因过分热忱而失去一笔交易，但会因不够热忱而失去100笔交易。顾客不再光顾的缘由有90%是因为现场销售人员缺乏礼貌，而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。 其次，服务是方法问题。导购员向顾客供应的服务包括金钱及非金钱性服务。前者如对顾客的实惠、供应奖品等；后者包括五个方面：正确的礼仪、亲切而专业的建议、供应有价值的信息、售后服务的支配、供应购物的乐趣和满意感。 4、娴熟的导购技巧,导购员要驾驭产品学问、顾客心理、导购技巧及相关学问，更须要创新实力 5、丰富的产品学问,对导购员的要求，当然我们不能根据专业技术人员的标准去驾驭

6、产品的专业学问和制造工艺，但我们应当驾驭产品的有关学问。因为丰富的产品学问可增加你工作的志气，会使我们在与同行对话时更有信念，会使我们能更有效地处理顾客异议，进一步赢得顾客的心。 6、勤奋的工作精神。导购员在工作中要有一种不怕吃苦、勤奋工作的精神，有一种与顾客沟通的剧烈欲望，百折不挠，确定能得到满足的回报，“天道酬勤”。你们的事业肯定能取得胜利。 要想成为一名优秀的导购员，成为将来的家具装潢置业顾问仅具备以上素养是不够的还必需不断的学习、进取。 导购员工作职责 导购员工作职责 导购员工作职责 导购员工作职责 服装导购员工作职责 商场导购员工作职责 商场导购员工作职责 家具导购员工作职责 卫浴店导购员工作职责 导购员工作的使命和职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页