优质护理服务工作汇报.docx

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1、优质护理服务工作汇报 关于开展优质护理服务工作的汇报 自启动“优质护理服务”示范工程以来，我院护理人员转变服务观念、统一思想，充分相识了“优质护理服务示范工程”活动的重要性和必要性。医院切实加强了创建“优质护理服务示范工程”工作力度，努力实现让“患者满足，社会满足，政府满足”的三满足目标，坚持以 “以病人为中心”的理念，为患者、群众供应平安、优质、满足的护理服务。现将开展优质护理服务工作汇报如下： 一、总体状况 2022年9月1日，我院首个优质护理服务示范病房在妇科病区正式运行，2022年1月份产科、儿科、新生儿病区相继开展优质护理服务工作，2022年1月起在门诊、手术室等部门开展优质护理服务

2、，到目前为止我院4个病房及手术室、门诊均已开展优质护理工作，优质护理服务覆盖率为100%。 二、详细工作状况 （一）医院将优质护理服务工作作为“一把手”工程，成立特地组织机构，制定切实可行的方案，明确各部门职责分工，实施目标管理 1、医院成立示范工程活动领导小组，由分管护理副院长任组长，护理部主任任副组长，加强对创建工作领导和监管力度，确保活动顺当实施。 2、领导小组不定期召开部门协调会议，听取工作汇报，刚好提出改进措施并监督落实。不断完善后勤保障供应工作，并明确库房人员负责病房一次性物品、办公用品的配送，药剂科有专人负责液体配送。后勤科、设备科人员供应上门服务，为实施工作供应了有力的后勤保障

3、。 （二）、护士人力资源配备与医院功能、任务及规模一样，满意护理工作需求 1、我院实际开放120张，共有护士90人，临床护士81人，临床护理岗位护士数量占护士总数90%，病房护士总数与实际开放床位比为1：0.6。为提高床护比、合理配备护理人员，2022年新聘请护士 8人。另外，妇产科病区、儿科病区各配有护理员1人，担当铺床、收发被服、送检等工作，将时间还给护士，将护士还给病人。 2、进一步完善了绩效考核机制，每月进行优质护理服务质量考评，每年护士节评比优质护理服务优秀护士。 3、护理部组织各科护士长重点学习卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、基 1 础护理服务工作规范、常用临床护理技术服务规

4、范等相关指导性文件。各科护士长又组织本科人员学习。使全体护理人员深刻领悟活动精神实质，为创建工作打下良好的业专学问。 （三）、依据责任制整体护理要求,健全并定期更新护理管理制度、护理常规、服务规范和标准，并有效落实。 重新完善了护理人员职责、年度及工作流程、临床护理技术操作规程、临床护理技术操作常见并发症预防及处理规范、护理常规及护理应急预案等。在实际工作中，将病人入院、出院的全过程进行了细化，护士从病人住院起先，通知医生、测量生命体征、做入院宣教、执行医嘱、执行出院医嘱、通知病人、做出院指导、帮助病人办理出院手续、帮助护送病人出院等根据流程进行，为病人刚好得到治疗供应保障。此外在接诊病人、入

5、院宣教、出院指导等项目上，对护理人员的语言也有规范的要求，这样既能很好的保证病人能够刚好顺畅的得到治疗、护理，又能享受到温馨的优质服务。 （五）有健全的护理质控体系，人员职责明确，实行目标管理 有全院护理质量限制目标及各项护理质量标准并实施。为不断供应更好的护理优质服务，医院实行了：一是科室间开展了优质护理评比活动，二是每月开展“护理质量检查”，三是每月对优质护理示范病房的“护理质量，从病房质量、病区管理、基础护理、回访落实、急救药品管理、日常考核、优质护理服务新项目开展”等进行抽查。四是开展月满足度调查，每季度对病区护理工作满足度进行调查。五是护理部召开一次护士长创建工作探讨会，查找问题，提

6、出改进措施。 （六）公示服务项目，接受群众监督 1、医院在病区醒目位置，张贴公示了分级护理服务项目，使患者、群众在医院时知道自己应享受到护理服务项目，同时为患者、群众供应监督我们工作好否的平台。 2、在每个楼层设立了看法箱，收集病人的看法，听取他们对我们护理工作的评价，以便改进工作。 （七）为患者供应更多更好人性化的护理服务项目 1、给新入院的患者做清洁护理，一是为患者剪指甲、洗头、温水擦浴等；二是给危重患者刷牙、翻身、拍背、帮助排痰；三是指导并帮助患者进行床上活动、肢体功能熬炼和合适的卧位；四是对生活能够自理或活动不便的患者，打饭、喂饭、送水等。 2、加强晨晚间护理：每天早上采纳湿扫法清洁并

7、整理床单元，必要时更换床单及被套，询问夜间睡眠等状况；晚上整理患者床单元，开窗通风，为病人创建一个良好的睡眠环境； 2 为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。 3、开展平安护理宣扬：一是给病人讲解如何身份识别（腕带、床头卡）、如何运用平安警示标识、如何预防跌倒、防压疮、防坠床、限制滴速等，对于年老、危重的患者赐予护栏等爱护措施；危重患者外出检查由护士陪伴，确保患者平安。 （八）实行弹性排班模式，科学调配护士资源。 1、在各病区实行分组、分层调配护士，明确相对固定护士去管理患者，明确各班职责，变更了原来临床护理功能制护理的方式。并对特别时段增加护士，合理排班，白班责任到人，做到新老搭配，相互协作，

8、保证护士能给病人供应全面到位的专业护理、基础护理、疾病护理。 2、实行整体护理分组责任包干制，包床到护，床边护士对患者进行自理实力评估，在共性的基础上供应特性护理。 3、推广温馨护理和亲情护理，拉近了护患之间信任感，增加了护士的责任感，发挥了护士的主观能动性。 4、加大护理人员业务培训工作。各科室每周开展晨间小讲课，护理部每月开展一次大讲课等活动，内容涵盖了基础护理学问、专科护理学问、医疗器械的运用及留意事项、护理常见问题、护理礼仪。 4、加大对临床科室护理人员“三基”培训及考核力度，护理部每年对各层级护理人员进行理论及技术操作考核。 三、取得的成果 1、开展优质护理服务以来，一是护士的服务理

9、念得到了极大转变，主动服务意识大大增加，由“被动服务”变成了“主动服务”，由“病人围着护士转”变成了“护士跟着病人走、后勤围着护士转”，真正做到把我们护士还给了患者。二是在做基础护理工作的同时，有更多的时间与患者沟通沟通，增进了护患之间的感情，取得了患者的信任，同时减轻了患者家属的负担，真正做到了有陪无护，使护患、医患关系更加融洽和谐。 2、护理工作的质量、平安、服务在医院不断得到提升。护士综合素养教化、转变护理理念、树立主动服务意识等方面得到很好的改善。 四、今后工作准备 下一步我院将在全院临床病区全面开展“优质护理服务”，使护理工作更加“贴近患者、贴近临床、贴近社会”，实现“患者满足、社会

10、满足、政府满足”的总体目标而努力工作。 3 2022年10月13日 优质护理服务工作汇报 .9月优质护理服务工作汇报 “优质护理服务”工作汇报 优质服务工作汇报 优质护理服务工作 优质护理服务工作专题汇报材料 “优质护理服务示范工程”工作汇报 优质护理服务示范工程工作汇报 优质护理服务示范工程工作汇报 优质护理服务示范工程工作汇报 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页